7/17/2019 crm

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I n c r e m e n t a r li n g r e s o s p o r lc l i e n t e s e x i s t e n t e s

I n c r e m e n t a r li n g r e s o s p o r lc l i e n t e s e x i s t e n t e s

1. Realice un mapa conceptual acerca de los retos del CRM – administración dela relación con el cliente.

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. !Cu"les son los componentes de la administración de la relación con uncliente#

1. $dministración de la relación con los clientes. !Es cr%tico para el negocio electrónico#&. Retos para el 'egocio

(. Metas de la Estrategia).1. Es la estrategia de negocios centrada en el cliente* las +uenas relaciones

con los clientes , la +uena administración de las mismas son el -uturo deuna compa%a* si +ien tenemos claro /ue el cliente es lo primero*de+emos de0nir las estrategias mas 0a+les para acercarnos a ellos , as%poder lograr una conexión /ue +rinde -rutos como para el cliente* comopara la compa%a.

. 2lo+ali3aciónCompetenciaCostos de ad/uisición de nue4os clientes$lta rotación de clientes

5rocesos de negocio , tecnolog%a5uede llegar a ser cr%tico si no tenemos pleno conocimiento de losaspectos mencionados anteriormente* si tenemos claros los o+6eti4os ,conocimiento pre4io de la nue4a estrategia /ue 4amos a emplear* paranuestro no negocio no tiene /ue ser critico.

&. Los retos como en todo negocio son una constante /ue se 4i4e* la ideaes asumirlos , sacar adelante el plan estrat7gico de nuestra empresacon el compromiso , el conocimiento de toda la compa%a* ,a /ue si noest" en armon%a la organi3ación no se 4a a cumplir con la meta.

(. 8sar las relaciones existentes para incrementar ingresos8sar in-ormación integrada para proporcionar un excelente ser4icioIntroducir procesos , procedimientos de 4enta repetiti4os

Crear nue4o 4alor , lealtadImplantar una estrategia de solución proacti4aCon estas metas podemos llegar a consolidar una empresa /ue +rindeun +ien9ser4icio de alta calidad /ue cumpla con las expectati4as delcliente al momento de negociar con nuestra compa%a.