การจัดการความรับผดิชอบต่อสังคม ขององค์กรCorporate Social Responsibility Management

(CSR)

นางสมปอง สาชนะสุพนิ

รหัสนักศึกษา 54120804103

สาขาวชิา เทคโนโลยกีารสืBอสาร

CSR ทีBแท้

• CSR ทีBแท้ ผู้เขยีน คอืดร.โสภณ พรโชคชัย ประธานบริหารของ Agency for Real Estate Affairs ซึBงเป็นศูนย์ข้อมูลวจิัยและประเมนิค่าทรัพย์สินไทย ผู้เขยีนเป็นผู้บริหารธุรกจิด้วย CSR มากบัมือและเป็นวทิยากร CSR ทัPงในเวทไีทยและต่างประเทศ จน ได้รับรางวลัจรรยาบรรณดเีด่น

• เป็นทีBปรึกษาอสังหาริมทรัพย์แห่งแรก ทีBได้รับการรับรอง ISO 9001-2008 • เป็นทีBปรึกษาอสังหาริมทรัพย์แห่งแรก ทีBได้รับการรับรอง ISO 9001-2008 ได้รับรางวลั SMEs ทีBมีบรรษัทภบิาล และเป็นสมาชิก UN Global Compact องค์การสหประชาชาต ิ

• โดยผู้เขยีนได้แบ่งเนืPอหาของหนังสือ CSR ทีBแท้ เป็น 5 ภาค ประกอบด้วย ภาค 1 CSR ทีBแท้เป็นอย่างไร ภาค 2 CSR ภาคปฏบิัต ิภาค 3 ประเดน็ CSR ร่วมสมัย ภาค 4 CSR กบัคุณธรรม และภาค 5 ก้าวต่อไปของ CSR

ภาค 1 CSR ทีBแท้เป็นอย่างไร

• ความรับผดิชอบ คอื หน้าทีBทีBได้รับมอบหมายให้ทาํ จะหลกีเลีBยงละเลยไม่ได้ ความรับผดิชอบ จึงเป็นหน้าทีBหรือพนัธะกจิสําหรับผู้เกีBยวข้องและวสิาหกจิทัPงหลาย ส่วนการอาสาทาํดหีรือดาํเนินการบาํเพญ็ประโยชน์ แบบไม่หวงัสิBงตอบแทน เป็นอกีส่วนหนึBง

• เมืBอกล่าวถงึ CSR หรือ Corporate Social Responsibility ซึBงแปลเป็นไทย• เมืBอกล่าวถงึ CSR หรือ Corporate Social Responsibility ซึBงแปลเป็นไทยว่า ความรับผดิชอบต่อสังคมของวสิาหกจิ จึงหมายถงึหน้าทีBทีBวสิาหกจิพงึมีต่อสังคมในฐานะหน่วยหนึBงของสังคม ทีBต้องอยู่ภายใต้กฎหมาย ปฏิบตัติามกฎหมายโดยเคร่งครัด รวมทัPงมีจรรยาบรรณทางธุรกจิและมาตรฐานวชิาชีพทีBแน่นอน ส่วนการบาํเพญ็ประโยชน์แม้เป็นสํานึกทีBสมควรของวสิาหกจิ แต่ไม่ใช่ความรับผดิชอบทัPงหมด

ความหมายดงักล่าวผู้เขยีนได้แบ่ง CSR ออกเป็น 3 ระดบั ดงันีP

1.ระดบัทีBกาํหนดตามกฎหมาย (Hard Laws) เช่น กฎหมายแพ่ง กฎหมายอาญา องค์กรทีBมี CSR ต้องปฏิบัตติามกฎหมายโดยเคร่งครัด

2. ระดบัทีBปฏิบัตติามจรรยาบรรณหรือจริยธรรม ซึBงถอืเป็นข้อกฎหมายอย่างอ่อน (Soft Laws)

2. ระดบัทีBปฏิบัตติามจรรยาบรรณหรือจริยธรรม ซึBงถอืเป็นข้อกฎหมายอย่างอ่อน (Soft Laws)

3. ระดบัอาสาสมัคร เช่น เป็นผู้อุปถมัภ์ ผู้บริจาค อาสาสมัครทาํดใีนรูปแบบต่างๆ ทัPงต่อบุคคล กลุ่ม ชุมชนหรือสังคมโดยรวม สิBงเหล่านีPจะทาํหรือไม่กไ็ด้ ไม่มกีาํหนดไว้ แต่หากทาํดสีังคม จะยกย่องชืBนชม

ธุรกจิทีBม ีCSR ต้องดาํเนินการ ดงันีP

1. เพืBอคุ้มครองผู้มีส่วนได้เสีย โดยเฉพาะผู้บริโภคตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด ต้องทาํตาม

2. เพืBอการเป็นวสิาหกจิทีBมีการกาํกบัดูแลกจิการทีBด ีสร้างความ 2. เพืBอการเป็นวสิาหกจิทีBมีการกาํกบัดูแลกจิการทีBด ีสร้างความแขง็แกร่งให้แก่ตรายีBห้อเพืBอเพิBมความน่าเชืBอถอื และควรทาํตาม

3. ซึBงถอืเป็นการตลาดอย่างอ่อนๆ (Soft Marketing) เพืBอการสร้างภาพลกัษณ์ต่อวสิาหกจิและผู้เกีBยวข้องในการทาํดนีัPน

ประเดน็หลกัของ CSR

ประเด็นหลกัของ CSR ได้แก่ ธรรมาภบิาล การจัดการสิBงแวดล้อม ความร่วมมือกบัผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย มาตรฐานด้านแรงงาน ชุมชนสัมพนัธ์ ความเท่าเทยีมกนัทางสังคม สิทธิมนุษยชน การต่อต้านและการไม่ร่วมกบัการตดิสินบนหรือการทุจริต ส่วนวสิาหกจิใด และการไม่ร่วมกบัการตดิสินบนหรือการทุจริต ส่วนวสิาหกจิใด จะทาํบุญ ทาํดีเกนิหน้าทีBรับผดิชอบถือเป็นอาสาสมัคร การบําเพญ็ประโยชน์เป็นกจิทีBสมควรดาํเนินการ เพืBอแสดงความมีนํPาใจและทาํให้สังคมชืBนชม ส่งผลดตี่อธุรกจิ

องค์การสหประชาชาต ิได้กาํหนดมาตรฐาน CSR เพืBอเป็นกรอบแนวทางในการส่งเสริมให้วสิาหกจิดาํเนินตามหลกัการ 10 ประการ

ด้านสิทธิมนุษยชน หลกัข้อทีB 1 ธุรกจิควรสนับสนุนและเคารพการปกป้องหลกัสิทธิมนุษยชนหลกัข้อทีB 2 ธุรกจิไม่พงึข้องแวะกบัการกระทาํทีBละเมิดต่อสิทธิมนุษยชน

ด้านมาตรฐานแรงงานหลกัข้อทีB 3 ธุรกจิควรส่งเสริมและตระหนักถงึเสรีภาพในการรวมกลุ่มแรงงานหลกัข้อทีB 4 ธุรกจิต้องร่วมขจัดการบงัคบัการใช้แรงงานหลกัข้อทีB 5 ธุรกจิต้องร่วมขจัดการใช้แรงงานเดก็หลกัข้อทีB 6 ธุรกจิต้องไม่กดีกนัการจ้างงานและอาชีพ

องค์การสหประชาชาต ิได้กาํหนดมาตรฐาน CSR เพืBอเป็นกรอบแนวทางในการส่งเสริมให้วสิาหกจิดาํเนินตามหลกัการ 10 ประการ

ด้านสิBงแวดล้อม

หลกัข้อทีB 7 ธุรกจิควรสนับสนุนการดําเนินการปกป้องสิBงแวดล้อม

หลกัข้อทีB 8 ธุรกจิควรแสดงความคดิริเริBมสร้างสรรค์ต่อความรับผดิชอบด้าน

สิBงแวดล้อมสิBงแวดล้อม

หลกัข้อทีB 9 ธุรกจิควรส่งเสริมและเผยแพร่เทคโนโลยทีีBเป็นมิตรกบัสิBงแวดล้อม

ด้านการไม่ยอมรับการทุจริต

หลกัข้อทีB 10 ธุรกจิควรดําเนินไป โดยปราศจากการฉ้อโกง ทุจริตและประพฤติ

มิชอบในทุกรูปแบบ รวมทัPงการบังคบั ขูดรีดและการตดิสินการปฏิบัตใิห้

ครบถ้วนหรือไม่ละเมิดตามหลกัการข้างต้น จึงถือว่าวสิาหกจินัPนๆ มี CSR

ภาค 2 CSR ภาคปฏบิัต ิทาํอย่างไร• การทาํ CSR ต้องทําตัPงแต่เริBมตัPงวสิาหกจิ ไม่ต้องรอให้บริษัทมีกาํไรก่อน จึงทาํ

ต้องเริBมทีBการปฏิบัตดิี ปฏิบัตชิอบต่อลูกจ้าง ลูกค้าและทุกภาคส่วนทีBเกีBยวข้องตัPงแต่เริBมแรก

• จากการศึกษาข้อมูลบริษัทบริหารทรัพย์สิน กรุงเทพพาณิชย์ จํากดั (บสก.) ซึBงเป็นบริษัททีBทํา CSR มาตัPงแต่เริBมต้นบริษัททีBทํา CSR มาตัPงแต่เริBมต้น

- มหีน้าทีBสําคญัในการบริหารจัดการสินทรัพย์ด้อยคุณภาพ หนีPทีBไม่ก่อให้เกดิรายได้ (NPLs) และทรัพย์สินรอการขาย (NPA) จากสถาบันการเงนิทีBล้มละลาย นับสิบแห่งสามารถสร้างผลงานได้สูงกว่าเป้าหมายสามารถเจรจาปรับโครงสร้างหนีPจนได้ข้อยุติและมผีลให้เรียกเกบ็เงนิสดได้ CSR นัPนไม่ใช่เพยีงการไปทาํดโีดยแบ่งเงนิกาํไรไปช่วย แต่เป็นการแสดงความรับผดิชอบต่อสังคมแต่แรก เช่น การประนอมหนีPด้วยความยุตธิรรม โปร่งใส เปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถเจรจาประนอมหนีPได้ในทุกขัPนตอน

ภาค 2 CSR ภาคปฏบิัต ิทาํอย่างไร (ต่อ)

• บสก.ยงัมุ่งมัBนทาํกจิกรรมเพืBอสังคม เช่น การมอบทุนการศึกษา• การมอบรถพยาบาลพร้อมอุปกรณ์ครบชุด การไถ่ชีวติโคกระบอื ปีละ 400 ตวั

เพืBอมอบให้เกษตรกร รวมทัPงการให้เกษตรกรเช่าทีBทาํกนิในราคาถูก ไม่มุ่งแสวงหากาํไร

• พนักงานซึBงเป็นตวัจักรสําคญัขององค์กร บสก.สร้างความมัBนคงในอาชีพ • พนักงานซึBงเป็นตวัจักรสําคญัขององค์กร บสก.สร้างความมัBนคงในอาชีพ มีระบบสวสัดกิารทีBดตีามมาตรฐานด้านแรงงาน มีการประกนัความปลอดภยั ประกนัชีวติ มีการฝึกอบรมเพืBอเพิBมทกัษะการทาํงาน ตลอดจนให้ทุนการศึกษาต่อในระดบัทีBสูงขึPน ทีBสําคญัพนักงานได้รับค่าตอบแทนทีBด ีทาํให้ทุกคนทุ่มเทการทาํงานเพืBอองค์กรเป็นอย่างด ี ผู้บริหารมีนโยบายการทาํงานทีBโปร่งใส ตรวจสอบได้ สร้างความเชืBอถอืให้กบัลูกค้าผู้บริโภค

• ดงันัPน CSR สามารถทาํได้เลยตัPงแต่วนัแรกทีBมีองค์กร

ภาค 3 ประเดน็ CSR ร่วมสมยั

• แนวคดิและทฤษฎทีางธุรกจิทีBได้รับการปลูกฝังและถ่ายทอดสู่องค์กรโดยส่วนใหญ่ ล้วนมุ่งไปทีBการพฒันาให้เป็นองค์กรทีB “เก่ง”

• CSR จะมุ่งไปทีBการสร้างให้องค์กรมีความ “ด”ี ทีBก่อให้เกดิความยัBงยนืของกจิการ เป็นแนวคดิทีBมรีากฐานมาจากหลกัคุณธรรม

• CSR เกดิขึPนพร้อมกบัธุรกจิในสังคมไทยมาเป็นเวลายาวนานแล้ว เพยีงแต่คนไทยยงัมไิด้เรียกกจิกรรมเหล่านีPด้วยคาํว่า CSRยงัมไิด้เรียกกจิกรรมเหล่านีPด้วยคาํว่า CSR

• กจิการหลายแห่งดําเนินการ CSR ไปแล้วในขณะทีBกจิการอกีเป็นจํานวนมากสนใจแต่ยงัขาดความรู้ความเข้าใจ

• กจิการหลายแห่ง หลายขนาด ทํา CSR อยู่แต่สังคมไม่ทราบ หรือบางครัPงกจิการเองกไ็ม่ทราบว่าทาํ CSR มานานแล้ว

• กจิการบางแห่งทาํ CSR เพืBอกลบเกลืBอนความไม่ดขีองตนเอง เรียกว่า CSR เทยีม และมอีกีมากทีBทํากจิกรรมเพืBอประโยชน์สังคมโดยไม่หวงัผลประโยชน์ เรียกว่า CSR แท้

ภาค 4 CSR กบัคุณธรรม

• CSR กบัคุณธรรมสัมพนัธ์กนัอย่างไร • คุณธรรม จริยธรรมและกฎหมายถอืเป็นเนืPอเดยีวกนั แยกออกจากกนัไม่ได้

ย่อมไม่มีภาวะทีB ถูกกฎหมายแต่ผดิจริยธรรม หรือมีคุณธรรมแต่ละเมิดกฎหมาย สิBงทีBถูกต้องคอื “ถูกกฎหมายคอืมีจริยธรรมและคุณธรรม” และ “มีคุณธรรมต้องปฏบิตัติามกฎหมาย” ส่วนการทาํบุญเป็นการอาสาบาํเพญ็คุณธรรมต้องปฏบิตัติามกฎหมาย” ส่วนการทาํบุญเป็นการอาสาบาํเพญ็ประโยชน์ หรือการเสียสละตามกาํลงัตามใจสมัคร ไม่ใช่กะเกณฑ์ และเป็นสิทธิของผู้ทาํบุญโดยเฉพาะว่าจะทาํหรือไม่

• วสิาหกจิทีBด ีต้องประกอบสัมมาอาชีพตามกรอบของกฎหมายโดยเคร่งครัด เพราะนีBคอืเส้นแบ่งระหว่างสุจริตชนกบัอาชญากร ระหว่างวสิาหกจิทีBมี CSR กบัวสิาหกจิทีBเอาเปรียบฉ้อฉลสังคม ผู้ทีBไม่เบยีดเบยีนสังคมควรได้รับการยกย่อง ยิBงเมืBออาสาทาํด ียิBงเป็นมงคลต่อชีวติและกจิการ

ภาค 5 ก้าวต่อไปของ CSRCSR ในองค์กร ต้องทาํอย่างเป็นธรรมชาติ เริBมต้นทีBผู้นํา ใช้ทรัพยากรทีBมีอยู่ในองค์กร

ในวสิาหกจิหนึBงๆ พนักงานควรได้รับการศึกษาและกระตุ้นให้เข้าร่วมกจิกรรม CSR

อย่างต่อเนืBองและมแีผนการทีBแน่ชัดเพืBอให้การเคลืBอนไหวด้าน CSR มนีัยสําคญั

การสร้างความยัBงยนืแก่วสิาหกจิ ผู้เขียนเสนอแนะขัPนตอนการปฏิบัติ ดังนีP

1.กาํหนดมาตรฐานจรรยาบรรณพนักงานและนักวชิาชีพภายในวิสาหกจิหรือองค์กร

2.มกีารอบรมให้ความรู้พนักงานอย่างต่อเนืBอง2.มกีารอบรมให้ความรู้พนักงานอย่างต่อเนืBอง

3.มกีารสืBอสารภายในวสิาหกจิอย่างสมํBาเสมอ

4.มรีะบบรายงานผลทีBทนัท่วงที เช่น Online

5.มกีารควบคุมให้ปฏิบัติตามแผน CSR โดยเคร่งครัด และมุ่งเน้นประโยชน์

ผู้มสี่วนได้ส่วนเสีย

6.มรีะบบการให้รางวัลพนักงานทีBทาํดชี่วยส่งเสริม CSR และการสร้างวัฒนธรรม

• ในระดับนานาชาตินัPน มีความเข้าใจต่อ CSR ค่อนข้างชัดเจนว่า หมายถึงการทีBต้องปฏบิัติตามกฎหมายโดยเคร่งครัด การมีมาตรฐานจรรยาบรรณธุรกจิหรือวชิาชีพ และการบําเพญ็ประโยชน์ต่อสังคม วสิาหกจิทีBมี CSR ย่อมมีมูลค่าสูงกว่า เป็นทีBยอมรับในสังคมและมีความเสีBยงตํBากว่า สําหรับการบําเพญ็ประโยชน์นัPน ถือเป็นกจิกรรมเสริม เป็นอาสาทาํดี จิตอาสา ทีBสําคญัการรณรงค์ CSR ควรทาํต่อผู้เกีBยวข้องทัPงคู่ค้า จิตอาสา ทีBสําคญัการรณรงค์ CSR ควรทาํต่อผู้เกีBยวข้องทัPงคู่ค้า พนักงาน ชุมชนและสังคม และสุดท้าย คอื การสืBอสารให้สังคมได้รับรู้กจิกรรม CSR อย่างโปร่งใสและชัดเจน

บทสรุป/ การนํามาประยุกต์ใช้

• CSR ทีBแท้นัPน สามารถนํามาปรับใช้ในระดบัครอบครัวและหน่วยงานได้ ในระดับครอบครัวคนทีBเป็นพ่อแม่ ต้องบอกสอนให้ลูกทาํในสิBงทีBถูกกฎหมาย ทาํในสิBงทีBถูกต้องตามหลกัศาสนาและฝึกสอนให้ลูกรู้จักอาสาสมัครทีBจะทาํดี บําเพญ็ประโยชน์ต่อผู้อืBน ในระดับหน่วยงาน ควรทาํตามบทบาทหน้าทีBตามทีBกฎหมาย หรือ อาสาสมัครทีBจะทาํดี บําเพญ็ประโยชน์ต่อผู้อืBน

• ในระดับหน่วยงาน ควรทาํตามบทบาทหน้าทีBตามทีBกฎหมาย หรือ จรรณยาบรรณของหน่วยงานกาํหนดไว้ ไม่ใช้อาํนาจหน้าทีBแสวงหาผลประโยชน์บนความเดือดร้อนของผู้อืBน ซึBงหากทุกครอบครัว ทุกหน่วยงาน ช่วยกนัรณรงค์และปฏิบัตติามแนวทาง CSR อย่างจริงจังและต่อเนืBอง บ้านเมืองของไทยคงอยู่เยน็เป็นสุขมากกว่านีP

แหล่งข้อมูล

• เวบ็ลงิค์มูลนิธิประเมินค่าทรัพย์สินแห่งประเทศไทยโรงเรียนธุรกจิอสังหาริมทรัพย์ไทยศูนย์ข้อมูล วจิัยและประเมินค่าอสังหาริมทรัพย์ AREAตดิต่อศูนย์ข้อมูล วจิัยและประเมินค่าอสังหาริมทรัพย์ AREA

• ตดิต่อดร.โสภณ พรโชคชัยมูลนิธิประเมินค่าทรัพย์สินแห่งประเทศไทย 10 ถ.นนทรี ยานนาวา กรุงเทพมหานคร 10120โทร. 0.2295.3171 โทรสาร 0.2295.3994thaiappraisal@gmail.com หรือ sopon@thaiappraisal.org

อ้างองิ

ดร.โสภณ พรโชคชัย CSR ทีBแท้ – กรุงเทพฯ : มูลนิธิประเมินค่าทรัพย์สินแห่งประเทศไทย, 2551. 136 หน้า

จบการนําเสนอจบการนําเสนอ