crm введение (2015)
TRANSCRIPT
![Page 1: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/1.jpg)
CRM
![Page 2: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/2.jpg)
Как здорово, что все мы здесь сегодня собрались! А почему собственно сегодня?
КОРОТКАЯ ВВОДНАЯ
![Page 3: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/4.jpg)
СЛОВА КОТОРЫЕ МОЖНО ЗАБЫТЬ
DIGITAL - та же «реальность», только лучше!
СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ
BIG DATA ТАРГЕТИНГ ГЕОТАРГЕТИНГ РЕТАРГЕТИНГ РЕМАРКЕТИНГ UTM TRACKING SCORRING PERSONALIZATION
![Page 5: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/5.jpg)
ГОВОРИТ МОСКВА
СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ
![Page 6: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/6.jpg)
ЗНАКОМЬТЕСЬ: ЛЕША
СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ
![Page 7: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/7.jpg)
ЕСЛИ КОРОТКО
СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ
Больше Меньше• Интерес к достижению цели• Вовлечение в процесс• Вариантов достижения цели
• Время на достижение цели• Время на освоение• Ошибки в пути
![Page 8: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/9.jpg)
Если бы мы должны были описать CRM одним словом, это было бы слово «Любовь…»
ОБ ОСТАЛЬНОМ СПРОСИТЕ У WIKI
![Page 10: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/10.jpg)
чорд
ЭТО ФАКТ
![Page 11: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/11.jpg)
ОСНОВА ОСНОВ
CRMCustomer Relationship Management
ПОДХОД ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ
![Page 12: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/12.jpg)
CRM - как подход, это:
СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ
подход к работе организации, который предполагает фиксацию динамических данных, сохранение истории и последующий анализ
ПРОДАЖИ МАРКЕТИНГ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
ОСНОВА ОСНОВ
![Page 13: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/13.jpg)
CRM - как технологическое решение, это:
СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ
Система, которая позволяет максимально автоматизировать процесс сбора информации, предлагаем готовые шаблоны для ее преобразования и принятия управленческих решений
БАЗА ДАННЫХ СТАТИСТИКА + АНАЛИТИКА ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ
ОСНОВА ОСНОВ
![Page 14: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/14.jpg)
Существует два типа CRM-систем:
СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ
Saas или система как сервис. При этом варианте все программное обеспечение и данные находится на сервере поставщика услуг Вы получаете online- доступ к системе через браузер
Standalone — лицензия на установку и использование программного продукта. Вы получаете решение, которое устанавливаете на собственный сервер, при желании, дорабатываете под свои потребности
ОСНОВА ОСНОВ
![Page 15: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/15.jpg)
ОСНОВА ОСНОВ
![Page 16: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/16.jpg)
Возможные опции:
СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ
• Формирование базы клиентов
• Ведение «истории
• Планирование и постановка целей
• Поиск информации
• Учет продаж
• Составление отчетов
ОТДЕЛ ПРОДАЖ ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА СЕРВИСНЫЙ ОТДЕЛ
• Анализ ЦА
• Выделение ключевых сегментов
• Анализ проведенных РК
• Анализ качества работы с клиентами
• База знаний «ошибки и решения»
• Сроки контрактов на обслуживании
• Управление клиентскими соглашениями
ОСНОВА ОСНОВ
![Page 17: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/17.jpg)
Лучше один раз увидеть, чем слушать меня еще 30 минут ;)
НЕТ. ЭТО НЕ РЕКЛАМА
![Page 18: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/18.jpg)
ЭТО ФАКТ
![Page 19: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/19.jpg)
НА ПРИМЕРЕ MINDBOX
1 Централизация данных (Danone)
![Page 20: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/20.jpg)
Что происходит?
СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ
1 Через простое API подключимся к CMS,CRM, ERP, Google Analytics, телефонии, моб. приложениям и соцсетям
2 Дедублицируем и очистим данные
3 Данные можно импортироватьи вручную (csv).
НА ПРИМЕРЕ MINDBOX
![Page 21: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/21.jpg)
НА ПРИМЕРЕ MINDBOX
2 Сегментация целевой аудитории
![Page 22: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/22.jpg)
Что происходит? RFM (Recency Frequency Monetary) Сегментация основанная на вычислении ценности покупателя, на основе частоты его покупок, давности и стоимости
Например…
Живой сегмент - Увеличиваем список покупок (предлагаем бонус за покупку товарных пар)
Ценный, но умирающий сегмент - Снижаем отток за счет бонусов за возврат
НА ПРИМЕРЕ MINDBOX
Живой сегмент
Ценный, но умирающий сегмент
Сегмент не имеющий смысла
Новые покупатели
![Page 23: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/23.jpg)
НА ПРИМЕРЕ MINDBOX
3 Анализ полученных данных
![Page 24: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/24.jpg)
НА ПРИМЕРЕ MINDBOX
Результаты Danone за период - 6 месяцев:
![Page 25: Crm введение (2015)](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030306/58cee1601a28ab333d8b4783/html5/thumbnails/25.jpg)
Daria Vedernikova new business director. partner
+7 925 419 14 63 [email protected] skype: veddaria
CRM