CRM rešenje za osiguravajuće kompanije

Osiguravajuće kuće su pod pritiskom da prilagode svoje usluge očekivanjima novih, digitalno osvešćenih korisnika. Kako bi išle korak ispred konkurencije, neophodno da bolje upoznaju svoje klijente, učvrste lojalnost postojećih, privuku nove i odgovore na njihove potrebe u realnom vremenu. Da bi se to postiglo, potrebno je da izvrše transformaciju poslovanja sa tradicionalnih rešenja na specijalizovane aplikacije za “customer-centric“ osiguranje.

U cilju da ponudimo vrhunsku uslugu i “best-in-class“ aplikacije, uspostavili smo saradnju sa VeriPark-om – priznatim liderom na tržištu koji ima dokazane rezultate u isporuci CRM rešenja za finansijske institucije. Zajedno nudimo operativno CRM i Campaign Management rešenje koje omogućava osiguravajućim kompanijama da usvoje “customer-centric“ pristup i dostignu svoje prodajne, marketinške i razvojne ciljeve.

Comtrade i VeriPark CRM rešenje

• Specifično rešenje za finansijsku industriju Ugrađeni finansijski moduli

• Vodeća svetska CRM platforma Fleksibilno rešenje razvijeno na Microsoft Dynamics CRM platformi

• Industrijska ekspertiza 20 godina iskustva i preko 100 implementacija širom sveta

Customer 360˚donosi konsolidovani prikaz svih proizvoda koje klijent koristi, integracije na različitim kanalima, žalbi, ponuda i postojećih prilika. Ovaj prikaz dolazi sa vizualnim ikonama koje označavaju različite podatke o klijentu – da li ima kriminalnu istoriju, da li se nalazi na crnoj listi, da li mu ističe polisa...

Uz 360 pregled, u svakom trenutku možete da zabeležite interakcije sa klijentima i prikažete ih po vremenskom redosledu.

Arhitektura

Jedinstven pogled na klijenta

KONTAKT CENTAR

Korisnici i partneri

Penzijski fondovi

Upoznajte svoje klijente

Automatizacija kontakt centra

Upravljanje odnosa sa brokerima

Upravljanje lojalnošću

Upravljanje kvotama i ponudama

Sales force menadžment

Upravljanje kontaktima i nalozima

Upravljanje servisnim zahtevima i žalbama

Upravljanje žalbama

Integacija društvemih mreža

Upravljanje marketingom i kampanjama

360 stepeni pogled na klijenta

Upravljanje potencijalnim klijentima

Master Data Menadžment

Online prodaja

Životno osiguranje

Glavni proizvodi

Kanali distribucije

AGENCIJA

TELEPRODAJA/DIREKTNA PRODAJA

OPERACIJE

RIZIK

MOBILNIONLINE TABLET SMS Poslovnica i agencija

Druge usluge

Društvene mreže

POSLOVNA IZVRSNOST

Jedinstven pogled na brokera

Ovaj prikaz obezbeđuje osnovne informacije, kao i dodatne podatke o odnosu sa brokerom. U ovo spadaju – segmentacija, ciljevi i rezultati brokera, kontakt osobe i sva pređašnja interakcija. Kroz ovaj pregled, dobija se kompletna slika brokerskog portfolia u raznim detaljnim grafikonima.

OsiguranjeVeriTouch www.comtadeintegration.com

VeriTouch nudi kompletno agent desktop rešenje, koje uključuje sledeće funkcionalnosti:

• Unificirani agent desktop sa “one-window” rešenjem za upite, održavanje i finansijske transakcije• IVR/CTI integracija i pojavljivanje 360° pogleda na pozivaoca• Zabeležavanje žalbi i zahteva za odštetu• Kreiranje lidova i njihova alokacija ograncima i agentima za direktnu prodaju• Baza znanja• Zabeležavanje interakcije klijenata i ishoda nakon poziva

Marketing automatizacija VeriTouch obezbeđuje kompletnu automatizaciju marketinga za finansijske institucije kroz ponudu celokupog ciklusa pripreme, lansiranja, izvršavanja i distribucije kampanja. VeriTouch nudi sledeće funkcionalnosti za automatizaciju marketinga:

• Kreiranje, praćenje budžeta i izvršavanje kampanja • Priprema target lista u skladu sa segmentacijom klijenata • Distribucija aktivnosti kao što su telefonski pozivi, mejlovi, SMS itd. • Podrška za scenarije za personalizaciju dijaloga• Dashboard-ovi za praćenje kampanja u realnom vremenu, uključujući kontaktiranje i konverziju lidova

VeriTouch pomaže osiguravajućim kompanijama da unaprede operativnu efikasnost kroz automatizaciju procesa za rešavanje žalbi. Nakon što je žalba registrovana, automatski se prosleđuje back office-u na obradu. Modul za upravljanje žalbama obuhvata sledeće funkcionalnosti:

• Zabeležavanje žalbi i zahteva uz struktuiran unos detalja• Automatsko prosleđivanje i dodelu predmeta po tematici• Service Sevel Agreements u skladu sa segmentacijom i kanalima • Ekskalacija slučajeva nakon isteka SLA-a• Konfiguracija procesa rešavanja žalbi• Dashboard i izveštaji o predmetima

Modul za upravljanje prodajom omogućava automatizaciju celog prodajnog ciklusa - od prospektiranja do realizacije prodaje. Menadžment na taj način dobija sveobuhvatan pregled prodajnog procesa (sales pipeline). Modul za upravljanje prodajom obuhvata sledeće funkcionalnosti:

• Zabeležvanje potencijalnih klijenata, provera podobnosti, dodeljivanje i konverzija• Otkrivanje prilika, automatsko dodeljivanje i rutiranje• Multi-channel prodajni proces od mreže agenata preko ogranaka do brokera • Service Level Agreements (SLA) za prilike• Konfiguracija prodajnih procesa za svaki proizvod • Rast prilika sa isteklim SLA-ovima• Sales pipeline dashboard i izveštaji• Inbound i outbound prodajni procesi

Automatizacija kontakt centra

Marketing automatizacija

Upravljanje žalbama

Upravljanje prodajom

www.comtadeintegration.comOsiguranjeVeriTouch

VeriLoanZahtevi za pozajmicu

VeriBranchAutomatizacija ogranakaRešenje za digitalne ogranke

VeriTouchCRM rešenja za bankarstvo i osiguranje

VeriChannelOmni Channel rešenje za banke

Od osnivanja 1998, VeriPark je prerastao u vodeću svetsku softversku kompaniju koja omogućava finansijskim institucijama da kreiraju vrhunsko korisničko putovanje putem digitalnih i drugih kanala.

Kroz digitalne inovacije i konsultantske usluge, VeriPark transformiše poslovanje banaka, kreditnih unija, osiguravajućih kompanija, penzijskih fondova, brokerskih i investicionih firmi širom sveta. Kompanija posluje kroz internacionalnu mrežu kancelarija, sa glavnim predstavništvima u Velikoj Britaniji, Evropi i na Bliskom Istoku.

VeriPark tesno sarađuje sa klijentima kako bi razvio inovativne tehnološke strategije i rešenja koja odgovaraju na njihove specifične poslovne izazove i povede ih ka digitalnoj transformaciji.

VeriPark ponuda rešenja za finansijski sektor

O kompaniji VeriPark

Individualni zajmoviAuto zajmoviHipotekeKreditne karticeTablet aplikacija za direktnu prodajuIntegracija sa Kreditnim biroomSkoringKreditna politika proizvodaDevijacije i odobravanja

BlagajnikProdavacSavetnikDigitalni ogranakOtvaranje/zatvaranje ogrankaOtvaranje/zatvaranje sefaCash Recycler integracijaVerifikacija potpisaBiometrijska verifikacija dlanaUnificirani Front End

360 ° pogled na klijenataUpoznajte svog klijentaUvođenje novih klijenataNext Best ActionKontakt centarServisni zahtevi i žalbeMenadžmentUpravljanje prodajom i potencijalnim klijentimaMarketing kampanjeUpravljanje lojalnošćuCross-sell i up-sell

Maloprodajno internet bankarstvoMobilno bankarstvoKiosk bankarstvoEkrani automataKontakt centar bankarstvoBankarstvo bez poslovnicaDigitalno bankarstvo

Glavne funkcionalnosti

Jednistven pogled na klijenta • Proizvodi koje klijent koristi• Profil klijenta• Sve otvorene žalbe i servisni zahtevi• Ponude i kampanje• Tekuće aplikacije • Zabeležavanje i prikazivanje interakcije sa korisnicima

Marketing automatizacija • Upravljanje kampanjama• Upravljanje aktivnostima kampanje• Dashboard-i za kampanje• Upravljanje listom ciljne grupe (Target Market List)• Telefon, SMS, e-mejl, web sajt, baner itd.

Jedinstven pogled na brokera• Portfolio brokera • Premium targeti i rezultati• Provizije• Redosled interakcija• Kontakt osobe

Upravljanje prodajom• Zabeležvanje i dodeljivanje potencijalnih klijenata• Zabeležavanje i dodeljivanje prilika• Struktuirano zabeležavanje prilika• Konfiguracija prodajnih procesa• Teleprodaja/direktna prodaja• Izvešaji o rezultatima prodaje

Upravljanje žalbama

• Struktuirano beleženje žabi i zahteva• SLA-s bazirani na segmentaciji• Ekskalacije na N nivou• Automatsko rutiranje i dodeljivanje• Konfigurator predmetnih procesa • Dashboard predmeta

Kontakt centar

• Autentikacija zasnovana na IVR• 360 stepeni pop up pogled na klijenta• Telemarketing• Ishod/rad posle poziva• Unificirani agent desktop sa single prijavljivanjem

Administrativni modul

• Upravljanje rolama i pristupom• Odobrenja i upućivanja• Queues i ekskalacije• Centralizovani audit logovi

Zadržavanje klijenata

• Zakazivanje redovnih sastanaka• Account planning • Generisanje follow up zadataka• Kreiranje, dizajn i dodeljivanje upitnika

Master Data Management

• Individualni i kompanijski profili klijenata• Ažuriranje informacija o klijentima• Upisivanje novih klijenata• Otvaranje naloga klijenata

www.comtadeintegration.comOsiguranjeVeriTouch