crm: то, о чем все говорят, но никто не делает
TRANSCRIPT
О чём все говорят,но мало кто делает
Рожко АлексейМенеджер партнерского отдела «1С-Битрикс»
Кому принадлежат клиенты?
Собственник
VSменеджер
Залог успеха
Список клиентов
Контактные данные (актуальные)
История общения
• Договоренности• Категории• Каналы• Спец.условия
Покупки в разных каналах
Если мы такие умные, почему еще не…?
Внедрить CRM –это вам не курить бросить.
Здесь все серьёзно
Зачем CRM руководителю?
• Снизить риск потери клиента
• Управлять продажами, прогнозировать
• Управлять сотрудниками
• Видеть эффективность поименно
• Добывать разную аналитику в пару кликов
Зачем CRM менеджеру?
• Снизить риск потери клиента
• Управлять продажами, прогнозировать
• Управлять сотрудниками
• Видеть эффективность поименно
• Добывать разную аналитику в пару кликов
П – значит ПОМОЩЬ
Мобильная CRM
Работайте с CRM откуда угодно -из аэропорта, кафе, из любой точки, где есть Интернет.
Клиент готов оплатить? Подготовьте счет в CRM.
Отправьте счет клиентупо e-mail прямо из CRM
Оплата счета онлайн
Оплата счета онлайн
• Прием оплаты на публичных страницах Битрикс24
• Возможность оплатить PayPal, Google Wallet, Яндекс.Касса, Skrill (Moneybookers), НБУ
Автоматическое подтверждение оплаты счета
Выставленный счет автоматически попадает в банк клиента, где он может мгновенно оплатить его.
• Для плательщика снижается риск ошибки
• Для выставляющей стороны повышается вероятность скорой оплаты, так как клиенту достаточно одобрить счет
Рутинные процессы все больше и больше
автоматизируются.
Нужно создавать автоматизированные
системы и интерфейсы коммуникаций –
роботов, которые могли бы выполнять
рутинные функции за человека.
выполнено
27 миллионов задач
Простой режим работы с задачей
• Быстрое создание задачи.
• Минимум полей и настроек.
• Несколько кликов – и задача готова!
Расширенный режим работы с задачей
• Все настройки – на вкладках.
• Удобная навигация по форме с помощью меню.
• Возможность закрепить нужные для работы поля.
• Интерфейс адаптируется к вашей ежедневной работе.
Автоматизация рабочих процессов
Каждому сотруднику –свой личный виртуальный помощник.
Я – ваш виртуальный личный помощник.
Совсем скоро я смогу помогать вам осваивать сервис Битрикс24, подсказывать, как работать с ним, в будущем научусь ставить за вас задачи, назначать встречи, заполнять CRM.
Марта
E-mail + CRM
Сохраняем письма автоматом
Автоматическая обработка входящих писем:
o Автоматическое создание новых лидов для каждого нового письма от неизвестного автора
o Автоматическая привязка писем к уже известному клиенту для сохранения всей истории коммуникации
Отдельный e-mail для каждого сотрудника. Летом
Веб-формы
Веб-формы – конструктор форм
• Простой визуальный конструктор создания индивидуальных веб-форм
• Легкое размещение на страницах веб-сайтов
• Публичная страница для веб-формы в Битрикс24
• Все данные из веб-формы попадают сразу в CRM с автоматическим созданием необходимых полей
Мультиканальные коммуникации в CRM
• Телефония
• Интернет-магазин
• 1С: источники с офлайн торговых точек
• Network 2.0
• Другие ERP-системы
CRM
Открытые линии
Веб-формы
Посадочная страница
Личный визит
Простой API для своих событий
Дела (запланированные встречи, переговоры)
Открытые линии
• Организация обработки обращений по аналогии с очередью телефонных звонков.
• Все коммуникации с клиентами автоматически фиксируется в CRM
• Планируем подключить Telegram, Вконтакте, Facebook
• Закладываем возможность подключать WhatsApp, Viber, Facebook, Skype
История всех обращений. Аналитика.Открытое API для интеграции.
Открытые линии
41
42
Приложения
Приложения
Кто работает плохо?
Маркетолог
VSпродавец
Лиды
один сломал
второй потерял
Сколько стоит забытый лид
1$ 2% 10%
10$ 2% 10%
Сколько стоит забытый лид
10$ 20% 10%
10$ 20% 50%
Конверсия
A/B тестирование
10%
ПОСЕТИТЕЛИ САЙТА
50% 50%
2,4%
А В
1,2%Конверсия Конверсия
• Не позвонил/Позвонил поздно
• Не было 2/3/5 касания
• Плохо общается
• Проблема с продуктом
• Проблема с процессами в компании
• Обман ожиданий
Почему нет продажи?
Битрикс24.CRM
Битрикс24.CRM
• Учет всех лидов, даже с пропущенных звонков.
• Планирование работы с клиентами.
• Автоматическое распределение клиентов между менеджерами.
• Подготовка и отправка коммерческого предложения и счета клиенту.
• Аналитические отчеты.
• Каталог товаров.
• Интеграция с «1С».
• Интеграция с Виртуальной АТС.
• Интеграция с интернет-магазином.
Интернет-магазин как один из источников данных
• Обработка заказов интернет-магазина в CRM
• Пополнение базы контактов и компаний клиентами магазина
• Заказы интернет-магазина как отдельный источник сделок в CRM
Офлайн-магазины – еще один источник данных для CRM
• Загрузка данных по офлайн заказам и клиентам в CRM из 1С и других ERP-систем
• Обогащение CRM информацией по компаниям и контактам
• Загрузка данных по картам лояльности в CRM
• Автоматический поиск по мобильному телефону, e-mail, номеру карты скидок
