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Culture making #1 Le nouvel eldorado

« Créer votre culture, le business suivra… » Tony Hsieh, fondateur et PDG de Zappos, leader mondial de la vente de chaussures

Ø  Un choix de liberté sur l’absence de script de relation client

Ø  Une incitation priorité absolue donnée au « bon moment passé au téléphone » pour les clients qui appellent

Ø  Une volonté de recruter des gens originaux qui souhaitent alimenter une ambiance conviviale et authentique

Les gens n’achètent plus des produits. Ils

achètent de la culture.

Apple, le miroir du creatif culturel

Lush : la culture du jeu au service d’une cosmétique plus vertueuse

Red bull : des rites communautaires au service de l’expérience extrême

Success stories

LA CULTURE POUR INSTALLER LE SUCCES

Ce qu’apporte la culture Ø Une capacité d’appréhension, de mémorisation et

d’appropriation plus forte que les produits, services, l’identité d’entreprise, de marque…

Ø Une dynamisation des équipes à travers une alimentation de la communauté

Ø Un accompagnement permanent à la conduite du changement nécessaire pour faire évoluer l’activité

Le buzz ne permet pas de créer de la porosité et de la

propagation véritable, il s’efface comme les vents de

sables

Expérimentation Valorisation Scénarii

Ecosystème

Rites/outils

Jeu social

Co-relation

Culture making

Ressourcement Emblème Cooptation

Co-tact Co-expression Co-production

Porosité

Propagation