Cursante: Marcelo Javier Levin

Fecha de presentación: 05/12/13

Curso Formación de TutoresTrabajo final integrador

Ser tutor

Ser tutor en un entorno virtual:El tutor desempeña un rol esencial, muchas actividades que lleva a cabo coinciden con las de

un docente presencial en el marco de las nuevas teorías del aprendizaje; deja de ser quien

transmite sus conocimientos y pasa a ser el intermediario entre los estudiantes y los

contenidos, es conductor de la dinámica, interlocutor con cada estudiante y facilitador del

aprendizaje, ofreciendo orientación y acompañamiento, priorizando la autonomía y el

protagonismo del estudiante.

Para poder desempeñar esa tarea, el tutor virtual debe capacitarse especialmente y

desarrollar competencias específicas. El hecho de no tener a los estudiantes cara a cara es

todo un desafío. El tutor se convierte en la persona encargada de lograr el éxito del curso y

evitar el abandono, como también de promover el contacto entre los participantes. Trabaja

para poder conformar una comunidad de aprendizaje en la que cada integrante pueda

alcanzar los objetivos partiendo de sus saberes previos y a su vez adaptándose activamente a

la propuesta metodológica y académica del curso.

Tutor: puente, comunicador, orientador que pone en juego sus

inteligencias múltiples en función del sostén de la tarea; lo que el tutor

hace, siente y piensa se transmite al grupo con el que trabaja.

1-El trabajo del tutor:

Posicionándonos en el rol tutor:

• Primer estructurante en la construcción de los vínculos• Primer organizador interno de un grupo de estudiantes virtuales

Los invitamos a observar la imagen siguiente:

¿Qué significa esto? Que el tutor es el que conecta al grupo de estudiantes con

la tarea, solo a través de sus actividades cotidianas, de sus habilidades para

desempeñarse en el aula virtual, a través de su sostén, los estudiantes lograrán

centrarse en la tarea y cumplir con los objetivos, por eso es considerado como

primer estructurante, primer referente para cada uno de los cursantes. Si el

tutor está presente, activo y predispuesto, el grupo avanzará hacia el objetivo e

irá adquiriendo autonomía en el trabajo.

2-Modalidades de tutoría:

Existen por lo menos dos tipos de tutoría, reactiva y proactiva.

La tutoría reactiva es la más simple, ya que, como su denominación lo indica, se basaen la reacción del tutor a las preguntas y demandas de los alumnos, cada vez que estoslo requieran. El tutor no toma la iniciativa, sino que su tarea consiste en responder alas preguntas y demandas de los alumnos.

De forma diferente, la tutoría proactiva requiere de tutores que tomen la iniciativa yque no solo reaccionen a las preguntas y demandas de los alumnos, sino que losincentiven en todo momento, adelantándose, en lo posible, a sus probablesproblemas.

Entre las modalidades reactiva y proactiva existen infinidad de diseños de

tutorías posibles. Todo dependerá de las variables que entran en juego.

Un tutor operativo…

● Atiende sin demoras innecesarias a las consultas formuladas por los participantes.● Responde con claridad de forma breve pero precisa, amable y personalizada (utilizando elnombre del estudiante y demostrando que se lo identifica)● Responde todos los mensajes, aunque sea con un acuse sencillo de recepción.● Estimula al participante pero sin exagerar en la frecuencia o insistencia de los mensajes.● Reconoce a sus estudiantes y sabe cuándo participa y cuándo no.● Demuestra conocimiento del tema del curso y de toda la propuesta de aprendizaje.● Llama la atención con delicadeza y respeto cuando alguien genera conflicto en el grupo.● Tiene liderazgo inicial en el grupo, que va cediendo progresivamente.

¿Qué hace un tutor en un aula virtual?

El rol del tutor rescata muchas tareas del docente presencial en tanto se convierte ensostén y potenciador del proceso de aprendizaje, no solo del aspecto académico sinotambién del desarrollo de habilidades y de la adquisición de nuevos instrumentos paraincentivar el aprendizaje continuo.Pero a su vez profundiza ciertos aspectos docentes y despliega nuevas habilidadesadecuadas a nuevas funciones, porque no solo cambia el contexto (del aula presencial a alaula virtual); también se modifica la forma de acceder y gestionar el conocimiento en losnuevos espacios.

3-Hablemos de las funciones del tutor…

Las funciones del tutor, mencionadas en el módulo anterior:

Académicas, Sociales, Institucionales y Experto en contenidos, pueden agruparse

en diferentes aspectos. Por un lado, el psicosocial, implica la contención de cada

integrante y del grupo en general, promoviendo la integración tanto entre las

personas como de las personas con el entorno de trabajo, estimulando la

interacción, animando a consultar, familiarizando al cursante con el nuevo espacio.

El tutor está presente a través de su palabra y de sus participaciones frecuentes.

Por otro lado, en relación con el aspecto académico el docente sostiene

manteniendo claro el objetivo del curso, estimulando la lectura y el análisis del

material y encauzando el desarrollo de actividades de aplicación, de reflexión, de

evaluación. Aclara dudas, promueve la pregunta como camino hacia el aprendizaje.

Guía los debates en los foros convirtiéndose en un moderador del trabajo; por eso

es fundamental que sea experto en los contenidos con los que trabajará.

Y en cuanto al aspecto organizativo, establece el encuadre de trabajo y lo da a

conocer claramente para que cada integrante conozca a priori las pautas del curso

en cuestión, tiempos para el desarrollo de los temas, fechas de evaluaciones o

entrega de trabajos prácticos, fecha de cierre de foros, criterios de evaluación. En

general, abarca todo lo que hace al paso a paso para la aprobación del curso. En

este aspecto hay que tener en cuenta la preparación de un documento claro y

coherente para que los cursantes sepan qué se espera de ellos durante el

desarrollo del trayecto. Dar a conocer las pautas de trabajo en los momentos

iniciales del curso, genera seguridad en los estudiantes.

Así, desarrollando responsablemente estas funciones, el tutor logrará que los

cursantes se posicionen con seguridad en el entorno virtual y aborden la tarea en

pos del logro de los objetivos. En la formación específica se trabaja para lograr el

perfil de un tutor que contenga para generar autonomía, que sostenga para

promover prácticas libres y que retenga para generar pertenencia.

En la imagen siguiente pueden verse los mismos elementos pero en otra posición.

Se ha recorrido un camino por el cual el tutor ya no está como eje sino como

acompañante y sosteniendo al grupo y su relación con la tarea/objetivo/acción.

Para llegar a esto, hay que poder atravesar obstáculos...

La novedad, el desconocimiento de la modalidad, el cambio de escenario producen

necesariamente una desestructuración en todos los

participantes, docentes, tutores y también de la organización como totalidad.

Algunos ejemplos de dificultades

● Transferencia al entorno de los obstáculos para establecer vínculos con la tarea y con los pares:“esta plataforma no es amigable”.● Posicionamiento defensivo del estudiante frente a un entorno desconocido: “esto es muydespersonalizado”● Expresiones que muestran temor a no ser visto, a no ser escuchado, a no ser reconocido, frasestales como: “¿están ahí?”, “¿me escuchan?” “Hace una hora que le escribí a un compañero y no merespondió”, “no los encuentro”, “estoy solo”.● Exigencia y demanda hacia el tutor: “ el tutor no me respondió” “ el tutor me responde de malamanera”● Temor a la palabra escrita: “ no entiendo la consigna” “ no logro explicarme”● Dificultad para comprender el discurso del otro: “esto no es lo que hay que hacer” “loscompañeros no leyeron lo que mandé”● Ruidos en la comunicación, ya sea por problemas entre las personas o por falta deconocimiento/entrenamiento en el uso de las herramientas de la plataforma.

Para sortear estos obstáculos, el tutor debe formarse y desarrollar competencias

específicas. También es muy importante su experiencia personal como alumno

virtual.

4-Esta formación debe desarrollar y fortalecer conocimientos, habilidades y actitudes

Nuevos conocimientos:‐ Educación virtual, componentes, metodologías, roles‐ Diversidad y características del sujeto que aprende‐ Teorías del aprendizaje en línea motivación y comunicación‐ Dominio de entornos tecnológicos del e‐learning y colaborativos, como redes sociales, yvideoconferencias‐ Seguimiento, supervisión y evaluación de aprendizajes en línea

Nuevas habilidades:‐ Guiar el aprendizaje mediante la comunicación escrita‐ Responder y generar temas de intercambio‐ Manejar herramientas y recursos del aula virtual‐ Elaborar consignas, guías, instructivos y cronogramas‐ Planificar actividades individuales y de trabajo en grupo, adecuándose a la diversidad‐ Generar propuestas para favorecer el conocimiento mutuo y la conformación de una comunidad virtual de aprendizaje

Actitudes:‐ Cordialidad, accesibilidad, capacidad de aliento‐ Actitud de interés hacia lo que dice o escribe el alumno‐ Empatía, o capacidad para ponerse en el lugar del otro‐ Capacidad motivadora para estimular la participación de los alumnos‐ Compromiso y dedicación a la tarea. Disposición para el trabajo

Para tener en cuenta

El estilo comunicativo, clave de una tutoría eficaz

La comunicación es el vehículo a través del cual se pueden establecer, mantener y

fomentar las relaciones entre personas. Solo a través de ella nos vinculamos.

Aprendemos con el otro /a y del otro /a. Por ese motivo, comunicación y aprendizaje

están íntimamente relacionados.

La comunicación es fundamental para que se desarrolle un buen proceso de

aprendizaje.

Como tutores, cuando comenzamos a interactuar con un grupo, también se

desarrolla un proceso de aprendizaje, que excede el contenido académico, es un

aprendizaje en sentido amplio que remite a conocer cómo es el grupo y cómo

establecer código en común.

Inicialmente es habitual observar en los grupos el tipo de comunicación

radial, es la que se da cuando todos se dirigen a un solo integrante, en este

caso el tutor, modalidad que al repetirse, se instala, empobreciendo las

posibilidades de interacción grupal. Es allí cuando el tutor debe implementar

estrategias para, gradualmente, lograr una comunicación lateral ‐todos con

todos‐, esta modalidad permite la interacción de cada integrante del grupo tanto

con el tutor como con sus pares, por lo tanto, es mucho más eficaz, permite el

intercambio de todos los miembros y no hay un predominio de unos

sobre otros.

Cuando la comunicación es clara, permite expresar las ideas y que el otro las

entienda. Es decir, es completa, directa, explícita y congruente cuando los

integrantes de la relación pueden entenderse, pedir y dar explicación... Se

verifica si el otro entendió lo que se quiso decir y se evitan así malos entendidos

y sobreentendidos o mensajes ambiguos que llevan a la confusión.

A su vez, a estos elementos básicos que hacen a una comunicación

eficaz, debemos sumar la cordialidad, el buen humor, la paciencia y redundar la

información a través de diversos canales.

Recordemos que a través de la palabra escrita también se transmite nuestro

sentir y los cursantes captan si el tutor se entusiasma o no con la tarea que

desarrolla.

Un factor para la retención: una comunicación eficaz

Una comunicación eficaz implica claridad y precisión tanto en el contenido del mensaje comoen el estilo comunicativo.El tutor tratará de evitar el mal entendido y el sobre entendido, los mensajes ambiguos, lasgeneralizaciones, las contradicciones, las frases incompletas, el silencio y la ausencia.A su vez se convertirá en un facilitador de la comunicación de otros, estimulando laexpresión, la pregunta, el comentario, todo aquello que resulte de utilidad al cumplimientode los objetivos del curso.

5-Conflictos en el grupo... otro aspecto que el tutor deberá tener en cuenta

Muy relacionados con la comunicación y sus falencias están los conflictos que puedenobservarse en los grupos.Intrínsecamente heterogéneos los grupos siempre presentan algún tipo de conflicto que eltutor tratará de visualizar y ayudar a que otros visualicen. La base está en que se tiene quesentir, pensar y hacer con gente distinta a uno y por lo tanto se tiene que confrontar, quesignifica decir lo que pienso aun cuando es diferente y sostener elmotivo, justificarlo, especialmente cuando se tiene una tarea que realizar en conjunto.

Confrontar no es pelear, es poner a disposición del grupo argumentos e ideas

propios de cada integrante para que en conjunto se pueda ir construyendo

una modalidad, una estrategia de trabajo.

Cuando hablamos de conflictos en el grupo, no necesariamente implica a

todos los integrantes, pueden ser solo algunos. Sin embargo las

consecuencias los afectarán a todos. Por ese motivo es fundamental que

el tutor esté atento al discurso de los integrantes para observar si

aparecen frases ofensivas o descalificadoras de un integrante hacia otro.

En general en los conflictos se pone en juego una lucha de poderes ya

sea por hegemonizar el discurso o bien por sostener la autonomía,

también pueden surgir problemas por comunicación deficiente, por

diferencia en cuanto al compromiso con la tarea, la cantidad y calidad de

las intervenciones.

En estos casos, el tutor intervendrá como mediador promoviendo la

aclaración de esas situaciones, enviando correos personalizados a los

involucrados, tal vez sugiriendo un encuentro sincrónico en la sala de

chat.

El objetivo es atravesar y solucionar el conflicto para lograr la

permanencia de todos los integrantes en un clima que favorezca el

trabajo colaborativo.

Etapas en el trabajo del tutor

El tutor trabaja con intensidad antes, durante y al finalizar el curso. Su tarea implica

ingresar en las aulas a su cargo por lo menos tres veces por día.

Aquí algunos consejos para obtener mejores resultados:

Al iniciar el curso:

● Resulta positivo realizar alguna actividad que permita captar la heterogeneidad delgrupo y comenzar con la integración para que puedan capitalizarse las diferencias enfunción de un trabajo colaborativo y gratificante para todos. Por ejemplo que cadaintegrante del grupo se presente en el foro de bienvenida y también acceda a unGooglemap en el que puede localizar su lugar de residencia e incorporar un link quemuestre ese lugar.● Este es un momento crucial para estudiantes y tutores. Al principio, las consultaspueden estar más relacionadas con el uso del aula virtual, pero luego varían y semultiplican. Es útil un foro general de consultas, para evitar responder lo mismo demanera individual. A modo de ejemplo; en el caso de este curso, si ustedes tienenproblemas de acceso saben que podrán solucionarlos escribiendo aregistro@educ.gov.ar Y en caso de que se generen dudas sobre el uso de alguna seccióndel aula, podrán comunicarse con el tutor en el foro de consultas generales.

• Mantener una comunicación fluida con los participantes desde el comienzo

del curso permitirá conocer rápidamente las dudas sobre esta modalidad con

el fin de fomentar actitudes positivas.

Es importante ingresar en aula días previos al comienzo para organizar y

revisar los espacios de trabajo.

Comunicar claramente el encuadre de trabajo incluyendo los aspectos que

van a evaluarse y cómo.

Durante el curso:

Elabore una planilla de seguimiento del participante y registre situaciones. Marque luego si

han sido resueltas.

Comuníquese con sus estudiantes cuando no se han contactado aún, o lo hacen muy

espaciadamente.

Dé a conocer pautas iniciales para la interacción en foros, por ejemplo: pertinencia y

extensión de las intervenciones, apertura de nuevas ramas de discusión cuando

amerite, etc.

Revise diariamente el correo interno de la plataforma y asegúrese de recibir alertas

cuando alguien le escribe. Es fundamental responder a las consultas en no más de 12

horas.

Controle las estadísticas para analizar el ritmo de avance.

Haga devoluciones y oriente las actividades y debates hacia el cumplimiento de los

objetivos del curso, promoviendo la interactividad. Realice la síntesis de los debates y

cierre los temas.

Publique según cronograma y habilite contenidos, foros, sitios de interés y todo recurso

que se utilice durante el desarrollo del curso.

Evalúe individualmente a cada participante y al grupo con el fin de asegurar el logro de

los objetivos.

Utilice ejemplos que sean relevantes para sus alumnos y que estén relacionados con su

entorno.

Una forma de lograr esto es pedir a los alumnos que ellos aporten los ejemplos

correspondientes a su experiencia.

Sea conciso. Utilice afirmaciones cortas y comprensivas. Pregunte las cosas

directamente. El estilo comunicativo del tutor es un punto clave para el buen desarrollo del

curso.

Revise el funcionamiento de la plataforma y, en caso necesario, reporte al equipo técnico

posibles fallas.

Realice el cierre del curso mediante síntesis grupales, autoevaluaciones, comentarios y foros

de despedida.

Comunique en un tiempo razonable a sus estudiantes los resultados obtenidos.

Señale aquellos aspectos que deben mejorar y a la vez muestre cómo hacerlo. Valore en

todo momento el esfuerzo demostrado.

El trato cordial, activo y responsable es imprescindible para lograr éxito de la enseñanza y el aprendizaje en el entorno virtual

Bibliografía• Modulo 1 tutoria.pdf. Recuperado de

http://moderados.educ.ar/archivos/_2533/MODULO_1_Tutoria.pdf• Aquino B. (2010). La red vincular: Clave del aprendizaje en entornos

virtuales. En Krieger, A. (comp.).• Repensar los vínculos. Buenos Aires: Ricardo Vergara Ediciones.• Gergen, K. J. (1996). Realidades y relaciones. Aproximaciones a la

construcción social. Barcelona: Editorial Paidós.• Jasiner, G. (2008). Coordinando grupos. Una lógica para los pequeños

grupos. Buenos Aires: Lugar Editorial.• Najmanovich, D. (2005). El juego de los vínculos. Buenos Aires: Biblos.

Webgrafía• Martínez, J. (2004). El papel del tutor en el aprendizaje virtual. UOC.

Recuperado de http://www.uoc.edu/dt/20383/index.html• CEVUG (Centro de Enseñanzas Virtuales de la Universidad de Granada). Guía

de tutores. Resumen. Recuperado de http://cevug.ugr.es/guias/guia_tutores.pdf

Reflexión personal: habilidades: facilidad operativa y comunicacional en

internet, fortalezas: manejo de grupo, trato cordial y conocimientos de

software, posibilidades de convertirse en tutor virtual: me gustaría pero estoy

capacitándome en mi carrera como docente, aspectos que consideren deberán

seguir fortaleciendo: seguir estudiando ya que es nuestra obligación profesional

estar a la vanguardia del conocimiento y creo que nuestra mayor debilidad es el

tiempo.