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  • 1. Interior de Portada Cortesia
  • 2. Mara Luz Martn PeaEdita: CTEDRA MADRID EXCELENTE Profesora Titular de Universidad de Organizacin de EmpresasFundacin Madrid por la Excelencia. Comunidad de Madrid. Universidad Rey Juan CarlosUniversidad Rey Juan Carlos. Luisa E. Reyes RecioDepsito legal: Profesora Titular de Universidad de Organizacin de EmpresasImprime: CIRSA Universidad Rey Juan Carlos
  • 3. Saluda del Consejero de Economa y Hacienda de la Comunidad de Madrid 77 Saluda del Rector de la Universidad Rey Juan Carlos 8 8 Presentacin 11 11 Introduccin y Antecedentes del Cuadro de Mando Integral 12 12 Descripcin, Elementos y Proceso de Elaboracin de un Sistema de Gestin Basado en el Cuadro de Mando Integral 20 20 14 Perspectivas Bsicas del Cuadro de Mando Integral 32 32 Casos y Ejemplos Prcticos 48 48 Glosario 62 62 Ejemplos de Indicadores 66 66 Ejemplos Fichas 72 72ndice Bibliografa 76 76
  • 4. El desarrollo econmico y social de la Comunidad de Madrid es, en gran medida, resultado de la buena gestin realizada por los empresarios madrileos, que han hecho de sus empresas un modelo de excelencia para situarlas entre las ms competitivas de Europa. Desde el Gobierno Regional sabemos que son los empresarios y sus compaas, los emprendedores y sus proyectos, los que contribuyen con realidades tangibles, con inversiones, con creacin de empleo y con innovacin, al progreso de nuestra sociedad y a la competitividad de nuestra regin. En definitiva, sabemos que los empresarios y la iniciativa privada son el verdadero motor de crecimiento de cualquier economa. Por eso, creemos que la funcin del Ejecutivo es fomentar un clima amable para los empresarios, con seguridad jurdica y reglas predecibles que contribuyan a que su trabajo se desarrolle en las mejores condiciones y que incentiven a nuevos empresarios a emprender sus proyectos en nuestra regin. En definitiva, se trata de proporcionar a los empresarios las herramientas adecuadas para alcanzar la excelencia empresarial. As lo ha entendido el Gobierno de la Comunidad de Madrid, que apoya al tejido empresarial madrileo a travs de polticas liberales y de acciones que promueven el desarrollo de modernas tcnicas de gestin. Y una de estas herramientas es esta publicacin. Con este manual, pretendemos ayudar a empresarios y directivos a desarrollar en sus empresas un sistema de gestin basado en la correcta implantacin de estrategias y objetivos, que les permita ser ms competitivos y, por tanto, contribuir al bienestar de nuestra Comunidad. D. Antonio Beteta Consejero de Economa y Hacienda Comunidad de MadridSaludas 7
  • 5. La Universidad Rey Juan Carlos realiza una gran apuesta por la calidad en la gestin empresarial, tanto interna como externamente. Una prueba de ello es el Convenio de colaboracin firmado a finales de 2007 con la Fundacin Madrid por la Excelencia para difundir la cultura de la excelencia en gestin a travs de la Ctedra Madrid Excelente. En 2008, en el marco de la Ctedra, hemos realizado varias actividades para promover la Calidad Total entre los estudiantes de la Universidad y entre los empresarios de las pequeas y medianas empresas de la Comunidad de Madrid. Cursos, seminarios de formacin y publicaciones relacionadas con la gestin empresarial son slo una muestra del trabajo realizado en este ao. Tanto la Universidad Rey Juan Carlos como el Gobierno de la Comunidad de Madrid somos conscientes de la importancia de proporcionar a empresarios y estudiantes de los ltimos cursos de carrera de las herramientas necesarias para implementar polticas de gestin en beneficio de clientes, empleados y proveedores. En definitiva, en beneficio de toda la sociedad. El Cuadro de Mando Integral pretende ser un manual de apoyo para todas aquellas personas que deseen ampliar sus conocimientos en torno a la implementacin de sistemas de gestin empresarial. Esperamos que les sea de utilidad. D. Pedro Gonzlez-Trevijano Rector de la Universidad Rey Juan Carlos8 9
  • 6. El Cuadro de Mando Integral es un sistema de gestin estratgico que va ms all del aspecto financiero con el que los directivos suelen evaluar cmo va su empresa. Por tanto, es un mtodo que sirve para medir las actividades de una compaa en trminos de su visin y estrategia y que proporciona a los directivos una mirada global de su negocio. Esta herramienta se concibe como una filosofa prctica de gestin empresarial que transforma la visin y la estrategia en objetivos e indicadores organizados en diferentes perspectivas: financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento. Por este motivo, no cabe duda de que es un sistema de gestin muy til. Con este manual, la Ctedra Madrid Excelente ha querido, por un lado, proporcionar a los empresarios de las pequeas y medianas empresas una herramienta de gestin que mejore la manera de administrar su empresa para ser ms competitivos; y, por otro, acercar a los estudiantes universitarios una visin de cmo se puede gestionar una empresa para que cuando se incorporen al mercado laboral tengan la leccin aprendida de antemano. D. Alberto Alonso Ureba D. Alejandra Polacci Director Ctedra Madrid Excelente Directora Gerente Fundacin Madrid por la Excelencia Catedrtico de Derecho Mercantil Comunidad de Madrid Universidad Rey Juan CarlosPresentacin 11
  • 7. 1. INTRODUCCIN Y ANTECEDENTES DEL CUADRO 1. DE MANDO INTEGRAL La aparicin del Cuadro de Mando Integral en el mundo empresarial es fruto de la necesidad de mejorar la gestin de las organizaciones. La inestabilidad y complejidad de los mercados, como consecuencia del desarrollo tecnolgico, son1 condicionantes que ponen en duda los sistemas de gestin basados en los indicadores financieros. El Cuadro de Mando Integral sita a la estrategia en el centro de la organizacin y se enfoca hacia las diferentes reas que la integran. Muestra la interrelacin entre la misin de la organizacin y las perspectivas financiera, de clientes, procesos internos y d