Cloud ComputingA PowerPoint Template Solution

CRM pilvipalvelunaAsiakastiedon johtaminen & CRM-seminaari 8.6.2011Harri Kanerva, ValueFrame Oy

Agenda

1. ValueFrame Oy

2. Pilven historia

3. Puolesta ja vastaan

4. Mukautus ja räätälöinti

5. Kustannustehokkuus

6. Integraatiot

7. Tietosuoja ja turvallisuus

VALUEFRAME OY

• Perustettu 2001

• CRM ja PSA pilvipalveluna

0

500 000

1 000 000

1 500 000

2 000 000

2 500 000

2006 2007 2008 2009 2010

Liikevaihto

Voitto ennen veroja

VALUEFRAME OY

• 300 asiakasta, 12 000 käyttäjää

• Käyttäjiä 14 eri maassa

• 93% asiakkaista suosittelee

VALUEFRAME OY

PILVIPALVELUIDEN HISTORIA

29. lokakuuta 1968Menlo Park, CaliforniaARPANET

1981Kanada, Aasia ja Australia verkkoon

1960 1970 1975 1980 1990 2000 2011

1993Ensimmäiset selaimet

6. Elokuuta 1991CERN julkaisi www-projektin

197115 toimipaikkaa yhdistettynä verkkoon

31.12.2000Internet-käyttäjiä 360,985,492

25.5.2011 Internet-käyttäjiä1,966,514,816

1975Telenet yhdisti USA:n kaupungit

“Cloud computing is a model for enabling convenient, on-demand network access to a shared pool of configurable computing resources (e.g., networks, servers, storage, applications, and services) that can be rapidly provisioned and released with minimal management effort or service provider interaction.” ¹

“It’s clear that cloud computing will continue

changing the way we provide and consume

services. There is now an expectation that

services will offer the flexibility, scalability, ease

of use and real-time management offered by the

cloud.“- The Software & Information Industry Association (SIIA)

0

50

100

150

200

250

2011

2020

41

241

GLOBAALI PILVIPALVELULIIKETOIMINTA,

MILJARDIA USD

Lähde: Forrester ²

“Software as a service (SaaS) sometimes referred to as "on-demand software," is a software delivery model in which software and its associated data are hosted centrally (typically in the (Internet) cloud) and are typically accessed by users using a thin client, normally using a web browser over the Internet.” ³

0

2

4

6

8

10

12

20092010

2011

7,77

9

10,7

GLOBAALI SAAS-LIIKETOIMINTA,

MILJARDIA USD

Lähde: Gartner Group, 2011 4

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

20092011

2014

91 %75 %

49 %

9 %25 %

51 %

On-premise SaaS

SAAS CRM VS. ON-PREMISE

PILVIPALVELUT: PUOLESTA JA VASTAAN

1. Ei sitoutuvaa pääomaa

2. Nopea implementointi

3. Ei pitkäkestoista sitoutumisvelvoitetta

4. Ennustettavat kustannukset

5. Alhaisemmat kustannukset

6. Korkeampi ROI

7. Asiakkaan ja toimittajan yhteinen intressi

8. Korkeampi palvelun saatavuusaste

SAAS-PALVELUN PUOLESTA

1. Huonommat räätälöintimahdollisuudet

2. Integrointi ei välttämättä yhtä joustavaa

3. Päivitykset kaikille yhtä aikaa

4. Client/Server –järjestelmien ominaisuudet osin kattavammat

5. Tietoturvauhat

SAAS-PALVELUA VASTAAN

”The goal of hosted solutions is to deliver a standardized application that only needs to be configured, not highly customized, thereby reducingthe end customer's time to go live by 6 months or more.”

NOPEA IMPLEMENTOINTI

Lähde: Yankee Group 5

"The hosted CRM provider remotely manages and operates the technology, offering the customer measurable availability, reliability and performancebased on service-level agreements.”

Lähde: Yankee Group 5

KORKEAMPI SAATAVUUS

SAAS VS. ON-PREMISE

SaaS• Vakioitu prosessi• Vakioidut datarakenteet• Kevyempi integraatio• Pieni IT-organisaatio• Matala aloituskulu, käytön mukaan vaihtuva hinta

• Datan säilytyspaikka ei säännelty

On-premise• Erittäin kustomoitu prosessi• Epästandardit datarakenteet• Monimutkainen integraatio• Oma, laaja IT-organisaatio• Korkeat aloituskulut, pääoma- ja kiinteät kulut

• Lakisääteisiä rajoitteita datan sijainnille

Lähde: CIO Magazine

PILVIPALVELUIDEN MUKAUTUS

JA RÄÄTÄLÖINTI

• Räätälöinnillä tarkoitetaan muutoksia ohjelman lähdekoodiin, tietokanta-rakenteeseen tai käyttöliittymään

• SaaS CRM on yleensä jaettu ratkaisu joka ei mahdollista edellä mainittuja

RÄÄTÄLÖINTI

• Räätälöinnin sijaan palvelua voidaan mukauttaa

• Mukautustyökaluilla parametrit, logot, palvelun ”ulkoasu” ja värit, käyttäjän omat toiminnot jne.

MUKAUTUS

• Räätälöinti usein erittäin kallista • Tarvitaanko räätälöintiä todella vai riittäisikö mukautus?

• Tuottaako räätälöinti todellista lisäarvoa?

• Miten versiopäivitykset huomioivat räätälöidyt ominaisuudet?

RÄÄTÄLÖINTI VS. MUKAUTUS

PILVIPALVELUIDEN

KUSTANNUSTEHOKKUUS

"Hosted CRM solutions lower the customer's TCO (total cost of ownership) by running its software in a centralized bank of computers, which dramatically reduces the cost of service per user… hosted solutions also can reduce software implementation and customization costs by as much as 90 percent."

Lähde: Yankee Group 5

ALHAISEMMAT KUSTANNUKSET

KUSTANNUSTEN VERTAILU

SaaS On-premise

Lisenssit 300 000 50 000

Ylläpitomaksu 45 000

Asiantuntijapalvelut 105 000 202 500

Infrastruktuuri 18 000 60 000

Verkko 117 500

Loppukäyttäjän tuki 225 000 600 000

Räätälöinti 60 000 70 000

Koulutus 15 000 15 000

YHTEENSÄ 723 000 1 160 000

Esimerkkilaskelma Yankee Group, viiden vuoden kustannus, 30 käyttäjää

JÄRJESTELMÄINTEGRAATIOT

PILVIMAAILMASSA

SAAS ≠

INTEGRAATIOT?

VÄÄRIN!

“The third generation of SaaS solutions will be characterized by the integration of multiple vendor SaaS products and the linking of business processes across products, companies and geographies.”

Lähde: onlinecrm.com 6

“Service oriented architectures (SOA) and Web services uniquely permit loosely coupled online business integration among business partners, customer and vendors, and even disparate organizations whom will achieve real-time collaboration, information sharing and business process automation.”

Lähde: onlinecrm.com 6

CRM

Social Media

ERP

WWW

BI

TalousHRM

SCM

PSA

Jne.

PILVIPALVELUIDEN TIETOSUOJA

JA TURVALLISUUS

PAHIN TIETOTURVAUHKA?

• Hakkerit?• Virukset?• Troijalaiset?

VÄÄRIN!

PAHIN TIETOTURVAUHKA

HENKILÖSTÖ

• Yhden kannettavan tietokoneen varkaus maksaa yritykselle $31,975

• Yli 1/10 kannettavista tietokoneista varastetaan niiden elinkaaren aikana

• Yhdysvalloissa 2 miljoonaa kannettavaa varastetaan vuosittain

FYYSISET TIETOVARKAUDET

Lähde: Computer Security Institute & FBI

Helpoin tapa murtautua yrityksen tietojärjestelmään on pyytää käyttäjältä salasana

TIETÄMÄTTÖMÄT KÄYTTÄJÄT

• Palvelinkeskuksen tietoturva• Ohjelmistotason tietoturva• Käyttäjätason tietoturva• Sertifikaatit

SaaS-palvelun tietoturva tyypillisesti paremmin hoidettu kuin yrityksissä

TIETOTURVAN ELEMENTTEJÄ

www.valueframe.comLautatarhankatu 600580 HELSINKI

Harri KanervaToimitusjohtajaValueFrame Oy040 549 6594harri.kanerva@valueframe.com

Kysymyksiä?

1. http://en.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing

2. http://www.online-crm.com/saas_crm.htm

3. http://en.wikipedia.org/wiki/Software_as_a_Service

4. http://www.junipermedia.com/crmevolution.asp

5. http://www.crmlandmark.com/saasindustrynews.htm

6. http://www.online-crm.com/saas_crm_evolution.htm

LÄHTEITÄ