curs 'innovar x internet!'. part 4/4 innovació i gestió del coneixement
TRANSCRIPT
1
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Curs ‘Innovem l’Administració amb Internet!’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.
3. Innovació
Xavier Lasauca i Jordi Graells
Curs ‘Innovar x Internet’
CEJFE
Barcelona, 18 i 25 d’octubre de 2007
Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0
2
Dins les etapes de digitalització de l’Administració...
Innovació
1. Informació. L’Administració decideix ser present a Internet amb un lloc web per emmagatzemar-hi informació (adreces i documents per al ciutadà). Formularis per imprimir i prou.
2. Comunicació o interacció. Estadi intermedi. Hi ha interacció encara limitada amb l’usuari (eines de cerca, adreces de c/e per al personal, enllaços a altres webs...). Els formularis es descarreguen del servidor i, a tot estirar, sols els podem tramitar com a elements adjunt d’un c/e.
3. Transacció. És l’objectiu de les administracions a Internet:
Serveis en línia molt millorats (serveis administratius típics com: impostos, multes, permisos).
Els continguts són dinàmics i es cobren alguns serveis.
La web és un canal més que entra en competència amb la finestreta física.
L’Administració ja participa de mercats web (marketplaces).
L’usuari ja s’autogestiona els formularis i els tramet en línia perquè interaccionin sobre el servidor.
4. Transformació. A partir de l’èxit a Internet i en l’ús de les tecnologies de la informació, l’Administració rumia com redissenyar els seus processos.
Nous mètodes i serveis alternatius de relació Administració-ciutadans-empreses.
Organització de l’Administració totalment transparent per als ciutadans.
Participació directa del ciutadà (e-referendums, e-vote).
Fer tràmits de diferents administracions físiques en un sol portal: pagar taxa escombraries, enregistrar una associació i renovar el document d’identitat.
3
Tecnologies de la informació i Internet
Noves relacions
Nou temps Nou coneixement
Nova gestió i organització
Nou valor
We are live and trying to figure it out. © lhirlimann's photos. CC BY-SA 2.0
... què aporten les TIC i Internet?Innovació
4
TIC i Internet = reducció costos Innovació
De vegades, però, l’ús de la tecnologia per innovar s’enfoca sols cap a l’estalvi i l’eficiència administrativa.
Pacients i metges es comuniquen per vídeo a Cornudella (Notícia a El Periódico 165.08.2007)
L'Institut Català de la Salut (ICS) ha posat en marxa un servei precursor de videoconferència que enllaçarà els consultoris mèdics de Cornudella de Montsant, Poboleda i Ulldemolins (Priorat) i Prades (Baix Camp). Els quatre centres formen part de l'Àrea Bàsica de Salut (ABS) de Cornudella del Montsant, amb un total de 2.700 usuaris.El sistema evitarà desplaçaments innecessaris en una zona marcada per l'alt percentatge de població gran i per unes carreteres molt deficients. El pacient, si el metge està absent, podrà contactar amb ell, en un altre dels centres, a través de la infermera i la pantalla.
ELS DIAGNÒSTICS"La videoconferència ofereix imatges de molt bona qualitat, que permeten al metge veure les proves i diagnosticar a distància", va explicar ahir Mònica Vila, directora de l'equip d'atenció primària de l'ABS.La nova fórmula és molt útil per tractar lesions dermatològiques, ferides, infeccions de boca i per interpretar anàlisis de sang, orina, saturació d'oxigen i electrocardiogrames.
5
A més, passa que sovint els webs són sols això...
www.mityc.es/es-ES/Servicios/GabinetePrensa/NotasPrensa/bcn2007
Innovació
6
Però Internet no és una prestatgeria...
Biblioteca CEJFE © Departament de Justícia. CEJFE CC BY
Innovació
7
Google Street View: L’aplicació de Google relacionada amb la localització sobre mapes. Passeig virtual pels carrers reals de les ciutats, amb tota mena d’elements i serveis (de moment EUA).
S’hi fa negoci amb el coneixement...
http://maps.google.com/help/maps/streetview/index.html
Innovació
8
Google Sky: la nova versió de Google Earth incorpora Google Sky, que permet explorar el cosmos des de la superfície terrestre.
... amb informació fins no fagaire a l’abast d’uns pocs
Innovació
http
://ea
rth.
goog
le.c
om/s
ky/in
dex.
htm
l
http://earth.google.com/sky/index.html www.youtube.com/watch?v=airAUJniLiM
9
Google Maps aplicat al transport públic de BCN.
http://maps.google.es
Innovació... creuant tota mena de dades
10
Després de 2 anys acumulant experiència donant la volta al món, Sandra Canudas crea a Barcelona una consultoria de viatges especialitzada en assessorar les persones que volen viatjar.
... amb l’expertesa en viatges com a valor
www.consultoriaviajes.com
Innovació
11
Psicologia en línia. La psicòloga María Ángeles Morán atén tot el dia
les persones que necessiten suport psicològic.
... amb l’atenció psicològica 24 h x 365 dies
www.psicologiaintegral.es
Innovació
12
Facebook pretén esdevenir com el sistema operatiu de les xarxes socials a Internet. Alguns el consideren ja el nou Google.
... amb l’aplicació amb més futur: Facebook
www.facebook.es
Innovació
13
Wii: amb aquesta consola de joc es cuinen múltiples receptes.
... o cuinant amb la consola de joc Wii
www.cookingmamacookoff.com
Innovació
14
Noves eines i recursos:
RSS feeds
Marcadors socials
Blocs + Fblocs + vblocs
Podcast, artcast, TV a la carta
Social media
Programari de xarxa social
Comunitats en línia
Eines de treball col·laboratiu
Mapes mashup
Ofimàtica en línia (Google Docs)
Filtres socials de notícies
Tag cloud
Del Web 1.0 al Web 2.0
Web 1.0 vs Web 2.0 © Popoever. CC BY-NC-ND 2.0
Innovació
15
L’evolució humana fa un salt amb les aplicacions web 2.0.
Coneixement: darrer estadi de l’evolució humana?
Sapiens evolution © Denisparis. CC BY 2.0 The User Internet evolution © Dan. CC BY 2.0
Innovació
16
En fi, col·laborar o desaparèixer!
2 id
ees!„
1 idea
”
1 idea
Martí i Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0
17
Economia del coneixement: el mode de producció es basa en la intel·ligència col·lectiva.
La wikieconomia
Finals crowd © Waffler. CC BY 2.0
Innovació
18
La wikieconomia és el canvi cap al mode
de producció cooperatiu
La creació de valor en la producció de béns o en la provisió de serveis, la fan els col·lectius. Les grans creacions del 2000
són col·lectives.
De gran voldré sortir a la Wikipèdia o
protagonitzar un vídeo a YouTube. Col·laborar o
desaparèixer!
Martí i Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0
Dscbrir + co7es x n@nos, :)Són els qui més en poden saber de generar negoci x Internet!
19
En aquest procés, la creativitat individual es va constituint en ment col·lectiva perquè les xarxes de continguts de tota mena (i BD i altres creacions humanes) es relacionen entre si.
Exemples:
- Xarxes cooperatives de programació del software lliure.
- Creació d’imatges i de música a partir de recombinació més aportació pròpia.
- Enciclopèdies col·laboratives (Wikipedia, Citizendium i altres wikis).
- Projectes de simulació virtual del món real (Second Life).
- TV. Model YouTube (documentals BBC) o Joost (peer to peer entre usuaris).
- L’intercanvi d’experiències pels blocs com a eina ideal que apropa les organitzacions als usuaris i clients i també als seus empleats.
- La col·laboració científica en els projectes que es treballen en línia.
Exemples d’intel·ligència col·lectiva
Innovació
20
Second Life: evolució cap a espai públic o un web de 3-D?
www.secondlife.com
Innovació
www.gencat.cat/preinscripcio
Laia és el robot verbal (verbot) de la Generalitat de Catalunya (DGAC)
21
Posar coneixement de l’Adm. a repositoris públics Internet...
Innovació
www.youtube.com/departamentjusticia
www.slideshare.net/stsiweb
22
... per impulsar: la wikiAdministració!
Innovació
www.google.com/calendar/embed?src=departamentjusticia%40gmail.com
www.flickr.com/departamentjusticia
http://calendar.google.com
23
I com és el ciutadà?
1. Sóc una ciutadana prosumidora. Em vull comunicar per eines web (blocs,
wikis...), en un nou model de comunicació en xarxa on pugui contactar amb els empleats de
l’Administració més fàcilment quan ho necessiti. El bloc, per exemple, és una eina que apropa les
organitzacions amb els seu clients-usuaris i també els seus empleats entre si.
2. «Vull saber...» Sóc una ciutadana amb dret suprem a la informació.
Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0
Innovació
24
Eines web 2.0: Les seves potencialitats les han convertit en elements de gran importància per generar vies de comunicació alternatives a la societat. La ciutadania i els altres agents comencen a generar idees que aniran superant la capacitat de resposta de l’Administració.
Un ciutadà que participa activament...
http://loprometidoesdeuda.com
http://asinosonlascosas.blogspot.com
http://manifestometro.blogspot.com
Innovació
25
Pàgina wiki en què el visitant pot incloure promeses electorals per denunciar-ne possibles incompliments.
... amb el wiki ‘loprometidoesdeuda.com’
http://loprometidoesdeuda.com
Innovació
26
Espai wiki de participació ciutadana basat en els principis del web 2.0.
... amb el Propuestómetro
http://propuestometro.wikispaces.com
Innovació
27
El català és la llengua 88ª del món en parlants, però se situa al lloc 23è a Internet.
Fets relacionats:
- Des del 16.09.2005 quan la ICANN va aprovar el domini .cat, hi ha 25.000 dominis
i 4 milions de documents en català (comunitat molt dinàmica a la Xarxa).
- És el primer i únic domini lingüístic a Internet.
- Hi ha fenòmens, també en l’ordre polític, que no serien explicables sense Internet,
com ara el Reagrupament.cat (J.Carretero) i Ciutadans-Ciudadanos.
Aquestes dades aporten pistes perquè les organitzacions que tenen responsabilitats en
aquests àmbits puguin plantejar-se d’adoptar estratègies imaginatives.
... en la catosfera, comunitat innovadora i dinàmica
Innovació
28
Som ciutadans que ens hem convertit en consumidors de productes i que ara volem preciclar (el millor residu és el que no es genera). Cal actuar com a consumidors a favor del medi ambient i lluitant contra el canvi climàtic. És la millor aportació que podem fer al món global.
La globalització no ha de ser una voràgine de creixement on no respectem. Necessitem el medi ambient per interaccionar i poder continuar forjant el nostre intel·lecte a partir de mantenir-hi una relació coherent i respectuosa.
... amb les accions que malden per un món més sostenible
Innovació
29
www.youtube.com/watch?v=mTy2zHUmKJE
Innovació... amb vídeos denúncia
www.youtube.com/watch?v=e0khtNdmsB0
www.youtube.com/watch?v=Y9j0_NivFj4
30
... amb vídeos a YouTube que ja guien les eleccions
www.youtube.com/watch?v=HGxTk6XEWf0
www.youtube.com/hillaryclinton
Innovació
31www.youtube.com/watch?v=1k08yxu57NA
... o que obren les portes de l’èxit a ciutadans anònims
El jove venedor de telèfons mòbils esdevé estrella d’òpera a TouTube
Innovació
32www.youtube.com/watch?v=ICXafXqorqc&mode=related&search=
... com el del cantant menorquí Miquel Mariano, amb “Verigut”
Amb “Verigut”, 100.000 entrades a YouTube en 4 mesos. O com assolir l’èxit al marge dels canals clàssics de promoció musical. S’ha convertit en la cançó de l’estiu!
Innovació
33
... o que mostren materials més interessants que els ‘oficials’
www.youtube.com/watch?v=82FCLGH-AB8
Innovació
34
Diferència creativitat-disseny-innovació
¿Què es la innovació? Procés de canvi continu per idear, dissenyar i organitzar serveis/productes sobre suport tecnològic, a partir de les necessitats de l’usuari/client.
Què és innovar? Innovació
35
Fases
1. Identificar necessitats de l’usuari/client.
2. Determinar el coneixement que actuarà com a valor competitiu.
3. Comprovar si tenim tecnologia per satisfer-les.
4. Detectar els canvis que requereix l’organització.
5. Dissenyar el servei o el producte (donar-li forma).
Fases de la innovació Innovació
36
InnovacióCom s’innova?
=Internet
i TIC xIDEA!
x
Finals crowd © Waffler. CC BY 2.0
Producte o servei ben organitzat
Internet i TIC x diferència x acceptació usuari = Innovar
37
1. Digitalitzar un tràmit que abans era presencial (empadronament, hora visita metge,
compra en línia, etc.).
2. Comunicar-nos ubiquament [o simultàniament] des de qualsevol part.
3. Fomentar l’accessibilitat per a tothom (superar minusvalideses, fer-la més
atractiva amb recursos multimèdia...).
4. Disposar de la informació abans per poder decidir millor i amb llibertat.
5. Simular una acció o possibilitat d’experimentar abans d’executar-la.
6. Automatitzar els processos que ho requereixin (per ser de poc valor, per
informació repetitiva, traduccions, etc.).
7. Compartir, amb els altres, el que sabem i bones [i males] pràctiques.
8. Facilitar el manteniment, la renovació i la posada en circulació de la informació
(eines Web 2.0: blocs, wikis…).
Coneixement
Noves funcionalitats d’Internet que permeten innovar
38
Innovació d’un servei per a usuaris externs...
http://bloggersdesdeprision.blogspot.com
Innovació
39
... i per a usuaris interns
En el cas del directori de persones i de telèfons de la intranet del Departament de Justícia:
a) Nombre de consultes al directori telefònic (p.ex. abril 2007): 38.207
b) Guany estimat (en segons) respecte a la consulta en paper: 25 segons
Guany total: a x b = 955.175 segons (265,32 h)
És a dir, es guanyen 35,4 dies laborables.
http://justicia.intranet
Innovació
40
Innovar és fer coses noves, que fidelitzin el client/usuari, però també és ser més productius
La productivitat a l’organització es basa en tres elements:
A. Equipament i tecnologia
B. Capital humà
C. Organització i gestió
Aquest darrer element, l’organitzatiu, és fonamental. La innovació a l’organització s’ha de fer sobre uns serveis o productes amb uns processos que estiguin degudament organitzats, amb una gestió adequada.
InnovacióProductivitat i eficiència
Johann Dréo (User:Nojhan) (Wikimedia Commons). Creative Commons Attribution ShareAlike license versions 2.5, 2.0, and 1.0
41
Com hem vist, és clau treballar el coneixement col·lectiu, el de l’organització...
Innovació
42
Amb un cervell més actiu
Good-looking © Tifotter. CC BY 2.0 Stress Toy Brain © Kuroda. CC BY 2.0
Innovació
43
Lluita entre:
On la propietat intel·lectualactual es fa impracticable...
30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0
- Creativitat
- Creativitat cultural i de coneixement lliure
- Poder atrofiat de la burocràcia
- Grans empreses
tradicionals i entitats gestores de drets d’autors
Innovació
44
... Fins i tot els que han de donar exemple hi ensopeguen!
Innovació
45
... I es persegueixen infraccionsa la propietat intel·lectual!
Innovació
http://spanishhallows.blogspot.com
46
Tipus de llicències Creative Commons
N’hi ha de 6 tipus:
http://cat.creativecommons.org/llicencia
Com el sistema de llicències Creative Commons.
Cal nova gestió de drets d’autorInnovació
47
Proposta a les sessions de juny de 2006 i 26 d’abril de 2007 Consell Editorial «perquè, en els casos de publicacions de què sigui autora, la Generalitat registri les seves publicacions en Creative Commons (sistema de llicències de gestió de drets d’autor) per cedir els drets d’explotació de les obres que consideri adequats a la ciutadania.
»L’objectiu de la proposta és que la Generalitat reverteixi en la ciutadania –persones i organitzacions– el coneixement contingut en les seves publicacions i facilitar així la innovació (requisit essencial en el nou marc social i econòmic).»
Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0
Obrint el coneixement...
Edició de les publicacions de l’Adminsitració pública amb llicències Creative Commons:
- Departament de Justícia
- Escola d’Administració Pública
- Departament de Cultura
- Etc.
© D
epar
tam
ent
de J
ustí
cia.
CC
BY
Innovació
48
Les sessions web, organitzades per Difusió i el CEJFE, són actuacions de sensibilització per facilitar el canvi cap a una organització que comunica i dialoga amb el ciutadà
i que gestiona el coneixement que produeix.
10a sessió
Albert Armengol (eConozco).
9.10.2007
9a sessió
Mario Pérez-Montoro (UB).
5.06.2007
8a sessió
David Boronat (Multiplica.com).
27.03.2007
7a sessió
Javier Martínez Aldanondo
(Catenaria SL). 21.03.2007
6a sessió
Roc Fages (Goldmundus.com)
30.01.2007
5a sessió
Ignasi Labastida
(Creative Commons). 19.10.2006
4a sessió
Antoni Farrés (Farrés
Associats SL). 13.06.2006
3a sessió
Sergio Vasquez (expert gestió
coneixement). 16.02.2006
2a sessió
Marta Continente (DGAC).
24.11.2005
1a sessió
Alfons Cornella (Infonomia.com).
14.04.2005
... i involucrant i fent participar els professionals
Innovació
© Departament de Justícia. CC BY
49
4. Gestió del coneixement
Xavier Lasauca i Jordi Graells
Curs ‘Innovar x Internet’. Administració local
Escola d’Administració Pública de Catalunya
Barcelona, octubre de 2007
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Curs ‘Innovem l’Administració amb Internet!’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.
Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0
50
Però, si les persones som els qui tenim el talent necessari per innovar i fer capdavantera l’organització...
Coneixement
51
... com podem programar activitats que facin més competitius els empleats?
Coneixement
52
La respostala trobem a la gestió del coneixement.
Coneixement
53
Raons:
- Les persones són la principal variable de les organitzacions en l’economia del coneixement.
- Invertir en eines col·laboratives que propiciïn l’aprenentatge i el coneixement (desenvolupar els
hàbits d’innovar, emprendre i col·laborar).
- Les organitzacions necessiten doncs aprendre i fomentar el coneixement com a principal font de valor competitiu.
- L’organització ha de programar formació per fer més competitius els empleats i mesurar-la segons els efectes que causi sobre el negoci. La gestió del coneixement hi pot ajudar en gran manera.
¿Per què cal gestionar el coneixement?
Coneixement
Alba is reading. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0
54
Les TIC i Internet poden col·laborar a donar satisfacció a les nostres necessitats de coneixement, però no a solucionar-les completament.
… a pesar que, com hem vist a l’apartat ‘Eines de comunicació’, hi ha alguna aplicació
que ho intenta... ni que sigui de broma!
¿Hi ha solucions integrals per gestionar el coneixement?
=?Vull saber… +
Coneixement
55
http://sclipo.com/video/crema-catalana
Coneixement
¡Hi ha recursos i mètode!
htt
p://
sclip
o.co
m/v
ide
o/h
ow
-to
-so
lve-
a-r
ubik
-s-c
ub
e-1
-4
http://sclipo.com/video/useful-tip-for-video-download-amp-convert-any-formats-online
Hi ha recursos (repositoris web amb vídeos) i pautes metodològiques que hi ajuden. Repositoris:
- Sclipo.com
- eHow.com
- wikiHow.com
- Wikiversity.org
http://en.wikiversity.org/wiki/How_to_clean_a_toilet
Licensed under Creative Commons
Attribution 1.0
56
Seguint metodologia, professionals
que aprenen i formen alhora
Coneixement
© Departament de Justícia. CC BY
Gestió del coneixement al Departament de Justícia
57
Projecte de gestió del coneixement al Departament de Justícia
1. Objectiu: Millorar la nostra pràctica professional quotidiana, podent disposar de la informació i el coneixement que necessitem els professionals al nostre lloc de treball, aprofitant l’experiència dels companys. Aprenent pel xoc del coneixement nou (après fent) i el saber i experiència que ja teníem.
2. Fases del projecte
3. Disseny organitzatiu
4. Eines
- Metodològiques: > Sessions bones pràctiques (benchmarking intern i extern)
> Comunitats de pràctica
- Tecnològiques: > Repositori de coneixement intranet
> Llistes de distribució llista de correu electrònic
> Eines de treball col·laboratiu e-Catalunya
Coneixement
Gestió del coneixement a Justícia: metodologia
Reunió de coordinació del projecte © Departament de Justícia. CC BY
58
Per acabar el curs, fem un exercici conjunt d’innovació de serveis...
Coneixement
59
Per innovar serveis a les organitzacions:
Noves funcionalitats + Eina Internet = Innovació Coneixement servei
Eines de comunicació
- Correu electrònic- Xarxes d’accés mòbil a Internet
(telefonia mòbil, PDA, portàtil)- Missatgeria instantània- Xat / Missatges tipus Twitter...- Videoconferència- Fòrum (fòrum web, llista de distribució)- Newsletter (butlletí digital)- Bloc (weblog o bitàcola)- Wiki- Programari de xarxa social
Eines de cerca i accessibilitat
- Motors de cerca i directoris- Reconeixement de la veu (veu-text)- Síntesi de la veu (text-veu)- Sistemes de diàleg automàtic- Traducció automatitzada
+
- Digitalització d’un servei
- Comunicació ubiqua
- Més accessibilitat per a tothom
- Disponibilitat d’informacióabans per poder decidir millor
- Simulació o possibilitat d’experimentar abans de fer una acció
- Automatització de processos amb menys valor (repeticions, traduccions…)
- Compartició del que sabem i el que coneixem amb els altres
- Gestió de la informació més fàcil (RSS, favorits socials, filtres
socials de notícies…)
- Necessitat de l’usuari/client
=
- Recursos de publicitat imàrqueting relacional (màrqueting viral, enllaços patrocinats…). Que l’usuari accepti servei innovat.
Exercici conjunt del curs Innovació
Coneixement
Eines de comunicació
i cerca
Màrquetingpublicitat
60
1. Web + digitalització d’un tràmit = tràmits dels empleats mitjançant formularis digitals…
2. Web + combinació servei físic amb servei en línia = bookcrossing...
3. Correu electrònic, SMS, missatgeria instantània + comunicació ubiqua i des de qualsevol part = llista de
correu amb els mitjans de comunicació, missatgeria instantània corporativa…
4. Reconeixedor de veu (tecn. veu) + facilitar accessibilitat = publicar entrades al bloc per veu des de mòbil,
indicacions per veu a GPS …
5. Web, fòrum, butlletí + disposar de la informació per decidir millor = venda d’immobles sense intermediaris,
fòrum nous propietaris o de persones multades en trànsit, associació de celíacs...
6. Web, bloc, butlletí + simulació = proves de nivell en formació, simular qualsevol mena de cost per a l’usuari,
previsualitzar article abans de ser publicat…
7. Tecnologia de la veu + automatització processos = publicar entrades al bloc per veu des de mòbil, indicacions
per veu a GPS (reconeixedor de veu), robot verbal en el primer nivell d’atenció als nostres clients (sistema de
diàleg automàtic) …
8. Bloc [i wiki] + compartició de coneixement = diari juvenil
9. Wiki + facilitat edició eines 2.0 i serveis de gestió de la informació = tauler d’anuncis corporatiu blocs
corporatius, compartició favorits entre professionals (tagging: Del.icio.us, Genio), visualització de conceptes més
usats (Tagcloud.com) i altres mashups (serveis innovats per hibridació: Google Maps + coordenades GPS...)
Com per exemple Innovació
Coneixement
Eines de comunicació
i cerca
Màrquetingpublicitat
61
Exemples a l’Administració Innovació
Coneixement
Eines de comunicació
i cerca
Màrquetingpublicitat
La telefonia mòbil ha propiciat uns serveis inimaginables fins no fa gaire. Hi influeixen el baix cost dels SMS i el gran valor que aporta l’accés a continguts i serveis des de dispositiu mòbil. Exemples de serveis des del mòbil prestats per l’Administració:
- Sistema d’alertes personalitzades sobre el trànsit (Gen.Cat.)
- Sistema d’avisos sobre meteorologia (Meteocat Gen.Cat.)
- Canal SMS emergències per a persones sordes (Gen.Cat.)
- Notificació de concessió de beques i ajuts (Gen.Cat.)
- Sistema d’alertes fitosanitàries a www.ruralnet.com (Gen.Cat.)
- Sistema de missatges als ciutadans (Ajunt. Alella)
- Consulta de temps que falta per passar el bus (Ajunt. Barcelona)
- Confirmació esborrany de la declaració de renda (Agència Espanyola d’Adm.Tributària del Ministeri d’Economia i Hisenda)
