crm, email-маркетинг та соціальні медіа
DESCRIPTION
Олег Бурлака, HOSHVA PR.Виступ на бізнес-форумі «Акули маркетингу», 1 березня 2012 року.TRANSCRIPT
• Електронною поштою
щодня користується більше 90%інтернет-користувачів
• У соціальних мережах
зареєстровано більше 80%інтернет-аудиторії
За даними The Relevancy Group та ComScore, 2011 рік.
CRM
SMMEmail
Ефективність у поєднанні
Чого хочуть користувачі?
– Релевантність
– Помірна частота– Знижки та спеціальні пропозиції
– Персональний підхід
– Відгуки та інформація про нові продукти
– Надто часті розсилки/пости
– Забагато реклами
– Стало нудно та одноманітно
– Нерелевантний контент
– Підписалися заради однієї акції
– Недостатня кількість спеціальних пропозицій та реальної цінності
Чому користувачі відписуються?
Як задовільнити бажання користувачів, підвищити продажі та ефективність комунікації?
Секрети ефективного використання інструментів
CRM + Email-маркетинг + SMM
1.Сегментація– Демографічна
– Географічна
– По інтересах користувачів
– По статистиці відкриттів та переходів
– По історії покупок та попередніх контактів– По присутності та активності на соц. майданчиках
Що дає сегментація
• Персоналізація
• Підвищення релевантності
• Підвищення ефективності та ROI
• Підвищення продажів до 7 разів**за даними дослідження The Relevancy Group, LLC
2.Соціальна інтеграція
Що дає соціальна інтеграція
• Додатковий канал поширення інформації та взаємодії із користувачами
• Краще розуміння інтересів користувачів, додатковий зворотній зв’язок
• Підвищення якості таргетування повідомлень
• Ідентифікація лідерів спільнот та особлива комунікація з ними
3. Тестування та аналітика
Що дає тестування та аналітика
• Пошук найефективніших рішень (заголовки, форматування, контент, час публікацій, сегменти та ін.)
• Вимірювання ефективності(відсоток відкриттів, переходів, продажів)
• Розуміння механізму взаємодії користувачів, відстеження їх подальших дій на цільових сторінках та майданчиках
• Дані для покращення таргетингу
Технічна сторона
• Корисні можливості систем розсилок– Автоматизація відправки повідомлень
– Персоналізація повідомлень
– Сегментування бази користувачів
– Збір персональної статистики по користувачах
– A/B тестування
– Social sharing
– Веб-версії та текстові версії розсилок, архів
– Перевірка сумісності із поштовими клієнтами
– Відстеження присутності користувачів у соціальних мережах платформах
Запитання?
Олег Бурлака[email protected]