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CRM und Innovation. Chancen der EU-DSGVO im Kundenbeziehungsmanagement der Deutschen Bahn
Ein Webinar der Q_PERIOR AG in Kooperation mit der Deutschen Bahn AG
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Agenda
1. Kundenbeziehungsmanagement der Zukunft
2. Datenschutzrechtliche Herausforderungen
3. Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung
4. Zeit für Ihre Fragen
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Mit ihren acht Geschäftsfeldern1 ist die DB in allen Segmenten des Verkehrsmarktes tätig
1 Das vormalige Geschäftsfeld DB Dienstleistungen ist aufgelöst und dessen Aktivitäten auf die Ressorts verteilt worden; 2 In Deutschland sowie grenzüberschreitender Verkehr; 3 In Großbritannien auch Schienenfernverkehr durch Arriva-Tochter „CrossCountry“;
Personenverkehr:Mobilität für Menschen –national und europaweit
DB FernverkehrSchienenpersonenfernverkehr2
DB RegioDt. Personennahverkehr
DB ArrivaEurop. Personennahverkehr3
Infrastruktur:Effiziente und zukunftsfähige Bahninfrastruktur in Deutschland
DB Netze FahrwegSchienennetz
DB Netze PersonenbahnhöfeVerkehrsstationen
DB Netze EnergieBahnstrom
Güterverkehr und Logistik: Intelligente Logistikleistungen zu Lande, zu Wasser und in der Luft
DB CargoEurop. Schienengüterverkehr
DB SchenkerGlobale Logistikdienstleistungen
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Customer-Relationship-Management
bezeichnet die
konsequente Ausrichtung
einer Unternehmung
auf ihre Kunden und
die systematische Gestaltung
der Kundenbeziehungsprozesse.*
*Quelle: Wikipedia © Jakub Jirsák, Fotolia.com
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Projektaufstellung
CRM im Personenverkehr
Gemeinschaftsprojekt DB Vertrieb, DB
Fernverkehr und DB Regio
Circa 40-45 Vollzeitkräfte
In Umsetzung
Bis Ende 2019
Agile Arbeitsweise nach SAFe
© Coloures-Pic, Fotolia.com
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Agenda
1. Kundenbeziehungsmanagement der Zukunft
2. Datenschutzrechtliche Herausforderungen
3. Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung
4. Zeit für Ihre Fragen
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IST vs. SOLL
EU-DSGVO
Interne Regularien
Daten-sparsamkeit
Datenüber-mittlungen
ePrivacy-VO
Legiti-mation
Zweck-bindung
Datenschutzrechtliche Herausforderungen
Bedürfnisgerechte Kundenkommunikation zwischen Regularien und Konzernstrukturen
✓ Allgemeingültige Rahmenbedingungen
✓ Konzentration auf relevanteste Informationen
✓ Enge Abstimmung mit den Konzerndatenschützern und Aufsichtsbehörden
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Agenda
1. Kundenbeziehungsmanagement der Zukunft
2. Datenschutzrechtliche Herausforderungen
3. Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung
4. Zeit für Ihre Fragen
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Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung
Klare Rahmenbedingungen bieten Möglichkeiten der Umsetzung
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Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung
Chancen aus der EU-DSGVO ergreifen für ein datenschutzkonformes CRM-System
Einwilli-gungs-erklär-ungen
Auftrags-verarbei-
tung
Prozess-anpass-ungen
Joint Controller-
ships
Datenschutz-Gesamtkonzept
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3. Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung
4. Zeit für Ihre Fragen
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Vielen Dank für Ihr Interesse!