CRM

Para que las empresas no pierdan clientes y competitividad. La única alternativa era convertir al cliente en el centro de la compañía para conseguir retenerlo y hacerle fiel para no perder competitividad, es decir, implantar una estrategia CRM.

CRM ayuda a las empresas a aumentar ingresos y rentabilidad, así como obtener ventaja competitiva al atraer, administrar, y retener clientes de manera optima.

Las empresas no se preocupaban por retener a sus clientes, ellas eran las que decidían que comercializar de acuerdo a sus propios criterios y el cliente se aguantaba con lo que le daban las compañías. Con la llegada de la globalizacion