1

Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Curs ‘Innovar x Internet’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.

3. Innovació

Jordi Graells i CostaCurs ‘Innovar x Internet’. Part 4/4Barcelona, octubre de 2007

Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0

2

Innovació

Coneixement

Eines de comunicació

i cerca

MàrquetingpublicitatPrograma del curs

1. EINES

· Eines de comunicació, cerca i accessibilitat- Correu electrònic- Telefonia mòbil: WAP, GSM, GPRS, UMTS, HSDPA- Missatgeria instantània- Xat- Llista de distribució- Fòrum web- Butlletí electrònic- Bloc- Wiki- Programari de xarxa social (social networking)- Cercador- Tecnologies de la veu- Traducció automàtica- Web 2.0

· Com obrir blocs i xarxes socials

2. MÀRQUETING I PUBLICITAT· Màrqueting electrònic· Publicitat

3. INNOVACIÓ· Intel·ligència col·lectiva· Innovació de serveis

4. GESTIÓ DEL CONEIXEMENT

3

Tecnologies de la informació i Internet

Noves relacions

Nou temps Nou coneixement

Nova gestió i organització

Nou valor

We are live and trying to figure it out. © lhirlimann's photos. CC BY-SA 2.0

Què aporten les TIC i Internet?Innovació

4

TIC i Internet = reducció costos Innovació

De vegades, però, l’ús de la tecnologia per innovar s’enfoca sols cap a l’estalvi i l’eficiència administrativa.

Pacients i metges es comuniquen per vídeo a Cornudella (Notícia a El Periódico165.08.2007)

L'Institut Català de la Salut (ICS) ha posat en marxa un servei precursor de videoconferència que enllaçarà els consultoris mèdics de Cornudella de Montsant, Poboleda i Ulldemolins (Priorat) i Prades (Baix Camp). Els quatre centres formen part de l'Àrea Bàsica de Salut (ABS) de Cornudella del Montsant, amb un total de 2.700 usuaris.El sistema evitarà desplaçaments innecessaris en una zona marcada per l'alt percentatge de població gran i per unes carreteres molt deficients. El pacient, si el metge està absent, podrà contactar amb ell, en un altre dels centres, a través de la infermera i la pantalla.

ELS DIAGNÒSTICS"La videoconferència ofereix imatges de molt bona qualitat, que permeten al metge veure les proves i diagnosticar a distància", va explicar ahir Mònica Vila, directora de l'equip d'atenció primària de l'ABS.La nova fórmula és molt útil per tractar lesions dermatològiques, ferides, infeccions de boca i per interpretar anàlisis de sang, orina, saturació d'oxigen i electrocardiogrames.

5

A més, passa que sovint els webs són sols això...

www.mityc.es/es-ES/Servicios/GabinetePrensa/NotasPrensa/bcn2007

Innovació

6

Però Internet no és una prestatgeria...

Biblioteca CEJFE © Departament de Justícia. CEJFE CC BY

Innovació

7

Google Street View: L’aplicació de Google relacionada amb la localització sobre mapes. Passeig virtual pels carrers reals de les ciutats, amb tota mena d’elements i serveis (de moment EUA).

S’hi fa negoci amb el coneixement...

http://maps.google.com/help/maps/streetview/index.html

Innovació

8

Després de 2 anys acumulant experiència donant la volta al món, Sandra Canudas crea a Barcelona una consultoria de viatges especialitzada en assessorar les persones que volen viatjar.

... amb l’expertesa en viatges com a valor

www.consultoriaviajes.com

Innovació

9

Wii: amb aquesta consola de joc es cuinen múltiples receptes.

... o cuinant amb la consola de joc Wii

www.cookingmamacookoff.com

Innovació

10

Noves eines i recursos:

RSS feedsMarcadors socialsBlocs + Fblocs + vblocsPodcast, artcast, TV a la cartaSocial mediaProgramari de xarxa socialComunitats en líniaEines de treball col·laboratiuMapes mashupOfimàtica en línia (Google Docs)Filtres socials de notíciesTag cloud

Del Web 1.0 al Web 2.0

Web 1.0 vs Web 2.0 © Popoever. CC BY-NC-ND 2.0

Innovació

11

L’evolució humana fa un salt amb les aplicacions web 2.0.

Coneixement: darrer estadi de l’evolució humana?

Sapiens evolution © Denisparis. CC BY 2.0 The User Internet evolution © Dan. CC BY 2.0

Innovació

12

En fi, col·laborar o desaparèixer!

2 id

ees!

1 idea

1 idea

Martí i Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0

13

Economia del coneixement: el mode de producció es basa en la intel·ligència col·lectiva.

La wikieconomia

Finals crowd © Waffler. CC BY 2.0

Innovació

14

La wikieconomiaés el canvi cap al mode

de producció cooperatiu

La creació de valor en la producció de béns o en la provisió de serveis, la fan els col·lectius. Les grans creacions del 2000

són col·lectives.

De gran voldré sortir a la Wikipèdia o

protagonitzar un vídeo a YouTube. Col·laborar o

desaparèixer!Martí i Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0

Dscbrir + co7es x n@nos, :)Són els qui més en poden saber de generar negoci x Internet!

15

En aquest procés, la creativitat individual es va constituint en ment col·lectiva perquè les xarxes de continguts de tota mena (i BD i altres creacions humanes) es relacionen entre si.

Exemples:

- Xarxes cooperatives de programació del software lliure.

- Creació d’imatges i de música a partir de recombinació més aportació pròpia.

- Enciclopèdies col·laboratives (Wikipedia, Citizendium i altres wikis).

- Projectes de simulació virtual del món real (Second Life).

- TV. Model YouTube (documentals BBC) o Joost (peer to peer entre usuaris).

- L’intercanvi d’experiències pels blocs com a eina ideal que apropa les organitzacions als usuaris i clients i també als seus empleats.

- La col·laboració científica en els projectes que es treballen en línia.

Exemples d’intel·ligència col·lectiva

Innovació

16

ww

w.s

econ

dlife

.com

InnovacióSecond Life: ¿evolució cap a espai públic o un web de 3-D?

Introducció a Second Life (SL) www.youtube.com/watch?v=b72CvvMuD6Q

Cap a la “tercera vida”? www.youtube.com/watch?v=OrAHBk4ZAeQ

Centre de negocis espanyol a SL www.youtube.com/watch?v=_JB_tBIl-LY

“SL: ¿fin de un sueño virtual?” www.youtube.com/watch?v=WC-xNrlBz2c

17

Innovació

www.bubbleshare.com/album/230886

L’Administració ha d’actuar en comunitats virtuals com SL

18

I posar el seu coneixement a repositoris públics Internet...

Innovació

www.youtube.com/departamentjusticiawww.slideshare.net/stsiweb

19

... per impulsar: la wikiAdministració!

Innovació

www.google.com/calendar/embed?src=departamentjusticia%40gmail.com

www.flickr.com/departamentjusticia

http://calendar.google.com

20

I com és el ciutadà?

1. Sóc una ciutadana prosumidora. Em vull comunicar per eines web (blocs,

wikis...), en un nou model de comunicació en xarxa on pugui contactar amb els empleats de

l’Administració més fàcilment quan ho necessiti. El bloc, per exemple, és una eina que apropa les

organitzacions amb els seu clients-usuaris i també els seus empleats entre si.

2. «Vull saber...» Sóc una ciutadana amb dret suprem a la informació.

Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0

Innovació

21

Eines web 2.0: Les seves potencialitats les han convertit en elements de gran importància per generar vies de comunicació alternatives a la societat. La ciutadania i els altres agents comencen a generar idees que aniran superant la capacitat de resposta de l’Administració.

Un ciutadà que participa activament...

http://loprometidoesdeuda.comhttp://asinosonlascosas.blogspot.comhttp://manifestometro.blogspot.comwww.empresuchas.comwww.denuncia.orgwww.racocatala.cat

Innovació

22

Pàgina wiki en què el visitant pot incloure promeses electorals per denunciar-ne possibles incompliments.

... amb el wiki ‘loprometidoesdeuda.com’

http://loprometidoesdeuda.com

Innovació

23

Espai wiki de participació ciutadana basat en els principis del web 2.0.

... amb el Propuestómetro

http://propuestometro.wikispaces.com

Innovació

24

El català és la llengua 88ª del món en parlants, però se situa al lloc 23è a Internet. Fets relacionats:

- Des del 16.09.2005 quan la ICANN va aprovar el domini .cat, hi ha 25.000 dominis i 4 milions de documents en català (comunitat molt dinàmica a la Xarxa).

- És el primer i únic domini lingüístic a Internet.

- Hi ha fenòmens, també en l’ordre polític, que no serien explicables sense Internet, com ara el Reagrupament.cat (J.Carretero) i Ciutadans-Ciudadanos.

Aquestes dades aporten pistes perquè les organitzacions que tenen responsabilitats en aquests àmbits puguin plantejar-se d’adoptar estratègies imaginatives.

... en la catosfera, comunitat innovadora i dinàmica

Innovació

25

www.youtube.com/watch?v=mTy2zHUmKJE

Innovació... amb vídeos denúncia

www.youtube.com/watch?v=e0khtNdmsB0

www.youtube.com/watch?v=Y9j0_NivFj4

26

... amb vídeos a YouTubeque ja guien les eleccions

www.youtube.com/watch?v=HGxTk6XEWf0

www.youtube.com/hillaryclinton

Innovació

27www.youtube.com/watch?v=ICXafXqorqc&mode=related&search=

... amb vídeos d’èxit com el deMiquel Mariano, amb “Verigut”

Amb “Verigut”, 100.000 entrades a YouTube en 4 mesos. O com assolir l’èxit al marge dels canals clàssics de promoció musical. S’ha convertit en la cançó de l’estiu!

Innovació

28

Diferència creativitat-disseny-innovació

¿Què es la innovació? Procés de canvi continu per idear, dissenyar i organitzar serveis/productes sobre suport tecnològic, a partir de les necessitats de l’usuari/client.

Innovació: què és? Innovació

29

Fases

1. Identificar necessitats de l’usuari/client.

2. Determinar el coneixement que actuarà com a valor competitiu.

3. Comprovar si tenim tecnologia per satisfer-les.

4. Detectar els canvis que requereix l’organització.

5. Dissenyar el servei o el producte (donar-li forma).

Fases de la innovació Innovació

30

InnovacióCom s’innova?

=Internet

i TIC xIDEA!

x

Finals crowd © Waffler. CC BY 2.0

Producte o servei ben organitzat

Internet i TIC x diferència x acceptació usuari = Innovar

31

1. Digitalitzar un tràmit que abans era presencial (empadronament, hora visita metge, compra en línia, etc.).

2. Comunicar-nos ubiquament [o simultàniament] des de qualsevol part.

3. Fomentar l’accessibilitat per a tothom (superar minusvalideses, fer-la més atractiva amb recursos multimèdia...).

4. Disposar de la informació abans per poder decidir millor i amb llibertat.

5. Simular una acció o possibilitat d’experimentar abans d’executar-la.

6. Automatitzar els processos que ho requereixin (per ser de poc valor, per informació repetitiva, traduccions, etc.).

7. Compartir, amb els altres, el que sabem i bones [i males] pràctiques.

8. Facilitar el manteniment, la renovació i la posada en circulació de la informació(eines Web 2.0: blocs, wikis…).

Coneixement

Noves funcionalitats d’Internet que permeten innovar

32

Innovació d’un servei per a usuaris externs...

http://bloggersdesdeprision.blogspot.com

Innovació

33

El web de l’ICS per informar sobre sexe els joves disposa d’espais de comunicació amb els professionals.

... evolucionant cap a converses amb els usuaris Innovació

ww

w.s

exej

oves

.gen

cat.n

et

34

... i també per a usuaris internsEn el cas del directori de persones i de telèfons de la intranet del Departament de Justícia:

a) Nombre de consultes al directori telefònic (p.ex. abril 2007): 38.207

b) Guany estimat (en segons) respecte a la consulta en paper: 25 segons

Guany total: a x b = 955.175 segons (265,32 h)

És a dir, es guanyen 35,4 dies laborables.

http://justicia.intranet

Innovació

35

Com hem vist, és clau treballar el coneixement col·lectiu, el de l’organització...

Innovació

36

Amb un cervell més actiu

Good-looking © Tifotter. CC BY 2.0 Stress Toy Brain © Kuroda. CC BY 2.0

Innovació

37

Lluita entre:

On la propietat intel·lectualactual es fa impracticable...

30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0

- Creativitat

- Creativitat cultural i de coneixement lliure

- Poder atrofiat de la burocràcia

- Grans empreses tradicionals i entitats gestores de drets d’autors

Innovació

38

Tipus de llicències Creative Commons

N’hi ha de 6 tipus:

http://cat.creativecommons.org/llicencia

Com el sistema de llicències Creative Commons.

Cal nova gestió de drets d’autorInnovació

39

Proposta a les sessions de juny de 2006 i 26 d’abril de 2007 Consell Editorial «perquè, en els casos de publicacions de què sigui autora, la Generalitat registri les seves publicacions en Creative Commons (sistema de llicències de gestió de drets d’autor) per cedir els drets d’explotació de les obres que consideri adequats a la ciutadania.

»L’objectiu de la proposta és que la Generalitat reverteixi en la ciutadania –persones i organitzacions– el coneixement contingut en les seves publicacions i facilitar així la innovació (requisit essencial en el nou marc social i econòmic).»

Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0

Obrint el coneixement...

Edició de les publicacions de l’Adminsitració pública amb llicències Creative Commons:

- Departament de Justícia- Escola d’Administració Pública- Departament de Cultura- Etc.

© D

epar

tam

ent d

e Ju

stíc

ia. C

C B

Y

Innovació

40

Les sessions web, organitzades per Difusió i el CEJFE, són actuacions de sensibilització per facilitar el canvi cap a una organització que comunica i dialoga amb el ciutadài que gestiona el coneixement que produeix.

10a sessióAlbert Armengol (eConozco). 9.10.2007

9a sessióMario Pérez-Montoro (UB). 5.06.2007

8a sessióDavid Boronat (Multiplica.com). 27.03.2007

7a sessióJavier Martínez Aldanondo(Catenaria SL). 21.03.2007

6a sessióRoc Fages (Goldmundus.com) 30.01.2007

5a sessió Ignasi Labastida(Creative Commons). 19.10.2006

4a sessióAntoni Farrés (Farrés Associats SL). 13.06.2006

3a sessióSergio Vasquez (expert gestió coneixement). 16.02.2006

2a sessióMarta Continente (DGAC). 24.11.2005

1a sessióAlfons Cornella (Infonomia.com). 14.04.2005

... i involucrant i fent participar els professionals Innovació

© Departament de Justícia. CC BY

41

4. Gestió del coneixement

Jordi Graells i CostaCurs ‘Innovar x Internet’. Part 5/5Barcelona, octubre de 2007

Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Curs ‘Innovar x Internet’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.

Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0

42

Però, si les persones som els qui tenim el talent necessari per innovar i fer capdavantera l’organització...

Coneixement

43

... com podem programar activitats que facin més competitius els empleats?

Coneixement

44

La respostala trobem a la gestió del coneixement.

Coneixement

45

Raons:

- Les persones són la principal variable de les organitzacions en l’economia del coneixement.

- Invertir en eines col·laboratives que propiciïn l’aprenentatge i el coneixement (desenvolupar els hàbits d’innovar, emprendre i col·laborar).

- Les organitzacions necessiten doncs aprendre i fomentar el coneixement com a principal font de valor competitiu.

- L’organització ha de programar formació per fer més competitius els empleats i mesurar-la segons els efectes que causi sobre el negoci. La gestió del coneixement hi pot ajudar en gran manera.

¿Per què cal gestionar el coneixement?

Coneixement

Alba is reading. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0

46

Les TIC i Internet poden col·laborar a donar satisfacció a les nostres necessitats de coneixement, però no a solucionar-les completament.

¿Hi ha solucions integrals per gestionar el coneixement?

=?Vull saber… +

Coneixement

47

http://sclipo.com/video/crema-catalana

Coneixement

¡Hi ha recursos i mètode!

http

://sc

lipo.

com

/vid

eo/h

ow-to

-sol

ve-a

-rub

ik-s

-cub

e-1-

4

http://sclipo.com/video/useful-tip-for-video-download-amp-convert-any-formats-online

Hi ha recursos (repositoris web amb vídeos) i pautes metodològiques que hi ajuden. Repositoris: - Sclipo.com

- eHow.com

- wikiHow.com

- Wikiversity.org

http://en.wikiversity.org/wiki/How_to_clean_a_toilet

Licensed underCreative Commons

Attribution 1.0

48

Seguint metodologia, professionals que aprenen i formen alhora

Coneixement

© Departament de Justícia. CC BY

Gestió del coneixement al Departament de Justícia

49

Projecte de gestió del coneixement al Departament de Justícia1. Objectiu: Millorar la nostra pràctica professional quotidiana, podent disposar de la informació i el

coneixement que necessitem els professionals al nostre lloc de treball, aprofitant l’experiència dels companys. Aprenent pel xoc del coneixement nou (après fent) i el saber i experiència que ja teníem.

2. Fases del projecte

3. Disseny organitzatiu

4. Eines

- Metodològiques: > Sessions bones pràctiques (benchmarking intern i extern)

> Comunitats de pràctica

- Tecnològiques: > Repositori de coneixement intranet> Llistes de distribució llista de correu electrònic> Eines de treball col·laboratiu e-Catalunya

Coneixement

Gestió del coneixement a Justícia: metodologia

Reunió de coordinació del projecte © Departament de Justícia. CC BY

50

Per acabar el curs, fem un exercici conjunt d’innovació de serveis...

Coneixement

51

Per innovar serveis a les organitzacions:

Noves funcionalitats + Eina Internet = InnovacióConeixement servei

Eines de comunicació- Correu electrònic- Xarxes d’accés mòbil a Internet

(telefonia mòbil, PDA, portàtil)- Missatgeria instantània- Xat / Missatges tipus Twitter...- Videoconferència- Fòrum (fòrum web, llista de distribució)- Newsletter (butlletí digital)- Bloc (weblog o bitàcola)- Wiki- Programari de xarxa social

Eines de cerca i accessibilitat- Motors de cerca i directoris- Reconeixement de la veu (veu-text)- Síntesi de la veu (text-veu)- Sistemes de diàleg automàtic- Traducció automatitzada

+

- Digitalització d’un servei- Comunicació ubiqua- Més accessibilitat per a tothom- Disponibilitat d’informació

abans per poder decidir millor- Simulació o possibilitat

d’experimentar abans de fer una acció

- Automatització de processos amb menys valor (repeticions, traduccions…)

- Compartició del que sabemi el que coneixem amb els altres

- Gestió de la informació més fàcil (RSS, favorits socials, filtres socials de notícies…)

- Necessitat de l’usuari/client

=

- Recursos de publicitat imàrqueting relacional (màrqueting viral, enllaços patrocinats…). Que l’usuari accepti servei innovat.

Exercici conjunt del cursInnovació

Coneixement

Eines de comunicació

i cerca

Màrquetingpublicitat

52

1. Web + digitalització d’un tràmit = tràmits dels empleats mitjançant formularis digitals…

2. Web + combinació servei físic amb servei en línia = bookcrossing...

3. Correu electrònic, SMS, missatgeria instantània + comunicació ubiqua i des de qualsevol part = llista de correu amb els mitjans de comunicació, missatgeria instantània corporativa…

4. Reconeixedor de veu (tecn. veu) + facilitar accessibilitat = publicar entrades al bloc per veu des de mòbil, indicacions per veu a GPS …

5. Web, fòrum, butlletí + disposar de la informació per decidir millor = venda d’immobles sense intermediaris, fòrum nous propietaris o de persones multades en trànsit, associació de celíacs...

6. Web, bloc, butlletí + simulació = proves de nivell en formació, simular qualsevol mena de cost per a l’usuari, previsualitzar article abans de ser publicat…

7. Tecnologia de la veu + automatització processos = publicar entrades al bloc per veu des de mòbil, indicacions perveu a GPS (reconeixedor de veu), robot verbal en el primer nivell d’atenció als nostres clients (sistema de diàleg automàtic) …

8. Bloc [i wiki] + compartició de coneixement = diari juvenil

9. Wiki + facilitat edició eines 2.0 i serveis de gestió de la informació = tauler d’anuncis corporatiu blocs corporatius, compartició favorits entre professionals (tagging: Del.icio.us, Genio), visualització de conceptes més usats (Tagcloud.com) i altres mashups (serveis innovats per hibridació: Google Maps + coordenades GPS...)

Com per exempleInnovació

Coneixement

Eines de comunicació

i cerca

Màrquetingpublicitat

53

Exemples a l’AdministracióInnovació

Coneixement

Eines de comunicació

i cerca

Màrquetingpublicitat

La telefonia mòbil ha propiciat uns serveis inimaginables fins no fa gaire. Hi influeixen el baix cost dels SMS i el gran valor que aporta l’accés a continguts i serveis des de dispositiu mòbil. Exemples de serveis des del mòbil prestats per l’Administració:

- Sistema d’alertes personalitzades sobre el trànsit (Gen.Cat.)

- Sistema d’avisos sobre meteorologia (Meteocat Gen.Cat.)

- Canal SMS emergències per a persones sordes (Gen.Cat.)

- Notificació de concessió de beques i ajuts (Gen.Cat.)

- Sistema d’alertes fitosanitàries a www.ruralnet.com (Gen.Cat.)

- Sistema de missatges als ciutadans (Ajunt. Alella)

- Consulta de temps que falta per passar el bus (Ajunt. Barcelona)

- Confirmació esborrany de la declaració de renda (Agència Espanyola d’Adm.Tributària del Ministeri d’Economia i Hisenda)

54

jgraells@gencat.net

jordigraells@gmail.com