crm predictif, utiliser le big data pour cibler ses newsletters
DESCRIPTION
Une présentation simple et courte pour expliquer brièvement comment tinyclues se sert du "big data" pour aider ses clients à mieux cibler leurs campagnes. (update 05/19/14)TRANSCRIPT
CRM prédic+f : u+liser le big data pour cibler ses newsle9ers
www.+nyclues.com
tinyclues: qui sommes-nous ?!
• startup technologique de marketing prédictif • créée en 2010 • basée à Paris • 15 profils sur 18 sont mathématiciens ou
informaticiens • data scientists / mathématiciens • développeurs R&D • sales et marketing • … et nous recrutons ;-)
• en nov. 2013, tinyclues lève 1,4 M€ auprès de :
&
12!
parmi nos clients...
CRM & Big Data : grandes promesses, mais quels résultats ?
Big Data ? concrètement, quel impact en marketing ? Segmentation ? comment s’en servir ? CRM ? comment améliorer le réachat ?
stratégies CRM classiques
newsle&ers génériques • avantage : revenu élevé (envois massifs) • limites :
• taux de clic et CPM en baisse • usure de la base
trigger marke2ng (relance sur panier abandonné, mail anniversaire…)
• avantage : très bonnes métriques (taux de clic, CPM) • limites :
• volume faible • décorrélé des priorités commerciales
Il existe 2 principaux types de communica+ons dans toute stratégie CRM :
comment cibler une newsle9er ?
approche tradi2onnelle Segmenter la base en groupes selon des règles déterministes et facilement compréhensibles: • hommes vs femmes, jeunes vs vieux… • « ménagère de moins de 50 ans » • « affinitaire jeu vidéo » Cela créé des segments arbitraires, souvent rigides, ne reflétant que très par+ellement la diversité des consommateurs.
comment cibler une newsle9er ?
L’approche prédic2ve big data est fondamentalement différente. Elle consiste à u+liser l’ensemble des données disponibles pour calculer une cible op+male pour chaque produit.
OBSOLETE
l’approche big data permet de communiquer au niveau du produit En complément des newsle9ers génériques et du trigger marke+ng, déployer une stratégie de newsle&ers ciblées permet de : • communiquer en fonc+on des priorités commerciales • pousser des produits de niche qui ne peuvent être envoyés à toute la base • adapter la pression en fonc+on de l’appétence individuelle • améliorer les métriques emails (ouverture, clic, désabonnement)
exemple : la cible op+male par intui+on / approche tradi+onnelle
La cible op+male dans un schéma classique : • homme • moins de 25 ans • étudiant • fan de films d’ac+on
<25
La cible op+male réelle :
• 40% sont des hommes < 30 ans • 28% ont > 40 ans • la majorité des hommes de moins de 30
ans ne sont pas intéressés • une part non négligeable de femmes
%
âge sexe
exemple : la cible op+male calculée par la plateforme +nyclues
l’environnement data de nos clients e-‐marchands
données e-‐Commerce • tables des membres • tables des produits • tables des achats
Le dataset typique de nos clients référence plusieurs milliards d’évènements impliquant plusieurs dizaines de millions d’internautes. Mais nous traitons aussi des bases beaucoup plus pe+tes.
• visites de fiches produits • recherches de mots-‐clés
• logs de désabonnement • logs d’ouverture • logs de clic
tracking web tracking email
l’environnement data de nos clients e-‐marchands
données e-‐Commerce • tables des membres • tables des produits • tables des achats
Le dataset typique de nos clients référence plusieurs milliards d’évènements impliquant plusieurs dizaines de millions d’internautes. Mais nous traitons aussi des bases beaucoup plus pe+tes.
• visites de fiches produits • recherches de mots-‐clés
• logs de désabonnement • logs d’ouverture • logs de clic
tracking web tracking email
une plateforme de CRM prédic+f personnalisée
ouvrez vos flux de données sur le Cloud +nyclues
+nyclues consolide vos données, calibre les algorithmes, et personnalise votre plateforme
2nyclues plugs… … you play
votre plateforme de CRM prédic+f :
… Je sélec+onne le produit que je souhaite vendre.
Après avoir lancé l’app targe/ng sur ma plateforme +nyclues : h9ps://services.+nyclues.com…
targe+ng app
2
3
Je laisse la magie opérer ! En quelques instants, Targe+ng iden+fie la meilleure popula+on cible pour mon produit.
Il me suffit d’un dernier clic pour générer la cible et lancer ma campagne : mission accomplie !
1
targe+ng app
CPM 2 à 5 fois supérieur aux CPM de newsle9ers génériques
(sur des volumes de 10-‐20% de la base)
résultats constatés :
… Je sélec+onne les N produits que je souhaite vendre aujourd’hui.
arbitrage app
2
3
Je laisse la magie opérer ! En quelques instants, Arbitrage opère une découpe de la base en N popula+ons cibles maximisant les ventes.
Il me suffit d’un dernier clic pour générer les extracts et lancer mes campagnes : mission accomplie !
1
Après avoir lancé l’app arbitrage sur ma plateforme +nyclues : h9ps://services.+nyclues.com…
arbitrage app
gains de +50% à + >150% par rapport à un split aléatoire d’une base sur N produits
résultats constatés :
… pour quels résultats ?
• +30-‐40% de revenus supplémentaires en ciblant les newsle9ers avec notre solu+on
• 1/3 de désabonnements en moins
la plateforme +nyclues° est aujourd’hui intégrée et u2lisée quo2diennement par les équipes marke+ng /CRM de nos clients
intégra+on opéra+onnelle
résultats compara+fs en A/B tes+ngs réalisés par nos clients
19!
l’approche +nyclues
u+liser tous les indices, même les plus pe+ts…
2 1
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dis-‐moi ton iden/fiant, ton email, ton nom de domaine, je te dirai qui tu es…
tapez un surnom, +nyclues en trouvera un sociologiquement similaire.
tapez une adresse email, +nyclues déterminera
son sexe.
découvrir la sociologie des produits
… et cetera
les prénoms surreprésentés
la répar22on des âges
la répar22on par sexe
la répar22on par domaine
les codes postaux surreprésentés
le CRM selon +nyclues : simplicité et impact business
simple à déployer
pas d’effort IT pour nos clients – pe+ts et grands
interface user-‐friendly et rapide u+lisé au quo+dien par les équipes CRM impact substan+el sur le revenu du CRM
merci !
15, rue du Caire / 75002 Paris / +33 1 75 50 67 26
Pour plus de renseignements, rendez-‐vous sur www.+nyclues.com