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Curso Digitalks "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Prof Denis ZaniniTRANSCRIPT
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Denis Zanini Lima
COMO DESTACAR SUA EMPRESA
Denis Zanini Lima
NAS MÍDIAS SOCIAIS
Denis Zanini Lima @deniszanini
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EI, VOCÊ
SEJAM BEM-VINDOS
Tenho certeza que hoje durante o
curso você irá fazer pelo menos uma dessas coisas:
Fazer check in no Foursquare
Postar uma mensagem no Facebook
Mandar um tuíte para seus seguidores
Colocar uma foto no Instagram
E quando fizerem isso usem #digitalks
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Est
PROGRAMAÇÃO TEORIA A origem das mídias sociais Web 1.0 x Web 2.0 Mídias Sociais mais conhecidas Perfil dos Usuários das mídias sociais INSPIRAÇÃO Os 4Es (Experimentação, Exclusividade, Emoção, Engajamento) TRANSPIRAÇÃO Identificando seu negócio Objetivos e metas SEO (Como ser relevante para o Google) Conteúdo:táticas por canal Gerenciamento de processos Mensuração de resultados Gerenciamento de crises TENDÊNCIAS Social Commerce Mobile Gamification
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Est ...
PROGRAMAÇÃO (depois do curso)
DAÍ É COM VOCÊS…
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Est
QUEM É ESSE CARA?
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Est
QUEM É ESSE CARA?
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Est
QUEM É ESSE CARA?
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Est
QUEM É ESSE CARA?
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VIRAM ISSO??????? Use sua página do Orkut e do Facebook para vender produtos
do Magazine Luíza
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VIRAM ISSO??????? Facebook irá disponibilizar aplicativos para botões “Eu
Quero” e “Eu Tenho”
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Est
VAMOS COMEÇAR…
…COM UM POUCO DE TEORIA?
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O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
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AS REDES SOCIAIS
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WEB 1.0 x WEB 2.0
WEB 1.O (1994 – 2004)
• Conteúdo massificado
• Internauta semipassivo
• Conexão discada
• Pouca portabilidade
• ComparKlhamento de informações via email e msn
• Predomínio texto e imagem
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WEB 1.0 x WEB 2.0
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WEB 1.0 x WEB 2.0
WEB 2.0 (2005 -‐ ????) • Conteúdo personalizado (blogs sobre qualquer assunto)
• Internauta engajado
• Banda larga e wifi
• Mobilidade total
• Predomínio imagem e vídeo • ComparKlhamento de informações via email, msn, skype, twi[er...
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WEB 1.0 x WEB 2.0
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WEB 2.0 x WEB 1.0
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ComparKlhar...
Portanto, na WEB 2.0, o encontro do desejo dos internautas de compar8lhar informações, fotos, vídeos e opiniões com as novas
ferramentas tecnológicas deu origem às mídias sociais.
...é a palavra-‐chave para entender as mídias sociais
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AS MAIS IMPORTANTES (BRASIL) Sites de relacionamento social. Permitem criação de comunidades e fóruns, postagem de mensagens, fotos, vídeos, músicas e links.
Site de relacionamento profissional. Permite inclusão de CV e indicação de pessoas.
Microblog , permite mensagens de até 140 caracteres
Sites para criação e administração de blogs. Os mais completos em recursos.
Site para comparKlhamento de imagens.
Site para comparKlhamento de vídeos.
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Maior site de relacionamento social do mundo com 800 milhões de usuários (30 milhões no Brasil)
Principais usos: manter contato com amigos (45%), diversão (14%), divulgar meu conteúdo (11%)
Motivos que fazem as pessoas curtirem uma marca: ofertas especiais ou promoções (37%), já serem consumidores (32%) e conteúdo de entretenimento (18%)
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ORKUT
Pouco usado em boa parte do mundo mas muito popular no Brasil, onde tem cerca de 30 milhões de usuários
Principais usos: manter contato com amigos (57%), diversão (14%), buscar informações (10%)
Principal porta de entrada da classe C e das pessoas acima de 50 anos nas mídias sociais. Fóruns permitem maior interação entre os usuários
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250 milhões de usuários ativos no mundo, sendo 15 milhões no Brasil
Principais usos: buscar informações (33%), ler notícias (16%), divulgar conteúdo (13%)
Motivos que fazem as pessoas seguirem uma marca: ofertas especiais ou promoções (45%), já serem consumidores (23%) e conteúdo de entretenimento (22%)
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YOUTUBE
Terceiro site mais acessado do mundo (atrás do Google e do Facebook), com mais de 2 bilhões de visualização por dia
A cada segundo, 10 novos vídeos são upados no site
Principais usos: diversão (56%), divulgar conteúdo (14%), obter informação (11%)
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QUEM SÃO OS NETCITZENS?
• Bem informado: procura tudo que precisa no
• Gosta de compar8lhar: de coisas importantes a vídeos meigos
• Crí8co: não pensa duas vezes em falar mal sobre qualquer coisa • Impaciente: resposta tem que ser rápida e saKsfatória
• Busca status: comparKlha coisas legais para ser admirado
• Mul8task: executa diversas tarefas simultaneamente
• DiVcil de entreter: já viu de tudo na internet, daqui e do exterior
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QUEM SÃO OS NETCITZENS?
Pirâmide do Engajamento
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QUEM SÃO OS NETCITZENS?
- ESPECTADORES: usuários que lêem blogs, lêem avaliações sobre produtos ou serviços, ouvem podcasts, assistem vídeos de outros usuários.
- MODERADORES: usuários extremamente engajados que utilizam parte do seu tempo para gerir uma comunidade ou fórum, determinar regras de convivência e moderar o conteúdo produzido pelos demais usuários.
- PRODUTORES: usuários que criam e produzem conteúdo em texto, vídeo ou áudio para seus próprios ambientes (ex: blog, Tumblr), que é publicado e replicado na web pelos demais usuários.
COMENTADORES: usuários que avaliam ou fazem críticas (reviews) sobre produtos e serviços, comentam em outros blogs e contribuem com fóruns ou comunidades on-line.
- COMPARTILHADORES: usuários que têm uma adesão razoável às plataformas sociais, interagem com conteúdo produzido em diferentes formatos e encaminham para os amigos por e-mail ou através de ferramentas de compartilhamento.
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GUARDE ESTA REGRA
1
9
90
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POUCOS PODEM INFLUENCIAR MUITOS
FOLLOWERS
FANS FRIENDS
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POUCOS PODEM INFLUENCIAR MUITOS
O comediante @rafinhabastos é a personalidade mundial mais influente do Twi[er, segundo o New York Times. Com 4 milhões de seguidores, ele ficou à frente de Lady Gaga, Barack Obama e Bill Gates. Além do número de seguidores, foi levado em consideração a quanKdade de mensagens retuitadas e a menção de seu nome no microblog.
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ACHE O SEU CONSUMIDOR ALFA (HUB)
É ele que irá disseminar sua campanha ou sua marca. Encante-o e deixe que as pessoas façam o resto.
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Est
AGORA QUE TAL…
…UM POUCO DE INSPIRAÇÃO?
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O QUE QUER O USUÁRIO DE MÍDIAS SOCIAIS?
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O QUE QUER O USUÁRIO DE MÍDIAS SOCIAIS?
“Diga-me e eu me esquecerei. Mostre-me e eu me lembrarei. Envolva-me e eu entenderei”.
Confúncio
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1 - EXPERIMENTAÇÃO
• Participar de uma experiência agradável, interativa, memorável, geralmente patrocinado por uma marca.
• Os convites para participar das ações são feitas via mídias sociais, geralmente utilizando-se uma #hastag
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2 - ENGAJAMENTO
• Utilizar as mídias sociais em prol de uma idéia, uma campanha ou interesse em comum.
• Quando as pessoas acreditam em algo e não tem que fazer muito esforço para promovê-las, elas fazem.
• A queda do ditador egípcio foi fomentado principalmente pelo Facebook, Twitter e Youtube.
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2 - ENGAJAMENTO
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2 - ENGAJAMENTO
Seu Sorriso por um Suco de Laranja
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3 - EXCLUSIVIDADE
• Ser brindado com ações exclusivas por fazer parte de uma mídia social
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4 - EMOÇÃO
• UKliza as mídias sociais buscando um senso de comunhão, afinidade, fraternidade, criando uma história de vida online
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PENSE SEMPRE NOS...
...Quando for desenvolver uma estratégia em mídias sociais
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Est
E AGORA…
…VAMOS PARA A PRÁTICA?
![Page 43: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/43.jpg)
Est
PRA COMEÇAR PRECISAMOS…
…PESQUISAR E PLANEJAR
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Est
IDENTIFICANDO SEU TIPO DE NEGÓCIO
Qual é o meu core business? Como é feito o relacionamento com meus consumidores? Quem são eles? Do que gostam? É um e-commerce? Vendo produtos ou serviços? On ou offline?
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Est
ANÁLISE DE CENÁRIO E CONCORRÊNCIA
Pesquisar o que os concorrentes estão fazendo nas redes sociais, em que redes estão, como estão gerando conteúdo. Esta é uma boa forma de identificar público. Analisando o próprio cenário: já fazemos redes sociais? O que mais fazemos na internet? Em que tipos de ações investimos?
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Est
MONITORAMENTO
Duas formas: ferramentas gratuitas ou pagas Lembre-se: redes sociais são conversas e na internet
elas são totalmente mensuráveis
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Est
MONITORAMENTO
Duas formas: ferramentas gratuitas ou pagas Lembre-se: redes sociais são conversas e na internet
elas são totalmente mensuráveis
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Est
MONITORAMENTO Monitorar constantemente sua marca é essencial
O que monitorar? • nome da sua marca na internet • Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento • Palavras-chave • Hubs (formadores de opinião) • Todos os canais onde sua marca estiver presente • Sites de reclamações
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Est
DIAGNÓSTICO
Neste momento, vamos definir:
• Quais os nossos pontos fortes e fracos;
• Quais os pontos fortes e fracos dos concorrentes;
• O que precisamos melhorar;
• Que tipo de relação precisamos criar com os consumidores;
Em suma: qual a situação atual da marca.
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Est
OBJETIVOS E METAS O que você pretende com o trabalho de redes sociais? • Informar
• Direcionar ao site
• Lançar um produto
• Divulgar um serviço
• = Relacionamento
Definição de Metas • Consegui informar o que eu quero?
• Quantas visitas gerei?
• Qual o alcance da divulgação deste lançamento?
• Obtive um aumento nas vendas?
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Est
AGORA QUE VOCÊ JÁ SABE O QUE QUER….
E já está produzindo, chegou a hora de
APARACER!!!
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Est
SEO
Search Engine Optimization: ser encontrado no Google pela busca orgânica.
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SEO TUDO COMEÇA NO GOOGLE
- GOOGLE SHARE é fator preponderante na definição do market share. 39% dos internautas acham que o primeiro lugar no Google é lider de mercado.
- Importante: quando o internauta acessa o Google, ele não estå à procura de sua marca, mas sim de alguém que RESOLVA O PROBLEMA DELE.
- 5% do tempo na internet é usado em mecanismos de busca. O RESULTADO norteará o restante da navegação
- Google é o novo HORÁRIO NOBRE das marcas
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SEO
Triângulo Dourado do Google
92% dos internautas não passam da primeira página
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Est
SEO
O que fará o Google considerar meu site relevante? Básico: • URL amigável • Uso de palavras-chave no título • Uso de palavras-chave na descrição • Uso de palavras-chave no texto-âncora • Número de links em sites relevantes apontando para
sua página A partir daí, ele gerará uma avaliação chamada Pagerank. Quanto mais alto, mais relevante.
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Est
SEO
Trabalhando SEO em redes sociais • Gerar conteúdo do blog com uma porcentagem de
palavras-chave no texto (há ferramentas online disponíveis para mensurar);
• Usar as palavras-chave no título dos posts; • Usar os 40 primeiros caracteres do Twitter com palavras-chave. • Backlinks: Postar em sites externos links para o blog
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Est
SEO
SITES DIVULGADORES
Veja lista completa em www.suaempresanasmidiassociais.com.br
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SEO Como as pessoas buscam seu produto ou serviço?
As pessoas buscam “Man thus ” ou “tratamento para celulite”?
As pessoas buscam “Circuitos Brasileiros” ou “viagem para Recife”?
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SEO Como as pessoas chegam em meu site?
O Google Analytcs responde
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SEO Google Keywords
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SEO
GOOGLE INSIGHTS
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SEO COMO APARECER NO GOOGLE - IDEIAS
- Para se destacar da concorrência, produza CONTEÚDO NOVO regularmente, que tenha alto grau de interatividade e que ajude o internauta a solucionar seus problemas. Ex:. Nós de gravata e As Marias Culinária
- O segredo é tornar-se REFERÊNCIA em uma PALAVRA-CHAVE.
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SEO COMO APARECER NO GOOGLE - IDEIAS
- Promova CONCURSOS e PROMOÇÕES usando as mídias sociais
- Divulgue PESQUISAS sobre o setor de atuação de sua empresa
- Elabore LISTAS (Top 5, Top 10)
- Publique entrevistas ou matérias com PESSOAS FAMOSAS
- Use a tática da RÊMORA
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SEO COMO APARECER NO GOOGLE - RÊMORA
Use os assuntos do momento a seu favor.
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SEO COMO APARECER NO GOOGLE - RÊMORA
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SEO
GOOGLE ADWORDS – LINKS PATROCINADOS
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SEO
Gostei...onde posso aprender mais sobre Seo, Analytics, Adwords?
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TÁTICAS POR CANAL (CONTEÚDO)
• Blog • Facebook • Twitter • Orkut • Youtube • LinkedIn • Formspring • SlideShare • Tumblr • Flickr • Foursquare • Outros
![Page 69: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/69.jpg)
6 PALAVRINHAS SOBRE CONTEÚDO...
- Precisa ser DIFERENTE para atrair a ATENÇÃO
- Precisa ser RELEVANTE para gerar INTERESSE
- Precisa ser ÚTIL para ser COMPARTILHADO UNIÃO NO FACEBOOK
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OU UMA FRASE APENAS
“Quem precisa de conteúdo é coxinha. Nós precisamos de significado”
Carlos Nepomuceno
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TÁTICAS POR CANAL (BLOG)
O que o meu target quer ler?
• Evitar assunto “vendedor”.
• A proposta é fazer um conteúdo exclusivo, renovado constantemente, que interesse o target, que o faça voltar ao blog.
•
• Dessa forma, essas visitas constantes aumentam as chances de diálogo, de relacionamento.
![Page 72: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/72.jpg)
TÁTICAS POR CANAL (BLOG)
![Page 73: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/73.jpg)
TÁTICAS POR CANAL (BLOG) Recursos para melhorar a interatividade
![Page 74: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/74.jpg)
TÁTICAS POR CANAL (BLOG)
Pelo Google Analytics, você pode ver todo tipo de informação que te ajudará a entender o tráfego do seu site/blog.
![Page 75: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/75.jpg)
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
RECADO DO NOSSO AMIGO MARK
Jamais crie um perfil. Crie uma página (fan page) e use um perfil de gerenciamento para administrá-la.
A página tem mais recursos, é mais profissional e foi feita justamente para isso. É a melhor forma de se conectar com o seu consumidor.
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TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que fazer em minha fan page?
Interação
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TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que colocar em minha fan page?
Divulgacão de notícias
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TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que colocar em minha fan page?
Enquetes
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TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
O que colocar em minha fan page?
Álbuns
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TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Tabs
A proposta da tab é oferecer formato exclusivo para quem está no Facebook. É como uma extensão do website.Pode ser usado pra divulgar promoções, áreas exclusivas, conteúdo institucional e até mesmo criação de um site.
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TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
Não esqueça: este é um canal por onde os consumidores interagem. Caso seja conveniente, sempre responda! Faça RELACIONAMENTO.
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TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
![Page 83: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/83.jpg)
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
![Page 84: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/84.jpg)
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Anúncios
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TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Saiba tudo sobre o Facebook…no próprio Facebook
![Page 86: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/86.jpg)
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Você tem 140 caracteres para passar sua informação. O que você irá fazer?
O Twitter é uma newsletter customizada pelo próprio usuário e por isso um ótimo gerador de tráfego para o blog e outros canais. Crie mensagens criativas e que despertem a curiosidade.
Lembre-se: as pessoas não entram no Twitter o dia todo. Divulgue seu conteúdo várias vezes por dia, mas sem fazer flood!
• Divulgação de notícias • Dicas e serviços • Tirar dúvidas • Atendimento de pedidos
![Page 87: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/87.jpg)
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Divulgação de Notícias
![Page 88: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/88.jpg)
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Prestação de Serviço/SAC
![Page 89: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/89.jpg)
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Prestação de Serviço/SAC
![Page 90: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/90.jpg)
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Tira Dúvidas
![Page 91: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/91.jpg)
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Atendimento de Pedidos
![Page 92: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/92.jpg)
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Ferramentas para Gerenciamento de Twitter
Hootsuite
TweetDeck
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TÁTICAS POR CANAL (ORKUT)
Por ser um “território livre”, comunidades administradas por empresas são mal vistas. Vale mais a pena investir em mídia e fazer banners, por exemplo.
Porta de entrada das classes C e D nas mídias sociais e também para o público acima de 50 anos. Ótimo para fazer monitoramento. Os consumidores criam comunidades com fóruns para manifestar sua opinião. Ex: Nescau
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TÁTICAS POR CANAL (YOUTUBE)
Além de indexar bem, ainda é ótimo para incorporar em outros canais, gerando maior interatividade. A tendência é que, cada vez mais, vídeos sejam priorizados pelo conteúdo, pois também podem viralizar.
![Page 95: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/95.jpg)
TÁTICAS POR CANAL (LINKEDIN) Criação de uma company page e monitoramento do conteúdo postado.
![Page 96: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/96.jpg)
TÁTICAS POR CANAL (FORMSPRING) Tem perdido força no mercado, mas ainda pode ser bom para link building e indexação.Também é bom para SAC passivo, caso a empresa tenha muitas perguntas.
![Page 97: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/97.jpg)
TÁTICAS POR CANAL (SLIDESHARE)
É uma excelente ferramenta para indexação (facilmente embedado em sites e blogs). Além disso, pode ser um bom recurso para implementar em um post com bullets que seja muito grande.
![Page 98: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/98.jpg)
TÁTICAS POR CANAL (TUMBLR)
• Tumblr é um canal de postagem de fotos, vídeos, gifs, textos etc. de fácil compartilhamento. As pessoas visualizam as postagens de seus amigos por uma Timeline.
• Este é um canal muito específico do consumidor. É difícil uma marca conseguir envolver-se.
• A estratégia é não postar conteúdos vendedores, e sim imagens e mídias de temas leves que sejam “reblogados”. Sempre taggeie! #tags
![Page 99: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/99.jpg)
TÁTICAS POR CANAL (YAHOO RESPOSTAS)
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TÁTICAS POR CANAL (FLICKR)
• O Flickr serve pra postagem de fotos em álbuns.
• Também é utilizado para reverberar conteúdo de imagens.
• É possível taggear suas fotos para que elas sejam melhor encontradas.
• Colocar legendas com palavras-chave é fundamental, pois o canal tem forte indexação.
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Foursquare: ferramenta de geolocalização
TÁTICAS POR CANAL (FOURSQUARE)
![Page 102: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/102.jpg)
Restaurante Spoleto dá um prato por semana pro seu Mayor
TÁTICAS POR CANAL (FOURSQUARE)
![Page 103: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/103.jpg)
Instagram: ferramenta de compartilhamento de fotos via smartphones
TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)
![Page 104: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/104.jpg)
Vaccines produziu vídeo com fotos enviadas pelos fãs
TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)
![Page 105: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/105.jpg)
RetroHair premiou com bônus de R$ 150 as fotos mais votadas
TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)
![Page 106: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/106.jpg)
MONTAGEM DE FLUXOGRAMA
Slideshare
Facebook Twitter
Formspring Fóruns Yahoo! Respostas
YouTube Site BLOG
![Page 107: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/107.jpg)
GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
Criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts no blog, Facebook, Twitter, Yahoo Respostas, etc. As pautas podem ser iguais ou não. Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-se as palavras-chave. As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverão ser analisadas e atendidas com o máximo de brevidade por um profissional específico. O monitoramento deverá ser diårio, com a produção de relatórios semanais.
![Page 108: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/108.jpg)
RELATÓRIOS O Que deve constar no relatório? Visitas X Visitantes Únicos Tempo no site Exibições da página Taxa de Rejeição Palavras-chave Páginas de entrada e de saída Links externos Taxa de conversão Analise o todo e verifique o que deve ser mudado na estratégia para o próximo mês
![Page 109: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/109.jpg)
RELATÓRIOS Dados para relatórios
twittercounter.com crowdbooster.com Gráficos do Facebook
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RELATÓRIOS Dados para relatórios
![Page 111: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/111.jpg)
PROMOÇÕES
Qual é o seu objetivo?
Faça sua ação promocional sem envolver sorteios ou jogos de azar. Envolvendo escolha subjetiva, ela poderá ser chamada de Concurso Cultural.
Facebook: não pode usar nenhum recurso dele. Só as tabs. Twitter: Use # para mensurar quem participa.
E não se esqueça: mensure os resultados de antes e depois da ação!
![Page 112: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/112.jpg)
PROMOÇÕES Monte um cronograma contando prazos de: • Produção de layouts e templates;
• Produção dos primeiros conteúdos;
• Dias de postagem, produção, divulgação.
• Ações externas;
• Datas comemorativas;
• Ações promocionais;
• Relatórios. As datas comemorativas são usadas na geração de conteúdo e ações promocionais.
![Page 113: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/113.jpg)
PROMOÇÕES
![Page 114: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/114.jpg)
GERENCIAMENTO DE CRISE
1) Tenha alinhado o discurso com a assessoria de imprensa
2) Responder? Não responder? Qual a estratégia que será utilizada?
3) Há uma equipe preparada para isso?
Sane o problema de quem gerou a crise o mais rápido possível e faça questão de divulgar isso.
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#FAIL
![Page 116: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/116.jpg)
#FAIL
• 1 consumidor satisfeito comenta sobre o produto/serviço com outras 3 pessoas. 1 insatisfeito comenta com 11.
• Nas mídias sociais, a repercussão do comentário do cliente entra em progressão geométrica
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#FAIL
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#FAIL!
![Page 119: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/119.jpg)
#FAIL!
![Page 120: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/120.jpg)
#FAIL!
![Page 121: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/121.jpg)
COMO REVERTER A CRISE
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COMO REVERTER A CRISE
Era uma vez dois funcionários engraçadinhos...
Uma brincadeira que causou prejuízo à imagem da Domino’s e obrigou o CEO a pedir desculpas públicas.
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COMO REVERTER A CRISE
Domino’s apostou na transparência
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COMO REVERTER A CRISE
E na qualidade de seu produto
Em 6 meses aumento de 30% de delivery
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COMO REVERTER A CRISE
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Est ...
E PRA FINALIZAR…
…VAMOS FALAR DE TENDÊNCIAS?
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MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ
• Há 250 milhões de celulares no Brasil, sendo 40 milhões smartphones. Isso mais o surgimento dos tablets fazem do mobile marketing a grande aposta de empresas e do mercado publicitário para os próximos anos.
• São softwares, games, músicas, vídeos, tudo feito para ser consumido em devices portáteis. Só para iPhone, existe mais de 200 mil aplicativos!
• Mobile marketing movimenta cerca de 12 bilhões de dólares no mundo.
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MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ
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MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ
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Polo Challenge: game gratuito para iPhone em que o jogador compete com o carro da Volks
MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ
![Page 131: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/131.jpg)
Fnac One Day Shot: aplicativo com ofertas exclusivas para os usuários
MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ
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SOCIAL COMMERCE Comércio social é a nova tendência de e-commerce 2.0
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GAMIFICATION Transformar em jogo/conquista dos usuários algo que não premia, apenas pela brincadeira
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GAMIFICATION
Criação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e fidelizar os consumidores. Marcas aproveitam bastante esse potencial
Propaganda em games deixam o jogo mais realista
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IMPORTANTE!!!!
• Não abra uma conta no Twitter, crie uma página no Facebook ou abra um blog se não tiver claro qual o plano estratégico de sua empresa.
• É preciso criar um conteúdo específico para cada mídia e mantê-lo atualizado.
• É melhor estar em uma única mídia social com conteúdo relevante e atualizado, em busca do engajamento do consumidor, do que em várias e não ter respaldo.
• Se for apenas ter um canal institucional, prefira manter um site ou blog.
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IMPORTANTE!!!!!!
• Mídias sociais não são modismos, brinquedos, coisa de adolescente ou de gente desocupada.
• São ferramentas importantíssimas de relacionamento entre pessoas e empresas, que exigem RESPONSABILIDADE
• É preciso contar com uma estratégia e estrutura (financeira e técnica) para coordenação dessas atividades.
• Os profissionais precisam ser treinados para lidar com essas ferramentas e o público.
• Portanto, nem pensar em deixar o estagiário sem supervisão cuidando do Twitter, Facebook e Youtube da sua empresa.
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IMPORTANTE!!!!!!!!!!!!!!! Se sua empresa ainda não possui estratégia, budget ou equipe
para atuar nas mídias sociais, meu conselho é:
AFINAL, NUNCA É TARDE PARA COMEÇAR. MAS É BOM COMEÇAR
A SE PLANEJAR DESDE JÁ!
ESPERE! PLANEJE! AJA!
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Est ...
PENSA QUE ACABOU?
…AINDA TEM BÔNUS
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#BÔNUS # Empresa 1 Coca-‐cola 2 Google 3 Apple 4 Fiat 5 Natura 6 Ford 7 Volkswagen 8 Nokia 9 TV Record 10 IBM 11 Petrobras 12 Microsos 13 Toyota 14 Motorola 15 TAM
As 15 empresas com maior presença nas mídias sociais no
Brasil
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#BÔNUS: AGÊNCIAS ESPECIALIZADAS
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#BÔNUS: SITES http://adivertido.com/
http://blogcitario.blog.br/ http://www.bluebus.com.br/ http://www.brainstorm9.com.br/ http://www.buzzfeed.com/ http://www.clickz.com/ http://www.comunique9.com.br/ http://www.contraditorium.com/ http://www.digitalbuzzblog.com/ http://www.diretodoforno.com.br/ http://eideias.nu/ http://elife.com.br/ http://eshopperblog.blogspot.com http://www.emarketer.com/blog http://mashable.com/
http://meiobit.com/ http://midiaboom.com.br/ http://www.mobilemarketer.com http://www.mundodomarketing.com.br/ http://nepo.com.br/ http://resultson.com.br/ http://www.socialmediaexaminer.com/ http://www.ted.com/translate/languages/por_br http://www.umpassinhoafrente.com.br/ http://updateordie.com/blog/ www.midiatismo.com
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#BÔNUS: LIVROS
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#BÔNUS: LIVROS
![Page 144: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/144.jpg)
#BÔNUS: MAIS CASES
Nextel + Facebook: Dr. Saulo Chatroulette: O Último Exorcismo Emprego pelo Google Adwords Seis cases brasileiros com o Formspring Camiseteria
![Page 145: Curso "Como destacar sua empresa nas mídias sociais" - Digitalks](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052507/558c8de7d8b42a10268b4585/html5/thumbnails/145.jpg)
#BÔNUS: NATIVIDADE 2.0
Um Cartão de Natal Diferente
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DÚVIDAS
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Denis Zanini Lima
Denis Zanini Lima
#OBRIGADO!
Contatos Email: [email protected] Blog: www.kangibrina.com.br Twitter: @deniszanini e @kangibrinablog Facebook: /deniszaninilima
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