cuenta corriente multiservicio comercialización valuación facturación clientes agenda
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Cuenta corriente
Multiservicio
Comercialización
Valuación
Facturación
Clientes
Agenda
Clientes
Clientes
Un cliente es toda persona a la cual la empresa le brinda una prestación
Cliente
Persona Física
Persona Jurídica
es una es una
Datos de contacto
Datos impositivos
Datos básicos
tiene
Datos de contacto
Datos básicos
tiene tiene
Clientes – Cotitular
Un cliente puede estar formado por dos o mas persona física que son llamadas cotitulares
Cliente
Persona Física Formado
por
Persona Física
Clientes - Apoderado
Un apoderado es una persona que representa al cliente cuando este es una persona jurídica
Cliente
Persona Física
Persona Jurídica
es una
Representada por
Clientes - Apoderado
Cliente
Persona Física es una
Representada por
Persona Física
Una persona física también puede tener un apoderado el cual podrá realizar trámites sobre los servicios
Características de Clientes
Cliente
Historial
Contactos
tiene
Documentos scaneados
tiene
Estado de Cliente
Clasificaciones Cliente
Características de Clientes
• Algunos de los estados posibles son:• Alta• Baja• Potencial
• Se puede clasificar bajo diferentes criterios, como por ejemplo:• Gran cliente o pyme• Cumplidor o no
Operaciones de Clientes
• Un cliente puede realizar los trámites que se definan, por ejemplo:
• Asociarse
• Comprar un producto
• Dar de baja un producto
• Registrar un reclamo
Cuenta Corriente
Cuenta Corriente
• Única cuenta corriente por cliente
• Varias sub-cuentas
• Cumpliendo reglas
• Saldo integrado por Cta. Cte.
• Gestión de saldo por sub-cuenta
Cliente
Cta. Cte.
Sub-cta Sub-cta
Servicio 1 Servicio 2
Ejemplo Cuenta Corriente
• Ejemplo de la cuenta corriente como esta hoy en el SAT
Cliente
Cta. Cte.Tiene una
Sub-ctaFormada por
2254-484092
mcoran
2254-484554
Registran
FC
Ejemplo Cuenta Corriente
• Si se desea gestionar los gastos de las líneas por separado, seria
Cliente
Cta. Cte.Tiene una
Sub-cta
Formada por
2254-484092
mcoran
2254-484554
Registran
FC
Sub-cta
Ejemplo Cuenta Corriente
• Si se desea gestionar los gastos de los servicios por separado, seria
Cta. Cte.Tiene una
Sub-cta
Formada por
2254-484092
Registran
FC
2254-484554
mcoran
Sub-cta
Características Sub-cuenta
• Tiene estados • Alta• Baja• Morosa• Refinanciada
• Emitir los comprobantes a otro cliente (inquilino)• Domicilio de facturación• Datos de débito automático• Importe de crédito• Tipo de control de crédito• Los movimientos tienen fecha de vencimiento además de
los datos que tienen hoy
Multi-Servicios
Multiservicio
Generadores de Servicios
Subservicios
Telefonía Fija Acceso a Internet Telefonía Celular IpTv Cursos
Central EWSD
Multiservicio
Servidor Acceso Internet Central GSM Servidor IpTv IVR
Servicios
Modelo Telefonía e Internet
Línea telefónica Básica Acceso Internet por BA
Desvío de Llamada
Contestador Alquiler de Modem Ampliar Ancho de Banda
Servidor DSLAM
Servicios
Subservicios
Generadores de Servicio
Central EWSD
Servidor Acceso UT
Central ZTE
SoftswitchIVR
Características de Servicios y Subservicios
• Todo servicio tiene un Identificador univoco
• Puede o no requerir Datos básicos de servicio.
• Debe responder a Estados comerciales • Todos deberán manejar los mismos estados
comerciales.
• Puede o no requerir un Domicilio de Instalación
• Puede o no tener uno o mas Generador de Servicio
Trámites sobre servicios/subservicios
• Alta de un Servicio/Subservicio
• Baja de un Servicio/Subservicio
• Edición de datos básicos de Servicio/Subservicio
• Edición de datos técnicos de un Servicio/Subservicio
• Cambio de titularidad de un Servicio
• Cambio Domicilio de instalación de un Servicio
• Cambio de Identificador de Servicio
• Cambio de estado de Servicio
• Gestionar reclamos de un Servicio
Trámites
• Un trámite es toda operación realizada a entidades en el
sistema (clientes, cuentas corriente, servicios,
subservicios, etc.)
• Cada trámite tiene un workflow a seguir.
• El Workflow esta compuesto por actividades a realizar.
• Las actividades podrán ser automáticas o manuales.
• Se puede consultar el estado de un trámite en cualquier
momento ya que se mantiene el log de la ejecución del
workflow
Ejemplo - Alta linea telefonica con Subservicios
Completar Datos Básicos de la línea telefónica
Asignar Posición en Central
Instalar línea y Completar datos de Instalación
Dar de alta los subservicios asociados a la línea recién
instalada
Comercialización
Comercialización
Producto Comercial
Servicios
SubServicios
Bonificaciones
Tarifas por uso
Tramites
A quienes comercializo ?
Tendrá un enfoque comercial o característica a quien o quienes esta destinado
Que comercializo ?
Cual es el costo?
Formas de Pago
Precio Vta/Instalación
Único Pago Cuotas Recurrente
Precio Mantenimiento
Precio por baja
Ej. Producto Comercial con Servicio
Línea Telefónica Básica
Línea Telefónica Jubilados
Línea Telefónica Comercial
Acceso BA Necochea
Acceso BA Pinamar
Acceso Internet BA
Productos Comerciales Servicios
Ej. Producto Comercial con Subservicio
Contestador
Contestador Jubilados
Contestador Comercial
Productos Comerciales Subservicios
Ej. Producto Comercial con varios subservicios
ContestadorCombo Línea Control
Productos Comerciales Subservicios
Desvío de llamadas por Ocupado
Ej. Producto Comercial con Trámite
Cambio DomicilioCambio Domicilio Profesional
Productos Comerciales Trámites
Impresión Factura Duplicada
Habilitación de Línea Telefónica
Impresión Factura Duplicada Pinamar
Ej. Producto Comercial
Línea Telefónica
Línea Telefónica Total
Productos Comerciales
Contestador
Desvío de llamadas por Ocupado
Tarifas xxx…
Bonificación xxx
Operaciones Producto Comercial
• Definición de Producto Comercial
• Habilitación/Deshabilitación de venta de un producto.
• Venta de un producto comercial a un cliente• Implica el Alta de todos sus detalles
• Baja de un producto comercial de un cliente• Implica la baja de todos sus detalles
Ejemplo venta de Producto
Cliente
18- Coran
Línea telefónica TotalFecha Compra
Forma de Pago
Fecha de activación
Fecha de Baja
Línea Telefónica
Línea Telefónica Total
Producto Comercial
Contestador
Desvío de llamadas por Ocupado
Tarifas xxx…
Bonificación xxx
Línea Telefónica
2254403292
Contestador
Desvío de llamadas por Ocupado
Tarifas xxx…
Bonificación xxx
Valuación de consumos
Incorporación de Consumos
Mediación Central EWSD
Mediación Central CDMA
Mediación Internet
Mediación Video
CDRs
Central EWSD Acceso InternetCentral CDMA IpTv
EDRs
Servidor
CDRs IPDRs
Generador de Servicio
Sistema
UDRs
Funciones de la Mediación
• Traducción• Transformación• Concentración• Validación
xDRs
UDRs UDR -Usage Deatil Records:Es la información brindada por los servidores del uso de servicios, básicamente contienen:-Código de Identificación del usuario (QUIEN)-Fecha/Hora que se uso el servicio (CUANDO)-el tipo de uso y sus detalles (QUE)-la duración o la cantidad del servicio brindado (CUANTO)-La ubicación de la conexión del servicio (DONDE)-causa de la registración del evento (POR QUE).
Valuación
Mediación Central EWSD
Mediación Central CDMA
Mediación Internet
Mediación Video
CDRs
Valuación Video
Valuación Internet
Valuación Llamadas
UDRs
Central EWSD Acceso InternetCentral CDMA IpTv
EDRs
Servidor
CDRs IPDRs
Generador de Servicio
UDRs UDRs UDRs
Sistema
Tickets a facturar
Valuación
• Clasificación• Selección de tarifa
del servicio• Aplicación de tarifa
UDRs
Tickets a facturar
Clasificar el tipo de consumo para poder luego determinar que tarifación se debe usar
Buscar cual es la tarifa que tiene definido el servicio que genero el UDR
Aplicar la tarifa seleccionada
Cada ticket a facturar contiene:- Identificador del servicio (DE QUIEN)- Concepto (QUE)- Fecha y hora (CUANDO)- Cantidad (CUANTO)- Unidad de medida- Importe - Moneda
Valuación de llamadas
• Cada llamada puede ser clasificada por diferentes criterios
Llamada
Urbana/Clave 1
InterUrbana
Internacional
0610
0800/0823
Serv. Especiales
CPP
Entrante
En transito
Tarifas de llamadas
• Cada tarifa de llamadas puede estar compuesta de 1 o
mas de estos componentes:
• Bandas horarias
• Subclasificación
• Ritmos de tasación
• Valores
Cálculo de Bonificaciones
Mediación Central EWSD
Mediación Central CDMA
Mediación Internet
Mediación Video
CDRs
Valuación Video
Valuación Internet
Valuación Llamadas
UDRs
Central EWSD Acceso InternetCentral CDMA IpTv
EDRs
Servidor
CDRs IPDRs
Generador de Servicio
UDRs UDRs UDRs
Sistema
Tickets a facturar
Cálculo Bonificaciones Tickets a facturar
Bonificaciones
• Existen diferentes tipos de bonificaciones• Aplicables a un ítem• Aplicables sobre un servicio• Aplicables sobre varios servicios
• Cada bonificación tiene establecido los criterios a utilizar para seleccionar los ítems
• Las bonificaciones pueden ser:• Importe fijo• Importe variable como resultado de aplicación de una
fórmula
• La aplicación de cualquier tipo de bonificación genera un ticket a facturar negativo
Bonificación por Llamada
• Selección de un número de destino en un hora determinada
2254484848
0223451186
De 8 a 9 hs.
• Selección de destinos aplicable a llamadas con duración mayor a 2 minutos
2254484848 Necochea
Bonificación por Consumo
• Rango de consumos al que se le bonifica un porcentaje
De $100 a $300
Bonificación 10%
• Rangos de consumo al que se le bonifica un importe fijo
De 500 minutos a 1200 minutos
Bonificación $5.45
• Los primeros 100 minutos a $0.56
De 0 minutos a 100 minutos
Bonificación $0.56 * 100
Bonificación por consumos de servicios
• Rango de consumos de cada servicio al que se le bonifica un porcentaje
De $100 a $300 consumo telefónico
Bonificación 20%
De $100 a $300 consumo internet
Cálculo de Impuestos
Mediación Central EWSD
Mediación Central CDMA
Mediación Internet
Mediación Video
CDRs
Valuación Video
Valuación Internet
Valuación Llamadas
UDRs
Central EWSD Acceso InternetCentral CDMA IpTv
EDRs
Servidor
CDRs IPDRs
Generador de Servicio
UDRs UDRs UDRs
Sistema
Tickets a facturar
Cálculo Bonificaciones
Cálculo impuestos
Tickets a facturar
Impuestos a facturar
Impuestos
• Se clasifican en :
• Calculados por ítem
• Calculados por comprobante
• Tienen una forma de cálculo
• Tienen condiciones de aplicación
• Tienen asociado conceptos sobre los cuales se puede
aplicar el impuesto
• Se genera un registro del impuesto a facturar
Ej. Valuación sin bonificación
Origen: 2254484485 Destino: 02234551091 Duración: 258 seg.
Valor Impuesto
Ticket a facturar valor de la
llamada
Impuesto1 a facturar
valor positivo
Llamada
Ej. Valuación con Bonif. al ítemValor Impuesto
Ticket a facturar valor de la
llamada
Impuesto1 a facturar
valor positivo
Ticket a facturar Valor negativo Plan general
Bonificación
Impuesto1 a facturar
valor negativo
Origen: 2254484485 Destino: 02234551091 Duración: 258 seg.
Llamada
Ej. Valuación con Bonif. por Volumen
Valor Impuesto
Ticket a facturar valor de la
llamada
Impuesto1 a facturar
valor positivo
Ticket a facturar Valor negativo Plan general
Bonificación
Impuesto1 a facturar
valor negativo
Origen: 2254484485 Destino: 011458554 Duración: 258 seg.
Llamada
Ticket a facturar Valor negativo
Plan 100 Minutos
Origen: 2254484485 Destino: 0341492896 Duración: 56 seg. Ticket a facturar
valor de la llamada
Impuesto1 a facturar
valor positivo
Impuesto1 a facturar
valor negativo
Facturación
Facturación
• Única forma de generar comprobantes de facturación
• Se puede generar• Un comprobante manual • Un comprobante automático• Varios comprobantes automáticos
• Realizar una vista previa
• Utilizar plantilla de impresión
• Almacenar comprobantes
Facturación Masiva
Qué se factura ?
Tickets a facturar
Impuestos a facturar
Valuador
Cálculo Bonificaciones
Cálculo Impuestos
A quién se le factura ?
Servicios
Qué genera la facturación ?
Encabezado-Datos Titular
-Datos Comprobante
Items-Concepto
-Importe
Impuestos-Impuesto -Importe
Comprobantes
Importación
Vta. ProductosGrupo de facturación
Cada cuanto se factura ?
Periodos
Facturación
• Tipos de comprobantes • Factura • Nota de Débito• Nota de Crédito
• Existen tipos de facturación• De Servicios• Tradicional (A o B)
• Cada tipo de facturación determina:• Talonarios• Plantilla de impresión • Agrupación de servicios a incluir en la misma factura