SURAMERICANA S.A.SURAMERICANA S.A.Cultura del ServicioCultura del Servicio

Mayo de 2011

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SURA

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ICAN

ANuestros Principios Nos comprometen con…

SuramericanaEstrategia Cultura de Servicio

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TAL VEZ EL CLIENTE OLVIDE LO QUE LE DIJIMOS…PERO NUNCA, COMO LO HICIMOS SENTIR.

SuramericanaPrincipio del Servicio al Cliente

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Que todos los empleados y asesores tengamos interiorizada nuestra cultura de servicio para que en Seguros SURA demostremos permanentemente un genuino y real interés por el cliente a través de nuestras actitudes y comportamientos.

Satisfacción Recomendación Lealtad

SuramericanaNuestro propósito

Relaciones de largo plazo con nuestros clientes

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Satisfacción

Recomendación

Lealtad

Los clientes fieles o leales son más valiosos, no solo porque nos re-compran en el tiempo y se quedan en la compañía, sino porque hablan bien de nosotros, nos recomiendan y nos generan nuevos clientes y negocios.

Un excelente servicio, acompañamiento en la asesoría y buena atención genera experiencia positivas a los clientes.

Posibilita estructurar una relación de largo plazo con el cliente basada en su conocimiento y un servicio diferencial que complemente la labor de ventas.

Valor Recibido > Valor Esperado = Satisfacción

Cada vez es más necesario ofrecer al cliente un valor adicional diferenciador al de la competencia

Solo un servicio diferencial, personalizado y continuo basado en conocimiento y procesos eficientes es difícilmente replicable por la competencia.

SuramericanaDiferenciación

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LEYENDAS DEL SERVICIO

Es un proceso natural de aprendizaje

Comprueba que el conocimiento puede ser adquirido de una forma lúdica y divertida.

Nos genera la conciencia de que prestar un excelente servicio nos debe salir del alma

Nos da herramientas para desarrollar nuestro trabajo diario .

3.285 personas entre empleados y asesores están viviendo la experiencia de la cultura de servicio SURA. Haz parte de ella.!

ACOMPAÑAMIENTOACOMPAÑAMIENTO

INTERÉS POR EL CLIENTEINTERÉS POR EL CLIENTE

CALIDADCALIDADOPORTUNIDADOPORTUNIDAD

CONFIANZACONFIANZAACTITUD DE ACTITUD DE

SERVICIOSERVICIO

Como empleado o asesor sólo debes ingresar a http://leyendasdelservicio.suramericana.com

Nuestros pilares de servicio

SuramericanaUna forma fácil de adquirir conocimiento

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• Estaré bien conmigo mismo (a).

• Estaré bien con mis compañeros de trabajo.

• Atenderé de la mejor manera a los clientes y compañeros de trabajo

• Realizaré mi trabajo con calidad, ¡desde la primera vez¡

• Realizaré mi trabajo con oportunidad, ¡por que los clientes valoran

cada instante!

• Me Interesaré por las necesidades de mis clientes como si fueran las

mías.

• Acompañaré a los clientes en todo momento

• Con mi actitud y mis actos, ¡lograré que los clientes confíen en mí y en

Seguros SURA!

• Generaré relaciones de largo plazo con mis clientes.

• Seré un referente de servicio en la compañía dejando huella

YO…

Todos recibimos y dejamos un legado.

Hemos sido elegidos para demostrar interés por el

cliente y en general por el ser humano.

Debemos trascender como seres humanos.

Debemos hacer parte de la historia de SURA.

Debemos cumplir una misión ¡Hacer nuestro trabajo con PASIÓN y CONVICCIÓN!.

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SuramericanaNuestra misión como Leyendas del Servicio

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