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Cuadernillo de Inducción
¡Ya eres parte de esta gran familia!
¡ B I E N V E N I D O !
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¿Qué es Empecemos Creciendo?
Empecemos Creciendo es un procesointegral de incorporación de talento deSiempre Creciendo, dirigido a AsesoresFinancieros, que tiene como objetivoaumentar el sentido de permanencia,mediante:
• Capacitación
• Entrega de herramientas
• Acompañamiento en tareas de campo
o Entrega de Kit de Bienvenida en el primer día
o Priorizar la Capacitación del Proceso del Crédito en laprimer semana.
o Durante la primera semana Call Center, diariamenterealizará un examen de certificación, acerca de los temasdel proceso de crédito visto un día antes.
o Durante la primera semana el Gerente de Sucursalrealizará talleres en campo para reforzar el aprendizaje.
Descripción General del programa
o Durante la segunda semana el Gerente de Sucursal presentará a todos los grupos queel Asesor atenderá.
o A partir de la segunda semana, el Gerente de Sucursal y/o Coordinador de Sucursalacompañará a los tres primeros cambaceos, juntas de pago y cobranzas.
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Historia
Microfinanzas
Las microfinancieras son prestaciones de servicios financieros que se otorgan a personas o grupos de bajos recursos
económicos, que ejercen una actividad económica y que están excluidos del sistema financiero tradicional, principalmente,
los bancos.
El objetivo de las microfinanza es proveer recursos económicos para financiar actividades productivas que permitan mejorar
la calidad de vida de nuestra sociedad y contribuir crecimiento de nuestro país.
Los Asesores deben levantarse en la mañana y decir: “Yo no soy un trabajador,
soy un creador de trabajo”Dr. Mohammed Yunnus
¿Cómo surgieron?
Las microfinanzas surgieron en la década de 1970 por el Dr. Mohammed Yunnus, fundó el Banco Grammen en Bangladesh,
el cual ofrecía préstamos colectivos considerando como estrategia, la responsabilidad del pago para todos los miembros de
un grupo de agricultores, si el crédito se pagaba correctamente, al final del plazo se les podría otorgar un monto igual o
mayor de acuerdo a su crédito anterior.
¿A quiénes se dirige?
Las microfinancieras se orientan a personas de bajos ingresos, que trabajan en la economía informal, por lo tanto, no les
permite acceder a Instituciones Financieras formales. Cada microfinanciera determina el tipo de mercado al que va dirigido,
pudiendo orientar sus productos a personas de determinada edad o género, en el caso de Siempre Creciendo, otorgamos
créditos comunales únicamente a mujeres.
¿Quiénes somos?
Siempre Creciendo es una microfinanciera que trabaja dedicado a otorgar servicios financieros enfocados al sector rural y
semirural.
Nuestros inicios se remontan al segundo semestre del año 2005 en Ecatepec, Municipio del Estado de México, desde entonces
nos hemos caracterizado por ser una empresa con un crecimiento constante.
A continuación te presentamos algunos datos de nuestro crecimiento:
En 2006 inauguramos nuestras primeras 3 Sucursales en el Estado de México, incrementando nuestra cartera a 6,000 clientes.
En 2008, debido al esfuerzo de nuestros colaboradores, colocamos 35 Sucursales en 5 Estados de la República.
Recientemente hemos alcanzado más de 100 Sucursales activas con presencia en más de la mitad de nuestro país y una
cartera de más de 200,000 clientes.
Gracias a nuestra filosofía empresarial, tenemos plantes para llegar a sitios que aun no nos conocen.
Los principios empresariales representan las características particulares que como Grupo Creciendo han sido la base para el
fortalecimiento, crecimiento y liderazgo en el mercado, estos principios son:
• Misión
• Visión
• Valores
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Origen de Siempre Creciendo
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Cultura organizacional
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Impacto Social
Como bien lo pudiste notar en nuestra misión y visión, en Siempre Creciendo no sólo otorgamos créditos,
sino que ofrecemos mejorar la calidad de vida de nuestras Clientas.
Estamos orgullos porque ayudamos al fortalecimiento de la economía de las comunidades donde tenemos
presencia. Más allá de interesarnos en colocar créditos, queremos otorgar oportunidades, es por eso
que no ofrecemos préstamo al consumo, y tenemos los filtros más adecuados para asegurar no sobre
endeudar a nuestras Clientas, cuidando así de su patrimonio e integridad.
Al integrarte a laborar con nosotros te conviertes en un agente de cambio, que con el cumplimiento de
políticas, trabajo y mucho esfuerzo, cambiarás para bien la vida de tus Clientas y sus familias.
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Valores
Honestidad
Disciplina
Lealtad
Respeto
Trabajo en equipo
Posicionamiento
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Línea de negocio
• En Siempre Creciendo estamos orientados a atender las necesidades de las mujeres de zonas rurales para que puedan
iniciar un negocio o hacer crecer el que ya tienen. Para disminuir el riesgo en la entrega de los créditos y facilitar su
recuperación, solicitamos que las clientas potenciales se reúnan en grupos de 10 a 30 personas que se conozcan y, sobre
todo, estén dispuestas a aplicar la garantía solidaria, de tal modo que si una integrante del grupo tiene una situación que le
impida realizar su pago, es necesario que el resto de las integrantes cooperen para garantizar el pago total de la ficha.
Crédito comunal
Integrante 1
Integrante 2
Integrante 3
Integrante 4
Integrante 5
Integrante 6
Integrante 7
Integrante 8
Integrante 9
Integrante 10
Integrante 11
Integrante 12
Funciones de Asesor Financiero
Objetivo del puesto: promover los productos de la empresa para generar nuevos créditos y renovaciones con una
normalidad baja o nula, a fin de aumentar la cartera de clientes y los porcentajes de ventas en la Sucursal otorgando
una excelente atención que contribuya al crecimiento y rentabilidad de la Sucursal.
Responsabilidades:
• Recuperar los créditos de tu zona para garantizar la rentabilidad de tu Sucursal.
• Colocar nuevos créditos en tu zona, asegurando un servicio de calidad a nuestras clientas y clientas
potenciales.
• Renovar créditos de tu zona asegurando un correcto seguimiento y un servicio de calidad a nuestras
clientas.
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Sueldo
Al ser parte de Siempre Creciendo recibirás una retribución económica, la cual será depositada en tu tarjeta de nómina los días
15 y último de cada mes a su cuenta bancaria personal, dicho sueldo se verá reflejado en dos conceptos:
• Pago de nómina.
• Depósito a terceros.
Adicional a tu sueldo, podrás recibir un bono de $750 quincenales por concepto de puntualidad y asistencia.
Esquema de bonos
Destaca que en Siempre Creciendo, incentivamos el buen trabajo y la productividad de nuestros Colaboradores, contamos
con el mejor esquema de bonificación del sector, por lo tanto, podrán obtener los siguientes beneficios:
• Un anticipo quincenal del bono de productividad.
• El pago se da por cliente colocado (nuevo o renovado).
• Hay un incremento del pago del cliente de acuerdo al número de clientes colocados (nuevo o renovado).
Es importante señalar que el pago mensual del bono se encuentra topado a $15,000 tomando en cuenta el anticipo de bono
quincenal.
El esquema de bonos del Asesor Financiero, analiza los dos factores determinantes del puesto que son:
• Colocación (Clientes nuevos y renovados)
• Recuperación (Normalidad del 90% o más)
Colocación
En Siempre Creciendo nos referimos con Colocación, al número total de Clientes en el mes que activaron su crédito, sin
importar si son Clientes nuevos o renovados.
Recuperación (Normalidad del 90% o más)
La normalidad de cartera, es el porcentaje de cartera de 0 a 90 días con 0 días de atraso. Lo puedes calcular de la siguientemanera.
𝐶𝑎𝑟𝑡𝑒𝑟𝑎 𝑐𝑜𝑛 0 𝑑í𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑎𝑡𝑟𝑎𝑠𝑜 𝑑𝑒 0 − 90 𝑑í𝑎𝑠
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑟𝑡𝑒𝑟𝑎 𝑑𝑒 0 − 90 𝑑í𝑎𝑠× 100
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¡Así calculas tu bono!
Día 1
¡Así calculas tu bono!
Día 1
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App Creciendo
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¿Qué es la app Creciendo?
Es una herramienta tecnológica que facilita la gestión de tus grupos en campo.
¿Quién es el encargado de proporcionar el usuario y contraseña para acceder a la app Creciendo?
El Especialista de Recursos Humanos.
¿Qué actividades puedo realizar con mi app Creciendo?
• Consultar la sección de noticias y comunicados.
• Gestionar las juntas de pago.
• Cobranza.
• Renovación.
¿Cuáles son las ventajas de la APP Creciendo?
• Individualización de los montos desde campo.
• Reduce los tiempos de captura en la Sucursal ya que puedes ingresar los datos de los grupos que están siendo gestionados
desde las juntas de pago con las clientas.
• Adelantar en la semana 14 el proceso de renovación.
• Ahorro en tiempo de asignación y cierre de tareas.
• No consume datos.
App Creciendo
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¿Cómo puedo instalar la aplicación en mi celular?
Encuentra la aplicación en Play Store como APP CRECIENDO Store (únicamente para celulares inteligentes con
sistema operativo Android versión 4.0 o posteriores).
¿Cómo puedo sincronizar la aplicación con el sistema?
A través de la clave de wifi de la Sucursal.
¿Qué debo hacer si mi aplicación tiene algún problema?
Es necesario levantar un ticket en nuestro sistema, apóyate de tu equipo de trabajo:
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¿Cómo ingresar a la APP Creciendo?
Código de ética
El propósito del Código de ética es promover una cultura apropiada dentro de Grupo Creciendo quien ha fundamentado su
operación y crecimiento sobre valores sólidos desde su creación.
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Ética y Filosofía empresarial
La filosofía y ética empresarial de Siempre Creciendo está compuesta por los principios y valores empresariales que nos
representan, esto nos ayuda a tener una visión compartida de nuestra organización.
Conductas Prohibidas
Sanciones
El Comité de Ética puede imponer sanciones de los siguientes tipos:
• Amonestación verbal.
• Amonestación escrita.
• Amonestación pública.
• Suspensión temporal.
• Expulsión.
• Corrupción
• Conflicto laboral
• Acoso y hostigamiento
• Conflicto de intereses
Línea de denuncia: 01800-8327090
Correo de denuncia: [email protected]
Proceso del crédito
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• Se refiere a la asignación de una zona de trabajo para que el Asesor
realice sus actividades de promoción, colocación y servicio.1. Zonificación
• Es la actividad que se realiza para dar a conocer nuestro producto y
generar reuniones informativas. 2. Promoción
• En esta etapa se solicita documentación y se evalúa el cumplimiento de
políticas individualmente y grupalmente.3. Formalización de solicitud
• Es la evaluación grupal del conocimiento de cada integrante y su
disposición para efectuar el pago solidario.4. Consolidación
• Corresponde a la validación de los documentos de cada integrante para
la captura de sus datos en sistema. 5. Análisis del crédito
• Se generan los documentos operativos y legales para la entrega formal
de las órdenes de pago.6. Instrumentación
• Se refiere al cobro de las órdenes de pago. 7. Dispersión
• Es el proceso de recuperación del crédito.8. Juntas semanales de seguimiento
• Se presenta cuando el grupo realiza el pago total del crédito.9 Liquidación del crédito
Este documento es de uso interno para los colaboradores de
Siempre Creciendo. Queda prohibida la reproducción e
impresión sin autorización (por escrito) de la Dirección deRecursos Humanos de Siempre Creciendo.