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CURSO BÁSICO PARA INFORMADORES JUVENILES

MÓDULO I. TEORÍAInstituto Aragonés de la Juventud

Martes, 23 de octubre de 2012Profesor: Salva Gutiérrez

• Real Decreto 567/2011, de 20 de abril, por el que se complementa el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, mediante el establecimiento de cuatro cualificaciones profesionales de la familia profesional servicios socioculturales y a la comunidad.

CUALIFICACIÓN PROFESIONAL: INFORMACIÓN JUVENIL Familia Profesional: Servicios Socioculturales y a la Comunidad

(B.O.E. Número 110, lunes, 9 de mayo de 2011)

• Organizar y gestionar servicios de información para jóvenes que respondan a los intereses y necesidades de este sector de la población desarrollando acciones de información, orientación, dinamización de la información, promoviendo actividades socioeducativas en el marco de la educación no formal orientadas a hacer efectiva la igualdad de oportunidades y el desarrollo integral de los jóvenes como ciudadanos en el contexto de una sociedad democrática.

COMPETENCIA GENERAL

UNIDADES DE COMPETENCIA

• UC1874_3: Organizar y gestionar servicios de información de interés para la juventud.

• UC1875_3: Organizar y gestionar acciones de dinamización de la información para jóvenes.

• UC1023_3: Intervenir, apoyar y acompañar en la creación y desarrollo del tejido asociativo.

• UC1876_3: Organizar acciones socioeducativas dirigidas a jóvenes en el marco de la educación no formal.

INFORMADOR JUVENIL Formación Asociada (480 horas)

Módulos Formativos:• MF1874_3: Organización y gestión de servicios de

información de interés para la juventud (210 horas).• MF1875_3: Organización y gestión de acciones de

dinamización de la información para jóvenes (120 horas).

• MF1023_3: Fomento y apoyo asociativo (60 horas).• MF1876_3: Organización de acciones socioeducativas

dirigidas a jóvenes en el marco de la educación no formal (90 horas).


MARCO NORMATIVO1. Internacional

1.1. Carta Europea de Información Juvenil (ERYICA). Asociación internacional de carácter no lucrativo que se creó en Madrid en 1986 y en la que están representados alrededor de 40 países.


Instituciones Europeas:1. Consejo de Europa: Sector Juventud

http://www.coe.int/T/E/Cultural_Co- operation/Youth/

2. Unión Europea: Sector Juventudhttp://europa.eu.int/comm/youth/index_en.ht ml

3. Foro Europeo de la Juventudhttp://www.youthforum.org/en

http://www.coe.int/T/E/Cultural_Co-operation/Youth/

http://www.coe.int/T/E/Cultural_Co-operation/Youth/

http://europa.eu.int/comm/youth/index_en.html

http://europa.eu.int/comm/youth/index_en.html

http://www.youthforum.org/en


2. Nacional2.1. Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las bases de Régimen Local (B.O.E., de 3 de abril; corrección de errores de 11 de junio).2.2. Resolución de 16 de diciembre de 1991 del INJUVE, sobre colaboración del mismo con Centros y Servicios de Información y Documentación Juvenil.


3. AUTONÓMICO3.1. Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las bases de Régimen Local (B.O.E., de 3 de abril; corrección de errores de 11 de junio).3.2. Ley de la Comunidad Autónoma de Aragón 3/2007, de 21 de marzo, de Juventud.Artículo 37. Clasificación de los servicios de información joven.1. Los servicios de información joven se clasifican en:a) Servicio de Información del Instituto Aragonés de la Juventud.b) Oficinas comarcales de información joven.c) Oficinas municipales de información joven.d) Puntos de información joven.e) Informador joven.


ALGUNOS DATOS DE INTERÉS1. Alrededor de 40 países europeos cuentan

con Servicios de Información Juvenil.2. Más de 8.000 Servicios de Información

Juvenil en Europa (adscritos a ERYICA).

3. Más de 13.000 Informadores Juveniles (trabajando a tiempo completo o parcial).

4. El pasado año se recibieron más de 25 millones de visitas en dichos centros.


455

34

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V alencia

N avarra

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Galicia

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C at aluña

C ast il la y Leó n

C ast i l la La M ancha

C ant abria

C anarias

B aleares

A st urias

A rag ó n

A ndalucí a

Nº de Servicios de Información Juvenil por Comunidades Autónomas


SERVICIOS DE INFORMACIÓN JUVENIL1. Red de Centros de Información Juvenil:

1.1. Centro Nacional de Información y Documentación de Juventud.1.2. Centros Coordinadores de Información y Documentación de Juvenil.

1.2.1. Oficinas de Información Juvenil.1.2.2. Puntos de Información Juvenil.


LAS REDES DE INFORMACIÓN JUVENIL1. ERYICA. Asociación internacional de

carácter no lucrativo que se creó en Madrid en 1986 y en la que están representados alrededor de 40 países.

2. EURODESK. Es una iniciativa de la Comisión Europea y tiene como objetivo, informar a la Juventud (+ de 1.000 centros en 30 países).


LAS REDES DE INFORMACIÓN JUVENIL3. INJUVE. Su trabajo se centra en atender la Red de Centros de Información Juvenil de todo el Estado y representar a España en los espacios de cooperación europea y realizar acciones de formación de informadores.


¿CÓMO EMPEZAR?1. Reconocimiento de la realidad social en la

que se va a insertar la Oficina / Punto.2. Necesidades básicas de información

(encuestas, entrevistas, etc.).3. Equipamiento que existe en la zona y

lugares frecuentados por los jóvenes.4. Localización, barreras arquitectónicas...


¿QUÉ ES LA INFORMACIÓN JUVENIL?

1. La información centrada en el usuario joven, que responde a preguntas y necesidades de los jóvenes.

2. Hay que ofrecer una elección lo más amplia de respuestas, respetando su autonomía y, por supuesto, el anonimato.


CARACTERÍSTICAS QUE DEBEN REUNIR, LOS S.I.J. SEGÚN ERYICA:

1. Los centros y servicios de información juvenil estarán abiertos a toda la población joven sin excepción.

2. Los centros y servicios de información juvenil procurarán garantizar la igualdad en el acceso a la información para todos los jóvenes, con independencia de su ubicación, origen, género, religión, o clase social. Se prestará especial atención a los grupos desfavorecidos, así como a aquellos que presenten necesidades específicas.



(Continuación)

3. Los centros y servicios de información juvenil deberán ser de fácil acceso, sin necesidad de cita previa. Deberán resultar atractivos, tener un ambiente agradable, y con un horario de funcionamiento que respete las necesidades de la gente joven.



(Continuación)

4. La información disponible deberá basarse en las demandas juveniles, y en las necesidades de información que se detecten. Deberá abarcar todos los temas de eventual interés para la juventud, y adaptarse a nuevos asuntos que vayan surgiendo.



(Continuación)

5. Cada usuario deberá ser respetado como individuo, y la respuesta a cada pregunta deberá ser personalizada. Todo ello deberá hacerse de modo que capacite a los usuarios, fomente el ejercicio de su autonomía, y desarrolle sus habilidades para analizar y utilizar la información.



(Continuación)

6. Los servicios de información juvenil deberán ser gratuitos.

7. La información se facilitará de modo que se respete tanto la confidencialidad de los usuarios como su derecho al anonimato.



(Continuación)

8. La información se facilitará de manera profesional por personal especialmente formado para ello.



(Continuación)

9. La información ofrecida será completa, actualizada, precisa, práctica y fácil de utilizar.

10. Se harán todos los esfuerzos necesarios para asegurar la objetividad de la información, mediante el pluralismo y la comprobación de las fuentes utilizadas.



(Continuación)

11. La información ofrecida deberá estar exenta de cualquier influencia religiosa, política, ideológica o comercial.



(Continuación)

12. Los centros y servicios de información juvenil se esforzarán por alcanzar al mayor número posible de jóvenes, con procedimientos que resulten eficaces y adecuados para los distintos grupos y necesidades, y serán creativos e innovadores a la hora de elegir sus estrategias, métodos y herramientas.



(Continuación)13. Las y los jóvenes deberán tener la oportunidad de

participar de modo apropiado en las distintas etapas del trabajo de información juvenil, a nivel local, regional, nacional e internacional. Dichas etapas podrán incluir, entre otras: la identificación de la demanda de información, la elaboración y difusión de la misma, la gestión y evaluación de los servicios y proyectos informativos, y las actividades de los grupos paritarios.



(Continuación)

14. Los centros y servicios de información juvenil colaborarán con otros servicios y estructuras para la juventud, especialmente con aquellos situados en su área geográfica, y trabajarán en red con los intermediarios y restantes entidades que desarrollan su actividad con jóvenes.



(Continuación)

15. Los centros y servicios de información juvenil ayudarán a las y los jóvenes, tanto en el acceso a la información facilitada a través de las modernas tecnologías de información y comunicación, como en el desarrollo de sus aptitudes de utilización de las mismas.



(Continuación)

16. Cualquiera de las fuentes de financiación del trabajo de información juvenil deberá evitar toda actuación que impida a un centro o servicio aplicar la integridad de los principios de la presente Carta.


• PRINCIPIOS PARA LA INFORMACIÓN JUVENIL ON LINE

• 1. La Información Juvenil On line deberá ser exacta, actualizada y verificada. La fecha en que se haya elaborado o actualizado se deberá mencionar claramente.

• 2. El contenido se basará en las necesidades de los y las jóvenes. Estas necesidades tienen que ser identificadas y evaluadas mediante un proceso continuo.


• 3. El contenido deberá ser una selección de información relevante y gratuita, que proporcione una visión general de las diferentes opciones disponibles. Los criterios de selección aplicados deben hacerse públicos y comprensibles.

• 4. La Información Juvenil On Line deberá ser comprensible para los y las jóvenes y se presentará en una forma atractiva para ellos.

• 5. Los Servicios de Información Juvenil On line podrán ser usados por todos y todas, teniendo en cuenta, especialmente, a usuarios y grupos con necesidades específicas.


• 6. Cuando los y las jóvenes realicen una pregunta On line, deberá quedar claro el plazo en el que recibirán la respuesta. Esta repuesta será hecha a medida y deberá quedar claro quién la está dando.

• 7. Cuando los y las jóvenes participen en la producción de contenidos, la exactitud de ese contenido final será responsabilidad de la Organización de Información Juvenil.

• 8. Alentar a los y las jóvenes para expresar su opinión será una parte integrante del desarrollo continuo de los Servicios de Información Juvenil On line. El envío de comentarios se podrá realizar de manera sencilla.Estos serán evaluados y utilizados para perfeccionar el contenido y se deberá dar a conocer la repercusión que estas opiniones tienen en los Servicios.


• 9. El autor y el propósito de la Información Juvenil On line deberán ser claros y visibles. Si se utiliza el contenido de terceros, la fuente deberá indicarse con claridad.

• 10. Debe quedar claro a los usuarios y usuarias quienes son los proveedores del Servicio de Información Juvenil y cuál es su motivación. La información de contacto completa deberá estar claramente indicada y las fuentes de apoyo financiero se mostrarán de forma transparente.

• 11. Los Servicios de Información Juvenil On line deben proporcionar métodos y orientaciones que ayuden a los y las jóvenes a aumentar sus conocimientos y competencias en la Información On line.


• 12. Los Servicios de Información Juvenil On line deberán informar y orientar a los y las jóvenes sobre la forma de actuar de una manera segura y responsable en los entornos On line.

• 13. Los Servicios de Información Juvenil On line serán un medio seguro para los y las jóvenes.

• 14. Los Servicios de Información Juvenil On line respetarán la privacidad de los usuarios y usuarias y les permitirá modificar o borrar sus propios datos personales que hayan sido publicados.


• 15. Los Servicios de Información Juvenil On line respectarán a los derechos de autor de terceros y conocerán los propios.

• 16. Los trabajadores y trabajadoras de la Información Juvenil deberán ser competentes en el uso de herramientas On line y tener habilidades para redactar información.Deberán tener conocimiento de los nuevos acontecimientos, de la legislación pertinente y mantenerse informados acerca de las nuevas tendencias y prácticas On line entre los y las jóvenes.


TIPOLOGÍA DE LOS CENTROS

1. ÁMBITO1.1. Universidad.1.2. Ayuntamiento.1.3. Asociaciones / Fundaciones


TIPOLOGÍA DE LOS CENTROS(Continuación)

2. TITULARIDAD2.1. Gobiernos Autonómicos.2.2. Diputaciones / Ayuntamientos.2.3. Universidades.2.4. Asociaciones / Fundaciones.



3. ESPACIO FÍSICO3.1. Propio.3.2. Compartido.



4. ÉL O LA RESPONSABLE4.1. [email protected]. [email protected]. En prácticas.



5. LA DIMENSIÓN5.1. Oficinas (1, 2, 3... personas).5.2. Puntos (1 ó 2 personas).



6. DOTACIÓN TÉCNICA Y MATERIAL6.1. Ordenador (con conexión ADSL), teléfono, fax, contestador, impresora, fotocopiadora, etc.



7. RECURSOS ECONÓMICOS7.1. De personal.7.2. Material inventariable.7.3. Material fungible.



8. OFERTA DE SERVICIOS8.1. Asesoría Jurídica.8.2. Asesoría Psicológica.8.3. Sexológica.8.4. Etc.


RECURSOS HUMANOS1. Necesarios / Disponibles.2. Perfil del Informador/a (Podría ser un

joven poco joven o un adulto poco adulto)2.1. Estudios, experiencia, prácticas...2.2. Formación permanente...2.3. Dominar la comunicación Verbal y No-

Verbal.


RECURSOS

1. INVENTARIABLES:1.1. Mobiliario / Equipamiento

2. FUNGIBLES:2.1. Papel, tóner, lápices, bolígrafos, cuadernos, portafolios, etc.


ASESORÍAS

1. Asesoría Jurídica.2. Asesoría Psicológica.3. Asesoría Sexológica.4. Asesoría de Empleo.5. Etc.


CORRESPONSALÍASLos Corresponsales tienen que:1. Actualizar los puntos informativos que

estén a su cargo.2. Atender personalmente las consultas.3. Derivar, a las Oficinas correspondientes,

aquellas consultas específicas que el Corresponsal no pueda satisfacer.


CORRESPONSALÍAS(Continuación)

Los Corresponsales tienen que:4. Detectar y transmitir las demandas,

inquietudes y necesidades de los usuarios jóvenes.

5. Atender el buzón de mensajes.


CORRESPONSALÍAS(Continuación)

¿Quién puede ser Corresponsal?1. Tiene que ser una persona joven.2. Integrado en la realidad participativa

del municipio, centro escolar, etc.3. Con capacidad de comunicación,

dinámica, con iniciativa.


IDENTIDAD E IMAGEN

1. Oficinas de Información Juvenil.2. Puntos de Información Juvenil.


LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN (CR 1.6)

Realizaciones profesionales y criterios de realización:

1. La calidad de la prestación del servicio de información se garantiza a través del establecimiento de procedimientos de evaluación continua, programas de calidad y la actualización y la formación permanente de los trabajadores o trabajadoras con el fin de garantizar la utilidad de la información.


LA CALIDAD EN LA INFORMACIÓN1. Averiguar el perfil de nuestros usuarios

y detectar si nuestras acciones están cumpliendo con las expectativas creadas.

2. La gestión de la calidad incluye: la planificación estratégica y la asignación de recursos...


LA CALIDAD EN LA INFORMACIÓN(Continuación)

3. La norma UNE ISO 8402 establece que el sistema de calidad es: el conjunto de la estructura de organización, de responsabilidades, de procedimientos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de calidad.


LA CALIDAD EN LA INFORMACIÓN(Continuación)

4. La implantación de un sistema de calidad implica: planificar, controlar y asegurar la calidad. Deberemos conocer las necesidades y expectativas de los usuarios y con ese sistema clarificaremos los procedimientos de trabajo.


LA CALIDAD EN LA INFORMACIÓNLos objetivos que persigue la calidad sería:1. Conocer las expectativas de los jóvenes. 2. Analizar su perfil, sus demandas,

conocerlos y saber que esperan de nosotros.

3. Satisfacer las demandas de los jóvenes.


LA CALIDAD EN LA INFORMACIÓNLos objetivos que persigue la calidad sería:(Continuación)

4. Conocer las expectativas de los jóvenes.5. Optimizar recursos y resultados.6. Mejorar la percepción del servicio.7. La mejora continua (la evaluación y mejora es

un mecanismo permanente en los S.I.J.)


LA CALIDAD EN LA INFORMACIÓN

La gestión del proceso de mejora se organiza en tres fases:

1. La evaluación.2. El análisis.3. La mejora.


LA EVALUACIÓN(CUALIFICACIÓN PROFESIONAL: INFORMACIÓN JUVENIL)

4. Evaluación de la formación no formal para jóvenes• Metodología y herramientas de evaluación participativa.• Protocolos y registros de evaluación de actividades

formativas.• Análisis de datos de las evaluaciones: contenidos, personal

formador.• Informes y memorias de las actividades formativas.• La evaluación como elemento de calidad en futuras

acciones formativas.


LA EVALUACIÓN1. La localización (zona, edificio, local...)2. Los espacios diferenciados...3. El equipamiento y el mobiliario.4. Los usuarios.5. El personal del servicio.6. El funcionamiento en general.


PROYECTO DE OFICINA / PUNTO DE INFORMACIÓN JUVENIL

1.1. Mínimo de 6 folios (sin contar la portada).

1.2. Máximo de un mes, a partir de la finalización del curso (las dos partes).

1.3. Asistencia a los 2 Módulos del curso + el proyecto.


BIBLIOGRAFÍA BÁSICA- ANDRÉS, T., MUÑOZ, M., y FERNÁNDEZ,

R. en “La formación del informador: perfiles de calidad”, en el libro de comunicaciones y ponencias del I Congreso Europeo ¿Cómo comunicar con los jóvenes del año 2000? Santiago de Compostela, 1997.


BIBLIOGRAFÍA BÁSICA(Continuación)

- DAVIS, F.: La comunicación no-verbal. Madrid: Alianza Editorial, 1976.

- DOMINGO, J.: “Un programa municipal de juventud”, en De Juventud. Madrid: INJUVE, 1980.



- ESPINOSA, J.I.: “El futuro de la información juvenil y sus servicios”, en el libro de comunicaciones y ponencias del I Congreso Europeo ¿Cómo comunicar con los jóvenes del año 2000? Santiago de Compostela, 1997.



- GARCÍA, G.: “Investigación y evaluación de los SIJ. Diagnóstico de nuestros usuarios”. Curso de la FEMP Organización y calidad de los servicios de información juvenil de localidades pequeñas y espacio rural. MOLLINA (Málaga), 2000.



- RIVA, F. de la: Herramientas para el trabajo del informador y dinamizador juvenil. Junta de Andalucía. Consejería de la Presidencia. Instituto Andaluz de la Juventud, 1999.



- VV.AA.: La pluralidad de modelos en los servicios de información juvenil. Madrid: INJUVE, 2002.

GUÍA PARA ELABORAR EL PROYECTO (I/III)

Elenco de contenidos que todo Proyecto debe registrar en su diseño:

• Referencias y fundamentos.• Población destinataria de la intervención.• Objetivos operativos en forma de• - Resultados concretos.• - Intervención a desarrollar.• Condiciones e interacción con el entorno.• Proceso de Ejecución.• Recursos y Presupuestos.• Estrategias y contenidos de la evaluación.

GUÍA PARA ELABORAR EL PROYECTO (II/III)

REFERENCIAS Y FUNDAMENTOSEn primer lugar se debe recoger:• Referencia Institucional.• Nombre del Proyecto.• Personas, Unidad o equipo responsable.• Fecha.• Carácter del documento.• Desarrollo temporal previsto (inicio, final).• Ámbito territorial.• Referencias tácticas y estratégicas: Programa/Objetivos.

GUÍA PARA ELABORAR EL PROYECTO (III/III)

RESULTADOS PREVISTOS• Mientras que los objetivos generales y específicos expresan

la intención de lograr determinados “efectos”, en un proyecto los objetivos operativos han de expresar resultados inmediatos, es decir, directamente constatables como consecuencia de la intervención que se propone llevar a cabo.Un resultado inmediato expresa un cambio, una modificación en alguna circunstancia de la vida cotidiana que pueda ser directamente constatable como consecuencia de la intervención.

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