cultura y clima organizacional
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LA ESCUELA DE NEGOCIOS Y GERENCIA DE LOS ALTOS MIRANDINOS
Diplomado en Gerencia de Recursos HumanosMdulo 1
Cultura y clima organizacional
Julio 2011
Miguel R. Gonzlez R.
Objetivos del curso Objetivo 1:Definir la cultura organizacional, sus principales caractersticas y funciones. Autores mas relevantes
Objetivo 2:Identificar diferentes modelos para el abordaje analtico de la cultura organizacional
Objetivo 3:Definir Valores Organizacionales y su importancia
Objetivo 4:Definir clima organizacional. Establecer diferencias con el concepto de cultura organizacional, identificar variables mas importantes que lo caracterizan. Conocer diferentes teoras para la medicin del clima organizacional. Ejemplos
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Contenido
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Unidad 1
Cultura Organizacional
CulturaConceptos La palabra cultura proviene del latn que significa cultivo, agricultura, instruccin y sus componentes eran cults (cultivado) y ura (accin, resultado de una accin). Pertenece a la familia cotorce (cultivar, morar) y colows (colono, granjero, campesino). Mezcla de rasgos y distintivos espirituales y afectivos, que caracterizan a una sociedad o grupo social en un perodo determinado. Engloba adems modos de vida, ceremonias, arte, invenciones, tecnologa, sistemas de valores, derechos fundamentales del ser humano, tradiciones y creencias.
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Cultura OrganizacionalConceptos La cultura organizacional es el patrn de asunciones bsicas que un grupo dado ha inventado, descubierto o desarrollado durante su aprendizaje para manejar sus problemas de adaptacin externa e integracin interna. Schein (1982) La cultura organizacional se refiere a un sistema de valores y actitudes compartidos en gran parte por los miembros de una organizacin, y que hacen posible distinguirla unas de otras al margen de su misin y objetivos. Robbins (1999),
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Cultura OrganizacionalConceptos La cultura organizacional es un conjunto dominante y coherente de valores compartidos transmitidos por significados simblicos como cuentos, mitos, leyendas, slogan y ancdotas. Peters y Waterman (1982) "... aquello que comparten todos o casi todos los integrantes de un grupo social..." esa interaccin compleja de los grupos sociales de una empresa est determinado por los "... valores, creencia, actitudes y conductas." Granell (1997, p.p. 2)
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Cultura OrganizacionalConceptos "La cultura ... es el resultado de un proceso en el cual los miembros de la organizacin interactan en la toma de decisiones para la solucin de problemas inspirados en principios, valores, creencias, reglas y procedimientos que comparten y que poco a poco se han incorporado a la empresa". Serna (1997, pp. 106)
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Cultura OrganizacionalFunciones Transmitir identidad a los miembros de la organizacin
Facilitar el compromiso con la organizacin
Ofrecer premisas reconocidas y aceptadas para la toma de decisiones Aumenta la estabilidad del sistema
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Cultura OrganizacionalCaractersticas 1.) Regularidad en los comportamientos observados: lenguaje comn, terminologas propias, rituales 2.) Normas: patrones de comportamiento, incluyen guas de cmo hacer las cosas 3.) Valores dominantes 4.) Filosofa: polticas relacionadas con el trato hacia los empleados 5.) Reglas 6.) Clima Organizacional
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Cultura OrganizacionalCulturas dbiles 1.) Carecen de creencias y valores claros relacionados con el alcance de los objetivos 2.) Aun cuando existen creencias compartidas, no hay acuerdo en cuales son las mas importantes 3.) Existen creencias diferentes en las diversas reas de la empresa 4.) No existe un entendimiento comn en la identificacin de los hroes organizacionales 5.) Los rituales son desorganizados o contradictorios
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Subculturas Conjunto de supuestos , valores y normas cuyos significados son colectivamente compartidos en una unidad social determinada y en un momento determinado , Snchez (2003) Consideraciones: Las subculturas en un ambiente cultural dbil pueden ser muy nocivas Pueden causar una desviacin cultural de la empresa
Cultura Organizacional
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Subculturas
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Crecimiento hacia adentro y no existe un intercambio formal e informal Cuando surgen choques en la superficie Cuando se vuelven exclusivas Cuando los valores de la subcultura tienen mas prioridad que los valores de la empresa en general
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Unidad 2
Mtodos medicin
Cultura Organizacional Competing Values Framework (CVF) Cameron & QuinnEl propsito: diagnosticar y facilitar el cambio de la cultura de una organizacin en particular identificando cuatro grandes clases o tipos de cultura dominantes:
Clan Ad-hoc (Adhocracia) Jerarquizada Mercado.El modelo CVF muestra adems si la organizacin tiene caractersticas predominantes en cuanto al grado de flexibilidad ante los cambios del entorno de parte de sus miembros; o por el contrario si la organizacin est predominantemente orientada a la estabilidad y control frente a los cambios. Cameron y Quinn generan un instrumento al que denominan Organizational Culture Assessment (OCAI)15
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Cultura OrganizacionalCultura: clan Lugar amistoso Los trabajadores entre si Es como una familia Lideres: figuras paternales Compromiso alto Beneficios a largo plazo Alta Cohesin y Moral xito: satisfaccin al cliente comparten mucho
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Cultura OrganizacionalCultura: Ad-hoc (Adocrtica) Lugar dinmico para trabajar: espritu emprendedor, creativo Los trabajadores: creativos, emprendedores Lideres: emprendedoras. toman riesgos Sostenimiento: experimentacin nuevos productos, la innovacin Utilidades importantes por venta de nuevos productos La organizacin estimula la iniciativa individual17
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Cultura OrganizacionalCultura: Mercado Es una organizacin orientada a los resultados, inters en hacer un trabajo bien hecho. Las personas son competitivas y orientadas a los resultados u objetivos. Los lderes son directivos exigentes y competidores a su vez. El xito se define en trminos de participacin de mercado y posicionamiento. Ambiente en el cual prima el control del trabajo realizado Sus miembros prefieren la estabilidad de la organizacin.
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Cultura OrganizacionalCultura: Jerarquizada Lugar estructurado y formalizado para trabajar. Los procedimientos gobiernan y dicen a las personas qu hacer. El inters de los lderes: ser buenos coordinadores y organizadores las reglas y las polticas juegan un rol preponderante. El xito se define en trminos de entrega fidedigna, planificacin adecuada y costo bajo. La administracin del talento humano: entregar un puesto de trabajo seguro.
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Cultura OrganizacionalMODELO COMPETING VALUES FRAMEWORK (CVF)ORIENTACION EXTERNA Y DIFERENCIACIONwww.esuneg.com
ORIENTACION INTERNA E INTEGRACION
Flexibilidad y discrecinCLAN AD HOC
JERARQUIZADA
MERCADO
Estabilidad y control
Fuente: Cameron and Quinn (1999)
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Cambio Cultural
CLAN
AD-HOC
A
50 40 30 20 10
B
10 20
CJERARQUIZADA
50 MERCADO
30 40
D
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Cambio CulturalEJEMPLO LETRA CULTURA X ACTUAL X PREFERIDO
A CLAN B AD-HOC C MERCADO D JERARQUIZADA
10 20 40 5
15 35 10 10
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Cambio Cultural
CLAN
AD-HOC
A
50 40 30 20 10
B
10 20
CJERARQUIZADAPREFERIDA ACTUAL
50 MERCADO
30 40
D
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Cambio Cultural Identificar los principios organizacionales Extraer de los principios los valores subyacentes Analizar clima organizacional Analizar estilos gerenciales Planificar y actuar sobre: principios, valores, clima y estilo gerencial que se deben cambiar y sobre los que deben mantenerse o reforzarse.
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Unidad 3
Valores Organizacionales
VALORESConceptos Los valores representan la base de evaluacin que los miembros de una organizacin emplean para juzgar situaciones, actos, objetos y personas. Estos reflejan las metas reales, as como, las creencias y conceptos bsicos de una organizacin y, como tales, forman la mdula de la cultura organizacional (Denison, 1991) Los valores son los cimientos de cualquier cultura organizacional, definen el xito en trminos concretos para los empleados y establecen normas para la organizacin ( Deal y Kennedy, 1985 ) Como esencia de la filosofa que la empresa tenga para alcanzar el xito, los valores proporcionan un sentido de direccin comn para todos los empleados y establecen directrices para su compromiso diario.
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VALORESConceptos
El rasgo constitutivo del valor no es slo la creencia o la conviccin, sino tambin su traduccin en patrones de comportamiento que la organizacin tiene derecho de exigir a sus miembros. Los valores se generan de la cultura de la organizacin, por lo tanto, son acordados por la alta gerencia. Igualmente son exigibles y se toman en cuenta para la evaluacin y el desarrollo del personal que integra la organizacin.
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VALORES
NUCLEO PROPULSOR DE CREENCIAS, PRINCIPIOS ACTITUDES, NORMAS DE ACCION, EXPECTATIVAS Y COMPORTAMIENTOS
CREENCIAS DE LA ORGANIZACIN QUE SE TRADUCEN EN CONDUCTAS EXIGIBLES
PATRONES DE COMPORTAMIENTO
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Clasificacin valores
V A L O R E S
ORGANIZACIONALES
INSTRUMENTALES
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Clasificacin valoresVALOR INSTRUMENTAL Son pautas de conducta que encauzan las actividades expresando un valor organizacional del cual se deriva su sentido e importancia. Se agrupan alrededor del valor organizacional que les da origen. Estn ms ligados a las conductas de las personas y de la empresa como un todo. Son mas especficos e identificables que los valores organizacionales.
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Clasificacin valoresVALOR ORGANIZACIONA L VALOR INSTRUMENTALHonradez Integridad Transparencia Cumplimiento Disciplina Ponderacin Discrecin Objetividad
Etica
Responsabilidad
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Ejemplo valores
INTEGRIDAD TRABAJO EN EQUIPO RESPETO POR EL INDIVIDUO IGUALDAD DE OPORTUNIDADES RESPONSABILIDAD PERSONAL FOMENTO DE LA SALUD PERSONAL CONSIDERAR EL CONFLICTO COMO UNA OPORTUNIDAD DE MEJORA
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VALORESImportancia Elementos motivadores de las acciones y del comportamiento humano Crean un sentido de identidad del personal con la organizacin Capacidad para generar y dirigir conductas concretas Representan pautas o referencia para la produccin de la conducta deseada, conforman la toma de decisiones de la organizacin
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Clima Organizacional
Clima Organizacional Concepto
Conjunto de percepciones compartidas por los empleados respecto a factores de su entorno laboral
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Clima Organizacional: Percepcin de la Atmosfera de trabajo Reaccin ante la cultura Sentir de los trabajadores sobre uno o mas criterios Tiene una existencia real. Afecta casi todo lo que sucede dentro de la organizacin y viceversa Facto determinante en la atraccin y retencin de personas que se adapten a el
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Clima Organizacional (Medicin)
Clima OrganizacionalComponentes y Resultados del Clima Organizacional
Likert. Variables causales Variables Intermedias Variables finales
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Clima OrganizacionalComponentes y Resultados del Clima Organizacional
Litwin y Stringer Variables: La responsabilidad individual La remuneracin El riesgo La toma de decisiones Apoyo y tolerancia al conflicto39
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El grado de satisfaccin de los empleados con los procesos sociales y organizacionales.
Qu identificamos de la empresa
Comunicacin institucional
Comunicacin del Jefe Colaboracin Capacitacin y desarrollo Liderazgo Participacin Reconocimiento
Relaciones interpersonales
Evaluacin del desempeo Sueldo y prestaciones40
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Satisfaccin con el puesto www.esuneg.com
Qu identificamos del personal (perfiles): Los factores que ms satisfaccin y motivacin proporcionan a los empleados. SUELDO JUSTO PRESTACIONES BUEN AMBIENTE DE TRABAJO OPORTUNIDAD DE PROGRESO RECONOCIMIENTO PARTICIPACIN SEGURIDAD EN EL EMPLEO DESAFO Y RETOS
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Qu identifica del personal (perfiles): Importancia asignada a los valores institucionales y personales. LEALTAD RESPETO HONESTIDAD SUPERACIN / DESARROLLO ESPRITU DE SERVICIO COLABORACIN RESPONSABILIDAD APERTURA AL CAMBIO
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Etapas del proyectoDirecci n Gerenci a Coordin ador Emplead os Consulto rDefinicin, planeacin , elaboraci n del cuestionar io y comunicac in del proyecto Aplicaci n de los cuestiona rios Entrevist as a personal clave (Opciona l)
Procesami ento
Anlisis
Das hbiles (Aprox.)
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Etapas finales del proyectoDirecci n Gerenci a Coordin ador Emplead os Consulto rTalleres (Opcional ) Presenta cin de los Resultad os
Comunicac in de los resultados (Feedback )
Planes de Accin, generale sy especfic os
Acciones
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Clima Organizacional
Promedio Organizacin
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Clima Organizacional
Organizacin Vs. Finanzas6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
ORGAN.
FINANZAS
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Clima Organizacional
La relacin entre colaboradores y jefes. La relacin entre los colaboradores y su trabajo y la compaa. La relacin de los colaboradores entre s.
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Gracias por su atencin