cuadro de mando integral

Cuadro de Mando Integral(Balanced ScoreCard)

[Consultora Informtica]

m Definicin del Concepto




m Composicin del CMI





m Desarrollo del CMI





m Desarrollo del CMI

m Mantenimiento del CMI




Definicin del Concepto


Herramienta para Gestin del Control

m





Alinea Estrategia, Objetivos y Resultados

m

m






Impulsa a la organizacin hacia los Resultados

m

m

m







Esta orientada hacia lo que queremos conseguir, no hacia la medicin de lo que hemos conseguido

m

m

m

m








Contempla todos los factores (internos y externos)

m

m

m

m

m









m

m

m

m

m

m

Equilibra el uso de los recursos de la Organizacin









m

m

m

m

m

m

Equilibra el uso de los recursos de la Organizacin

m

Herramienta Dinmica, requiere revisin continua


Composicin del CMI


Visin / Misin


Composicin del CMI


Visin / Misin

Estrategia


Composicin del CMI


Visin / Misin

Estrategia

Objetivos


Composicin del CMI


Visin / Misin

Estrategia

Objetivos

Indicadores


Composicin del CMI


INTERNOS

EXTERNOS


Composicin del CMI


Perspectiva de Innovacin, Aprendizaje y Crecimiento

INTERNOS

EXTERNOS


Composicin del CMI


Perspectiva de Procesos


INTERNOS

EXTERNOS


Composicin del CMI


Perspectiva de Clientes



INTERNOS

EXTERNOS


Composicin del CMI


Perspectiva Financiera




INTERNOS

EXTERNOS


Composicin del CMI


Perspectiva Financiera




INTERNOS

EXTERNOS


Desarrollo del CMI


Involucracin de toda la Plantilla


Desarrollo del CMI



Confeccin del Mapa Estratgico


Desarrollo del CMI



Definicin de Indicadores



Desarrollo del CMI



Definicin de Indicadores


Revisin


Desarrollo del CMI


Involucrar

a

toda

la

Plantilla


Desarrollo del CMI


Involucrar

a

toda

la

Plantilla

Toda embarcacin debe tener remeros coordinados y comprometidos,


Desarrollo del CMI


Involucrar

a

toda

la

Plantilla

Toda embarcacin debe tener remeros coordinados y comprometidos, un timonel que la gue,


Desarrollo del CMI


Involucrar

a

toda

la

Plantilla

Toda embarcacin debe tener remeros coordinados y comprometidos, un timonel que la gue, y lo mas importante,


Desarrollo del CMI


Involucrar

a

toda

la

Plantilla

Toda embarcacin debe tener remeros coordinados y comprometidos, un timonel que la gue, y lo mas importante, un patrn que marque el rumbo.


Desarrollo del CMI


Involucrar

a

toda

la

Plantilla


Desarrollo del CMI


Involucrar

a

toda

la

Plantilla

Informar claramente de cuales son los objetivos.


Desarrollo del CMI


Involucrar

a

toda

la

Plantilla


Informar claramente de los motivos de cada objetivo.


Desarrollo del CMI


Involucrar

a

toda

la

Plantilla


Informar claramente de los motivos de cada objetivo.

En la medida de lo posible, consensuar los objetivos.


Desarrollo del CMI


Alineacin

Estratgica

y

Planificacin


Desarrollo del CMI


Esquema

de

Mapa

Estratgico


Desarrollo del CMI


Relacin

CausaEfecto

en el Mapa

Estratgico


Desarrollo del CMI


Ejemplo

MapaEstratgico

Perspectiva

Financiera


Desarrollo del CMI


Ejemplo

MapaEstratgico

Perspectiva

del

Cliente


Desarrollo del CMI


Ejemplo

MapaEstratgico

Perspectiva

de los

ProcesosInternos


Desarrollo del CMI


Ejemplo

MapaEstratgico

Perspectivade

InnovacinAprendizajeyCrecimiento


Desarrollo del CMI


Definicin

de

Indicadores

Nombre del Indicador

Finalidad

Con que est relacionado

Objetivo

Frmula de Clculo

Frecuencia

Responsables de la evaluacin

Fuente de los datos

Quien Acta sobre los datos ?

Que Hacen ?

Notas y Observaciones

Quejas de los Clientes


Desarrollo del CMI


Definicin

de

Indicadores


Finalidad


Objetivo

Frmula de Clculo

Frecuencia


Fuente de los datos


Que Hacen ?



Comprender qu aspectos de nuestra actuacin trastornan a nuestros Clientes para que podamos mejorar continuamente nuestro servicio.


Desarrollo del CMI


Definicin

de

Indicadores


Finalidad


Objetivo

Frmula de Clculo

Frecuencia


Fuente de los datos


Que Hacen ?




La necesidad de que la empresa satisfaga a sus Clientes existentes y los retenga en el futuro.


Desarrollo del CMI


Definicin

de

Indicadores


Finalidad


Objetivo

Frmula de Clculo

Frecuencia


Fuente de los datos


Que Hacen ?





Mantener un ndice de quejas por debajo del 1% anual


Desarrollo del CMI


Definicin

de

Indicadores


Finalidad


Objetivo

Frmula de Clculo

Frecuencia


Fuente de los datos


Que Hacen ?






Nmero de quejas de Clientes x 100Nmero de pedidos servidos


Desarrollo del CMI


Definicin

de

Indicadores


Finalidad


Objetivo

Frmula de Clculo

Frecuencia


Fuente de los datos


Que Hacen ?







Clculo y revisin mensual


Desarrollo del CMI


Definicin

de

Indicadores


Finalidad


Objetivo

Frmula de Clculo

Frecuencia


Fuente de los datos


Que Hacen ?








Director de Calidad


Desarrollo del CMI


Definicin

de

Indicadores


Finalidad


Objetivo

Frmula de Clculo

Frecuencia


Fuente de los datos


Que Hacen ?








Director de Calidad

Sistema de reclamaciones de Clientes


Desarrollo del CMI


Definicin

de

Indicadores


Finalidad


Objetivo

Frmula de Clculo

Frecuencia


Fuente de los datos


Que Hacen ?








Director de Calidad


Director de Calidad


Desarrollo del CMI


Definicin

de

Indicadores


Finalidad


Objetivo

Frmula de Clculo

Frecuencia


Fuente de los datos


Que Hacen ?








Director de Calidad


Director de Calidad

Analizar las quejas a travs de un proceso principal, asegurar el anlisis de la causa primordial de la conducta de los dueos del proceso y completar acciones correctivas. Sealar las tendencias bsicas.


Desarrollo del CMI


Definicin

de

Indicadores


Finalidad


Objetivo

Frmula de Clculo

Frecuencia


Fuente de los datos


Que Hacen ?








Director de Calidad


Director de Calidad


Asegurarse de que se recogen todas las quejas y que al personal se le recuerda con regularidad el procedimiento de quejas de Clientes.


Desarrollo del CMI


Definicin

de

Indicadores


Finalidad


Objetivo

Frmula de Clculo

Frecuencia


Fuente de los datos


Que Hacen ?








Director de Calidad


Director de Calidad


Asegurarse de que se recogen todas las quejas y que al personal se le recuerda con regularidad el procedimiento de quejas de Clientes.


Ideas Finales


Definir conjunto de indicadores para cada nivel de responsabilidad en la organizacin

Publicar y hacer visibles los indicadores a los responsables de la consecucin de los objetivos

Revisar los indicadores con la periodicidad marcada

En la medida de lo posible hacer depender los incentivos de los objetivos

Revisar el mapa estratgico con los cambios de estrategia que se definan

Usar los indicadores para prever que es lo que ocurrir mas que para saber que ha ocurrido.


Enlaces y Bibliografa


http://www.monografias.com/trabajos43/cuadro-mando-integral/cuadro-mando-integral.shtml

Kaplan R.S y Norton. D.P. - Cuadro de Mando Integral The Balanced Scorecard. Ediciones Gestin 2000. Barcelona. ISBN : 978-84-8088-504-1

Kaplan R.S y Norton. D.P. - Cmo utilizar el cuadro de mando integral "Para implantar y gestionar su estrategia". Ediciones Gestin 2000. Barcelona. ISBN : 978-84-8088-561-4

Kaplan R.S y Norton. D.P. - Mapas estratgicos "Convirtiendo los activos intangibles en resultados tangibles". Ediciones Gestin 2000. Barcelona. ISBN : 978-84-8088-977-3

Kaplan R.S y Norton. D.P. - Alignment "Incrementando los resultados mediante el Alineamiento estratgico en toda la organizacin". Ediciones Gestin 2000. Barcelona. ISBN : 978-84-96612-24-2

http://cuadrodemando.unizar.es/

http://www.5campus.com/

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