ELG AsesoresELG Asesores Curso On Line de MarketingCurso On Line de Marketing

El Marketing (o mercadotecnia) es una filosofiacutea o forma de realizar negocios a traveacutes de la satisfaccioacuten de las necesidades y los requerimientos de los clientes y los consumidores Como forma de negocios que es tiene por obligacioacuten lograr valor para los duentildeos del negocio (socios o accionistas) y forma parte inherente de la estrategia de negocios de la empresa Pero tambieacuten agrega la entrega de valor a los clientes y consumidores

MARKETING

ldquoEstudio o forma de satisfacer necesidades por medio del intercambio con beneficiordquo

TEMA Nordm 01

FUNDAMENTOS DE MARKETING

ELG ASESORES

Tiene una dimensioacuten social amplia y

descriptiva

IMPLICA INTERCAMBIOCONSTA DE ACTIVIDADESSE APLICA A SERVICIOS

BIENESIDEASPERSONAS

DIMENSION SOCIAL

MARKETING ESUN SISTEMA DE ACTIVIDADES DE NEGOCIOPROYECTADO Planear establecer precio

promover y distribuirALGO DE VALOR Bienes y servicios que

satisfagan deseosPARA BENEFICIODEL MERCADO Personas con necesidades

DIMENSION DE NEGOCIOS

ELG ASESORES

UNA EMPRESA DEBE

1 Orientarse al consumidor2 Esforzarse por alcanzar un nivel de ventas que le produzca utilidad3 Debe coordinar todas sus actividades de Marketing

ELG ASESORES

NECESIDADES FISIOLOGICAS(comida bebida vestimenta y vivienda)

NECESIDADES DE SEGURIDAD(Seguridad y proteccioacuten)

NECESIDADES DE PERTENENCIA(afecto amor pertenencia y amistad)

NECESIDADES DE AUTOESTIMA

(Auto valiacutea eacutexito y prestigio)

NECESIDADES DE

AUTOREALIZACION(Uno es capaz

autocumplimiento)

ELG ASESORES

NECESIDADESVITALES

NECESIDADESSUNTUARIAS

NECESIDADESINDIVIDUALES

NECESIDADESCOLECTIVAS

Alimento (sed y hambre) casa vestidoEliminacioacuten (fisioloacutegicas)

Son las de seguridad respeto y autoridad autorrealizacioacuten respeto y

autoridad

Se refieren estrictamente a las apetencias (necesidades) del individuo

Aquella que afectan a toda la colectividad a todo un grupo

(Ej salud educacioacuten que son necesidades generalmente provistas

por el Estado)

ELG ASESORES

1) Son ilimitadas en su nuacutemero en su cantidad Se crean necesidades constantemente El ser humano nunca alcanza a satisfacer todas las necesidades en un momento dado esto tiene que ver con el avance de la sociedad2) Son concurrentes No se dan en forma sucesiva vuelven a aparecer Tambieacuten pueden ser sustituidas3) Son complementarias Integran grupos Ej tomar cafeacute implica la taza La cucharita etc

LAS NECESIDADES

ELG ASESORES

LOS DESEOS

Son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individualLas personas tienen deseos casi ilimitados pero sus recursos son limitados Por consiguiente deben elegir los productos que proporcionan el valor y la satisfaccioacuten mayor por su dinero Cuando estaacuten respaldados por el poder adquisitivo los deseos se convierten en demanda

LA DEMANDA

Cuando el consumidor es capaz y esta dispuesto a comprar el objeto deseado aparece la DEMANDALa demanda esta estrechamente ligada con el precio del producto Cuando el precio de un producto baja la demanda crece mientras que al subir el precio de los productos la demanda disminuye

DEMANDA INVERSA es cuando los precios suben y la demanda sube

ELG ASESORES

EL MERCADO

Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicioPersonas con necesidades por satisfacer dinero que gastar y la voluntad de gastarloCuando se analiza un mercado hay que distinguir entreMERCADO ACTUAL Consumidor que adquiere un producto a las diversas empresas que lo ofrecenMERCADO COMPETENCIA El constituido por compradores que son servidos por productos de la competenciaMERCADO RELATIVO Formado por consumidores que no tiene una marca de preferencia estos desean el producto sin importarle la marca

ELG ASESORES

EL CONCEPTO DE VENTA

EL CONCEPTO DE MARKETING

Punto de partida

Enfoque Medios Fines

FABRICAPRODUCTOS EXISTENTES

VENDERY

PROMOVER

UTILIDADES POR MEDIO DEL

VOLUMEN DE VENTAS

MERCADONECESIDADES

DE LOS CLIENTES

MARKETING INTEGRADO

UTILIDADES POR MEDIO DE LA

SATISFACCION DE LOS CLIENTES

ELG ASESORES

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTCentrarse en ventas y productos Centrarse en mercados y clientes

Practicar Marketing masivoDirigirse a segmentos de mercados o individuos

seleccionados

Concentrarse en productos y ventasConcentrarse en satisfaccioacuten y valor para el

clienteVender a los clientes Desarrollar relaciones con los clientes

Conseguir clientes nuevos Conservar clientes viejosIncrementar la participacioacuten de mercado Incrementar la participacioacuten de clientes

Servir a cualquier cliente Servir a clientes despedir a los perdedoresComunicarse por medios masivos Comunicarse directamente con el clienteHacer productos estandarizados Hacer productos a la medida

CONEXIONES CON LOS CLIENTES

ELG ASESORES

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al

Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la

satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas

CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente

Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro

Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de

mercados

CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA

ELG ASESORES

TEMA Nordm 02

AMBIENTE DEL MARKETING

EMPRESA(MARKETING)

PU

BL

ICO

CO

MP

ET

EN

CIA

PROVEEDORES

INTERMEDIARIOS

FACTORESSOCIOCULTURALES

FACTORES POLITICOSY LEGALES

EC

OL

OG

IAE

CO

NO

MIA

DEMO

GRAFIA

TEC

NO

LOG

IA

MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE

AMBIENTEINTERNO

AMBIENTEEXTERNO

ELG ASESORES

A- MACROAMBIENTE

bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea

1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales

2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten

ELG ASESORES

3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores

4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad

5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico

6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello

ELG ASESORES

B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer

2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios

3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros

CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten

ELG ASESORES

AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables

Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto

ELG ASESORES

ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta

ELG ASESORES

SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo

Los gerentes para desarrollar sus actividades de

bull Anaacutelisis

bull Planeamiento

bull Aplicacioacuten

bull Control de Mercadotecnia

Requieren informacioacuten sobre

bull Clientes

bull Proveedores

bull Competidores

bull Distribuidores

bull Fuerzas del entorno

Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten

Conformado por

bull Personas

bull Equipos

bull Procedimientos

Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones

COSTO VS BENEFICIO

TEMA Nordm 03

ELG ASESORES

La informacioacuten puede generarse por medio de

bull Los registros internos de la empresa

bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores

bull Investigacioacuten de mercados

TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS

bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado

bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso

Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten

Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la

informacioacuten

Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar

los datos

Interpretar y presentar resultados

Proceso de Investigacioacuten de Mercados

ELG ASESORES

2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION

Consiste enConsiste en

Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute

DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)

DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS

Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc

ELG ASESORES

iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios

Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos

situaciones etc

b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)

c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto

Procedimientos de investigacioacuten

Inv Explorat

Inv Descriptiva

Inv Causal

Meacutetodos para establecer contacto

bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)

bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)

bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)

ELG ASESORES

Plan de Muestreo

Requiere calcular liacutemites

de error implica costos y tiempo

bull Unidad de muestra

bull Tamantildeo de muestra

bull Procedimiento de muestreo

iquestQuieacuten seraacute el encuestado

iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra

iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten

iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas

Instrumentos de

investigacioacuten

bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)

bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)

bull Instrumentos mecaacutenicos

bull Medidores de personas

bull Digitalizadores

bull Galvanoacutemetros

ELG ASESORES

CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES

Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima

bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202

bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132

Web SiteWeb Site

wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom

El Marketing (o mercadotecnia) es una filosofiacutea o forma de realizar negocios a traveacutes de la satisfaccioacuten de las necesidades y los requerimientos de los clientes y los consumidores Como forma de negocios que es tiene por obligacioacuten lograr valor para los duentildeos del negocio (socios o accionistas) y forma parte inherente de la estrategia de negocios de la empresa Pero tambieacuten agrega la entrega de valor a los clientes y consumidores

MARKETING

ldquoEstudio o forma de satisfacer necesidades por medio del intercambio con beneficiordquo

TEMA Nordm 01

FUNDAMENTOS DE MARKETING

ELG ASESORES

Tiene una dimensioacuten social amplia y

descriptiva

IMPLICA INTERCAMBIOCONSTA DE ACTIVIDADESSE APLICA A SERVICIOS

BIENESIDEASPERSONAS

DIMENSION SOCIAL

MARKETING ESUN SISTEMA DE ACTIVIDADES DE NEGOCIOPROYECTADO Planear establecer precio

promover y distribuirALGO DE VALOR Bienes y servicios que

satisfagan deseosPARA BENEFICIODEL MERCADO Personas con necesidades

DIMENSION DE NEGOCIOS

ELG ASESORES

UNA EMPRESA DEBE

1 Orientarse al consumidor2 Esforzarse por alcanzar un nivel de ventas que le produzca utilidad3 Debe coordinar todas sus actividades de Marketing

ELG ASESORES

NECESIDADES FISIOLOGICAS(comida bebida vestimenta y vivienda)

NECESIDADES DE SEGURIDAD(Seguridad y proteccioacuten)

NECESIDADES DE PERTENENCIA(afecto amor pertenencia y amistad)

NECESIDADES DE AUTOESTIMA

(Auto valiacutea eacutexito y prestigio)

NECESIDADES DE

AUTOREALIZACION(Uno es capaz

autocumplimiento)

ELG ASESORES

NECESIDADESVITALES

NECESIDADESSUNTUARIAS

NECESIDADESINDIVIDUALES

NECESIDADESCOLECTIVAS

Alimento (sed y hambre) casa vestidoEliminacioacuten (fisioloacutegicas)

Son las de seguridad respeto y autoridad autorrealizacioacuten respeto y

autoridad

Se refieren estrictamente a las apetencias (necesidades) del individuo

Aquella que afectan a toda la colectividad a todo un grupo

(Ej salud educacioacuten que son necesidades generalmente provistas

por el Estado)

ELG ASESORES

1) Son ilimitadas en su nuacutemero en su cantidad Se crean necesidades constantemente El ser humano nunca alcanza a satisfacer todas las necesidades en un momento dado esto tiene que ver con el avance de la sociedad2) Son concurrentes No se dan en forma sucesiva vuelven a aparecer Tambieacuten pueden ser sustituidas3) Son complementarias Integran grupos Ej tomar cafeacute implica la taza La cucharita etc

LAS NECESIDADES

ELG ASESORES

LOS DESEOS

Son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individualLas personas tienen deseos casi ilimitados pero sus recursos son limitados Por consiguiente deben elegir los productos que proporcionan el valor y la satisfaccioacuten mayor por su dinero Cuando estaacuten respaldados por el poder adquisitivo los deseos se convierten en demanda

LA DEMANDA

Cuando el consumidor es capaz y esta dispuesto a comprar el objeto deseado aparece la DEMANDALa demanda esta estrechamente ligada con el precio del producto Cuando el precio de un producto baja la demanda crece mientras que al subir el precio de los productos la demanda disminuye

DEMANDA INVERSA es cuando los precios suben y la demanda sube

ELG ASESORES

EL MERCADO

Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicioPersonas con necesidades por satisfacer dinero que gastar y la voluntad de gastarloCuando se analiza un mercado hay que distinguir entreMERCADO ACTUAL Consumidor que adquiere un producto a las diversas empresas que lo ofrecenMERCADO COMPETENCIA El constituido por compradores que son servidos por productos de la competenciaMERCADO RELATIVO Formado por consumidores que no tiene una marca de preferencia estos desean el producto sin importarle la marca

ELG ASESORES

EL CONCEPTO DE VENTA

EL CONCEPTO DE MARKETING

Punto de partida

Enfoque Medios Fines

FABRICAPRODUCTOS EXISTENTES

VENDERY

PROMOVER

UTILIDADES POR MEDIO DEL

VOLUMEN DE VENTAS

MERCADONECESIDADES

DE LOS CLIENTES

MARKETING INTEGRADO

UTILIDADES POR MEDIO DE LA

SATISFACCION DE LOS CLIENTES

ELG ASESORES

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTCentrarse en ventas y productos Centrarse en mercados y clientes

Practicar Marketing masivoDirigirse a segmentos de mercados o individuos

seleccionados

Concentrarse en productos y ventasConcentrarse en satisfaccioacuten y valor para el

clienteVender a los clientes Desarrollar relaciones con los clientes

Conseguir clientes nuevos Conservar clientes viejosIncrementar la participacioacuten de mercado Incrementar la participacioacuten de clientes

Servir a cualquier cliente Servir a clientes despedir a los perdedoresComunicarse por medios masivos Comunicarse directamente con el clienteHacer productos estandarizados Hacer productos a la medida

CONEXIONES CON LOS CLIENTES

ELG ASESORES

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al

Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la

satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas

CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente

Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro

Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de

mercados

CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA

ELG ASESORES

TEMA Nordm 02

AMBIENTE DEL MARKETING

EMPRESA(MARKETING)

PU

BL

ICO

CO

MP

ET

EN

CIA

PROVEEDORES

INTERMEDIARIOS

FACTORESSOCIOCULTURALES

FACTORES POLITICOSY LEGALES

EC

OL

OG

IAE

CO

NO

MIA

DEMO

GRAFIA

TEC

NO

LOG

IA

MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE

AMBIENTEINTERNO

AMBIENTEEXTERNO

ELG ASESORES

A- MACROAMBIENTE

bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea

1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales

2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten

ELG ASESORES

3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores

4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad

5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico

6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello

ELG ASESORES

B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer

2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios

3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros

CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten

ELG ASESORES

AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables

Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto

ELG ASESORES

ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta

ELG ASESORES

SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo

Los gerentes para desarrollar sus actividades de

bull Anaacutelisis

bull Planeamiento

bull Aplicacioacuten

bull Control de Mercadotecnia

Requieren informacioacuten sobre

bull Clientes

bull Proveedores

bull Competidores

bull Distribuidores

bull Fuerzas del entorno

Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten

Conformado por

bull Personas

bull Equipos

bull Procedimientos

Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones

COSTO VS BENEFICIO

TEMA Nordm 03

ELG ASESORES

La informacioacuten puede generarse por medio de

bull Los registros internos de la empresa

bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores

bull Investigacioacuten de mercados

TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS

bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado

bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso

Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten

Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la

informacioacuten

Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar

los datos

Interpretar y presentar resultados

Proceso de Investigacioacuten de Mercados

ELG ASESORES

2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION

Consiste enConsiste en

Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute

DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)

DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS

Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc

ELG ASESORES

iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios

Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos

situaciones etc

b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)

c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto

Procedimientos de investigacioacuten

Inv Explorat

Inv Descriptiva

Inv Causal

Meacutetodos para establecer contacto

bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)

bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)

bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)

ELG ASESORES

Plan de Muestreo

Requiere calcular liacutemites

de error implica costos y tiempo

bull Unidad de muestra

bull Tamantildeo de muestra

bull Procedimiento de muestreo

iquestQuieacuten seraacute el encuestado

iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra

iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten

iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas

Instrumentos de

investigacioacuten

bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)

bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)

bull Instrumentos mecaacutenicos

bull Medidores de personas

bull Digitalizadores

bull Galvanoacutemetros

ELG ASESORES

CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES

Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima

bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202

bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132

Web SiteWeb Site

wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom

Tiene una dimensioacuten social amplia y

descriptiva

IMPLICA INTERCAMBIOCONSTA DE ACTIVIDADESSE APLICA A SERVICIOS

BIENESIDEASPERSONAS

DIMENSION SOCIAL

MARKETING ESUN SISTEMA DE ACTIVIDADES DE NEGOCIOPROYECTADO Planear establecer precio

promover y distribuirALGO DE VALOR Bienes y servicios que

satisfagan deseosPARA BENEFICIODEL MERCADO Personas con necesidades

DIMENSION DE NEGOCIOS

ELG ASESORES

UNA EMPRESA DEBE

1 Orientarse al consumidor2 Esforzarse por alcanzar un nivel de ventas que le produzca utilidad3 Debe coordinar todas sus actividades de Marketing

ELG ASESORES

NECESIDADES FISIOLOGICAS(comida bebida vestimenta y vivienda)

NECESIDADES DE SEGURIDAD(Seguridad y proteccioacuten)

NECESIDADES DE PERTENENCIA(afecto amor pertenencia y amistad)

NECESIDADES DE AUTOESTIMA

(Auto valiacutea eacutexito y prestigio)

NECESIDADES DE

AUTOREALIZACION(Uno es capaz

autocumplimiento)

ELG ASESORES

NECESIDADESVITALES

NECESIDADESSUNTUARIAS

NECESIDADESINDIVIDUALES

NECESIDADESCOLECTIVAS

Alimento (sed y hambre) casa vestidoEliminacioacuten (fisioloacutegicas)

Son las de seguridad respeto y autoridad autorrealizacioacuten respeto y

autoridad

Se refieren estrictamente a las apetencias (necesidades) del individuo

Aquella que afectan a toda la colectividad a todo un grupo

(Ej salud educacioacuten que son necesidades generalmente provistas

por el Estado)

ELG ASESORES

1) Son ilimitadas en su nuacutemero en su cantidad Se crean necesidades constantemente El ser humano nunca alcanza a satisfacer todas las necesidades en un momento dado esto tiene que ver con el avance de la sociedad2) Son concurrentes No se dan en forma sucesiva vuelven a aparecer Tambieacuten pueden ser sustituidas3) Son complementarias Integran grupos Ej tomar cafeacute implica la taza La cucharita etc

LAS NECESIDADES

ELG ASESORES

LOS DESEOS

Son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individualLas personas tienen deseos casi ilimitados pero sus recursos son limitados Por consiguiente deben elegir los productos que proporcionan el valor y la satisfaccioacuten mayor por su dinero Cuando estaacuten respaldados por el poder adquisitivo los deseos se convierten en demanda

LA DEMANDA

Cuando el consumidor es capaz y esta dispuesto a comprar el objeto deseado aparece la DEMANDALa demanda esta estrechamente ligada con el precio del producto Cuando el precio de un producto baja la demanda crece mientras que al subir el precio de los productos la demanda disminuye

DEMANDA INVERSA es cuando los precios suben y la demanda sube

ELG ASESORES

EL MERCADO

Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicioPersonas con necesidades por satisfacer dinero que gastar y la voluntad de gastarloCuando se analiza un mercado hay que distinguir entreMERCADO ACTUAL Consumidor que adquiere un producto a las diversas empresas que lo ofrecenMERCADO COMPETENCIA El constituido por compradores que son servidos por productos de la competenciaMERCADO RELATIVO Formado por consumidores que no tiene una marca de preferencia estos desean el producto sin importarle la marca

ELG ASESORES

EL CONCEPTO DE VENTA

EL CONCEPTO DE MARKETING

Punto de partida

Enfoque Medios Fines

FABRICAPRODUCTOS EXISTENTES

VENDERY

PROMOVER

UTILIDADES POR MEDIO DEL

VOLUMEN DE VENTAS

MERCADONECESIDADES

DE LOS CLIENTES

MARKETING INTEGRADO

UTILIDADES POR MEDIO DE LA

SATISFACCION DE LOS CLIENTES

ELG ASESORES

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTCentrarse en ventas y productos Centrarse en mercados y clientes

Practicar Marketing masivoDirigirse a segmentos de mercados o individuos

seleccionados

Concentrarse en productos y ventasConcentrarse en satisfaccioacuten y valor para el

clienteVender a los clientes Desarrollar relaciones con los clientes

Conseguir clientes nuevos Conservar clientes viejosIncrementar la participacioacuten de mercado Incrementar la participacioacuten de clientes

Servir a cualquier cliente Servir a clientes despedir a los perdedoresComunicarse por medios masivos Comunicarse directamente con el clienteHacer productos estandarizados Hacer productos a la medida

CONEXIONES CON LOS CLIENTES

ELG ASESORES

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al

Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la

satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas

CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente

Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro

Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de

mercados

CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA

ELG ASESORES

TEMA Nordm 02

AMBIENTE DEL MARKETING

EMPRESA(MARKETING)

PU

BL

ICO

CO

MP

ET

EN

CIA

PROVEEDORES

INTERMEDIARIOS

FACTORESSOCIOCULTURALES

FACTORES POLITICOSY LEGALES

EC

OL

OG

IAE

CO

NO

MIA

DEMO

GRAFIA

TEC

NO

LOG

IA

MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE

AMBIENTEINTERNO

AMBIENTEEXTERNO

ELG ASESORES

A- MACROAMBIENTE

bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea

1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales

2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten

ELG ASESORES

3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores

4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad

5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico

6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello

ELG ASESORES

B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer

2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios

3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros

CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten

ELG ASESORES

AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables

Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto

ELG ASESORES

ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta

ELG ASESORES

SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo

Los gerentes para desarrollar sus actividades de

bull Anaacutelisis

bull Planeamiento

bull Aplicacioacuten

bull Control de Mercadotecnia

Requieren informacioacuten sobre

bull Clientes

bull Proveedores

bull Competidores

bull Distribuidores

bull Fuerzas del entorno

Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten

Conformado por

bull Personas

bull Equipos

bull Procedimientos

Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones

COSTO VS BENEFICIO

TEMA Nordm 03

ELG ASESORES

La informacioacuten puede generarse por medio de

bull Los registros internos de la empresa

bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores

bull Investigacioacuten de mercados

TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS

bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado

bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso

Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten

Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la

informacioacuten

Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar

los datos

Interpretar y presentar resultados

Proceso de Investigacioacuten de Mercados

ELG ASESORES

2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION

Consiste enConsiste en

Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute

DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)

DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS

Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc

ELG ASESORES

iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios

Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos

situaciones etc

b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)

c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto

Procedimientos de investigacioacuten

Inv Explorat

Inv Descriptiva

Inv Causal

Meacutetodos para establecer contacto

bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)

bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)

bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)

ELG ASESORES

Plan de Muestreo

Requiere calcular liacutemites

de error implica costos y tiempo

bull Unidad de muestra

bull Tamantildeo de muestra

bull Procedimiento de muestreo

iquestQuieacuten seraacute el encuestado

iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra

iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten

iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas

Instrumentos de

investigacioacuten

bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)

bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)

bull Instrumentos mecaacutenicos

bull Medidores de personas

bull Digitalizadores

bull Galvanoacutemetros

ELG ASESORES

CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES

Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima

bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202

bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132

Web SiteWeb Site

wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom

UNA EMPRESA DEBE

1 Orientarse al consumidor2 Esforzarse por alcanzar un nivel de ventas que le produzca utilidad3 Debe coordinar todas sus actividades de Marketing

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NECESIDADES FISIOLOGICAS(comida bebida vestimenta y vivienda)

NECESIDADES DE SEGURIDAD(Seguridad y proteccioacuten)

NECESIDADES DE PERTENENCIA(afecto amor pertenencia y amistad)

NECESIDADES DE AUTOESTIMA

(Auto valiacutea eacutexito y prestigio)

NECESIDADES DE

AUTOREALIZACION(Uno es capaz

autocumplimiento)

ELG ASESORES

NECESIDADESVITALES

NECESIDADESSUNTUARIAS

NECESIDADESINDIVIDUALES

NECESIDADESCOLECTIVAS

Alimento (sed y hambre) casa vestidoEliminacioacuten (fisioloacutegicas)

Son las de seguridad respeto y autoridad autorrealizacioacuten respeto y

autoridad

Se refieren estrictamente a las apetencias (necesidades) del individuo

Aquella que afectan a toda la colectividad a todo un grupo

(Ej salud educacioacuten que son necesidades generalmente provistas

por el Estado)

ELG ASESORES

1) Son ilimitadas en su nuacutemero en su cantidad Se crean necesidades constantemente El ser humano nunca alcanza a satisfacer todas las necesidades en un momento dado esto tiene que ver con el avance de la sociedad2) Son concurrentes No se dan en forma sucesiva vuelven a aparecer Tambieacuten pueden ser sustituidas3) Son complementarias Integran grupos Ej tomar cafeacute implica la taza La cucharita etc

LAS NECESIDADES

ELG ASESORES

LOS DESEOS

Son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individualLas personas tienen deseos casi ilimitados pero sus recursos son limitados Por consiguiente deben elegir los productos que proporcionan el valor y la satisfaccioacuten mayor por su dinero Cuando estaacuten respaldados por el poder adquisitivo los deseos se convierten en demanda

LA DEMANDA

Cuando el consumidor es capaz y esta dispuesto a comprar el objeto deseado aparece la DEMANDALa demanda esta estrechamente ligada con el precio del producto Cuando el precio de un producto baja la demanda crece mientras que al subir el precio de los productos la demanda disminuye

DEMANDA INVERSA es cuando los precios suben y la demanda sube

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EL MERCADO

Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicioPersonas con necesidades por satisfacer dinero que gastar y la voluntad de gastarloCuando se analiza un mercado hay que distinguir entreMERCADO ACTUAL Consumidor que adquiere un producto a las diversas empresas que lo ofrecenMERCADO COMPETENCIA El constituido por compradores que son servidos por productos de la competenciaMERCADO RELATIVO Formado por consumidores que no tiene una marca de preferencia estos desean el producto sin importarle la marca

ELG ASESORES

EL CONCEPTO DE VENTA

EL CONCEPTO DE MARKETING

Punto de partida

Enfoque Medios Fines

FABRICAPRODUCTOS EXISTENTES

VENDERY

PROMOVER

UTILIDADES POR MEDIO DEL

VOLUMEN DE VENTAS

MERCADONECESIDADES

DE LOS CLIENTES

MARKETING INTEGRADO

UTILIDADES POR MEDIO DE LA

SATISFACCION DE LOS CLIENTES

ELG ASESORES

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTCentrarse en ventas y productos Centrarse en mercados y clientes

Practicar Marketing masivoDirigirse a segmentos de mercados o individuos

seleccionados

Concentrarse en productos y ventasConcentrarse en satisfaccioacuten y valor para el

clienteVender a los clientes Desarrollar relaciones con los clientes

Conseguir clientes nuevos Conservar clientes viejosIncrementar la participacioacuten de mercado Incrementar la participacioacuten de clientes

Servir a cualquier cliente Servir a clientes despedir a los perdedoresComunicarse por medios masivos Comunicarse directamente con el clienteHacer productos estandarizados Hacer productos a la medida

CONEXIONES CON LOS CLIENTES

ELG ASESORES

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al

Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la

satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas

CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente

Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro

Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de

mercados

CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA

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TEMA Nordm 02

AMBIENTE DEL MARKETING

EMPRESA(MARKETING)

PU

BL

ICO

CO

MP

ET

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CIA

PROVEEDORES

INTERMEDIARIOS

FACTORESSOCIOCULTURALES

FACTORES POLITICOSY LEGALES

EC

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IAE

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NO

MIA

DEMO

GRAFIA

TEC

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LOG

IA

MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE

AMBIENTEINTERNO

AMBIENTEEXTERNO

ELG ASESORES

A- MACROAMBIENTE

bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea

1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales

2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten

ELG ASESORES

3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores

4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad

5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico

6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello

ELG ASESORES

B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer

2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios

3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros

CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten

ELG ASESORES

AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables

Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto

ELG ASESORES

ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta

ELG ASESORES

SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo

Los gerentes para desarrollar sus actividades de

bull Anaacutelisis

bull Planeamiento

bull Aplicacioacuten

bull Control de Mercadotecnia

Requieren informacioacuten sobre

bull Clientes

bull Proveedores

bull Competidores

bull Distribuidores

bull Fuerzas del entorno

Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten

Conformado por

bull Personas

bull Equipos

bull Procedimientos

Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones

COSTO VS BENEFICIO

TEMA Nordm 03

ELG ASESORES

La informacioacuten puede generarse por medio de

bull Los registros internos de la empresa

bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores

bull Investigacioacuten de mercados

TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS

bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado

bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso

Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten

Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la

informacioacuten

Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar

los datos

Interpretar y presentar resultados

Proceso de Investigacioacuten de Mercados

ELG ASESORES

2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION

Consiste enConsiste en

Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute

DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)

DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS

Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc

ELG ASESORES

iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios

Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos

situaciones etc

b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)

c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto

Procedimientos de investigacioacuten

Inv Explorat

Inv Descriptiva

Inv Causal

Meacutetodos para establecer contacto

bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)

bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)

bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)

ELG ASESORES

Plan de Muestreo

Requiere calcular liacutemites

de error implica costos y tiempo

bull Unidad de muestra

bull Tamantildeo de muestra

bull Procedimiento de muestreo

iquestQuieacuten seraacute el encuestado

iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra

iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten

iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas

Instrumentos de

investigacioacuten

bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)

bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)

bull Instrumentos mecaacutenicos

bull Medidores de personas

bull Digitalizadores

bull Galvanoacutemetros

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CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES

Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima

bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202

bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132

Web SiteWeb Site

wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom

NECESIDADES FISIOLOGICAS(comida bebida vestimenta y vivienda)

NECESIDADES DE SEGURIDAD(Seguridad y proteccioacuten)

NECESIDADES DE PERTENENCIA(afecto amor pertenencia y amistad)

NECESIDADES DE AUTOESTIMA

(Auto valiacutea eacutexito y prestigio)

NECESIDADES DE

AUTOREALIZACION(Uno es capaz

autocumplimiento)

ELG ASESORES

NECESIDADESVITALES

NECESIDADESSUNTUARIAS

NECESIDADESINDIVIDUALES

NECESIDADESCOLECTIVAS

Alimento (sed y hambre) casa vestidoEliminacioacuten (fisioloacutegicas)

Son las de seguridad respeto y autoridad autorrealizacioacuten respeto y

autoridad

Se refieren estrictamente a las apetencias (necesidades) del individuo

Aquella que afectan a toda la colectividad a todo un grupo

(Ej salud educacioacuten que son necesidades generalmente provistas

por el Estado)

ELG ASESORES

1) Son ilimitadas en su nuacutemero en su cantidad Se crean necesidades constantemente El ser humano nunca alcanza a satisfacer todas las necesidades en un momento dado esto tiene que ver con el avance de la sociedad2) Son concurrentes No se dan en forma sucesiva vuelven a aparecer Tambieacuten pueden ser sustituidas3) Son complementarias Integran grupos Ej tomar cafeacute implica la taza La cucharita etc

LAS NECESIDADES

ELG ASESORES

LOS DESEOS

Son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individualLas personas tienen deseos casi ilimitados pero sus recursos son limitados Por consiguiente deben elegir los productos que proporcionan el valor y la satisfaccioacuten mayor por su dinero Cuando estaacuten respaldados por el poder adquisitivo los deseos se convierten en demanda

LA DEMANDA

Cuando el consumidor es capaz y esta dispuesto a comprar el objeto deseado aparece la DEMANDALa demanda esta estrechamente ligada con el precio del producto Cuando el precio de un producto baja la demanda crece mientras que al subir el precio de los productos la demanda disminuye

DEMANDA INVERSA es cuando los precios suben y la demanda sube

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EL MERCADO

Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicioPersonas con necesidades por satisfacer dinero que gastar y la voluntad de gastarloCuando se analiza un mercado hay que distinguir entreMERCADO ACTUAL Consumidor que adquiere un producto a las diversas empresas que lo ofrecenMERCADO COMPETENCIA El constituido por compradores que son servidos por productos de la competenciaMERCADO RELATIVO Formado por consumidores que no tiene una marca de preferencia estos desean el producto sin importarle la marca

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EL CONCEPTO DE VENTA

EL CONCEPTO DE MARKETING

Punto de partida

Enfoque Medios Fines

FABRICAPRODUCTOS EXISTENTES

VENDERY

PROMOVER

UTILIDADES POR MEDIO DEL

VOLUMEN DE VENTAS

MERCADONECESIDADES

DE LOS CLIENTES

MARKETING INTEGRADO

UTILIDADES POR MEDIO DE LA

SATISFACCION DE LOS CLIENTES

ELG ASESORES

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTCentrarse en ventas y productos Centrarse en mercados y clientes

Practicar Marketing masivoDirigirse a segmentos de mercados o individuos

seleccionados

Concentrarse en productos y ventasConcentrarse en satisfaccioacuten y valor para el

clienteVender a los clientes Desarrollar relaciones con los clientes

Conseguir clientes nuevos Conservar clientes viejosIncrementar la participacioacuten de mercado Incrementar la participacioacuten de clientes

Servir a cualquier cliente Servir a clientes despedir a los perdedoresComunicarse por medios masivos Comunicarse directamente con el clienteHacer productos estandarizados Hacer productos a la medida

CONEXIONES CON LOS CLIENTES

ELG ASESORES

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al

Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la

satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas

CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente

Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro

Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de

mercados

CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA

ELG ASESORES

TEMA Nordm 02

AMBIENTE DEL MARKETING

EMPRESA(MARKETING)

PU

BL

ICO

CO

MP

ET

EN

CIA

PROVEEDORES

INTERMEDIARIOS

FACTORESSOCIOCULTURALES

FACTORES POLITICOSY LEGALES

EC

OL

OG

IAE

CO

NO

MIA

DEMO

GRAFIA

TEC

NO

LOG

IA

MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE

AMBIENTEINTERNO

AMBIENTEEXTERNO

ELG ASESORES

A- MACROAMBIENTE

bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea

1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales

2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten

ELG ASESORES

3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores

4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad

5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico

6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello

ELG ASESORES

B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer

2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios

3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros

CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten

ELG ASESORES

AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables

Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto

ELG ASESORES

ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta

ELG ASESORES

SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo

Los gerentes para desarrollar sus actividades de

bull Anaacutelisis

bull Planeamiento

bull Aplicacioacuten

bull Control de Mercadotecnia

Requieren informacioacuten sobre

bull Clientes

bull Proveedores

bull Competidores

bull Distribuidores

bull Fuerzas del entorno

Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten

Conformado por

bull Personas

bull Equipos

bull Procedimientos

Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones

COSTO VS BENEFICIO

TEMA Nordm 03

ELG ASESORES

La informacioacuten puede generarse por medio de

bull Los registros internos de la empresa

bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores

bull Investigacioacuten de mercados

TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS

bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado

bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso

Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten

Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la

informacioacuten

Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar

los datos

Interpretar y presentar resultados

Proceso de Investigacioacuten de Mercados

ELG ASESORES

2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION

Consiste enConsiste en

Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute

DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)

DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS

Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc

ELG ASESORES

iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios

Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos

situaciones etc

b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)

c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto

Procedimientos de investigacioacuten

Inv Explorat

Inv Descriptiva

Inv Causal

Meacutetodos para establecer contacto

bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)

bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)

bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)

ELG ASESORES

Plan de Muestreo

Requiere calcular liacutemites

de error implica costos y tiempo

bull Unidad de muestra

bull Tamantildeo de muestra

bull Procedimiento de muestreo

iquestQuieacuten seraacute el encuestado

iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra

iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten

iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas

Instrumentos de

investigacioacuten

bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)

bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)

bull Instrumentos mecaacutenicos

bull Medidores de personas

bull Digitalizadores

bull Galvanoacutemetros

ELG ASESORES

CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES

Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima

bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202

bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132

Web SiteWeb Site

wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom

NECESIDADESVITALES

NECESIDADESSUNTUARIAS

NECESIDADESINDIVIDUALES

NECESIDADESCOLECTIVAS

Alimento (sed y hambre) casa vestidoEliminacioacuten (fisioloacutegicas)

Son las de seguridad respeto y autoridad autorrealizacioacuten respeto y

autoridad

Se refieren estrictamente a las apetencias (necesidades) del individuo

Aquella que afectan a toda la colectividad a todo un grupo

(Ej salud educacioacuten que son necesidades generalmente provistas

por el Estado)

ELG ASESORES

1) Son ilimitadas en su nuacutemero en su cantidad Se crean necesidades constantemente El ser humano nunca alcanza a satisfacer todas las necesidades en un momento dado esto tiene que ver con el avance de la sociedad2) Son concurrentes No se dan en forma sucesiva vuelven a aparecer Tambieacuten pueden ser sustituidas3) Son complementarias Integran grupos Ej tomar cafeacute implica la taza La cucharita etc

LAS NECESIDADES

ELG ASESORES

LOS DESEOS

Son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individualLas personas tienen deseos casi ilimitados pero sus recursos son limitados Por consiguiente deben elegir los productos que proporcionan el valor y la satisfaccioacuten mayor por su dinero Cuando estaacuten respaldados por el poder adquisitivo los deseos se convierten en demanda

LA DEMANDA

Cuando el consumidor es capaz y esta dispuesto a comprar el objeto deseado aparece la DEMANDALa demanda esta estrechamente ligada con el precio del producto Cuando el precio de un producto baja la demanda crece mientras que al subir el precio de los productos la demanda disminuye

DEMANDA INVERSA es cuando los precios suben y la demanda sube

ELG ASESORES

EL MERCADO

Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicioPersonas con necesidades por satisfacer dinero que gastar y la voluntad de gastarloCuando se analiza un mercado hay que distinguir entreMERCADO ACTUAL Consumidor que adquiere un producto a las diversas empresas que lo ofrecenMERCADO COMPETENCIA El constituido por compradores que son servidos por productos de la competenciaMERCADO RELATIVO Formado por consumidores que no tiene una marca de preferencia estos desean el producto sin importarle la marca

ELG ASESORES

EL CONCEPTO DE VENTA

EL CONCEPTO DE MARKETING

Punto de partida

Enfoque Medios Fines

FABRICAPRODUCTOS EXISTENTES

VENDERY

PROMOVER

UTILIDADES POR MEDIO DEL

VOLUMEN DE VENTAS

MERCADONECESIDADES

DE LOS CLIENTES

MARKETING INTEGRADO

UTILIDADES POR MEDIO DE LA

SATISFACCION DE LOS CLIENTES

ELG ASESORES

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTCentrarse en ventas y productos Centrarse en mercados y clientes

Practicar Marketing masivoDirigirse a segmentos de mercados o individuos

seleccionados

Concentrarse en productos y ventasConcentrarse en satisfaccioacuten y valor para el

clienteVender a los clientes Desarrollar relaciones con los clientes

Conseguir clientes nuevos Conservar clientes viejosIncrementar la participacioacuten de mercado Incrementar la participacioacuten de clientes

Servir a cualquier cliente Servir a clientes despedir a los perdedoresComunicarse por medios masivos Comunicarse directamente con el clienteHacer productos estandarizados Hacer productos a la medida

CONEXIONES CON LOS CLIENTES

ELG ASESORES

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al

Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la

satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas

CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente

Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro

Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de

mercados

CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA

ELG ASESORES

TEMA Nordm 02

AMBIENTE DEL MARKETING

EMPRESA(MARKETING)

PU

BL

ICO

CO

MP

ET

EN

CIA

PROVEEDORES

INTERMEDIARIOS

FACTORESSOCIOCULTURALES

FACTORES POLITICOSY LEGALES

EC

OL

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IAE

CO

NO

MIA

DEMO

GRAFIA

TEC

NO

LOG

IA

MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE

AMBIENTEINTERNO

AMBIENTEEXTERNO

ELG ASESORES

A- MACROAMBIENTE

bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea

1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales

2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten

ELG ASESORES

3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores

4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad

5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico

6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello

ELG ASESORES

B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer

2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios

3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros

CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten

ELG ASESORES

AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables

Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto

ELG ASESORES

ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta

ELG ASESORES

SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo

Los gerentes para desarrollar sus actividades de

bull Anaacutelisis

bull Planeamiento

bull Aplicacioacuten

bull Control de Mercadotecnia

Requieren informacioacuten sobre

bull Clientes

bull Proveedores

bull Competidores

bull Distribuidores

bull Fuerzas del entorno

Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten

Conformado por

bull Personas

bull Equipos

bull Procedimientos

Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones

COSTO VS BENEFICIO

TEMA Nordm 03

ELG ASESORES

La informacioacuten puede generarse por medio de

bull Los registros internos de la empresa

bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores

bull Investigacioacuten de mercados

TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS

bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado

bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso

Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten

Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la

informacioacuten

Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar

los datos

Interpretar y presentar resultados

Proceso de Investigacioacuten de Mercados

ELG ASESORES

2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION

Consiste enConsiste en

Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute

DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)

DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS

Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc

ELG ASESORES

iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios

Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos

situaciones etc

b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)

c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto

Procedimientos de investigacioacuten

Inv Explorat

Inv Descriptiva

Inv Causal

Meacutetodos para establecer contacto

bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)

bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)

bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)

ELG ASESORES

Plan de Muestreo

Requiere calcular liacutemites

de error implica costos y tiempo

bull Unidad de muestra

bull Tamantildeo de muestra

bull Procedimiento de muestreo

iquestQuieacuten seraacute el encuestado

iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra

iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten

iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas

Instrumentos de

investigacioacuten

bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)

bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)

bull Instrumentos mecaacutenicos

bull Medidores de personas

bull Digitalizadores

bull Galvanoacutemetros

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CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES

Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima

bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202

bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132

Web SiteWeb Site

wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom

1) Son ilimitadas en su nuacutemero en su cantidad Se crean necesidades constantemente El ser humano nunca alcanza a satisfacer todas las necesidades en un momento dado esto tiene que ver con el avance de la sociedad2) Son concurrentes No se dan en forma sucesiva vuelven a aparecer Tambieacuten pueden ser sustituidas3) Son complementarias Integran grupos Ej tomar cafeacute implica la taza La cucharita etc

LAS NECESIDADES

ELG ASESORES

LOS DESEOS

Son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individualLas personas tienen deseos casi ilimitados pero sus recursos son limitados Por consiguiente deben elegir los productos que proporcionan el valor y la satisfaccioacuten mayor por su dinero Cuando estaacuten respaldados por el poder adquisitivo los deseos se convierten en demanda

LA DEMANDA

Cuando el consumidor es capaz y esta dispuesto a comprar el objeto deseado aparece la DEMANDALa demanda esta estrechamente ligada con el precio del producto Cuando el precio de un producto baja la demanda crece mientras que al subir el precio de los productos la demanda disminuye

DEMANDA INVERSA es cuando los precios suben y la demanda sube

ELG ASESORES

EL MERCADO

Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicioPersonas con necesidades por satisfacer dinero que gastar y la voluntad de gastarloCuando se analiza un mercado hay que distinguir entreMERCADO ACTUAL Consumidor que adquiere un producto a las diversas empresas que lo ofrecenMERCADO COMPETENCIA El constituido por compradores que son servidos por productos de la competenciaMERCADO RELATIVO Formado por consumidores que no tiene una marca de preferencia estos desean el producto sin importarle la marca

ELG ASESORES

EL CONCEPTO DE VENTA

EL CONCEPTO DE MARKETING

Punto de partida

Enfoque Medios Fines

FABRICAPRODUCTOS EXISTENTES

VENDERY

PROMOVER

UTILIDADES POR MEDIO DEL

VOLUMEN DE VENTAS

MERCADONECESIDADES

DE LOS CLIENTES

MARKETING INTEGRADO

UTILIDADES POR MEDIO DE LA

SATISFACCION DE LOS CLIENTES

ELG ASESORES

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTCentrarse en ventas y productos Centrarse en mercados y clientes

Practicar Marketing masivoDirigirse a segmentos de mercados o individuos

seleccionados

Concentrarse en productos y ventasConcentrarse en satisfaccioacuten y valor para el

clienteVender a los clientes Desarrollar relaciones con los clientes

Conseguir clientes nuevos Conservar clientes viejosIncrementar la participacioacuten de mercado Incrementar la participacioacuten de clientes

Servir a cualquier cliente Servir a clientes despedir a los perdedoresComunicarse por medios masivos Comunicarse directamente con el clienteHacer productos estandarizados Hacer productos a la medida

CONEXIONES CON LOS CLIENTES

ELG ASESORES

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al

Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la

satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas

CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente

Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro

Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de

mercados

CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA

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TEMA Nordm 02

AMBIENTE DEL MARKETING

EMPRESA(MARKETING)

PU

BL

ICO

CO

MP

ET

EN

CIA

PROVEEDORES

INTERMEDIARIOS

FACTORESSOCIOCULTURALES

FACTORES POLITICOSY LEGALES

EC

OL

OG

IAE

CO

NO

MIA

DEMO

GRAFIA

TEC

NO

LOG

IA

MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE

AMBIENTEINTERNO

AMBIENTEEXTERNO

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A- MACROAMBIENTE

bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea

1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales

2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten

ELG ASESORES

3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores

4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad

5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico

6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello

ELG ASESORES

B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer

2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios

3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros

CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten

ELG ASESORES

AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables

Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto

ELG ASESORES

ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta

ELG ASESORES

SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo

Los gerentes para desarrollar sus actividades de

bull Anaacutelisis

bull Planeamiento

bull Aplicacioacuten

bull Control de Mercadotecnia

Requieren informacioacuten sobre

bull Clientes

bull Proveedores

bull Competidores

bull Distribuidores

bull Fuerzas del entorno

Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten

Conformado por

bull Personas

bull Equipos

bull Procedimientos

Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones

COSTO VS BENEFICIO

TEMA Nordm 03

ELG ASESORES

La informacioacuten puede generarse por medio de

bull Los registros internos de la empresa

bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores

bull Investigacioacuten de mercados

TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS

bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado

bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso

Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten

Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la

informacioacuten

Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar

los datos

Interpretar y presentar resultados

Proceso de Investigacioacuten de Mercados

ELG ASESORES

2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION

Consiste enConsiste en

Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute

DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)

DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS

Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc

ELG ASESORES

iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios

Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos

situaciones etc

b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)

c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto

Procedimientos de investigacioacuten

Inv Explorat

Inv Descriptiva

Inv Causal

Meacutetodos para establecer contacto

bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)

bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)

bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)

ELG ASESORES

Plan de Muestreo

Requiere calcular liacutemites

de error implica costos y tiempo

bull Unidad de muestra

bull Tamantildeo de muestra

bull Procedimiento de muestreo

iquestQuieacuten seraacute el encuestado

iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra

iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten

iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas

Instrumentos de

investigacioacuten

bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)

bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)

bull Instrumentos mecaacutenicos

bull Medidores de personas

bull Digitalizadores

bull Galvanoacutemetros

ELG ASESORES

CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES

Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima

bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202

bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132

Web SiteWeb Site

wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom

LOS DESEOS

Son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individualLas personas tienen deseos casi ilimitados pero sus recursos son limitados Por consiguiente deben elegir los productos que proporcionan el valor y la satisfaccioacuten mayor por su dinero Cuando estaacuten respaldados por el poder adquisitivo los deseos se convierten en demanda

LA DEMANDA

Cuando el consumidor es capaz y esta dispuesto a comprar el objeto deseado aparece la DEMANDALa demanda esta estrechamente ligada con el precio del producto Cuando el precio de un producto baja la demanda crece mientras que al subir el precio de los productos la demanda disminuye

DEMANDA INVERSA es cuando los precios suben y la demanda sube

ELG ASESORES

EL MERCADO

Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicioPersonas con necesidades por satisfacer dinero que gastar y la voluntad de gastarloCuando se analiza un mercado hay que distinguir entreMERCADO ACTUAL Consumidor que adquiere un producto a las diversas empresas que lo ofrecenMERCADO COMPETENCIA El constituido por compradores que son servidos por productos de la competenciaMERCADO RELATIVO Formado por consumidores que no tiene una marca de preferencia estos desean el producto sin importarle la marca

ELG ASESORES

EL CONCEPTO DE VENTA

EL CONCEPTO DE MARKETING

Punto de partida

Enfoque Medios Fines

FABRICAPRODUCTOS EXISTENTES

VENDERY

PROMOVER

UTILIDADES POR MEDIO DEL

VOLUMEN DE VENTAS

MERCADONECESIDADES

DE LOS CLIENTES

MARKETING INTEGRADO

UTILIDADES POR MEDIO DE LA

SATISFACCION DE LOS CLIENTES

ELG ASESORES

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTCentrarse en ventas y productos Centrarse en mercados y clientes

Practicar Marketing masivoDirigirse a segmentos de mercados o individuos

seleccionados

Concentrarse en productos y ventasConcentrarse en satisfaccioacuten y valor para el

clienteVender a los clientes Desarrollar relaciones con los clientes

Conseguir clientes nuevos Conservar clientes viejosIncrementar la participacioacuten de mercado Incrementar la participacioacuten de clientes

Servir a cualquier cliente Servir a clientes despedir a los perdedoresComunicarse por medios masivos Comunicarse directamente con el clienteHacer productos estandarizados Hacer productos a la medida

CONEXIONES CON LOS CLIENTES

ELG ASESORES

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al

Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la

satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas

CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente

Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro

Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de

mercados

CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA

ELG ASESORES

TEMA Nordm 02

AMBIENTE DEL MARKETING

EMPRESA(MARKETING)

PU

BL

ICO

CO

MP

ET

EN

CIA

PROVEEDORES

INTERMEDIARIOS

FACTORESSOCIOCULTURALES

FACTORES POLITICOSY LEGALES

EC

OL

OG

IAE

CO

NO

MIA

DEMO

GRAFIA

TEC

NO

LOG

IA

MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE

AMBIENTEINTERNO

AMBIENTEEXTERNO

ELG ASESORES

A- MACROAMBIENTE

bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea

1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales

2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten

ELG ASESORES

3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores

4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad

5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico

6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello

ELG ASESORES

B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer

2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios

3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros

CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten

ELG ASESORES

AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables

Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto

ELG ASESORES

ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta

ELG ASESORES

SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo

Los gerentes para desarrollar sus actividades de

bull Anaacutelisis

bull Planeamiento

bull Aplicacioacuten

bull Control de Mercadotecnia

Requieren informacioacuten sobre

bull Clientes

bull Proveedores

bull Competidores

bull Distribuidores

bull Fuerzas del entorno

Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten

Conformado por

bull Personas

bull Equipos

bull Procedimientos

Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones

COSTO VS BENEFICIO

TEMA Nordm 03

ELG ASESORES

La informacioacuten puede generarse por medio de

bull Los registros internos de la empresa

bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores

bull Investigacioacuten de mercados

TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS

bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado

bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso

Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten

Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la

informacioacuten

Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar

los datos

Interpretar y presentar resultados

Proceso de Investigacioacuten de Mercados

ELG ASESORES

2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION

Consiste enConsiste en

Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute

DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)

DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS

Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc

ELG ASESORES

iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios

Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos

situaciones etc

b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)

c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto

Procedimientos de investigacioacuten

Inv Explorat

Inv Descriptiva

Inv Causal

Meacutetodos para establecer contacto

bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)

bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)

bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)

ELG ASESORES

Plan de Muestreo

Requiere calcular liacutemites

de error implica costos y tiempo

bull Unidad de muestra

bull Tamantildeo de muestra

bull Procedimiento de muestreo

iquestQuieacuten seraacute el encuestado

iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra

iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten

iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas

Instrumentos de

investigacioacuten

bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)

bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)

bull Instrumentos mecaacutenicos

bull Medidores de personas

bull Digitalizadores

bull Galvanoacutemetros

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CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES

Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima

bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202

bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132

Web SiteWeb Site

wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom

EL MERCADO

Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicioPersonas con necesidades por satisfacer dinero que gastar y la voluntad de gastarloCuando se analiza un mercado hay que distinguir entreMERCADO ACTUAL Consumidor que adquiere un producto a las diversas empresas que lo ofrecenMERCADO COMPETENCIA El constituido por compradores que son servidos por productos de la competenciaMERCADO RELATIVO Formado por consumidores que no tiene una marca de preferencia estos desean el producto sin importarle la marca

ELG ASESORES

EL CONCEPTO DE VENTA

EL CONCEPTO DE MARKETING

Punto de partida

Enfoque Medios Fines

FABRICAPRODUCTOS EXISTENTES

VENDERY

PROMOVER

UTILIDADES POR MEDIO DEL

VOLUMEN DE VENTAS

MERCADONECESIDADES

DE LOS CLIENTES

MARKETING INTEGRADO

UTILIDADES POR MEDIO DE LA

SATISFACCION DE LOS CLIENTES

ELG ASESORES

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTCentrarse en ventas y productos Centrarse en mercados y clientes

Practicar Marketing masivoDirigirse a segmentos de mercados o individuos

seleccionados

Concentrarse en productos y ventasConcentrarse en satisfaccioacuten y valor para el

clienteVender a los clientes Desarrollar relaciones con los clientes

Conseguir clientes nuevos Conservar clientes viejosIncrementar la participacioacuten de mercado Incrementar la participacioacuten de clientes

Servir a cualquier cliente Servir a clientes despedir a los perdedoresComunicarse por medios masivos Comunicarse directamente con el clienteHacer productos estandarizados Hacer productos a la medida

CONEXIONES CON LOS CLIENTES

ELG ASESORES

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al

Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la

satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas

CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente

Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro

Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de

mercados

CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA

ELG ASESORES

TEMA Nordm 02

AMBIENTE DEL MARKETING

EMPRESA(MARKETING)

PU

BL

ICO

CO

MP

ET

EN

CIA

PROVEEDORES

INTERMEDIARIOS

FACTORESSOCIOCULTURALES

FACTORES POLITICOSY LEGALES

EC

OL

OG

IAE

CO

NO

MIA

DEMO

GRAFIA

TEC

NO

LOG

IA

MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE

AMBIENTEINTERNO

AMBIENTEEXTERNO

ELG ASESORES

A- MACROAMBIENTE

bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea

1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales

2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten

ELG ASESORES

3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores

4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad

5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico

6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello

ELG ASESORES

B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer

2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios

3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros

CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten

ELG ASESORES

AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables

Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto

ELG ASESORES

ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta

ELG ASESORES

SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo

Los gerentes para desarrollar sus actividades de

bull Anaacutelisis

bull Planeamiento

bull Aplicacioacuten

bull Control de Mercadotecnia

Requieren informacioacuten sobre

bull Clientes

bull Proveedores

bull Competidores

bull Distribuidores

bull Fuerzas del entorno

Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten

Conformado por

bull Personas

bull Equipos

bull Procedimientos

Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones

COSTO VS BENEFICIO

TEMA Nordm 03

ELG ASESORES

La informacioacuten puede generarse por medio de

bull Los registros internos de la empresa

bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores

bull Investigacioacuten de mercados

TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS

bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado

bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso

Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten

Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la

informacioacuten

Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar

los datos

Interpretar y presentar resultados

Proceso de Investigacioacuten de Mercados

ELG ASESORES

2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION

Consiste enConsiste en

Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute

DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)

DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS

Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc

ELG ASESORES

iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios

Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos

situaciones etc

b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)

c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto

Procedimientos de investigacioacuten

Inv Explorat

Inv Descriptiva

Inv Causal

Meacutetodos para establecer contacto

bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)

bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)

bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)

ELG ASESORES

Plan de Muestreo

Requiere calcular liacutemites

de error implica costos y tiempo

bull Unidad de muestra

bull Tamantildeo de muestra

bull Procedimiento de muestreo

iquestQuieacuten seraacute el encuestado

iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra

iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten

iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas

Instrumentos de

investigacioacuten

bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)

bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)

bull Instrumentos mecaacutenicos

bull Medidores de personas

bull Digitalizadores

bull Galvanoacutemetros

ELG ASESORES

CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES

Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima

bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202

bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132

Web SiteWeb Site

wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom

EL CONCEPTO DE VENTA

EL CONCEPTO DE MARKETING

Punto de partida

Enfoque Medios Fines

FABRICAPRODUCTOS EXISTENTES

VENDERY

PROMOVER

UTILIDADES POR MEDIO DEL

VOLUMEN DE VENTAS

MERCADONECESIDADES

DE LOS CLIENTES

MARKETING INTEGRADO

UTILIDADES POR MEDIO DE LA

SATISFACCION DE LOS CLIENTES

ELG ASESORES

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTCentrarse en ventas y productos Centrarse en mercados y clientes

Practicar Marketing masivoDirigirse a segmentos de mercados o individuos

seleccionados

Concentrarse en productos y ventasConcentrarse en satisfaccioacuten y valor para el

clienteVender a los clientes Desarrollar relaciones con los clientes

Conseguir clientes nuevos Conservar clientes viejosIncrementar la participacioacuten de mercado Incrementar la participacioacuten de clientes

Servir a cualquier cliente Servir a clientes despedir a los perdedoresComunicarse por medios masivos Comunicarse directamente con el clienteHacer productos estandarizados Hacer productos a la medida

CONEXIONES CON LOS CLIENTES

ELG ASESORES

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al

Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la

satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas

CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente

Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro

Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de

mercados

CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA

ELG ASESORES

TEMA Nordm 02

AMBIENTE DEL MARKETING

EMPRESA(MARKETING)

PU

BL

ICO

CO

MP

ET

EN

CIA

PROVEEDORES

INTERMEDIARIOS

FACTORESSOCIOCULTURALES

FACTORES POLITICOSY LEGALES

EC

OL

OG

IAE

CO

NO

MIA

DEMO

GRAFIA

TEC

NO

LOG

IA

MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE

AMBIENTEINTERNO

AMBIENTEEXTERNO

ELG ASESORES

A- MACROAMBIENTE

bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea

1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales

2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten

ELG ASESORES

3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores

4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad

5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico

6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello

ELG ASESORES

B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer

2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios

3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros

CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten

ELG ASESORES

AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables

Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto

ELG ASESORES

ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta

ELG ASESORES

SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo

Los gerentes para desarrollar sus actividades de

bull Anaacutelisis

bull Planeamiento

bull Aplicacioacuten

bull Control de Mercadotecnia

Requieren informacioacuten sobre

bull Clientes

bull Proveedores

bull Competidores

bull Distribuidores

bull Fuerzas del entorno

Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten

Conformado por

bull Personas

bull Equipos

bull Procedimientos

Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones

COSTO VS BENEFICIO

TEMA Nordm 03

ELG ASESORES

La informacioacuten puede generarse por medio de

bull Los registros internos de la empresa

bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores

bull Investigacioacuten de mercados

TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS

bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado

bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso

Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten

Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la

informacioacuten

Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar

los datos

Interpretar y presentar resultados

Proceso de Investigacioacuten de Mercados

ELG ASESORES

2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION

Consiste enConsiste en

Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute

DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)

DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS

Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc

ELG ASESORES

iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios

Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos

situaciones etc

b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)

c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto

Procedimientos de investigacioacuten

Inv Explorat

Inv Descriptiva

Inv Causal

Meacutetodos para establecer contacto

bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)

bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)

bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)

ELG ASESORES

Plan de Muestreo

Requiere calcular liacutemites

de error implica costos y tiempo

bull Unidad de muestra

bull Tamantildeo de muestra

bull Procedimiento de muestreo

iquestQuieacuten seraacute el encuestado

iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra

iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten

iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas

Instrumentos de

investigacioacuten

bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)

bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)

bull Instrumentos mecaacutenicos

bull Medidores de personas

bull Digitalizadores

bull Galvanoacutemetros

ELG ASESORES

CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES

Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima

bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202

bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132

Web SiteWeb Site

wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTCentrarse en ventas y productos Centrarse en mercados y clientes

Practicar Marketing masivoDirigirse a segmentos de mercados o individuos

seleccionados

Concentrarse en productos y ventasConcentrarse en satisfaccioacuten y valor para el

clienteVender a los clientes Desarrollar relaciones con los clientes

Conseguir clientes nuevos Conservar clientes viejosIncrementar la participacioacuten de mercado Incrementar la participacioacuten de clientes

Servir a cualquier cliente Servir a clientes despedir a los perdedoresComunicarse por medios masivos Comunicarse directamente con el clienteHacer productos estandarizados Hacer productos a la medida

CONEXIONES CON LOS CLIENTES

ELG ASESORES

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al

Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la

satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas

CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente

Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro

Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de

mercados

CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA

ELG ASESORES

TEMA Nordm 02

AMBIENTE DEL MARKETING

EMPRESA(MARKETING)

PU

BL

ICO

CO

MP

ET

EN

CIA

PROVEEDORES

INTERMEDIARIOS

FACTORESSOCIOCULTURALES

FACTORES POLITICOSY LEGALES

EC

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GRAFIA

TEC

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IA

MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE

AMBIENTEINTERNO

AMBIENTEEXTERNO

ELG ASESORES

A- MACROAMBIENTE

bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea

1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales

2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten

ELG ASESORES

3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores

4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad

5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico

6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello

ELG ASESORES

B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer

2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios

3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros

CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten

ELG ASESORES

AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables

Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto

ELG ASESORES

ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta

ELG ASESORES

SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo

Los gerentes para desarrollar sus actividades de

bull Anaacutelisis

bull Planeamiento

bull Aplicacioacuten

bull Control de Mercadotecnia

Requieren informacioacuten sobre

bull Clientes

bull Proveedores

bull Competidores

bull Distribuidores

bull Fuerzas del entorno

Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten

Conformado por

bull Personas

bull Equipos

bull Procedimientos

Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones

COSTO VS BENEFICIO

TEMA Nordm 03

ELG ASESORES

La informacioacuten puede generarse por medio de

bull Los registros internos de la empresa

bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores

bull Investigacioacuten de mercados

TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS

bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado

bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso

Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten

Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la

informacioacuten

Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar

los datos

Interpretar y presentar resultados

Proceso de Investigacioacuten de Mercados

ELG ASESORES

2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION

Consiste enConsiste en

Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute

DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)

DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS

Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc

ELG ASESORES

iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios

Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos

situaciones etc

b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)

c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto

Procedimientos de investigacioacuten

Inv Explorat

Inv Descriptiva

Inv Causal

Meacutetodos para establecer contacto

bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)

bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)

bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)

ELG ASESORES

Plan de Muestreo

Requiere calcular liacutemites

de error implica costos y tiempo

bull Unidad de muestra

bull Tamantildeo de muestra

bull Procedimiento de muestreo

iquestQuieacuten seraacute el encuestado

iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra

iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten

iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas

Instrumentos de

investigacioacuten

bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)

bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)

bull Instrumentos mecaacutenicos

bull Medidores de personas

bull Digitalizadores

bull Galvanoacutemetros

ELG ASESORES

CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES

Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima

bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202

bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132

Web SiteWeb Site

wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al

Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la

satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas

CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT

LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente

Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro

Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de

mercados

CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA

ELG ASESORES

TEMA Nordm 02

AMBIENTE DEL MARKETING

EMPRESA(MARKETING)

PU

BL

ICO

CO

MP

ET

EN

CIA

PROVEEDORES

INTERMEDIARIOS

FACTORESSOCIOCULTURALES

FACTORES POLITICOSY LEGALES

EC

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NO

MIA

DEMO

GRAFIA

TEC

NO

LOG

IA

MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE

AMBIENTEINTERNO

AMBIENTEEXTERNO

ELG ASESORES

A- MACROAMBIENTE

bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea

1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales

2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten

ELG ASESORES

3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores

4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad

5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico

6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello

ELG ASESORES

B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer

2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios

3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros

CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten

ELG ASESORES

AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables

Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto

ELG ASESORES

ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta

ELG ASESORES

SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo

Los gerentes para desarrollar sus actividades de

bull Anaacutelisis

bull Planeamiento

bull Aplicacioacuten

bull Control de Mercadotecnia

Requieren informacioacuten sobre

bull Clientes

bull Proveedores

bull Competidores

bull Distribuidores

bull Fuerzas del entorno

Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten

Conformado por

bull Personas

bull Equipos

bull Procedimientos

Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones

COSTO VS BENEFICIO

TEMA Nordm 03

ELG ASESORES

La informacioacuten puede generarse por medio de

bull Los registros internos de la empresa

bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores

bull Investigacioacuten de mercados

TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS

bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado

bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso

Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten

Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la

informacioacuten

Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar

los datos

Interpretar y presentar resultados

Proceso de Investigacioacuten de Mercados

ELG ASESORES

2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION

Consiste enConsiste en

Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute

DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)

DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS

Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc

ELG ASESORES

iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios

Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos

situaciones etc

b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)

c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto

Procedimientos de investigacioacuten

Inv Explorat

Inv Descriptiva

Inv Causal

Meacutetodos para establecer contacto

bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)

bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)

bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)

ELG ASESORES

Plan de Muestreo

Requiere calcular liacutemites

de error implica costos y tiempo

bull Unidad de muestra

bull Tamantildeo de muestra

bull Procedimiento de muestreo

iquestQuieacuten seraacute el encuestado

iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra

iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten

iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas

Instrumentos de

investigacioacuten

bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)

bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)

bull Instrumentos mecaacutenicos

bull Medidores de personas

bull Digitalizadores

bull Galvanoacutemetros

ELG ASESORES

CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES

Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima

bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202

bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132

Web SiteWeb Site

wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom

TEMA Nordm 02

AMBIENTE DEL MARKETING

EMPRESA(MARKETING)

PU

BL

ICO

CO

MP

ET

EN

CIA

PROVEEDORES

INTERMEDIARIOS

FACTORESSOCIOCULTURALES

FACTORES POLITICOSY LEGALES

EC

OL

OG

IAE

CO

NO

MIA

DEMO

GRAFIA

TEC

NO

LOG

IA

MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE

AMBIENTEINTERNO

AMBIENTEEXTERNO

ELG ASESORES

A- MACROAMBIENTE

bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea

1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales

2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten

ELG ASESORES

3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores

4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad

5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico

6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello

ELG ASESORES

B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer

2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios

3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros

CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten

ELG ASESORES

AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables

Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto

ELG ASESORES

ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta

ELG ASESORES

SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo

Los gerentes para desarrollar sus actividades de

bull Anaacutelisis

bull Planeamiento

bull Aplicacioacuten

bull Control de Mercadotecnia

Requieren informacioacuten sobre

bull Clientes

bull Proveedores

bull Competidores

bull Distribuidores

bull Fuerzas del entorno

Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten

Conformado por

bull Personas

bull Equipos

bull Procedimientos

Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones

COSTO VS BENEFICIO

TEMA Nordm 03

ELG ASESORES

La informacioacuten puede generarse por medio de

bull Los registros internos de la empresa

bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores

bull Investigacioacuten de mercados

TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS

bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado

bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso

Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten

Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la

informacioacuten

Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar

los datos

Interpretar y presentar resultados

Proceso de Investigacioacuten de Mercados

ELG ASESORES

2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION

Consiste enConsiste en

Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute

DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)

DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS

Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc

ELG ASESORES

iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios

Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos

situaciones etc

b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)

c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto

Procedimientos de investigacioacuten

Inv Explorat

Inv Descriptiva

Inv Causal

Meacutetodos para establecer contacto

bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)

bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)

bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)

ELG ASESORES

Plan de Muestreo

Requiere calcular liacutemites

de error implica costos y tiempo

bull Unidad de muestra

bull Tamantildeo de muestra

bull Procedimiento de muestreo

iquestQuieacuten seraacute el encuestado

iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra

iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten

iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas

Instrumentos de

investigacioacuten

bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)

bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)

bull Instrumentos mecaacutenicos

bull Medidores de personas

bull Digitalizadores

bull Galvanoacutemetros

ELG ASESORES

CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES

Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima

bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202

bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132

Web SiteWeb Site

wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom

A- MACROAMBIENTE

bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea

1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales

2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten

ELG ASESORES

3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores

4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad

5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico

6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello

ELG ASESORES

B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer

2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios

3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros

CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten

ELG ASESORES

AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables

Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto

ELG ASESORES

ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta

ELG ASESORES

SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo

Los gerentes para desarrollar sus actividades de

bull Anaacutelisis

bull Planeamiento

bull Aplicacioacuten

bull Control de Mercadotecnia

Requieren informacioacuten sobre

bull Clientes

bull Proveedores

bull Competidores

bull Distribuidores

bull Fuerzas del entorno

Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten

Conformado por

bull Personas

bull Equipos

bull Procedimientos

Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones

COSTO VS BENEFICIO

TEMA Nordm 03

ELG ASESORES

La informacioacuten puede generarse por medio de

bull Los registros internos de la empresa

bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores

bull Investigacioacuten de mercados

TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS

bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado

bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso

Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten

Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la

informacioacuten

Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar

los datos

Interpretar y presentar resultados

Proceso de Investigacioacuten de Mercados

ELG ASESORES

2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION

Consiste enConsiste en

Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute

DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)

DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS

Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc

ELG ASESORES

iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios

Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos

situaciones etc

b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)

c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto

Procedimientos de investigacioacuten

Inv Explorat

Inv Descriptiva

Inv Causal

Meacutetodos para establecer contacto

bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)

bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)

bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)

ELG ASESORES

Plan de Muestreo

Requiere calcular liacutemites

de error implica costos y tiempo

bull Unidad de muestra

bull Tamantildeo de muestra

bull Procedimiento de muestreo

iquestQuieacuten seraacute el encuestado

iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra

iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten

iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas

Instrumentos de

investigacioacuten

bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)

bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)

bull Instrumentos mecaacutenicos

bull Medidores de personas

bull Digitalizadores

bull Galvanoacutemetros

ELG ASESORES

CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES

Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima

bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202

bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132

Web SiteWeb Site

wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom

3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores

4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad

5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico

6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello

ELG ASESORES

B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer

2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios

3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros

CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten

ELG ASESORES

AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables

Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto

ELG ASESORES

ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta

ELG ASESORES

SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo

Los gerentes para desarrollar sus actividades de

bull Anaacutelisis

bull Planeamiento

bull Aplicacioacuten

bull Control de Mercadotecnia

Requieren informacioacuten sobre

bull Clientes

bull Proveedores

bull Competidores

bull Distribuidores

bull Fuerzas del entorno

Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten

Conformado por

bull Personas

bull Equipos

bull Procedimientos

Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones

COSTO VS BENEFICIO

TEMA Nordm 03

ELG ASESORES

La informacioacuten puede generarse por medio de

bull Los registros internos de la empresa

bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores

bull Investigacioacuten de mercados

TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS

bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado

bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso

Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten

Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la

informacioacuten

Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar

los datos

Interpretar y presentar resultados

Proceso de Investigacioacuten de Mercados

ELG ASESORES

2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION

Consiste enConsiste en

Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute

DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)

DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS

Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc

ELG ASESORES

iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios

Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos

situaciones etc

b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)

c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto

Procedimientos de investigacioacuten

Inv Explorat

Inv Descriptiva

Inv Causal

Meacutetodos para establecer contacto

bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)

bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)

bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)

ELG ASESORES

Plan de Muestreo

Requiere calcular liacutemites

de error implica costos y tiempo

bull Unidad de muestra

bull Tamantildeo de muestra

bull Procedimiento de muestreo

iquestQuieacuten seraacute el encuestado

iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra

iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten

iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas

Instrumentos de

investigacioacuten

bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)

bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)

bull Instrumentos mecaacutenicos

bull Medidores de personas

bull Digitalizadores

bull Galvanoacutemetros

ELG ASESORES

CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES

Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima

bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202

bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132

Web SiteWeb Site

wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom

B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer

2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios

3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros

CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten

ELG ASESORES

AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables

Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto

ELG ASESORES

ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta

ELG ASESORES

SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo

Los gerentes para desarrollar sus actividades de

bull Anaacutelisis

bull Planeamiento

bull Aplicacioacuten

bull Control de Mercadotecnia

Requieren informacioacuten sobre

bull Clientes

bull Proveedores

bull Competidores

bull Distribuidores

bull Fuerzas del entorno

Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten

Conformado por

bull Personas

bull Equipos

bull Procedimientos

Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones

COSTO VS BENEFICIO

TEMA Nordm 03

ELG ASESORES

La informacioacuten puede generarse por medio de

bull Los registros internos de la empresa

bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores

bull Investigacioacuten de mercados

TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS

bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado

bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso

Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten

Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la

informacioacuten

Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar

los datos

Interpretar y presentar resultados

Proceso de Investigacioacuten de Mercados

ELG ASESORES

2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION

Consiste enConsiste en

Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute

DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)

DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS

Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc

ELG ASESORES

iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios

Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos

situaciones etc

b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)

c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto

Procedimientos de investigacioacuten

Inv Explorat

Inv Descriptiva

Inv Causal

Meacutetodos para establecer contacto

bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)

bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)

bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)

ELG ASESORES

Plan de Muestreo

Requiere calcular liacutemites

de error implica costos y tiempo

bull Unidad de muestra

bull Tamantildeo de muestra

bull Procedimiento de muestreo

iquestQuieacuten seraacute el encuestado

iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra

iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten

iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas

Instrumentos de

investigacioacuten

bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)

bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)

bull Instrumentos mecaacutenicos

bull Medidores de personas

bull Digitalizadores

bull Galvanoacutemetros

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CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES

Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima

bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202

bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132

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wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom

AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables

Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto

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ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta

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SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo

Los gerentes para desarrollar sus actividades de

bull Anaacutelisis

bull Planeamiento

bull Aplicacioacuten

bull Control de Mercadotecnia

Requieren informacioacuten sobre

bull Clientes

bull Proveedores

bull Competidores

bull Distribuidores

bull Fuerzas del entorno

Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten

Conformado por

bull Personas

bull Equipos

bull Procedimientos

Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones

COSTO VS BENEFICIO

TEMA Nordm 03

ELG ASESORES

La informacioacuten puede generarse por medio de

bull Los registros internos de la empresa

bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores

bull Investigacioacuten de mercados

TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS

bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado

bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso

Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten

Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la

informacioacuten

Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar

los datos

Interpretar y presentar resultados

Proceso de Investigacioacuten de Mercados

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2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION

Consiste enConsiste en

Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute

DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)

DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS

Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc

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iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios

Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos

situaciones etc

b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)

c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto

Procedimientos de investigacioacuten

Inv Explorat

Inv Descriptiva

Inv Causal

Meacutetodos para establecer contacto

bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)

bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)

bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)

ELG ASESORES

Plan de Muestreo

Requiere calcular liacutemites

de error implica costos y tiempo

bull Unidad de muestra

bull Tamantildeo de muestra

bull Procedimiento de muestreo

iquestQuieacuten seraacute el encuestado

iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra

iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten

iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas

Instrumentos de

investigacioacuten

bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)

bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)

bull Instrumentos mecaacutenicos

bull Medidores de personas

bull Digitalizadores

bull Galvanoacutemetros

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CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES

Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima

bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202

bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132

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ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta

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SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo

Los gerentes para desarrollar sus actividades de

bull Anaacutelisis

bull Planeamiento

bull Aplicacioacuten

bull Control de Mercadotecnia

Requieren informacioacuten sobre

bull Clientes

bull Proveedores

bull Competidores

bull Distribuidores

bull Fuerzas del entorno

Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten

Conformado por

bull Personas

bull Equipos

bull Procedimientos

Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones

COSTO VS BENEFICIO

TEMA Nordm 03

ELG ASESORES

La informacioacuten puede generarse por medio de

bull Los registros internos de la empresa

bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores

bull Investigacioacuten de mercados

TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS

bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado

bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso

Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten

Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la

informacioacuten

Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar

los datos

Interpretar y presentar resultados

Proceso de Investigacioacuten de Mercados

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2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION

Consiste enConsiste en

Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute

DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)

DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS

Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc

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iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios

Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos

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b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)

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Procedimientos de investigacioacuten

Inv Explorat

Inv Descriptiva

Inv Causal

Meacutetodos para establecer contacto

bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)

bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)

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ELG ASESORES

Plan de Muestreo

Requiere calcular liacutemites

de error implica costos y tiempo

bull Unidad de muestra

bull Tamantildeo de muestra

bull Procedimiento de muestreo

iquestQuieacuten seraacute el encuestado

iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra

iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten

iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas

Instrumentos de

investigacioacuten

bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)

bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)

bull Instrumentos mecaacutenicos

bull Medidores de personas

bull Digitalizadores

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CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES

Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima

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SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS

ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo

Los gerentes para desarrollar sus actividades de

bull Anaacutelisis

bull Planeamiento

bull Aplicacioacuten

bull Control de Mercadotecnia

Requieren informacioacuten sobre

bull Clientes

bull Proveedores

bull Competidores

bull Distribuidores

bull Fuerzas del entorno

Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten

Conformado por

bull Personas

bull Equipos

bull Procedimientos

Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones

COSTO VS BENEFICIO

TEMA Nordm 03

ELG ASESORES

La informacioacuten puede generarse por medio de

bull Los registros internos de la empresa

bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores

bull Investigacioacuten de mercados

TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS

bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado

bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso

Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten

Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la

informacioacuten

Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar

los datos

Interpretar y presentar resultados

Proceso de Investigacioacuten de Mercados

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2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION

Consiste enConsiste en

Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute

DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)

DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS

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Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos

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c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto

Procedimientos de investigacioacuten

Inv Explorat

Inv Descriptiva

Inv Causal

Meacutetodos para establecer contacto

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Plan de Muestreo

Requiere calcular liacutemites

de error implica costos y tiempo

bull Unidad de muestra

bull Tamantildeo de muestra

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iquestQuieacuten seraacute el encuestado

iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra

iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten

iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas

Instrumentos de

investigacioacuten

bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)

bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)

bull Instrumentos mecaacutenicos

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Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima

bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202

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bull Los registros internos de la empresa

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TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS

bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado

bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso

Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten

Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la

informacioacuten

Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar

los datos

Interpretar y presentar resultados

Proceso de Investigacioacuten de Mercados

ELG ASESORES

2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION

Consiste enConsiste en

Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute

DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)

DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS

Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc

ELG ASESORES

iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios

Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos

situaciones etc

b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)

c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto

Procedimientos de investigacioacuten

Inv Explorat

Inv Descriptiva

Inv Causal

Meacutetodos para establecer contacto

bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)

bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)

bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)

ELG ASESORES

Plan de Muestreo

Requiere calcular liacutemites

de error implica costos y tiempo

bull Unidad de muestra

bull Tamantildeo de muestra

bull Procedimiento de muestreo

iquestQuieacuten seraacute el encuestado

iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra

iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten

iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas

Instrumentos de

investigacioacuten

bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)

bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)

bull Instrumentos mecaacutenicos

bull Medidores de personas

bull Digitalizadores

bull Galvanoacutemetros

ELG ASESORES

CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES

Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima

bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202

bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132

Web SiteWeb Site

wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom

2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION

Consiste enConsiste en

Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute

DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)

DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS

Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc

ELG ASESORES

iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios

Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos

situaciones etc

b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)

c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto

Procedimientos de investigacioacuten

Inv Explorat

Inv Descriptiva

Inv Causal

Meacutetodos para establecer contacto

bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)

bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)

bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)

ELG ASESORES

Plan de Muestreo

Requiere calcular liacutemites

de error implica costos y tiempo

bull Unidad de muestra

bull Tamantildeo de muestra

bull Procedimiento de muestreo

iquestQuieacuten seraacute el encuestado

iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra

iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten

iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas

Instrumentos de

investigacioacuten

bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)

bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)

bull Instrumentos mecaacutenicos

bull Medidores de personas

bull Digitalizadores

bull Galvanoacutemetros

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CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES

Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima

bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202

bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132

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situaciones etc

b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)

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Procedimientos de investigacioacuten

Inv Explorat

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Inv Causal

Meacutetodos para establecer contacto

bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)

bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)

bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)

ELG ASESORES

Plan de Muestreo

Requiere calcular liacutemites

de error implica costos y tiempo

bull Unidad de muestra

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bull Procedimiento de muestreo

iquestQuieacuten seraacute el encuestado

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iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten

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Instrumentos de

investigacioacuten

bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)

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CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES

Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima

bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202

bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132

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Instrumentos de

investigacioacuten

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bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132

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