crm 4.0 inbound marketing und die kunst, dem kunden aktiv zuzuhören tim cole internet-publizist...
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CRM 4.0Inbound Marketing und die Kunst, dem Kunden aktiv
zuzuhören
Tim ColeInternet-Publizist
Salzburg/München
The 3 biggest Megatrendsof the 21st century
Digitalisierung
Leben in Echtzeit
Digital Acceleration
„Generation Now!“
Vernetzung
Mobilität
The End Of Distance
Digitalisation
interConnection
MobilitY
Looking towards the future!
@hannah_bo_banna
„Ian is such a glasshole when he cheats at Scrabble“
Merging analog and digital worlds
Rechnen die Deutschen anders?
Globalization 3.0
„Holt das Internet in die Hallen!“
Quelle: Techconsult (2014)
“Right Information, Right Place, Right Time”
EMPLOYEES
PARTNERS
SUPPLIERS
CUSTOMERSCUSTOMERS
Web E-Commerce
CRM
Data Mining SCM
Intranet
E-Procurement
BI: Brücken in die digitale Zukunft bauen
„Gib mir genug Bandbreite, und ich hebe die Welt aus den Angeln!“
Ossi Urchs (1955-2013)
JapanSüdkorea
SchwedenEstland
SlowakeiNorwegen
IslandSlowenien
TschechienPortugal
DänemarkUngarn
TürkeiLuxemburg
SCHWEIZUSA
NiederlandeSpanien
PolenKanada
ChileNeuseeland
AustralienFinnland
ItalienFrankreich
ÖSTERREICHMexiko
DEUTSCHLANDIrland
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0%
Anteil an Breitbandanschlüssen in verschiedenen OECD-Ländern in 2014(Quelle: OECD Broadband Portal)
Arbeiten 4.0
Lasst die Leute arbeiten, wann und wo sie wollen
Arbeiten 4.0
Bürogebäude werden zur „Schnittstelle zwischen virtueller und realer Welt“, zu „Orten der Identifikation“, deren Zweck ein „gemeinsames Erlebnis des Arbeitens“ ist.
Arbeiten 4.0
Büros werden intelligent: Feste Arbeitsplätze wird es kaum mehr geben, dafür „erinnern“ sich smarte Workplaces an die Vorlieben zu Licht oder Stuhlposition des einzelnen Wissensarbeiters.
Arbeiten 4.0
Wissensarbeiter wollen Arbeit, Interessen und Umfeld in Einklang bringen. Flexible Jobs werden für sie die Regel sein. Arbeitgeber müssen mehr
Flexibilität bieten und auf individuelle Lebensumstände Rücksicht nehmen.
Quelle: SapientNitro
Shopping 1.0
Quelle: SapientNitro
Shopping 2.0
„Markets are conversations!
Digitaler Dreisprung
analog digital vernetzt
Marketing 1.0
Marketing 2.0
Marketing 3.0
Aktives Zuhören
Worüber unterhalten sich meine Kunden?
Welche Bedürfnisse haben sie?
Wo drückt der Schuh?
Wie kann ich helfen?
Aktives Zuhören
„Anstatt sein Hauptaugenmerk auf das Verkaufen zu richten und seinen Erfolg in erster Linie an der Anzahl der Abschlüsse zu messen, wird er sich in Zukunft viel mehr darum bemühen müssen, der Freund seines Kunden zu sein – oder zu werden.“
Inbound Marketing
„Daten sind das Erdöl des 21sten Jahrhunderts“.
Gerd LeonhardThe Future Agency
„Little Brother“
„Informationelle Selbstbestimmung“
„Jede Person hat das Recht auf Achtung ihres Privat- und Familienlebens, ihrer Wohnung und ihrer Korrespondenz.“
– EMRK Art. 8 Abs. 1
Scott E. Howe, CEO, Acxiom
Apps, die vergessen
Privacy as a Business Model
Dr. Stephen WickerCornell University
„A service which promises to keep users‘s data for a
day instead of a year or more is something many people would be willing
to pay extra for.“
Warum tun sich die Deutschen so schwer mit der Digitalen Transformation?
„Germany‘s biggest problem“
Demografischer Wandel
„Ich habe heute schon kaum eine Chance, die Babyboomer zu ersetzen, die in den kommenden Jahren alle in Pension gehen werden, denn es kommt ja nichts nach“
Horst Neumann, Personalvorstand, Volkswagen AG
„Germany‘s second biggest problem“
„German Angst“a.k.a. „Kulturpessimismus“
JETZT WEICHEN STELLEN!FAZIT
Das Neue ist nicht aufzuhalten
…man kann es nur hinauszögern
