cuadro de mando integral. ¿por qué nace el cuadro de mando integral ?

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  • Cuadro de Mando Integral
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  • Por qu nace el Cuadro de Mando Integral ?
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  • Introduccin Desafos crecientes para las empresas ENTORNO INDUSTRIA EMPRESA Presin Internacional Presin Nacional Presin de Stakeholders accionistas, clientes proveedores empleados, reguladores
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  • Cuadro de Mando Integral La Ventaja Competitiva mediante la especializacin de las capacidades funcionales. Produccin en cadena a bajo costo. Produccin para mercado local. Largo ciclo de vida del producto o servicio. Fuerza trabajo que utiliza slo sus capacidades fsicas. Planes que empujan la fabricacin de productos/servicios. Evaluacin unidimensional e hist- rica de resultados logrados. Ventaja Competitiva mediante procesos integrados que cruzan todas las funciones. Oferta a segmentos de clientes. Competencia con las mejores empresas mundiales. Anticipacin, innovacin y mejora continua del producto. Fuerza laboral que aporta valor al producto o servicio. Necesidades y pedidos de los clien- tes empujan la produccin. Evaluacin integral del movimiento hacia el futuro deseado. poca Pasadapoca Actual
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  • Administracin Financiera Tradicional Visin de Corto Plazo Evaluacin ciega de indicadores financieros reduce gasto en: Capacitacin Mejora de procesos Tecnologa de Informacin Creacin de Bases de Datos Desarrollo de mercado Desarrollo de productos, etc.
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  • Uso de la Estrategia El 90% de las compaas no implementan su estrategia R. Kaplan ? Divorcio entre Estrategia y Operacin
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  • Estrategia Definicin de Estrategia Estrategia en un patrn de decisiones coherente, unificador e integrativo (Hax y Majluf) Estrategia esta definida por una posicin competitiva nica de la empresa (Porter) Estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace (Porter)
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  • Divorcio entre Estrategia y Operacin Dificultad para aterrizar la estrategia y vincular el desempeo de los niveles operativos con los objetivos estratgicos. Conectar la gestin con el logro de objetivos estratgicos. Conectar adecuadamente la estrategia con los indicadores para evaluar los resultados de la gestin.
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  • Cuadro de Mando Integral Casi todas las organizaciones cuentan con una visin estratgica, sin embargo, son pocas las que logran convertirla en realidad. Por qu usar el Cuadro de Mando Integral? Visin Planes Estratgicos Claros Algunos Logros Estratgicos Logros Estratgicos Significativos 97% 80% 52% 33% Srategic Performance Mesurement & Managemet Business Intelligence Renaissance Worldwide 1999
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  • Cuadro de Mando Integral CMI Posicin actual de la empresa Posicin futura deseable Visin Estrategia Describe las hiptesis estratgicas en un conjunto de relaciones causa efecto
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  • Origen del CMI Nace en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA. Sus autores son los profesores Robert Kaplan y David Norton Se publica en 1992 y es adoptado con xito por grandes corporaciones. Se han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas y pequeas, organizaciones sin fines de lucro, municipalidades, hospitales, etc.
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  • Cuadro de Mando Integral Definicin de CMI Alineamiento estratgico Beneficios del Cuadro de Mando Integral Herramienta de comunicacin, motivacin e incentivo Integracin entre los diversos niveles Seguimiento y control de planes
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  • Cmo se construye el Cuadro de Mando Integral ? Las Cuatro PerspectivasLas Cuatro Perspectivas El Mapa EstratgicoEl Mapa Estratgico El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
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  • Las Cuatro Perspectivas El CMI mide y focaliza la actuacin de la empresa desde cuatro perspectivas equilibradas: Los aspectos financieros Los clientes de la empresa los procesos internos de la empresa Las personas, tecnologas de informacin, formacin, aprendizaje y crecimiento
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  • Perspectiva Financiera Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado econmico. Es decir, Cmo generamos valor para nuestros accionistas...
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  • Perspectiva Financiera Objetivos referidos a: Valor Econmico de la empresa Crecimiento de los Ingresos Utilizacin de activos Reduccin de costos Productividad
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  • Perspectiva de Clientes Se centra en la orientacin al cliente, principalmente en la agregacin de valor para segmentos especficos de mercados. Es decir, Cmo satisfacemos a nuestros clientes...
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  • Perspectiva de Clientes Objetivos referidos a resultados: Participacin de Mercado Prospeccin de Clientes Retencin Clientes Satisfaccin de Clientes PROPUESTA DE VALOR
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  • Perspectiva de Procesos Internos Se centra en la excelencia de la operacin, que crean satisfaccin en los clientes y accionistas. Es decir, En qu procesos tenemos que ser excelentes...
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  • Cadena de Valor: Perspectiva de Procesos Internos Invencin Desarrollo del producto Velocidad de comercio Alianzas Servicio al cliente Gestin de las relaciones Acciones de mercadeo Salud Seguridad Medioambiente Sociedad Cadena de suministro Costos, Tiempo, Calidad Capacidad y Productividad Proceso de Innovacin Proceso de Gestin de Clientes Procesos Operativos Procesos Reguladores y Medioambientales
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  • Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Se centra en las competencias centrales de la empresa, la innovacin y el crecimiento de la organizacin. Es decir, En qu y cmo debe la organizacin continuamente aprender, mejorar y crear valor
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  • Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Competencias y Habilidades Infraestructura Tecnolgica Clima Laboral Satisfaccin del personal Productividad del personal Permanencia del personal Resultados
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  • Relacin entre Perspectivas FINANCIERA CLIENTES PROCESO APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
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  • Qu es un Mapa Estratgico? El Mapa Estratgico es una herramienta que permite implementar y comunicar la estrategia. Se basa en las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral: Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento y sus relaciones causa - efecto.
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  • Mapa Estratgico Genrico
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  • Cuadro de Mando Integral Cmo transformar estrategias en acciones Estrategia Definicin de metas Definicin de Indicadores Plan de Accin EstrategiaMetas IndicadoresAccin Generalmente Disponible Generalmente no Disponible
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  • Control de Gestin con CMI Objetivos Reducir el tiempo de los aviones en tierra Metas 30 Minutos 90% Metas: El nivel de desempeo o tasa de mejora necesitada Optimizacin del tiempo de ciclo IniciativasIndicadores Tiempo en tierra Salidas puntuales Indicadores: Como el xito o fracaso (desempeo) sobre los objetivos es monitoreado Iniciativas: Planes de Accin necesarios para alcanzar las metas Objetivos: Lo que la estrategia esta buscando alcanzar El CMI genera un tablero:
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  • Trabajo Prctico
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  • FUNDES es la institucin lder que promueve la creacin y el desarrollo sostenible de la pequea y mediana empresa en Amrica Latina. Gracias