crm by alexei ivanenko

MindShift Partners 2012.

CRM


Управляющий партнер MSP

Председатель Совета директоров ГК «КОМЛАЙН»

Директор по стратегии Executive MBA MC2 РАНХ и ГС при Президенте РФ

Алексей Иваненко

http://mindshift.ru/ru/eksperty/userprofile/%D0%90%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%81%D0%B5%D0%B9%20%D0%98%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%BE

Образование: Executive MBA in Strategy ISES Masters, Kingston Business School London,Работа над PhD в области Предпринимательства…

Опыт:43 работающих стартапа и > 50 проектов по развитию бизнеса в различных отраслях

Специализация: стратегии развития бизнеса и конкуренции, разработка бизнес-моделей, маркетинг, управление бизнесом, дистрибуция, дилерские и агентские сети, организация и развитие продаж.


Как выбрать именно ту самую :), если на

рынке...

• > 300 зарубежных систем

• > 70 российских разработок


Какая из них ваша?


Почему мечты не всегда сбываются?

-> Почему после внедрения продажи часто остаются на том же уровне или даже падают?

-> Почему системой часто не пользуются на 100% ( до 80% функций не задействовано)?

-> Почему продавцы не довольны или даже могут уволиться?

-> Почему тратится много времени на ввод информации и работу с системой, а выгоды не ясны?

-> -> -> Почему ... почему ... почему?


Какой должна быть CRM-система?

• Гибкой, настраиваемой или созданной специально под ваш бизнес

• Проектировать и настраивать ее должны профессионалы в области продаж, маркетинга и развития бизнеса, а не IT специалисты

• Должна точно повторять вашу модель продаж и обслуживания! Не больше, не меньше...

• Включать нужные компоненты CRM -> SFA -> XRM -> Social CRM -> Cross Media Engine ...


CRM процесс (пример)

Потенциал рынка ($, шт, территории, сегменты...)

Потенциал существующих клиентов

Цели $, шт.

Маркетинговые действия(генерация интересов)

План действий

Отбор и определение возможности

Коммерческая возможность

Процесс продаж

Вывод на результат (Сделка)

Процесс обслуживания (развития)

KPI, CSF, KK

SFA

CRM MA

CME


С чего начать?


Основной бизнес процесс компании –

создание Ценности и донесение ее до клиента с целью генерации денежного потока превышающего затраты на осуществление самого бизнес-процесса в масштабе отвечающем интересам владельцев

Структурировать свой Структурировать свой бизнесбизнес


MindShift Partners

Тел: +7 (495) 221-69-96e-mail: [email protected]

www.mindshift.ru

Ярослав Иваненко

Вопросы?

crm by alexei ivanenko

Documents