curso de atención de calidad a proveedores

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CURSO HABILIDADES EN ADMINISTRACIÓN DE PROVEEDORES

1.- OBJETIVO: 2.-QUIÉN ES UN PROVEEDOR:3.-QUÉ ES EL SERVICIO:4.-QUÉ ES UN MOMENTO DE VERDAD:5.-QUÉ ES UN MOMENTO DE MAGIA EN EL SERVICIO6.-QUÉ ES UN MOMENTO DE PENA EN EL SERVICIO:7.-LOS MOMENTOS DE CONTACTO CON EL CLIENTE/ PROVEEDOR REQUIEREN CALIDAD8.-QUÉ ES LA CALIDAD EN EL SERVICIO:9.-FACTORES DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO A LOS PROVEEDORES10.-CÓDIGO DE SERVICIO DE CALIDAD A PROVEEDORES CKLASS:11.-LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DEL SERVICIO12.-LAS RAZONES POR LAS CUALES LA GENTE NO DESEA SERVIR13.-TIPOS DE SERVICIOS DE QUE EXISTEN EN LAS EMPRESAS14.-PASOS PARA ATENDER EFECTIVAMENTE AL PROVEEDOR:15.-CODIGO DE SERVICIO DE CALIDAD A PROVEEDORES CKLASS:16.-QUÉ NECESITAN NUESTROS PROVEEDORES PARA RECIBIR UN SERVICIO DE CALIDAD:17.-ATIENDE CON CALIDAD Y SERVICIO A TUS PROVEEDORES.18.-COMUNICACIÓN EFECTIVA Y CORDIAL:19.- HAGA SENTIR AL PROVEEDOR ESPECIAL E IMPORTANTE20.-QUÉ ESPERAN LOS PROVEEDORES DE NOSOTROS21.- MANDAMIENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/PROVEEDOR 22.-TÉCNICAS DE ATENCIÓN.23.-HABILIDAD PARA ESCUCHAR:24.-LA HABILIDAD DE PREGUNTAR: 25.- EFECTIVIDAD EN MANEJO DE AGENDA Y CONTROL DE CITAS

Curso Elaborado por Lic. Carlos Alberto GuerreroEncargado de Capacitación y Desarrollo Corporativo

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INTRODUCCIÓN:

En la atención a nuestros proveedores nos podemos dar cuenta que el proveedor no solo quiere un servicio efectivo, sino también desea que se le sirva con amabilidad y nos interesemos por su trabajo siendo atentos a sus propuestas y tener detalles que hagan una negociación exitosa para ellos y para Cklass.

1.- OBJETIVO:

El participante conocerá los conceptos básicos de calidad y servicio que le permitan eficientar la atención personal brindada a los proveedores y con ello determinar estrategias para contribuir a su satisfacción, para así lograr mejoras en compras y servicios de los productos.

2.-QUIÉN ES UN PROVEEDOR:

1. Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones 2. Es una persona que trae sus propuestas y es nuestra misión atenderlo con calidad3. Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.4. Es alguien con quien compartimos proyectos de trabajo y no alguien con quien discutir o confrontar,

mucho menos pelear o entrar en conflictos.5. Es la fuente de vida de este negocio y quien nos ayuda a satisfacer las necesidades de nuestros

afiliados y clientes.6. El proveedor y el afiliado son las personas más importantes en la empresa.7. El proveedor no depende de usted, sino que usted depende del proveedor 8. El proveedor no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo9. El proveedor no nos hace un favor al llamarlo para hacer una operación de negocios10. El proveedor es una parte de la empresa como cualquier otro departamento

3.-QUÉ ES EL SERVICIO:

1. Servir es hacer algo en favor de otra persona.2. El servicio es como lo ve el cliente, no como lo ve el proveedor de dicho servicio.3. Verificar la satisfacción con retroalimentación. 4. La clave del servicio es la RELACIÓN con las personas.5. El servicio se observa y se siente, pero es inmaterial. 6. Son estos momentos los que en realidad nos permitirán o no, cumplir nuestra: M I S I Ó N.7. Es la sensación (buena o mala) que tiene un receptor del servicio.

Ejercicio 1

4.-QUÉ ES UN MOMENTO DE VERDAD EN EL SERVICIO:

Es todo momento o experiencia en el que un cliente/ proveedor entra en contacto con nuestra empresa y que da como resultado su impresión o percepción sobre la calidad de nuestro servicio

5.-QUÉ ES UN MOMENTO DE MAGIA EN EL SERVICIO:

1. Experiencia plenamente satisfactoria. 2. Capturan y convencen al cliente.3. Generan credibilidad de la empresa


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6.-QUÉ ES UN MOMENTO DE PENA EN EL SERVICIO:

1. Experiencia insatisfactoria. 2. Alejan al cliente/ proveedor3. Generan descrédito de la empresa

7.-LOS MOMENTOS DE CONTACTO CON EL CLIENTE/ PROVEEDOR REQUIEREN CALIDAD

1. Atender al cliente: Identificación de las necesidades del cliente. 2. Aclarar la situación: Identificación de situaciones críticas. 3. Actuar: Satisfacer las necesidades. 4. Asegúrese de la satisfacción: Cierre del proceso

Ejercicio 2

8.-QUÉ ES LA CALIDAD EN EL SERVICIO:

Es el grado en el que el servicio satisface las necesidades o requerimientos del proveedor, y en lo posible excederlos, lo que implica hacer las cosas necesarias bien y a la primera, con actitud positiva y espíritu de servicio.

9.-FACTORES DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO A LOS PROVEEDORES

1. Elementos Tangibles: apariencia de instalaciones, del personal, baños, equipos, sala de recibimiento, recepción, tiempo de espera

2. Cumplimiento de promesa: Entrega correcta y oportuna los pendientes solicitados3. Actitud de servicio: Disposición para escuchar y resolver problemas del proveedor4. Competencia del personal: Sí es cortés, conocimiento de la empresa y productos, si domina

condiciones y políticas, si sabe del proceso de compra5. Empatía: Facilidad de contacto, comunicación, y necesidades del proveedor

Dedicamos el 75% de nuestra vida adulta a actividades relacionadas con el trabajo. Si dedicamos tanto tiempo a trabajar deberíamos motivarnos y llenarnos de energía.

A todo mundo le gusta trabajar en un ambiente relajado, lleno de alegría y energía y donde se sientan valorados.


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10.-CÓDIGO DE SERVICIO DE CALIDAD A PROVEEDORES CKLASS:

1. Atiende con calidad y servicio a tus proveedores2. Comunicación efectiva y cordial3. Haga sentir al proveedor especial.4. Sea natural no sea falso ni mecánico.5. Efectividad en manejo de agenda y control de citas.6. Sea el aliado de su Proveedor7. Piense, use su sentido común.8. Algunas veces ajuste las reglas, no sea tan cuadrado pero tampoco tan permisivo9. Haga que todos los detalles cuenten.10. Manténgase atento a los imprevistos

11.-LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DEL SERVICIO

1. Deseos de servir2. Aprecio por el ser humano3. Orientación al logro4. Responsabilidad5. Conocimientos6. Determinación7. Disciplina8. Orden9. Trate a cada proveedor como una persona importante, sin favoritismo10. No haga comentarios que lo hagan sentir mal o avergonzado11. Evite comentarios que lo hagan sentir agredido.12. Cuando su proveedor cometa un error, disminuya su incomodidad con algún comentario que

aligere la situación


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12.-LAS RAZONES POR LAS CUALES LA GENTE NO DESEA SERVIR

1. Apatía2. Desaire3. Por falta de educación4. Desinterés 5. Descortesía6. Ignorancia7. No responder con prontitud8. Frialdad9. Pocos deseos de agradar10. No ir más allá de las necesidades del cliente/ proveedor

Ejercicio 3

13.-TIPOS DE SERVICIOS DE QUE EXISTEN EN LAS EMPRESAS

1."Somos incompetentes y no nos importa ser antipáticos" 2. "Lo hacemos mal pero somos encantadores" 3. "Somos muy eficientes pero muy antipáticos" 4. "Hacemos nuestro trabajo con la máxima calidad"

14.-PASOS PARA ATENDER EFECTIVAMENTE AL PROVEEDOR:

1. Saludar al proveedor con cortesía y respeto2. Tener una sonrisa amistosa y una apariencia agradable.3. En lo posible, llamar al proveedor por su nombre.4. No hacer esperar al proveedor en recepción, hay que llevar una agenda.5. Utiliza preguntas abiertas para conocer las necesidades del proveedor.6. Es importante dar soluciones al proveedor, no posponer los acuerdos.7. Dar un trato justo y sin privilegios, no olvidar que es una negociación8. Busca la calidad ante todo, de parte de Cklass y de parte del proveedor. 9. El lenguaje corporal debe denotar respeto, atención e interés 10. Cierra tus negociaciones con éxito no por presionarlo se incrementa la calidad.

15.-CODIGO DE SERVICIO DE CALIDAD A PROVEEDORES CKLASS:

11. Atiende con calidad y servicio a tus proveedores12. Comunicación efectiva y cordial13. Haga sentir al proveedor especial.14. Sea natural no sea falso ni mecánico.15. Efectividad en manejo de agenda y control de citas.16. Sea el agente de su cliente.17. Piense, use su sentido común.18. Algunas veces ajuste las reglas.19. Haga que los últimos 30 segundos cuenten.20. Manténgase en forma, cuide bien su persona.


PONERSE EN EL LUGAR DEL PROVEEDOR

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Ejercicio 4

16.-QUÉ NECESITAN NUESTROS PROVEEDORES PARA RECIBIR UN SERVICIO DE CALIDAD:

1. No debemos caer en los malos hábitos.2. Satisfacer en servicio a nuestros proveedores.3. La mejora en los tiempos de respuesta del proveedor en acuerdos de calidad4. Entender las necesidades básicas de los proveedores:5. Necesidad de ser comprendido: interpretar bien lo que el proveedor desea.6. Necesidad de ser bien recibido: no recibir al proveedor como extraño y de mal modo.7. Necesidad de sentirse importante: el ego y la autoestima son poderosas necesidades humanas. Hay

que dar un trato digno y respetuoso a nuestros proveedores8. Necesidad de comodidad: las personas necesitan armonía y comodidad física (lugar donde esperar,

sanitarios aseados, oficinas limpias y ordenadas, etc.) y psicológica (seguridad y confianza).9. Necesidad de sentirse atendido: que no los dejes en recepción, que atiendas sus llamadas, que les

notifiques cosas importantes, que atiendas sus peticiones, que los escuches, que le des la importancia a sus puntos de vista.

10. Necesidad de sentirse parte de Cklass: no son extraños, ni ajenos, en la medida que los hagamos sentir parte de nosotros en esa misma medida tendremos mayor compromiso hacia Cklass y entre más distantes e indiferentes seamos menos alianzas solidad formaremos.

17.-ATIENDE CON CALIDAD Y SERVICIO A TUS PROVEEDORES.

Hacer sentir importante a nuestros proveedores es calidad, desde ‘’la bienvenida’’ hasta la “despedida”

Confianza: Es necesario crear un ambiente de confianza cuando se está atendiendo al proveedor, mostrando interés en darle un buen servicio y satisfacer sus necesidades. Para esto es necesario seguir las siguientes indicaciones:

1. Hable directo al proveedor y mirándole el rostro.2. Cuando se dirija hacia él háblele de usted.3. Muéstrese humano y sensible.4. Sea simple, evite tecnicismos, siglas que no sean comprensibles, y explicaciones complejas.5. No interrumpa, deje que el proveedor hable y se exprese.6. Escuche con cuidado, no se distraiga.7. Tome notas, si fuese necesario.


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8. Respiración: respire en forma natural, con tranquilidad. Aprenda a respirar profundo y elimine la ansiedad.

9. Sonría: una sonrisa transmite confianza.10. Sencillez y brevedad: hable con términos y vocablos simples. Hable lo necesario.11. Orden: hable ordenadamente, tenga un principio, un desarrollo y un final.12. Convicción: su actitud corporal y tono de voz deben ser convincentes.

18.-COMUNICACIÓN EFECTIVA Y CORDIAL:

Es el significado de poner a prueba el servicio.

La comunicación no verbal es conocida como lenguaje corporal, a continuación se mencionan los principales elementos:

1. Naturalidad: actúe con naturalidad, sin poses extrañas o que hagan sentir mal al usuario.2. Contacto visual: mire al rostro. Vea a los ojos. Esto revela decisión, sinceridad y valentía.3. Labios: no se los muerda, ni se los humedezca con la lengua, son muestras de timidez, inseguridad,

tensión, titubeo e indecisión. Mantenga la boca cerrada, ambos labios unidos. Esto denota calma y seguridad en sí mismo, en cambio, la boca abierta, la mandíbula caída, sugieren nerviosismo, asombro y sorpresa.

4. Forma de sentarse: no cruce las piernas, mantenga ambos pies sobre el piso, las manos sobre las rodillas o escritorio e inclínese ligeramente hacia delante. Esto sugiere seguridad en sí mismo. Mantener las piernas cruzadas y balancear una de ellas sugiere nerviosismo o impaciencia, timidez, temor. Evite los movimientos constantes y abruptos: éstos denotan intranquilidad e inquietud.

5. La voz: la voz dice mucho de la personalidad, utilice un tono moderado y uniforme, sin titubear. Esto demuestra seguridad en sí mismo. Una voz vacilante es sinónimo de inseguridad y timidez. Generalmente revela que la persona no domina el tema sobre el cual está hablando. Un tono moderado y uniforme, audible en todo momento, revela seguridad y dominio de lo expresado. Con ello se logra más impacto y firmeza. Un tono bajo sugiere timidez. Poca capacidad de decisión, inseguridad. Un tono alto demuestra agresividad, poca educación y rudeza.

6. Las manos: contrólelas en todo momento. Mantenga sus manos visibles, ocultarlas debajo de las piernas, detrás de un bolso, entre la bolsa o dentro del saco, sugiere timidez, falsedad y temor.

La comunicación verbal: es conocida como lenguaje oral, debe ser con voz clara y frases bien dichas, con energía y amabilidad. A continuación ponemos un listado de todas frases que debemos evitar para te autoanalices y evalúes:

Estas frases son tomadas como ejemplo para evitarlas ante los proveedores:

1. ¿Entiende? –Connota que el proveedor es poco inteligente-.2. ¿Pero es que no ha leído las políticas, Señor? 3. ¿Y qué esperaba?4. A mí no me pregunte por qué. Eso es lo que dice el reglamento.5. Creo que anda en el baño o tomando café.( cuando pregunten por alguien)6. Estaba ocupada resolviendo un asunto importante.7. Es que le marco nunca contesta.8. ¡Es que tenemos cada proveedor!.9. Es que yo no me encargo de eso. Lo siento.10. Eso era antes. Ahora lo hacemos diferente.11. Eso nada tiene que ver conmigo. Es en otro departamento


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12. Espere un momento. Tengo una llamada. El cliente presencial, es primero que el teléfono.13. Estoy muy ocupado en este momento, cuando pueda lo atenderé14. Explíquese bien, porque no lo entiendo.15. Mire señor, mejor vuelva cuando tenga todo listo.16. No sea impaciente, por favor.17. No tengo idea, mejor pregúntele a otra compañera.18. Perdone, pero si no me explica cómo se debe, yo no puedo atenderlo.19. Pero, ¿no leyó los correos?20. Debió fijarse en eso antes de hacer la producción, por que no entiende.

19.- HAGA SENTIR AL PROVEEDOR ESPECIAL E IMPORTANTE

Al Recibir al cliente/ proveedor damos una primera impresión que el proveedor tomara de ti y de la empresa según como lo tratemos y le apoyemos.

Hay gente que te carga de energía y gente que te chupa energía (incluso sin abrir la boca). Gente estimulante y gente tóxica. Se ante el proveedor y ante toda persona alguien ecuánime, prudente, y haz sentir al proveedor muy especial

Analiza estos comentarios que representan el sentir al de algunos proveedores y en lo posible trata de erradicarlos y sobre todo evita estas prácticas:

1. Vengo todos los días y ni siquiera se saben mi nombre.2. Me preguntan lo mismo dos y tres veces.3. No admiten sus errores.4. Discuten conmigo aun siendo ellos los que están equivocados5. No visten profesionalmente.6. No me dan razones, ni explicaciones cuando hacen las cosas mal.7. Nunca preguntan mi opinión de cómo pueden mejorar el servicio.8. Culpan a otros cuando fue error suyo.9. No me miran a los ojos.10. Dan instrucciones sin brindar explicaciones.11. No me escuchan{12. No contestan mis preguntas.13. No les importo, parece que les molesto.14. Me hacen sentir como si yo no supiera nada.15. Me tratan de manera robotizada.16. Me atienden con prisa17. Pareciera que les hago un favor.

Para hacer sentir bien a los proveedores y darles un buen servicio se sugiere lo siguiente:

1. Ajuste su personalidad al tipo de personas.2. Atienda las críticas e inconformidades, con respeto y sin alterarse3. Cuando atienda a alguien no se muestre somnoliento(a) ni aburrido(a)4. Dé las gracias cada vez que pueda y con sinceridad.5. De nada sirven sonrisas o cortesía si su servicio no es lo que el proveedor desea y espera. 6. Demuestre credibilidad, cumpla lo que promete.7. Demuestre siempre ganas de ayudar.8. Es muy mala costumbre fijar la mirada en las personas que pasan.9. Escuche activamente.


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10. Establezca empatía (póngase en los zapatos de la otra persona).11. Esté consciente de su estado de ánimo. 12. Evite la arrogancia y mantenga su mente abierta.13. Hable en tono adecuado. 14. Haga comparaciones positivas. 15. Haga sentir a las personas que las está esperando que son sus invitados.16. Las personas valoran el tacto y la discreción.17. Maneje las preguntas conforme se presenten. 18. Mantenga un alto grado de formalidad y una apariencia impecable.19. Masticar goma de mascar, tomar agua en botella o ingerir cualquier otro alimento frente a un

proveedor es de muy mal gusto.20. Muéstrese amigable pero no sea confianzuda o exagerada.21. Muéstrese entusiasta con lo que hace y dice.22. No demuestre perturbación cuando esté esperando. 23. No llame a nadie silbándole, o gritándole su nombre24. No trate de adivinar qué quieren otras personas, pregúnteles, hágalo con cortesía.25. Nunca insulte la inteligencia de sus proveedores. 26. Prometa menos, dé más. 27. Proyecte sinceridad.28. Utilice el nombre del usuario en algún momento durante la atención.29. Haga sentir al proveedor que está en un ambiente agradable.30. Establezca contacto visual. Mírelo a los ojos.31. Despídase con una sonrisa y una frase de cortesía.32. Si es interrumpido cuando atiende a un proveedor, ofrezca una disculpa. Si el teléfono suena,

pídale al usuario permiso para contestarle.

20.-QUÉ ESPERAN LOS PROVEEDORES DE NOSOTROS

1. Consistencia en nuestros procedimientos2. Cortesía en nuestro trato3. Honestidad4. Dependencia5. Información6. Soluciones7. Toque Personal8. Rapidez

21.- MANDAMIENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/PROVEEDOR

1. El cliente por encima de todo2. No hay nada imposible cuando se quiere 3. Cumple todo lo que prometas 4. Darle al cliente más de lo que espera5. La buena atención marca la diferencia6. Fallar en un punto significa fallar en todo7. Empleado insatisfecho, genera clientes insatisfechos.8. El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente. 9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar10. Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo.


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22.-TÉCNICAS DE ATENCIÓN.

1. Cortesía: El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.

2. Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle:"Estaré con usted en un momento".

3. Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.

4. Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.

5. Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden.

6. Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.

23.-HABILIDAD PARA ESCUCHAR:

1. Hay que escuchar los hechos y los sentimientos Es necesario involucrarse activamente en la conversación.

2. Comprender lo que está diciendo el cliente, y con gestos y palabras transmitirle que comprende la situación y ofrecer las soluciones que están dentro del compromiso

3. Hay que esperar que termine de hablar antes de formular la respuesta4. Se debe evitar interrumpir y contestar apresuradamente.5. No hay que perder ni una palabra de lo que el cliente tiene para decirnos.6. No se debe prejuzgar. "Las apariencias engañan".

24.-LA HABILIDAD DE PREGUNTAR:

Las preguntas ABIERTAS sirven para:

1. Establecer necesidades2. Definir problemas3. Comprender pedidos4. Obtener más información

Las preguntas CERRADAS sirven para:

1. Clarificar lo que se ha dicho2. Hacer que el cliente preste su conformidad3. Resumir una conversación o confirmar un pedido

25.- EFECTIVIDAD EN MANEJO DE AGENDA Y CONTROL DE CITAS

Manejo De La Agenda y Control De Citas

1. Dentro de las actividades de los profesionales del área administrativa, se destaca el manejo de las agendas, herramientas de trabajo para organizar todo lo relacionado con las citas de los proveedores en este caso.


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2. Eso significa que es necesario tener un estricto control de los proveedores visitantes que acuden a la oficina en demanda de atención. Debe existir un control y un orden

3. Hasta hace algunos años sólo existía la agenda tradicional, cuya presentación es ampliamente conocida por todos.

4. Actualmente, gracias al avance de la tecnología, existen agendas electrónicas de bolsillo y computarizadas, inclusive existe ya la agenda electrónica acompañada de su respectivo lápiz igualmente electrónica. Cualquiera que sea su presentación, en su esencia, la forma de llevarla no varía.

5. Veamos el siguiente modelo de una página para el manejo de la agenda:

6. El manejo de las agendas requiere cuidado, decisión, atención y constante revisión de los compromisos empresariales y personales contraídos durante el desarrollo de las funciones nuestras. De no hacerlo, se trastorna la organización del trabajo del día, se incurre en una falta grave de consideración para con los clientes que redunda en detrimento del prestigio personal y empresarial.

7. Todos los días, en las horas de la tarde se debe checar los compromisos que debe atender en las primeras horas del siguiente día. En la mañana, se le organiza la agenda sobre el escritorio y se hace énfasis en el orden de atención previamente establecido desde el día anterior.

8. Esta es una tarea de gran importancia porque los proveedores merecen que se les respete su horario de atención y su tiempo. No existe ningún derecho que autorice a disponer del tiempo de las personas, pues para ello se le concedió una fecha y hora determinadas.

9. Otra recomendación es la de respetar la hora asignada a cada proveedor o visitante, pues nada más ofensivo para ellos ver como se saltan su turno para atender a otros que llegaron después, y muchas veces, sin cita previa.

10. Al finalizar el día es conveniente y necesario hacer una anotación, al frente de cada cita, de las entrevistas que se efectuaron y de las que fueron pospuestas o canceladas.

11. La agenda es anual y se lleva mes por mes y día por día. Una vez terminada, debemos guardarla durante un tiempo prudencial, para futuras referencias.

12. El compañero obligatorio de la agenda es el calendario. Cualquiera que sea su presentación, debe ubicarse en un lugar visible y alcance de la mano. Se mantiene abierto el día actual y en la hoja correspondiente se registran las actividades prioritarias de la fecha. Es recomendable conservar el del año anterior también.


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NOMBRE: _______________________________________________________________________________

Ejercicio 1

Expresa desde tu punto de vista para ti que es el servicio

Ejercicio 2

Qué tipo de acciones provocan que nuestros proveedores estén satisfechos en el servicio, menciona 3

EJERCICIO 3

Qué tipo de acciones provocan en nuestros proveedores estén molestos en el servicio, menciona 3

Ejercicio 4

Qué cosas son importantes cuidar mucho para dar más calidad en el servicio a nuestros proveedores


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Ejercicio 2

SOLUCIONESQUÉ COSAS NOS PIDEN

MEJORAR LOS PROVEEDORES

QUÉ COSAS DEBERÍAN MEJORAR LOS PROVEEDORES

QUÉ ACCIONES AYUDAN A DISMINUIR NEGADOS

QUÉ OCASIONA ATRASOS EN LAS FECHAS DE ENTREGA

CÓMO PODEMOS HACER UN MEJOR TRABAJO JUNTOS,

COMPRADORAS Y PROVEEDORES

Ejercicio 3

PLANIFICADOR DE COMPRAS

ANTES DE COMPRAR

DURANTE LA COMPRA

DESPUÉS DE COMPRAR

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Esquema de Atención a Proveedores


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curso de atención de calidad a proveedores

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