ITIL V3 Foundation + ISO/IEC 20000 Foundation

CURSO

ITIL V3 FOUNDATION + ISO/IEC 20000 FOUNDATION

MÓDULO 1 – ITIL V3 FOUNDATION

LISBOA – 7, 8 E 9 DE FEVEREIRO DE 2011

PORTO – 23, 24 E 25 DE MAIO DE 2011

Curso com os fundamentos oficiais do ITIL com exame de certificação Oficial da EXIN

Objectivos Gerais

No final da acção de formação o participante é capaz de:

Identificar todas as fases do ITIL V3;

Identificar todos os processos do ITIL V3;

Identificar todas as funções do ITIL V3.

Destinatários

IT Managers, equipas de IT e responsáveis por processos; Gestores de negócio, projectos e aplicações

directamente envolvidos nas IT; Profissionais que necessitem de obter o conhecimento inicial da Framework

ITIL, bem como a sua utilização para a melhoria na Gestão de Serviço de IT numa organização.

Condições de Acesso

12º Ano de Escolaridade

Conteúdo Programático

1. Gestão de Serviço como uma Prática

2. O ciclo de vida do Serviço (fases)

3. Princípios Chave e Modelos

4. Service Strategy

5. Service Design

6. Service Transition

7. Service Operatio;

8. Continual Service Improvement

9. Generic Roles

10. Simulação de Exame

Duração: 21 horas

ITIL V3 Foundation + ISO/IEC 20000 Foundation

Formador

João Rodrigues

Licenciado em Eng. Informática com pós-graduação em Gestão de SI para as organizações. ITIL Manager V2 e

Expert V3, certificado em Practitioner (Support & Restore), ITIL Foundations V2 e V3 e ISO 20000 Consultant ;

auditor na norma ISO 20000 na APCER. Formador acreditado pela EXIN.

MÓDULO 2 – ISO/IEC 20000 FOUNDATION

LISBOA – 10 E 11 DE FEVEREIRO DE 2011

PORTO – 26 E 27 DE MAIO DE 2011

Curso com os fundamentos oficiais da ISO 20000 com exame Oficial de certificação da EXIN

Objectivos Gerais

No final do evento formativo o participante é capaz de:

Identificar todas as áreas do ISO 20000;

Identificar os processos do ISO 20000;

Identificar a elegibilidade/âmbito.

Destinatários

Managers, equipas de IT e responsáveis por processos; Gestores de negócio, projectos e aplicações

directamente envolvidos nas IT; Profissionais que necessitem de obter o conhecimento inicial da Framework

ITIL, bem como a sua utilização para a melhoria na Gestão de Serviço de IT numa Organização.

Condições de Acesso

12º Ano de Escolaridade. Conhecimentos de ITIL V3. Conhecimentos de Inglês.

Conteúdo Programático

1. Introdução

2. Introdução ao ISO 20000

3. ISO 20000 Parte 1 – Especificação

4. ISO 20000 parte 2 – Código de prática

5. Aplicabilidade, elegibilidade, âmbito

6. Simulação de Exame

Duração: 14 horas

Formador

João Rodrigues

ITIL V3 Foundation + ISO/IEC 20000 Foundation

INSCRIÇÃO

Valor da Inscrição:

Curso completo = 1400€

Módulo 1 = 800€

Módulo 2 = 650€

Exame ITIL V3 FOUNDATION = 170€

Exame ISO/IEC 20000 FOUNDATION = 170€

Data limite de inscrição: Lisboa – 28 de Janeiro de 2011; Porto – 13 de Maio de 2011

Horário: 9:00 às 13:00 e 14:00 às 18:00

Contactos

E-mail: educacaoeformacao@apcer.pt

Tel: 22 999 36 00

Fax: 22 999 36 01