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CULTURA ORGANIZACIONAL
Prof. Msc. Décio Luiz Mello Peixoto Faria
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CULTURA ORGANIZACIONAL - EMENTA
1. O conceito de cultura sob as perspectivas antropológica e organizacional.
2. Cultura organizacional: aspectos metodológicos.
3. Relações de poder e relações de trabalho.
4. Mudanças no ambiente organizacional.
5. Novas competências organizacionais.
6. Estratégias de mudança de cultura organizacional.
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CULTURA - origens
– Principal característica do Homem: Adaptação ao Meio Ambiente.
– Homem descobre vestimentas há 70 mil anos.
– Homem repassa às novas gerações o que descobriu:
“CULTURA”.
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CULTURA – visões diversas
CULTURA colere (cultivar ou instruir) + cultus (cultivo).
Vocabulário popular; vocabulário dos agrônomos, dos biólogos.
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CULTURA – definições (160)(visão antropológica)
“Cultura é aquele todo complexo que inclui conhecimentos, crença, arte, moral, direito, costume e outras capacidades e hábitos adquiridos pelo homem como membro da sociedade”. TYLOR, Primitive culture (1958, p.4)
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CULTURA – definições(Visão antropológica)
Cultura é “ tudo que as pessoas têm, pensam e fazem como membros da sociedade”. FERRARO (1994)
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CULTURA - características
É transmitida pela herança social. Compreende a totalidade das criações humanas. Característica exclusiva das sociedades humanas. Interfere na forma como a pessoa vê o mundo,
como percebe as coisas. É um mecanismo de adaptação.
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CULTURA DE MASSAS
Cultura feita em série, industrialmente, para consumo por grande número de pessoas.
Exemplo: Cinema norte-americano; novelas brasileiras; eventos musicais.
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CULTURA POPULAR
“Conjunto disperso de práticas, representações e formas de consciência que possuem lógica própria (o jogo interno do conformismo, do inconformismo e da resistência), distinguindo-se da cultura dominante exatamente por essa lógica de práticas, representações e formas de consciência”. CHAUÍ (1986, p. 25)
Exemplo: Sincretismo religioso; música sertaneja; música nordestina; remédios “caseiros”.
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FOLCLORE
Folk + lore (inglês) = “Saber do povo”
“Conjunto das tradições, dos conhecimentos ou das crenças populares expressas em provérbios, contos e canções”. DIAS (2005, p. 56)
Exemplo: Literatura de cordel; canções sem autoria; “atirei um pneu n’água...”; “água mole em pedra...”.
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CULTURA - elementos
Traço cultural abraço; aperto de mão;
beijo na face entre homens etc.
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CULTURA - elementos
Complexo cultural Carnaval; festas
juninas; congada; círio de Nazaré; empresas,
em geral.
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CULTURA - elementos
Padrões culturais “pontualidade
britânica”; “alegria do brasileiro”; “avareza do
irlandês”.
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SUBCULTURA
Segmento da sociedade que compartilha um padrão de normas, valores e costumes diferente da cultura dominante na região.
Exemplo: cultura de União da Vitória = brasileira +subculturas: árabe; italiana; alemã; polonesa;
ucraniana; suíça.Bairros de Santa Felicidade (Curitiba); Bairros do Brás e Liberdade (São Paulo).
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CONTRACULTURA
Manifestação cultural de grupos que rejeitam as normas e os valores da sociedade, buscando estilos de vida alternativos.
Exemplo: Geração “paz e amor”; “sociedade
alternativa”; hippies; góticos; “tribos” em geral.
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ETNOCENTRISMO
“Tendência de os indivíduos de determinada
sociedade considerarem sua própria cultura
como superior às demais”. DIAS (2002, p. 61)
Exemplo: Nazismo; Fascismo.
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CULTURA - transmissão
Meios formais: Escola. Estado (instituições correcionais). Igreja. Organizações.
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CULTURA - transmissão
Meios informais: Família. Grupo de amigos. Meios de comunicação (tradicionais +
internet; blogs).
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IDENTIDADE CULTURAL (self) -definição
Sociologicamente, “self é um conjunto relativamente estável de percepções sobre quem somos em relação a nós mesmos, aos outros e aos sistemas sociais”.JOHNSON, A. Dicionário de sociologia. Rio de Janeiro, Jorge Zahar, 1997, p. 204.
Exemplos: Tchecoslováquia República Tcheca + Eslováquia; China versus Tibet; Iugoslávia
Sérvia + Montenegro.
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CULTURA ORGANIZACIONAL - definição
“Se refere a um sistema de valores,
compartilhado pelos membros de uma
organização, e que a difere de uma para
outra”. ROBBINS (2002, p.498)
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CULTURA ORGANIZACIONAL - definição
“É o sistema de ações, valores e crenças
compartilhado que se desenvolve numa
organização e orienta o comportamento dos
seus membros”. SCHEIN (1990, p. 109-110)
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Cultura organizacional
AS ORGANIZAÇÕES POSSUEM CULTURAS UNIFORMES?
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Cultura organizacional – características:
Inovação e capacidade de assumir riscos.
Exemplo: Gillette Company; Microsoft.
Atenção aos detalhes.
Exemplo: Gillette Company.
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Cultura organizacional – características:
Orientação para os resultados.
Exemplo: Wal Mart; AmBev.
Orientação para as pessoas.
Exemplo: Motorola; Microsoft; Apple Computers.
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Cultura organizacional – características:
Orientação para a equipe.Exemplo: AmBev; IBM.
Agressividade.AmBev; Microsoft.
Estabilidade.Serviço Público.
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Cultura organizacional - classificação
Cultura aberta estimula os
riscos,apoiadora, humanística, orientada
para a equipe, de fácil convivência e voltada
para o crescimento.
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Cultura organizacional - classificação
Cultura fechada Estruturada,
orientada para a tarefa, individualista, tensa
e voltada para a estabilidade.
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Cultura organizacional
CULTURA ORGANIZACIONAL VERSUS CULTURA NACIONAL.
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Cultura organizacional – aspectos mais favoráveis
Define fronteiras, ou seja, cria distinções entre uma organização e outras.
Proporciona senso de identidade aos membros da organização.
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Cultura organizacional – aspectos mais favoráveis
Facilita o comprometimento com algo maior
do que os interesses individuais de cada um.
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Cultura organizacional – aspectos menos favoráveis
Barreira a mudanças
Exemplo: General Motors; Estman - Kodak; Varig.
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Cultura organizacional – aspectos menos favoráveis
Barreira a diversidade.
Exemplo: Contratação de pessoas “diferentes”: Raça; credo; opções sexuais; deficiências etc.
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Cultura organizacional – aspectos menos favoráveis
Barreiras às aquisições e fusões.
Exemplo: Autolatina; NCR versus AT&T.
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CULTURA ORGANIZACIONAL
“A cultura é a argamassa social que ajuda a manter a organização coesa”. ROBBINS
(2002, p. 503)
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Processo de criação da cultura
Fundadores só contratam pessoal que pensem como eles.
Doutrinam e socializam funcionários de acordo com que eles (fundadores) pensam e sentem.
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Processo de criação da cultura
Comportamento dos fundadores serve como modelo.
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Processo de criação da cultura
Filosofia dos fundadores
Critérios de seleção
Dirigentes
Socialização
Culturaorganização
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PROCESSO DE MANUTENÇÃO DA CULTURA
Práticas de seleção de pessoal.
Ações dos dirigentes.
Métodos de socialização.
Exemplo: Toyota Motors.
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COMO OS FUNCIONÁRIOS APRENDEM A CULTURA
Histórias:
Henry Ford II.(“Lembre-se que o nome gravado no edifício é
o meu”). Banco Bradesco.(Amador Aguiar)
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COMO OS FUNCIONÁRIOS APRENDEM A CULTURA
Rituais:
Efetivação de professores universitários nos EUA.
Mary Kay Cosmetics/ Amway.
AmBev.
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COMO OS FUNCIONÁRIOS APRENDEM A CULTURA
Símbolos materiais: Fringe Benefits (“benefícios franja”).
Linguagem: Jargões próprios das empresas: Head; Bags;
GICIE; Fespiano; CEO;GRHS;GAS.
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CULTURA - tipos
Cultura de trabalho em rede
Características: Elevada sociabilidade; baixa solidariedade.
Implicações: Muitas amizades/camaradagens/ “panelas”. Muita tolerância aos fracos desempenhos.
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CULTURA - tipos
Cultura mercenáriaCaracterísticas: Baixa sociabilidade; elevada solidariedade.
Implicações: Focadas em objetivos/metas; pretende “destruir a
concorrência”. Tratamento quase desumano para desempenhos
considerados fracos.
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CULTURA - tipos
Cultura fragmentadaCaracterísticas: Baixa sociabilidade e baixa solidariedade.
Implicações: Empresa constituída de individualistas. Identificação com a tarefa/pouco com a organização. Excessivamente crítica com as pessoas. Não existe coleguismo.
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CULTURA - tipos
Cultura de comunidadeCaracterísticas: Alta sociabilidade e alta solidariedade.
Implicações: Valoriza a camaradagem e o desempenho. Grande visão de futuro. Lideres criam discípulos e não seguidores. Clima de trabalho quase religioso.
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CULTURA - tipos
TIPOLOGIA DE QUATRO CULTURAS
TRABALHO EM REDE
SOCIABILIDE
SOLIDARIEDADE
BAIXA
ALTA
BAIXA
COMUNIDADE
MERCENÁRIA
ALTA
FRAGMENTADA
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MUDANÇAS NA CULTURA - estratégias
Aprendizado organizacional:
Pensar na organização como um “sistema”. Construir e facilitar comunidades de aprendizado e prática. Concentrar-se em questões de desenvolvimento pessoal. Criar estruturas organizacionais menos hierarquizadas e mais
auto-organizadoras. Planejar com o uso de “cenários”.
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MUDANÇAS NA CULTURA - estratégias
Aprendizado organizacional:
Noção de TQM (Total Quality Management).
Aperfeiçoamento contínuo (Kaizen).
Aprendizado vitalício (experiências no dia-a-dia detrabalho; conversas com colegas e amigos; seminários; wokshops; coaching; modelos de sucesso).
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O PODER - definição
O poder “se refere à capacidade que A tem
para influenciar o comportamento de B, de
maneira que B aja de acordo com a vontade
de A”. ROBBINS (2002, p. 342
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O PODER - categorias
Poder coercitivo. Poder pela recompensa. Poder pela legitimidade. Poder pelo talento (perícia). Poder pela referência.
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GLOBALIZAÇÃO – idéia versus conceito
Idéia antiga Século XV
Conceito novo Termo criado por Theodore Levitt (1983) –
artigo “A globalização de mercados é iminente”
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GLOBALIZAÇÃO - conceito
“É o processo pelo qual a economia – mundo*
identifica-se com a economia mundial”
MAGNOLI, D. (2003, p. 11).
* Economia - mundo = “fragmento do universo” (historiador Fernand Braudel)
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GLOBALIZAÇÃO – características gerais
Expansão do fluxo de informações atinge todos os países, afetando empresas, indivíduos e movimentos sociais.
Aceleração do ritmo das transações econômicas, ultrapassando fronteiras nacionais.
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GLOBALIZAÇÃO – características gerais
Crescente difusão de valores políticos e morais em escala universal.
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GLOBALIZAÇÃO – características específicas (IANNI, Octavio)
A energia nuclear tornou-se a mais poderosa técnica de guerra.
A revolução da informática está baseada nas conquistas da eletrônica.
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GLOBALIZAÇÃO – características específicas (IANNI, Octavio)
Organizou-se o Sistema Financeiro Internacional.
As relações econômicas mundiais são amplamente influenciadas pelas empresas.
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GLOBALIZAÇÃO – características específicas (IANNI, Octavio)
O inglês tornou-se idioma universal.
O ideário neoliberal adquire predomínio mundial.
Nações capitalistas pressionam as nações socialistas rompendo seus sistemas econômicos.
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ESFERAS DA GLOBALIZAÇÃO
Globalização comercial.
Globalização produtiva.
Globalização financeira.
Globalização tecnológica.
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MUDANÇA DE PARADIGMA ORGANIZACIONAL – em CARMO (1998, p. 63)
MODELOS DE PRODUÇÃO
FORDISMO (TRADICIONAL) ESPECIALIZAÇÃO FLEXÍVEL ( TOYOTISMO)
O MERCADO
Consumo em massa.
Nichos de mercado;
fragmentação.
A PRODUÇÃO
Produção em massa.
Grandes estoques.
Controle de qualidade no produto final.
Produção em pequenos lotes de produtos variados.
Estoques mínimos.
Controle de qualidade no processo.
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MUDANÇA DE PARADIGMA ORGANIZACIONAL, em CARMO (1998, p. 63)
MODELO DE PRODUÇÃO
FORDISMO (TRADICIONAL)
ESPECIALIZAÇÃO FLEXÍVEL (TOYOTISMO)
O TRABALHO
Divisão entre trabalho mental e manual.
Tarefas fragmentadas e padronizadas. Divisão rígida entre autoridade e responsabilidade. Controle rígido por normas e regulamentos.
Eliminação da divisão entre trabalho mental e manual.
Multiespecialização e multifuncionalidade. Divisão informal do trabalho.
Controle via cultura organizacional.
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MUDANÇA DE PARADIGMA ORGANIZACIONAL, em CARMO (1998, p. 63)
MODELOS DE PRODUÇÃO
FORDISMO (TRADICIONAL)
ESPECIALIZAÇÃO FLEXÍVEL
(TOYOTISMO)
O PAPEL DO ESTADO
Intervencionista. Existência de políticas nacionais regulando negociação entre capital e trabalho.
Desregulamentação. Afastamento do Estado das questões trabalhistas.
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MUDANÇA DE PARADIGMA ORGANIZACIONAL, em CARMO (1998, p. 63)
MODELOS DE PRODUÇÃO
TRADICIONAL (FORDISMO)
ESPECIALIZAÇÃO FLEXÍVEL (TOYOTISMO)
A GESTÃO ORGANIZACIONAL
Hierarquias verticalizadas.
Centralização de funções
Estruturas horizontais com células e grupos de trabalho.
Ampla descentralização de funções com alianças estratégicas, subcontratação e terceirização.
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FREGUESES E CLIENTES
São os que basicamente se beneficiam com os esforços da organização
FUNCIONÁRIOS OPERACIONAIS
Trabalham afetando diretamente a satisfação do cliente
GERENTES
Ajudam os funcionários
operacionais a realizar tarefas
GER. GERA
LDefine
Rumos
COMPETÊNCIAS TRADICIONAIS DA
ORGANIZAÇÃO
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FREGUESES E CLIENTES
São os que basicamente se beneficiam com os esforços da organização
FUNCIONÁRIOS OPERACIONAIS
Trabalham afetando diretamente a satisfação do cliente
GERENTES
Ajudam os funcionários
operacionais a realizar tarefas
GER. GERAL
Define
Rumos
COMPETÊNCIASATUAIS DA
ORGANIZAÇÃO
Fonte: Schermerhorn, Jr. et al. (1999, p.28)
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MUDANÇAS NO AMBIENTE DE TRABALHO
MUDANÇAS FORDISMO TOYOTISMO
FORÇA DE TRABALHO Homogeneidade. Diversidade.
EXPECTATIVA DOS CLIENTES
Qualidade é determinada pelo produtor.
Qualidade é determinada pelo cliente – T.Q.M. e KAIZEN (melhoria contínua).
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MUDANÇAS NO AMBIENTE DE TRABALHO
MUDANÇAS FORDISMO TOYOTISMO
ORGANIZAÇÕES Verticalização.
Foco no produto.
Downsizing e Reengenharia. Foco no cliente.
GERÊNCIA Responsabilidade “dirigir”; “controlar” funcionários.
Responsabilidade “ajudar”, “apoiar”, funcionários.
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MUDANÇAS NO AMBIENTE DE TRABALHO
MUDANÇAS FORDISMO TOYOTISMOCARREIRAS Reciclagem profissional é
responsabilidade da empresa.
Funcionários em regime integral
reciclagem profissional é responsabilidade do funcionário. Organização em Trevo*
• *Consultor inglês Charles Handy. – Trevo de 3 folhas (símbolo nacional da Irlanda).• 1ª folha: Grupo pequeno de funcionários permanentes; período integral; carreira esquematizada.• 2ª folha: Grupo de funcionários externos (terceirizados).• 3ª folha: Grupo que trabalha em período parcial (part time), contratados e demitidos conforme as necessidades da empresa.
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DIVERSIDADE CULTURAL - conceito
São indivíduos com culturas diferentes
convivendo (?) no mesmo tempo e no mesmo
espaço geográfico.
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DIVERSIDADE CULTURAL – características:
Idiomas (O pilar da diversidade cultural)
96% dos idiomas utilizados no mundo são falados por apenas 4% da população.
em média, a cada duas semanas desaparece um idioma.
80% dos idiomas africanos necessitam de transcrição escrita. Fonte: UNESCO
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DIVERSIDADE CULTURAL – características:
Hábitos, Costumes, Crenças, Indumentária, Arquitetura, Outras,...
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DIVERSIDADE CULTURAL
GLOBALIZAÇÃO VERSUS DIVERSIDADE
CULTURAL
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CULTURA ORGANIZACIONAL
MUITO OBRIGADO!MUITO OBRIGADO!
UM FORTE ABRAÇO!UM FORTE ABRAÇO!
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial. Rio de Jnaeiro, Campus; São Paulo, Publifolha, 1999.
FLEURY, M.T.L.; FISHER, R.M. (coord.). Cultura e poder nas organizações. 2.ed. São Paulo, Atlas, 1996.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
FERRARI, A.T. Fundamentos de
sociologia. São Paulo, Mc Graw-Hill, 1983. JOHNSON, A.G. Dicionário de sociologia. Rio de
Janeiro, Jorge Zahar, 1997. MARCONI, M.A.; PRESOTTO, Z.M.N.
Antropologia: uma introdução. São Paulo, Atlas, 2001.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
MARRAS, J.P. Relações trabalhistas no Brasil: administração e estratégia. São Paulo, Futura, 2001.
PRESTES MOTTA, F.C.; CALDAS, M.P. (org.). Cultura organizacional e cultura brasileira. São Paulo, Atlas, 1997.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ROBBIN, S. Comportamento organizacional. São Paulo, Prentice – Hall, 2002.
SCHERMERHORN, JR.; et al. Fundamentos de comportamento organizacional.Porto Alegre, Bookman, 1999.