CRM in Marketing

MarketingMerupakan suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang dibutuhkan dan diinginkan melalui penciptaan dan pertukaran timbal balek produk dan nilai dengan orang lain

mass marketingPemasaran massal

Ditujukan untuk menyenangkan semua customer. Asumsinya semua customer memiliki kebutuhan dan keinginan yang sama pada produk yang dipasarkan

Apakah semua toko dengan produk yang sama, harus memasarkan ke seluruh customer yang dimilikinya dengan cara-cara yang sama? termasuk customer potensialnya?!

Mass Marketing

designed to reach as many people as possible

MARKETING TARGET

Marketing TargetData-data pembelian customer yang terus bertambah dapat dianalisis agar perusahaan mempunyai asosiasi tentang customer yang membeli produknya.

Asosiasi-asosiasi tersebut untuk mengembangkan target marketing

Target marketing diperoleh dari segmentasi secara berulang-ulang dan biasanya berdasar kategori-kategori yang ada pada difinisi marketing

Customer)Segmentation

marketing targetContoh segmentasi pelanggan di perusahaan dilihat dari kecenderungan membeli

marketing revolutionyou will not be trying to sell a single product to as many customers as possible. Instead, you'll be trying to sell a single customer as many products as possible—over a long period of time, and across different product lines.

To do this, you will need to concentrate on building unique relationships with individual customers

Pepper & Rogers, 1993

Marketing Evolution

campaign management

marketing department perlu menyusun dan merencanakan suatu kampanye

menentukan pelanggan-pelanggan yang menjadi target,

menetapkan channel bagaimana kampanye akan dikomunikasikan

dan kemudian launching marketing inisiative

Marketing Initiatives

cross selling

Penjualan produk atau pelayanan kepada customer yang bisa menghasilkan pembelian lain

Menjual lebih banyak produk ke customer dalam rangka meningkatkan revenue melalui pengurangan biaya perolehan customer baru

Marketing Initiativesup selling

Memotivasi customer untuk meningkatkan transaksinya agar keuntungan dari penjualan produk tersebut meningkat

Marketing Initiatives

CUSTOMER RETENTION

analisa abrasi customer : pemahaman mengapa berpaling, pemahaman tentang siapa dia, bagaimana bisa mendapat dia,

Marketing InitiativesBEHAVIOUR PREDICTION

Menggunakan pemodelan dan teknik data minning, termasuk :

Kencenderungan pada analisa pembelian (for next transaction)

Urutan belanja

Product affinity

Elastisitas harga dan product pricing

Marketing InitiativesOPTIMALISASI CHANNEL

optimasi “inbound” channel perusahaan dengan cara “outbound” dari interaksi customer

Mengetahui bagaimana memilih pendekatan yang terbaik untuk seseorang

Pemahaman tentang channel yang digunakan customer tertentu untuk berinteraksi dengan perusahaan

Marketing InitiativesCLICKSTREAM ANALYSIS

Alur navigasi customer selama di website perusahaan

Perusahaan tidak hanya dapat melihat apa yang dibeli customer, juga halaman site yang pertama kali dikunjungi oleh customer

Bagaimana perjalanan customer selama berada dalam site sampai dia pergi/meninggalkan

Berapa lama yang mereka habiskan dalam setiap halamannya

Marketing Initiatives

CLICKSTREAM ANALYSIS, berguna untuk

Perubahan pada interface web

Kebiasaan diskon dan promosi

Perubahan halaman web yang sesuai dengan yang digunakan pengunjung

Marketing Automation Checklist

Bagaimana memfokuskan kampanye marketing kepada pelanggan agar pelanggan suka berulang kali berbisnis dengan kita?

Bagaimana dasar komunikasi yang paling baik kepada pelanggan?

Taktik apa yang bisa digunakan untuk memprospek pelanggan agar mau datang?

Apa yang mesti dijaga supaya pelanggan yang loyal itu tidak lari/tetap tinggal. Marketing yang sensitif terhadap waktu atau tindakan komunikasi penjual sebagai kegiatan spesifik kepada customer