curs 1 problemacerințe și recomandări ale standardelor iso 9000
TRANSCRIPT
-
7/26/2019 Curs 1 ProblemaCerine i recomandri ale standardelor ISO 9000
1/11
Cerin e i recomandri ale standardelor ISO 9000
Cerin e SR ISO 9001:2008 Sisteme de management al calit ii - Cerin e mbunt irea continu (8.5.1)Organiza ia trebuie s- i mbunt easc continuu eficacitatea sistemului de management al calit ii (SMC) prin utilizarea politicii referitoare la calitate, aobiectivelor calit ii, a rezultatelor auditurilor, analizelor datelor, a ac iunilor corective i preventive i a analizei efectuate de management!
Recomandri SR ISO 9004:2010 Conducerea unei organiza ii ctre un succes
durabil - O abordare bazat e managementul calit iimbunt ire (9.2)"ctivit ile de mbunt ire pot varia de la mbunt iri continue n pa i mici la locul de munc p#n la mbunt iri semnificative la nivelul ntregii organiza ii!
Organiza ia ar trebui s defineasc obiectivele pentru mbunt irea produselor, proceselor, structurii organiza ionale i sistemelor sale de management prin analiza datelor!
$rocesele de mbunt ire ar trebui s urmeze o abordare structurat, precummetodologia $lanific - %fectueaz - &erific - "c ioneaz! ($'C" $lan - 'o -Cec* - "ct) Metodologia ar trebui aplicat, mpreun cu abordarea bazat pe proces,
pentru toate procesele!
Organiza ia ar trebui s se asigure c mbunt irea continu este stabilit ca parte a culturii organiza ionale prin+
furnizarea oportunit ilor pentru persoanele din organiza ie de a participa la activit ile de mbunt ire, prin mputernicirea acestora,
furnizarea resurselor necesare, stabilirea sistemelor de recunoa tere i recompensare pentru mbunt ire i mbunt irea continu a eficacit ii i eficien ei procesului de mbunt ire
nsu i!
Termeni referitori la management conform SR EN IS 9!!!"2!!#Eficacitate ($.2.1%)Msura n care sunt realizate activit ile planificate i sunt ob inute rezultatele
planificateEficien ($.2.15)ela ie ntre rezultatul ob inut i resursele utilizate
Eficacitate &roce'" $rocesul este eficace n cazul n care rezultatul su ndepline tenevoile clien ilor 'e e.emplu, atunci c#nd sut la sut din comenzi sunt livrate latimp ctre clien i
Eficien a &roce'" $rocesul este eficient atunci c#nd este realizat cu un consum minimde resurse, adic, n e.emplul nostru, livrarea bunurilor ctre client la timp se face lacosturi minime
!uroean "oundation #or $ualit% &anagement '!"$&( a lansat n octombrie /01/
ultima versiune a modelului de e.celen %23M /014 $rintre principalii factori descimbare a Modelului de %.celen n /01/ s-a numrat organia iile ' fie mai fleibile
Page 1of 11
-
7/26/2019 Curs 1 ProblemaCerine i recomandri ale standardelor ISO 9000
2/11
pentru a concura i a avea succes n mediul economic global 5n 2igura 1 se prezintmodificrile ceie aduse de-a lungul anilor i modul n care a evoluat Modelul de %.celen %23M n acord cu scimbrile din mediul de afaceri'efini ia dat Excelen ei a fost optimizat prin scimbarea sintagmei 6niveluri superioarede performan 6 cu "niveluri remarcabile de performan "
2igura 1 %volu ia Modelului de %.celen %23M
Sursa+ 7a8ani, S,E*+, 2!1$ - e/ 0ange' for rganiation' to Im&lement, disponibil on line la data de/40//014 http://www.google.ro/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=12&ved=0CHQQFj!&url=http"#"2F"2Fwww.asq$q%.org"2Fresources%odule"2Fdowload'resource"2F(d"2F)*+"2Fsrc"2F",0rado%,-0-1)1#+c*"2F&e(=34$5Cq6g781o9oCQ&usg=FQjCH6p2t'H);9+Qh)#
-
7/26/2019 Curs 1 ProblemaCerine i recomandri ale standardelor ISO 9000
3/11
2igura / Modelul de %.celen %23M
Sursa+ 7a8ani, S,E*+, 2!1$ - e/ 0ange' for rganiation' to Im&lement, disponibil on line la data de/40//014 http://www.google.ro/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=12&ved=0CHQQFj!&url=http"#"2F"2Fwww.asq$q%.org"2Fresources%odule"2Fdowload'resource"2F(d"2F)*+"2Fsrc"2F",0rado%,-0-1)1#+c*"2F&e(=34$5Cq6g781o9oCQ&usg=FQjCH6p2t'H);9+Qh)#
-
7/26/2019 Curs 1 ProblemaCerine i recomandri ale standardelor ISO 9000
4/11
O problem este o stare de dificultate care necesit s fie rezolvat! (>ordnet)
'in defini ii rezult dou aspecte importante pentru problemele identificate norganiza ia economic+
O problem reprezint o provocare care ncura9eaz rezolvarea pentru a stabilicircumstan e mai favorabile
%.isten a unei probleme semnaleaz starea unei afaceri marcat de unele
dificult i sau de un statut nedorit*
+ecesitatea rezol,rii roblemei*
mbunt irea continu*
.er#orman /n management
.roblemele organiza ionale$ot fi identificate+
la nivelul unui proces de afacere la nivelul unor etape ale procesului de afacere
.rocesul a#acerii:roce' - o serie logic de activit i, ntre care e.ist cone.iuni, care transformintrrile n ie iri
:roce'ul afacerii- un lan de activit i repetitive, conectate logic, care+
utilizeaz resursele organiza iei pentru a realiza un obiect cu scopul realizrii unor rezultate msurabile i specificate pentru clien ii interni sau e.terni!
(%ricson 3ualit@ Anstitute - Business $rocess Management, 14)- un set de func ii ntr-o secven care adaug valoare pentru client!
(Dircmer, M, Business $rocess Management - " &isual Euide, /010),oelul client - furnior
reprezint elementul central al g#ndirii bazate pe proces
Page 4of 11
-
7/26/2019 Curs 1 ProblemaCerine i recomandri ale standardelor ISO 9000
5/11
Page 5of 11
-
7/26/2019 Curs 1 ProblemaCerine i recomandri ale standardelor ISO 9000
6/11
Page 6of 11
-
7/26/2019 Curs 1 ProblemaCerine i recomandri ale standardelor ISO 9000
7/11
Cum se rezol, o roblem)
Page 7of 11
-
7/26/2019 Curs 1 ProblemaCerine i recomandri ale standardelor ISO 9000
8/11
O problem organiza ional poate fi generat de Competen a inadecvat a personalului 2actori e.terni Materiale sau utila9e neadecvate bariere obstacole cauze Management defectuos
2actori de microclimat %tc
5n func ie de modul de ac iune asupra procesului de afacere, cauzele pot fi+ Cauze la primul nivel+ cauze directe Cauze la niveluri superioare+rdcini ale cauzelor
5n principal, rezolvarea unei probleme presupune+a) Adentificarea cauzelor problemei
b) Stabilirea modalit ilor de eliminare a cauzelor i de prevenire a
reapari iei lor
Page 8of 11
-
7/26/2019 Curs 1 ProblemaCerine i recomandri ale standardelor ISO 9000
9/11
Page 9of 11
-
7/26/2019 Curs 1 ProblemaCerine i recomandri ale standardelor ISO 9000
10/11
Page 10of 11
-
7/26/2019 Curs 1 ProblemaCerine i recomandri ale standardelor ISO 9000
11/11
Page 11of 11