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Núcleo de Pós-Graduação Pitágoras
Escola Satélite
Curso de Especialização em Engenharia de Segurança do
Trabalho
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Psicologia na Segurançado Trabalho
Comunicação e Treinamento
Profª Diana FerreiraJunho/2012
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ApresentaçãoDiana Ferreira
Psicóloga e AdministradoraEspecialista em Psicologia Organizacional e do TrabalhoConsultora nas áreas de : Segurança e Saúde Ocupacional, Gerenciamento de Estresse e Qualidade de vida no Trabalho.
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Mudanças do mundo do trabalho
Noções de Psicologia.
Características de personalidade
Aspectos psicológicos do trabalho e
do acidente.
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MUDANÇAS DO MUNDO DO TRABALHO
PSICOLOGIA DO TRABALHO
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O mundo do trabalho vem se modificando,
tornando-se mais complexo, criando situações
de extrema instabilidade e insegurança,
consequentemente, de adoecimentos e
acidentes.
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AS MUDANÇAS EXIGIDAS NO NOVO CENÁRIO DO
MUNDO DO TRABALHO, PROVOCAM:
Sobrecarga de trabalho;
Incidência de índices elevados de estresse e
fadiga ocupacional;
Competitividade destrutiva;
Sofrimento psíquico;
Baixa-estima afetando a qualidade de vida;
Adoecimentos e acidentes.
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“Por um lado, tem-se o sujeito-trabalhador
mobilizado pelas novas políticas de gestão e
pelas novas tecnologias do mundo do
trabalho revelando seus conflitos, suas
resistências, seus mecanismos de defesa...
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... Por outro lado, as organizações com
suas demandas, exigências múltiplas
para inserir-se no mercado de trabalho”
Vieira, 2007
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O trabalho vem se tornando cada vez
mais central na vida das pessoas, esta
centralidade traz consequências
paradoxais à integridade física, psíquica e
social dos trabalhadores.
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“ Mais do que nunca surge a necessidade da
Humanização das organizações, buscando
transformar o trabalho humano numa forma de
construção do sujeito e não numa forma de
alienação do trabalhador.”
Vieira, 2007
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O trabalho enquanto atividade mediadora, é
gerador de significações psíquicas, que têm um
papel fundamental no processo psicológico de
construção da identidade e na garantia do
equilíbrio psíquico dos trabalhadores.
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O papel da Psicologia na Segurança do
Trabalho, visa fortalecer intervenções que
possibilitem a discussão da relação homem/
trabalho na perspectiva da promoção da saúde,
segurança e qualidade de vida no trabalho.
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Busca auxiliar os trabalhadores a resgatarem:
potencialidades e habilidades para tratar com
tensões físicas, psicológicas ou sociais;
tornando-os mais aptos à adotarem uma atitude
positiva diante do trabalho e da vida.
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PSICODINÂMICA DO TRABALHO
Objetiva estudar a influência da organização do
trabalho e das relações sócio-profissionais, no
funcionamento psíquico do trabalhador,
principalmente as vivências de prazer e de sofrimento,
que podem ser elemento tanto de estabilização como
de fragilização e desestabilização da identidade e da
personalidade.
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A intensidade com a qual a vivência do
sofrimento permanece no contexto
organizacional, pode ser constatada pelo
elevado índice de acidentes de trabalho
ocasionados pelo comportamento
humano.
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Face as solicitações de eficiência e de ações de
melhoria contínua nos processos, há um aumento do
desgaste físico e psicológico, consequentemente,
elevação de índices de absenteísmo, fadiga e
estresse ocupacional, conflitos interpessoais,
emocionais e mentais, queda de produtividade e
qualidade, apontados como agentes de ocorrências
de acidentes de trabalho.
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“Estatísticas norte - americanas e européias
confirmam que insalubridade, periculosidade,
penosidade, excesso de trabalho, mau relacionamento
interpessoal com colegas ou entre trabalhador-chefia,
baixa remuneração e monotonia são os principais
elementos do trabalho associáveis a absenteísmo,
acidentes e transtornos neuróticos”
Sampaio/ Messias, in:.Codo(2002)
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“Ocupando lugar de destaque como causa dos acidentes
de trabalho encontra-se o fator humano,
compreendendo: vivências de prazer e sofrimento
interferindo no comportamento de risco, características
psicossociais do trabalhador, atitudes negativas para com
as atividades prevencionistas, aspectos da personalidade,
falta de atenção, entre outras.”
Di Lascio(2001)
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“Nas Organizações, há uma mobilização
integral da pessoa, que é exigida para que ela
se encarregue de conciliar o inconciliável:
regularidade, velocidade, qualidade,
segurança.”
[CLOT, 2006]
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A intensidade dessa mobilização e as restrições
impostas pela organização do trabalho, geram
vivências de sofrimento que permanecem no
contexto organizacional, e são constatadas
pelo elevado índice de acidentes de trabalho
ocasionados pelo comportamento humano.
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“A saúde de uma organização pode ser definida
não somente pelo seu desempenho econômico
e financeiro, mas, sobretudo, por sua constante
capacidade de manutenção e monitoramento
da segurança no ambiente, de forma a abranger
todas as pessoas expostas às atividades do local
de trabalho” (OSHAS 18.001)
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De acordo com as Diretrizes da OSHAS 18001,
a identificação de riscos deve levar em conta
tanto o ambiente e as condições de trabalho,
como o comportamento humano.
Ocupacional Health and Safety Assessment Series
(OSHAS 18001)
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É nesse contexto, que o Psicólogo do Trabalho
atua e desenvolve intervenções diferenciadas,
propiciando a interface com as demais ciências
do trabalho, interagindo em equipes
multidisciplinares, visando a construção de
ambientes de trabalho e comportamentos mais
seguros e saudáveis.
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PSICOLOGIA NA SEGURANÇA DO
TRABALHO
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A Psicologia na Segurança no Trabalho, é
definida por Meliá (1998) como: “aquela parte
da psicologia que se ocupa do componente de
segurança da conduta humana. Pode ser vista,
inicialmente como o resultado da
impossibilidade de se criar ambientes
plenamente seguros”
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Características de Personalidade e sua
relação com o trabalho e os acidentes
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“ A personalidade, pode ser compreendida
como um padrão de traços relativamente
permanentes e de características singulares,
que confere, ao mesmo tempo consistência e
individualidade ao comportamento de uma
pessoa.
Feist (2008)
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“ As características de personalidade dão as
qualidades singulares de um indivíduo, e
incluem atributos como temperamento,
psique (afetos, emoções), inteligência.”
Feist (2008)
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Alguns estudiosos da Personalidade
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Sigmund Freud
A motivação decorre de impulsosinconscientes sexuais e de agressividade, amaior parte dos quais se origina durante ainfância.
Freud dividia a mente em três níveis(consciência, pré-consciência e inconsciência)e três instâncias (id, ego, superego).
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Alfred Adler
A motivação é unificada na direção de metas nãosaudáveis (superioridade pessoal) ou meta saudáveis(sucesso para todos).
O empenho por metas saudáveis está associado aointeresse social ou a um sentimento de unificação coma humanidade.
O poder criativo e as percepções individuais e não ahereditariedade e o ambiente são responsáveis peloestilo de vida de um individuo.
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Karen Horney
São as influências sociais e culturais e não asbiológicas que moldam a personalidade.
Quando as necessidades de afeição não sãosatisfeitas durante a infância as pessoas sofremuma ansiedade básica, que as impede de agirespontaneamente em relação aos outros ou emuma direção favorável, contrária ou esquiva.
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Abraham Maslow
A motivação é unificada, continuamentecomplexa e com freqüência inconsciente.
As pessoas em diferentes culturas seguem amesma hierarquia de necessidades (fisiológicas,de segurança, de amor, de pertencimento, deestima e de auto realização.
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B. F. Skinner
O comportamento humano é moldado pelaseleção natural, pelas práticas culturais e pelocondicionamento operante do indivíduo.
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Gordon Alport
Um sistema aberto oferece espaço para ocrescimento e a troca, enquanto enfatiza anoção de que as pessoas são motivadas parareduzir e para buscar novas tensões.
As disposições pessoais são traçosindividualizados exclusivos, os quais motivam eorientam comportamentos.
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A diversidade de características de Personalidade
existentes, interferem e motivam a conduta, explicam as
diferenças do comportamento humano, e devem ser
consideradas em processos de defesa e valorização da
vida no contexto onde estiver inserida, seja no trabalho,
na família ou na sociedade.
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ASPECTOS PSICOLÓGICOS DO
ACIDENTE E DO TRABALHO
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“Os índices de acidentes de trabalho no Brasil ainda
são bastante preocupantes, deixando vítimas,
provocando sequelas graves aos trabalhadores,
perdas materiais para as organizações, encargos
sociais à Nação e sofrimento às famílias das vítimas”
Dela Coleta (1991)
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ASPECTOS PSICOLÓGICOS DO ACIDENTE
O instinto de segurança faz parte da natureza
Humana, o que instiga o questionamento sobre o que
leva o trabalhador a quebrar uma norma ou
desrespeitar um procedimento operacional, até
mesmo de segurança e se acidentar?
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ASPECTOS PSICOLÓGICOS DO ACIDENTE
Excesso de confiança do trabalhador mais experiente;
Incapacidade do trabalhador em identificar os perigos;
Tendência à “burlar” regras e procedimentos;
Deficiências das organizações em investir na preservação
da integridade global dos indivíduos que as compõem.
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José Augusto Dela Coleta, reuniu diversos
estudos que buscaram tipificar
comportamentos e características dos
indivíduos acidentados.
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Adler: 130 operários frequentemente acidentados e
um grupo de controle = sete grupos característicos.
Atitude de revolta contra pais e educadores;
Medo do sucesso e desejo do fracasso;
Existência de processos mentais inconsciente
Sentimento de falta de sorte
Necessidade de ser cercado de cuidados
Alto nível de ambição
Medo à base de ansiedade.
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Jenkins aponta sete síndromes que associadas à acidentabilidade
Distração
Falta de discernimento
Sentimento de independência social
Falta de sensibilidade pelos outros
Atitude pouco racional frente ao dano sofrido
Confiança em si exagerada
Atitude social agressiva e pouco integrada
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Fundação Getúlio Vargas
Um grupo de 58 multiacidentados, quando
comparados à população normal, apresentava
conflitos e tensões interiores, motivos e pulsões
inconscientes não controlados, ansiedade,
insegurança, desajustamento, dificuldades de
relacionamento com o meio, contato sociais difíceis.
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Fundação Getúlio Vargas
Os trabalhadores multiacidentados, apresentavam
ainda:
instabilidade, imaturidade emocional, impulsividade,
emotividade, hetero-agressividade em suas condutas
atuais e tendências auto-agressivas em seus motivos
inconscientes e inteligência prática deficiente.
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Estudos de Moraes & Pilatti discutem a relação
das vivências de prazer e sofrimento e os
acidentes no trabalho
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Prazer definido a partir de dois fatores
valorização – sentimento de que o trabalho tem sentido
em si mesmo e é significativo para a Organização e
sociedade.
reconhecimento do trabalho – sentimento de ser aceito,
admirado no trabalho e ter liberdade de se expressar.
Mendes(1999)
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Sofrimento considerado como:
Uma vivência subjetiva, responsável pelo comprome-
timento do funcionamento psíquico do trabalhador,
quando do confronto permanente de interesses opostos
e contraditórios, conscientes e inconscientes.
Dejours(1987)
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O fundamental é a introdução do autocontrole
como possível estratégia de enfrentamento do
sofrimento, como possível forma de diminuição
dos acidentes no trabalho ocasionados pelo
fator humano.
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“O autocontrole é o código social de conduta, ou
padrão de comportamento, gravado tão
fortemente no indivíduo que se torna um
elemento constituinte do próprio, agindo até
quando o indivíduo se encontra sozinho”
Norbert Elias ( 1994)
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ASPECTOS PSICOLÓGICOS
DO TRABALHO
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ASPECTOS PSICOLÓGICOS DO TRABALHO
“Os comportamentos, as atitudes e as reações dos
indivíduos em ambiente de trabalho não podem ser
interpretados de maneira válida e completa sem se
considerar a situação total a que eles estão expostos e a
própria organização como um todo.”
Coleta (1991)
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ASPECTOS PSICOLÓGICOS DO TRABALHO
• Responsabilidade da empresa pela segurança e
preocupação da alta administração pelo bem- estar.
• Relação entre clima de segurança e comportamento risco
• Indiferença dos trabalhadores em relação aos perigos no local de trabalho.
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ASPECTOS PSICOLÓGICOS DO TRABALHO
• Nível de utilização de canais de comunicação da empresa
• Mudanças em processos de gestão que afetam
diretamente o estilo de liderança exercido.
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Adentrar o mundo da segurança ocupacional,
com foco no comportamento humano, significa
harmonizar as relações entre as pessoas que
compõem o contexto de trabalho, tornando-o
saudável, seguro e com melhores meios para se
trabalhar com dignidade e qualidade de vida.
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Seleção de pessoal
Resiliência
Estresse ocupacional
Estratégias prevencionistas
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SELEÇÃO DE PESSOAL (II)
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Segundo Chiavenato(1999) o que as organizações
precisam entender é que com a globalização dos
negócios, o forte impacto da mudança e o intenso
movimento pela qualidade e produtividade, surge uma
eloquente constatação nas organizações:
o grande diferencial e principal vantagem competitiva
das empresas decorre das pessoas que nela trabalham.
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As pessoas diferem entre si na maneira de se comportar,
nos relacionamentos, na capacidade para aprender uma
tarefa e na maneira de executá-la após aprendizagem, na
história pessoal, na inteligência, nas aptidões etc.; se
fossem todas iguais não haveria justificativa para a
aplicação de processos seletivos.
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A seleção de pessoal busca:
aqueles que são mais adequados aos cargos existentes
manter ou aumentar a eficiência e o desempenho.
Aumentar a eficácia da Organização.
É um processo complexo e deve ser conduzido por
profissionais habilitados.
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A seleção de pessoal é também papel do gestor “mesmo
que ele não participe do processo seletivo, o gestor
deve conhecer qual o seu papel e a sua
responsabilidade neste processo, entendendo que a
parceria entre a área de seleção e a área requisitante é
fundamental para a eficácia do trabalho de seleção”
(BISPO, 2003)
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“A essência da gestão, da liderança não é
alcançar coisas ou propor visões. É oferecer o
entusiasmo a si e a alguém.”
Lee Bolman e Terrance Deal
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ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO
Descrição do cargo
Requisição de Pessoal
Recrutamento
Triagem de Currículos
Entrevistas, testes diversos
Entrevista final com o requisitante
Processo de admissão
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O PROCESSO DE SELEÇÃO DE PESSOAL
Aplicação de provas de conhecimento ou capacidade;
Aplicação de Testes Psicométricos;
Aplicação de Testes de Personalidade;
Entrevista de Seleção;
Dinâmicas de Seleção;
Emissão de Laudo Psicológico
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Resiliência
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RESILIÊNCIA
Termo da física, usado como metáfora nas ciências
humanas.
Representa a capacidade de um ser humano sobreviver a
um trauma, as adversidades pela visão positiva de
reconstruir sua integridade e a vida
![Page 68: Curso de Especialização em Engenharia de Segurança do ...academico.escolasatelite.net/system/.../slides-da-aula-do-dia-04-06... · interpessoal com colegas ou entre trabalhador-chefia,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022707/5be3990b09d3f2d7048b7ccd/html5/thumbnails/68.jpg)
Física / Metalurgia - Resiliência
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CARACTERÍSTICAS DE UM TRABALHADOR “RESILIENTE”
Dimensão física/ biológica - Físicas herdadas ou adquiridas;
Dimensão psicólogica - Processos afetivos, emocionais e de raciocínio;
Dimensão social - Valores, as crenças, o papel na família, no trabalho, em grupos e comunidades, a influência do ambiente físico.
Limonge/Rodrigues(2002)
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Estresse Ocupacional
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Conceito de Estresse
Conjunto de reações, que ocorrem em um
organismo quando está submetido a um
esforço de adaptação.
HANS SELYE (1936)
![Page 72: Curso de Especialização em Engenharia de Segurança do ...academico.escolasatelite.net/system/.../slides-da-aula-do-dia-04-06... · interpessoal com colegas ou entre trabalhador-chefia,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022707/5be3990b09d3f2d7048b7ccd/html5/thumbnails/72.jpg)
Estresse Psicológico
É definido como uma relação particular entre apessoa e o ambiente, que é avaliado pelapessoa como sobrecarregando ou excedendoseus recursos e ameaçando o seu bem-estar
Lazarus & Folkman (1984) apud Ferreira Júnior (2002)
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Estresse Ocupacional
É uma resposta física e emocional nociva que ocorre
quando as exigências do trabalho superam as
habilidades, os recursos e as necessidades do
trabalhador.
Instituto de Saúde e Segurança Ocupacional dos EUA
![Page 74: Curso de Especialização em Engenharia de Segurança do ...academico.escolasatelite.net/system/.../slides-da-aula-do-dia-04-06... · interpessoal com colegas ou entre trabalhador-chefia,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022707/5be3990b09d3f2d7048b7ccd/html5/thumbnails/74.jpg)
FATORES LIGADOS COM O ESTRESSE OCUPACIONAL
Trabalho: (ambiente, condições, relações interpessoais, estilo de gestão; QVT)
Indivíduo: (Características de personalidade, expectativas, satisfação, desempenho)
Extra-trabalho: (Problemas pessoais e familiares)
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Fontes de Estresse nas empresas
Papeis organizacionais(conflito, ambiguidade, responsabilidade do papel)
Relações interpessoais no trabalho(falta de apoio)
Interface Trabalho-Família (falta de tempo, contaminação do comportamento em família)
Desenvolvimento de Carreira(falta de segurança no emprego, pouca estabilidade etc.)
Tamayo(org.),2008
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Estímulos Estressantes
Velocidade das transformações sociais
Cultura
Política
Emprego
Desemprego
Frio, calor, insalubridade, perigo
Angústia, medo, alegria
Etc.
![Page 77: Curso de Especialização em Engenharia de Segurança do ...academico.escolasatelite.net/system/.../slides-da-aula-do-dia-04-06... · interpessoal com colegas ou entre trabalhador-chefia,](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022707/5be3990b09d3f2d7048b7ccd/html5/thumbnails/77.jpg)
Alguns Sintomas do Estresse
Sinais de cansaço
Sudorese intensa
Irritação
Angústia
Impaciência
Esgotamento
Bruxismo
Dor de cabeça intensa
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Doenças mais Frequentes
Gastritres
Úlceras digestivas
Crises de hemorróidas
Alteração da pressão arterial
Artrites reumáticas e reumatóides
Doenças renais
Dificuldades emocionais
Perturbações sexuais e Alergia
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Consequências do estresse nas empresas
Custo de Assistência Médica
Rotatividade de Pessoal
Absenteísmo
Agressividade no ambiente de trabalho
Baixa Produtividade
Má qualidade dos produtos e serviços
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Tipos de Estresse
Eustress:
Tensão com equilíbrio entre esforço, tempo, realizaçãoe resultados – positivo.
Distress:
Tensão com rompimento do equilíbrio biopsicossocial por excesso ou falta de esforço, incompatível com tempo, resultados e realização – negativo.
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Metodologia de Harmonização no
Trabalho
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“Copyng consiste nos esforços cognitivos e
comportamentais dirigidos para gerenciar demandas
interna e externas que são percebidas como sobrepostas
ou excessivas frente aos recursos da pessoa. Esforços
constantemente mudados em função de uma contínua
avaliação e reavaliação das relações que a pessoa
estabelece com seu ambiente”.
Tamayo(2008)
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Síndrome Geral de Adaptação(SGA)
“Um conjunto de respostas inespecíficas que
surgem no organismo diante de qualquer situação
que exija da pessoa esforço para adaptação,
inclusive psicossociais.”
Hans Seyle
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Síndrome Geral de Adaptação(SGA)
Forma de adaptar-se às novas circunstâncias ao qual está
sendo submetido o organismo. Ocorre em três fases:
Reação de alarme
Fase de Resistência
Fase de Exaustão
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1ª Fase - Reação de Alarme
Submissão a estímulos ameaçadores ao equilíbrio orgânico: medo, fome, dor, raiva, luta ou fuga (emergência)
Aumento da freqüência cardíaca
Aumento da pressão arterial
Dilatação da pupila
Ansiedade
Aumento da freqüência respiratória
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2ª Fase - Reação de Resistência
O agente estressor mantêm sua ação;
Ulcerações no aparelho digestivo;
Irritabilidade;
Insônia;
Mudanças no humor;
Diminuição do desejo sexual.
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3ª Fase - Exaustão
Representa muitas vezes a falha dos mecanismos de adaptação;
Retorno parcial e breve à Reação de Alarme;
Esgotamento por sobrecarga fisiológica;
Burnout- exaustão emocional, desapego ao trabalho, despersonalização;
Morte do organismo.
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Gerenciamento do Estresse ocupacional
É o esforço cognitivo e comportamental do indivíduo
na tentativa de gerenciar tanto o ambiente como as
demandas internas e os conflitos que possam estar
afetando-o.
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Benefícios do gerenciamento do stressocupacional
Redução do número de doenças e afastamentos do trabalho;
Otimização dos recursos da empresa;
Humanização das relações e condições de trabalho;
Melhor desempenho e maior motivação;
Melhoria da Qualidade de Vida no Trabalhona família e na comunidade.
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ESTRATÉGIAS PREVENCIONISTAS
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ESTRATÉGIAS PREVENCIONISTAS
Interdisciplinaridade;
Respeito à integridade biopsicossocial do trabalhador;
Promover educação contínua e prevencionista.
Utilização de estímulos positivos e motivacionais.
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ESTRATÉGIAS PREVENCIONISTAS
Participação dos trabalhadores como co-autores
do plano de intervenção prevencionista;
Capacitar o trabalhador a ser agente direto de
prevenção;
Desenvolvimento de atividades coletiva, com
foco em cooperação grupal.
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AÇÕES DE PREVENÇÃO
Manter uma visão integral do ser humano;
Fornecer as trabalhador uma descrição clara
de seu trabalho,papéis e responsabilidades
Favorecer oportunidades de interação social
Uso de estímulos positivos para estimular a participação grupal em eventos de segurança;
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AÇÕES DE PREVENÇÃO
Formar multiplicadores de ações promotoras
de saúde, segurança e qualidade de vida;
Desenvolver processos de educação contínua e preventiva, individual e coletiva.
Conscientizar, sobre a importância do cumprimento das Normas de Segurança(NRs).
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“O grande desafio para o ser humano é
combinar trabalho com cuidado.
Eles não se opõem, mas se compõem, limitam-
se mutuamente e, ao mesmo tempo, se
complementam.
Juntos constituem a integralidade da
experiência humana.”
Leonardo Boff,1999
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MUITO OBRIGADO !