curso formação prática - turma 3 - planejamento estratégico digital

Módulo 1 -‐ Planejamento DigitalProf. Hugo Lopes

Muito Prazer,

Prof. Hugo Lopes,

Formado em Publicidade e Propaganda (Unifor) e especialista em Gerência Executiva de Marketing (UFC). Na Faculdade 7 de Setembro atua ministrando módulos nas pós-‐graduações em Design Gráfico, Dispositivos Móveis e Linguagens e Mídias Digitais. No ensino executivo lecionando nos MBA em Propaganda & Marketing, MBA em Marketingdo Instituto Brasileiro de Mercados Capitais -‐ IBMEC e cursos livres do Instituto Fa7.

!Sócio-‐fundador e Diretor de Criação da Index Comunicação Digital, dirige a criação de contas como Grupo Edson Queiroz, Indaiá, Minalba, Night Power, Sistema Jangadeiro, Tribuna do Ceará, Multiplay Telecom, Sistema Fecomércio, SESC, Senac, Colégio Christus, Grupo BSPar, Magis Incorporações, Odonto System, Stalker, Gran Marquise Hotel, Itamaraty, Ceará Sporting Club, entre outros.

Dúvidas?

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!Index Comunicação Digital

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Por onde começar?

A presença online é a disseminação de informações com objetivo de influenciar a transação entre comprador e vendedor de forma interativa.

!Fazendo um paralelo à publicidade tradicional, na internet temos a convergência da disseminação de informações e vendas no mesmo em um mesmo ambiente.

NÃO EXISTE VIAGEM NO TEMPO, AINDA.

“Quanto tempo se leva para conquistar 50

milhões de pessoas?

“Atinge-‐se uma imensa quantidade de pessoas, assim

como a mídia imprensa ou eletrônica, entretanto as transações são realizadas

naquele momento.

“A Internet não é uma rede de computadores, é

uma rede de pessoas.

Velhas fórmulas para o novo mundo

Entender a Internet é entender o próprio ser humano e seus anseios pós-‐modernos. É entender suas carências, seus novos valores, suas crenças e descrenças.

!Dá margem do pequeno ao grande: do tweet para 50 seguidores até o "broadcast yourself" tendo um vídeo visto da noite para o dia por milhões de pessoas.

A TEORIA DA EVOLUÇÃO

Entendendo a História

'89

Surge a primeira conexão discada ao público, a Internet Service Provider (ISP).

!'94

Pizza Hut passa a oferecer vendas on-‐line. A revista Wired, lança em seu site o primeiro Banner, com formato de 468x60, chamado na época de fullbanner.


'95

Pierre Omidyar lança o AuctionWeb que se tornaria o Ebay. A Internet chega ao Brasil. Nasce a bolsa Nasdaq.

!'96

Hotmail é lançado, a Microsoft compra o sistema por $400mi no ano posterior.


'99

Surgem as primeiras redes Wi-‐fi. Sean Fanning, aos 18 anos, cria o Napster.

!

'00

A bolsa Nasdaq quebra.

A BOLHA

A Bolha e o início das Start Ups

Em 1995 foi criada a Bolsa de Valores especial para o ramo -‐ a Nasdaq. Muitas dessas empresas tinham modelos de negócio falhos, sem possibilidade real de lucro, recebendo aportes milionários de capital. Gerou uma supervalorização das empresas "pontocom" e de suas ações.

!A Nasdaq apresentou, em maio de 2000, seu pior resultado, alguma empresas perderam mais de 90% do valor. Os prejuízos chegaram aos trilhões de dolares. Várias empresas fecharam suas portas e "internet" e "pontocom" passaram a ser associados a medo, crise, demissão e falta de bom senso.


No Brasil algumas dessas empresas chegaram a atigir uma valorização de 300% em um mês. Sobreviveram aquelas empresas em que os modelos de negócios eram bem estruturados.

!'01

Wikipedia é lançada.

!'03

Apple lança a iTunes Store com 200.000 músicas vendidas em 24h.

“KEEP IT SIMPLE, STUPID” (TOM PETERS)

“O Público não é só mais alvo. É alvo, Mídia e Gerador de

Conteúdo.

A Bolha e o início das Start Ups

Em 1995 foi criada a Bolsa de Valores especial para o ramo -‐ a Nasdaq. Muitas dessas empresas tinham modelos de negócio falhos, sem possibilidade real de lucro, recebendo aportes milionários de capital. Gerou uma supervalorização das empresas "pontocom" e de suas ações.

!A Nasdaq apresentou, em maio de 2000, seu pior resultado, alguma empresas perderam mais de 90% do valor. Os prejuízos chegaram aos trilhões de dolares. Várias empresas fecharam suas portas e "internet" e "pontocom" passaram a ser associados a medo, crise, demissão e falta de bom senso.


'04

1 de abril de 2004 a Google anuncia o GMail com 1 GB de espaço. Hotmail e Yahoo ofereciam 2 e 4mb. Tim O’Reilly cunha o termo Web 2.0.

!'05

YouTube é lançado, a Google compra o site por $1.6bi no ano posterior

!'06

Twitter é lançado por Dom Sagolla, Facebook que era apenas para estudantes universitários ganha sua versão aberta ao público.

A web e suas versões

'web 1.0

Rede mundial de computadores, Grandes grupos empresariais.

!'web 2.0

Rede mundial de pessoas, colaboradores, Geradores de conteúdo (Tim O’Reilly).

!'web 3.0

A Era da Relevância, de organização de grupos de conteúdo e referências (John Markoff).


'08

Campanha presidencial de Barack Obama dá exemplo ao mundo do poder real mobilização em Mídias Sociais.

!'09

O tráfego Mobile ultrapassa o tráfego de voz todos os meses deste ano nos Estados Unidos.

!'10

No último trimestre do ano, no Brasil, a venda de Smartphones ultrapassa a de computadores de mesa.

“Saímos das décadas da hiper-‐informação

para entrar na Era da hiper-‐conexão.

QUEM SAI NA FRENTE?

Pesquisa e diagnóstico

Vantagem #1: Focalização

Os anunciantes on-‐line encontram uma gama completamente nova de possibilidade de focalização e personalização.

!Vendas antes centradas em um pequeno número de produtos, chamados de ”hits”, que vendem muito no grande mercado (topo da curva de demanda), abrem espaço para um grande número de produtos de nicho (a cauda da curva de demanda).

“A cauda longa observa que transformações tecnológicas, econômicas e culturais estão

mudando o formato tradicional da curva de demanda abrindo espaço

para produtos de novos nichos. (Chris Anderson)

Vantagem #2: Monitoramento

O monitoramento em relação a reação de como os usuários interagem com suas marcas descobre o interesse dos clientes atuais e futuros prospects.

!

Mensurar a resposta de uma peça publicitária é algo muito difícil em veículos como a TV, impressos ou outdoors.

Vantagem #3: Presença

O anúncio na Internet está 24h/dia, 7 dias/semana, 365 dias/ano. A campanha pode ser lançada, atualizada ou cancelada imediatamente, 24/7.

!O anunciante tem retorno estatístico diário. No meio impresso só poderá ser alterado em uma nova publicação e, em determinadas situações, à um custo que torne mudanças frequentes proibitivas.

Vantagem #4: Interatividade

Os consumidores podem interagir, testar, comprar.

E os tais dos Pês?

A boa ação na Internet depende não só de tecnologia mas também de conteúdo, design e marketing.

!O conceito de marketing não mudou tanto nas últimas décadas mas as ferramentas passaram por profundas modificações.

!Os 4 pês que deram tantas alegrias aos consultores e teóricos do marketing, hoje, da maneira como ainda são vistos por muitos parece saída de um baú.

“Atividade humana dirigida para a satisfação

de necessidades e desejos por meio dos processos

de troca. (Kotler)

E os tais dos Pês?

A boa ação na Internet depende não só de tecnologia mas também de conteúdo, design e marketing.

!O conceito de marketing não mudou tanto nas últimas décadas mas as ferramentas passaram por profundas modificações.

!Os 4 pês que deram tantas alegrias aos consultores e teóricos do marketing, hoje, da maneira como ainda são vistos por muitos parece saída de um baú.

QUER PAGAR QUANTO?

“O valor é determinado por

quem produz ou por quem compra?

Preço x Valor

O valor é determinado por quem compra. O preço é determinado por quem vende.Um quadro de Picasso poderia não ter valor algum para o porteiro do seu prédio e milhões para um apreciador da arte clubista.

!Quando uma mulher compra uma bolsa em uma loja Louis Vuitton, ela não compra pano, linha e tinta. Está comprando uma marca, uma representação da realidade de um estilo de vida, um rótulo.

“Como uma empresa que oferece seus

produtos gratuitamente pode ganhar dinheiro?

A Economia do Grátis

O Google fechou o ano fiscal de 2007 com fatuamente de US$ 16,59 bi e mantém uma política de oferecer todo tipo de serviço gratuitamente sobrevivendo de claques medidos em centavos nos links patrocinados.

!Marketing é uma batalha de percepções e não de produtos. Só enxergamos o que percebemos. É preciso entender as questões de marketing e ter muita cautela quando se trata de serviços.

A PRAÇA É NOSSA

O ponto de venda se mudou

Quando falamos de praça estamos acostumados a pensar em um local onde consumidores realizam transações. A praça mudou para os computadores, laptop, celulares. O PDV mudou-‐se para dentro de nossos lares ou para nossos smartphones.

!A internet é um enorme sistema descentralizado de informações e, se fazer notar, é tarefa para poucos. A praça para uma marca pode ser a primeira página do Google, um bom trabalho no Facebook ou um aplicativo para iPhone.

A relação com tempo

O velho sintoma das famílias não se reunirem mais para o jantar tem implicações mais profundas que um mero desgosto para seus pais e avós. A necessidade de informação e entretenimento não mudou, a diferença é que agora vem de um número bem maior de fontes e isso impacto nos anunciantes.

!O consumidor digital tem acesso à informação e ao entretenimento em qualquer lugar, a qualquer hora.

QUALQUER COR, DESDE QUE SEJA PRETO

A era do "Monte o Seu"

Henry Ford hoje estaria em sérias dificuldades financeiras. Hoje sua máxima transformou-‐se em qualquer cor, modelo, acessórios e preço, desde que seja do gosto de quem vai comprar.

!

Hoje o consumidor participa ativamente da produção do bem que virá adquirir.

MUDANDO SUA VIDA STORYTELLING SIM,

MAS EM SISTEMAS DIGITAIS

Os quatro pês no Marketing Digital

A boa ação na Internet depende não só de tecnologia mas também de conteúdo, design e marketing. !O conceito de marketing não mudou tanto nas últimas décadas mas as ferramentas passaram por profundas modificações. !Os 4 pês que deram tantas alegrias aos consultores e teóricos do marketing, hoje, da mandeira como ainda são vistos por muitos parece saída de um baú. !

COMO SE PROMOVER NO MEIO DE MILHÕES?

Estratégia de Marketing

Estratégia de Marketing Digital

Ações táticas e operacionais

Tecnologias empregadas

Comunicação Corporativa e Relações

PúblicasMarketing de Conteúdo Geração de Conteúdo

Marketing de BuscaBlogs

SEO/SEM

Marketing de Relacionamento

Marketing nas Mídias Sociais (SMM)

Ações em Redes Sociais, Blogosfera e

Twitter

Twitter, Facebook, YouTube, Instagram,

LinkedIn

Marketing Direto E-Mail Marketing Newsletter, promoções e lançamentos E-mail, SMS

Marketing de Guerrilha Marketing ViralPostagem de Vídeos, animações, músicas,

imagem, texto e widgets

Redes Sociais, Youtube, Widgets

Branding Publicidade OnlineBanners, Podcast e

Videoccast, Widgets e Jogos on-line

Sites, Blogs, Mídias Sociais, Google

Adwords

Pesquisa de Mercado Pesquisa OnlineBuscas e Clipping, Monitoramento de

marca e mídiasGoogle, Redes sociais e

Clipping

QUANDO O MUNDO ESTÁ CONTRA VOCÊ.

Se não pode vencê-‐los, junte-‐se a eles.

A Internet Colaborativa ou Web 2.0 diz respeito a aplicações online que permitem interagir em comunidades virtuais, veicular informações e compartilhar conteúdos.

!Na Web 2.0, os usuários não utilizam a internet apenas como fonte de informação, eles criam a própria informação.

Mídias Sociais: Gerindo conteúdo e relacionamento.

Algumas dessas ferramentas levam os usuários a criar e compartilhar conteúdos, citadas como Mídias Sociais, que podem didaticamente ser classificados em:

!BLOGS E MICROBLOGS

WIKIS

REDES SOCIAIS DE RELACIONAMENTO

SITES DE COMPARTILHAMENTO

MUNDOS VIRTUAIS E GAMES

PODCASTING E VIDEOCASTING

DISPOSITIVOS MÓVEIS

Mídias Sociais: Definindo métricas


!BLOGS E MICROBLOGS

WIKIS






Mídias Sociais: Tipos de análise

CASE: BURGER KING O FIM DA ERA DOS LIKES

USUÁRIOS NÃO, CLIENTES ENGAJADOS

PERDEU 30 MIL FÃS ENGAJAMENTO AUMENTOU 5 VEZES

Canais e Possibilidades: A escolha das redes de acordo com seu negócio


!BLOGS E MICROBLOGS

WIKIS






Mídias Sociais: Tipos de análise

A CÂMERA COMPRADA PELA PRÓPRIA FOTO

LEICA STORE BRASIL + ARCO.VC

COMPRE NO INSTAGRAM CADASTRA, CONECTA AO PAYPAL E COMENTA

“COMPRAR" EM PRODUTOS A VENDA COM A TAG #USEARCO

PORTA DOS FUNDOS 305 MIL DÓLARES E ANUNCIANTES COMO

LG, VISA, SPOLETO, FIAT

A INTERNET DAS COISAS O CRESCENETE MERCADO DE

PRODUTOS QUE COMUNICAM

QUANDO ALGO DÁ ERRADO

A ERA DA ATENÇÃO

CATEGORIZANDO AUDIÊNCIA SÃO 215 SITES, 51 MILHÕES DE VISITANTES

ÚNICOS E UM SISTEMA DE MÉTRICAS TRABALHANDO INTENSAMENTE

Plano de Presença Online

Ampliação dos pontos de contato da marca com consumidor:

-‐ Presença paga;

-‐ Presença ganha;

-‐ Presença própria.

!Mobile

-‐ A única mídia que está 24h com o consumidor.

!Interação traz experiência à marca.

“A melhor maneira de encontrar o seu público-‐alvo é

ser encontrado por ele.

E o blog?

Uma ferramenta ágil mas principalmente, bastante influente em relação aos buscadores.

!

Bastante eficiente na sua estratégia de marketing de conteúdo, vai ajudar a ter tráfego e conversão através de conteúdos genéricos e específicos.

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"Idéias ruins não se tornam

melhores online

“Obrigado.

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