critrios de meios -...

REGIO AUTNOMA DOS AORES

SECRETARIA REGIONAL DA EDUCAO E CINCIA

22000066

Como os rgos de gesto da escola desenvolvem e prosseguem a misso, a viso e os valores necessrios para sustentar, a longo prazo, o sucesso da escola e os implementam atravs de aces e comportamentos adequados e esto pessoalmente comprometidos em assegurar o desenvolvimento e a implementao do sistema de gesto da escola.

SUB CRITRIOS

1.1. Os rgos de gesto e administrao orientam a escola, desenvolvendo e comunicando a viso, misso e valores

1.2. Os Conselhos Executivo e Pedaggico desenvolvem, implementam e melhoram um sistema de gesto pedaggica e administrativa da escola

1.3. Os rgos de administrao e gesto da escola motivam e apoiam as pessoas e servem de modelo

1.4. Os rgos de administrao e gesto da escola gerem as relaes com o nvel poltico e com as outras partes interessadas

Critrio I Liderana

Sub Critrio

1.1. Os rgos de gesto e administrao orientam a escola desenvolvendo e comunicando a viso, misso e valores.

INDICADORES EXEMPLOS DE INICIATIVAS a) Formulam e desenvolvem a viso (onde queremos ir) e a

misso (quais so os nossos objectivos) da escola No projecto educativo est claramente formulado o que a escola pretende ser num futuro prximo

b) Estabelecem os valores e os cdigos de conduta da escola No regulamento interno existe um referencial de valores e de normas de conduta

c) Transformam a viso e a misso em objectivos estratgicos (mdio prazo), objectivos operacionais (curto prazo) e aces

O plano anual de actividades e o projecto curricular concretizam o projecto educativo

d) Promovem o envolvimento da comunidade educativa na formulao da viso, da misso, dos valores e dos objectivos estratgicos e operacionais da escola

Os rgos de gesto e administrao envolveram todos (alunos, famlias, docentes, outros educadores e restante comunidade) na construo e/ou reviso do projecto educativo

e) Ajustam a viso, a misso e os valores da escola s mudanas do ambiente externo

Os documentos de referncia da escola so revistos em funo de novas sadas profissionais

f) Comunicam a viso, misso, valores e objectivos estratgicos e operacionais a todos os colaboradores da escola bem como s outras partes interessadas

A divulgao dos documentos de referncia da escola (projecto educativo e outros regulamentos) feita pelos rgos de gesto e administrao, que explicam estes documentos comunidade educativa.

Critrio I Liderana

Sub Critrio

1.2. Os Conselhos Executivo e Pedaggico desenvolvem, implementam e melhoram um sistema de gesto pedaggica e administrativa da escola.

INDICADORES EXEMPLOS DE INICIATIVAS a) Promovem a criao de estruturas e processos de acordo

com os objectivos e as actividades da escola, tendo em conta as necessidades e expectativas de todas as partes interessadas

Os rgos da escola esto regularmente constitudos: rgo de administrao e gesto e estruturas de gesto intermdia

b) Definem as funes, responsabilidades e autonomias para cada nvel de gesto

Foi elaborado um manual de funes

c) Estabelecem, num processo participado pelas pessoas, objectivos mensurveis para todos os nveis de gesto

Anualmente so definidos objectivos quantificados para toda a escola, que so desagregados por ciclo, por ano e por turma

d) Orientam os resultados e o impacto da actividade para a satisfao de necessidades e expectativas das diferentes partes interessadas

A escola promove actividades extra-curriculares em funo das solicitaes dos pais e encarregados de educao

e) Implementam um sistema de informao para a gesto Existe um sistema de informao que permite aos rgos de gesto aceder informao actualizada dos indicadores de sucesso escolar, rea financeira, gesto de pessoas, etc.

f) Promovem a utilizao de ferramentas de gesto para os projectos e equipas de trabalho

Os rgos de gesto disponibilizam ferramentas de gesto de projectos

g) Implementam, a longo prazo, um sistema de gesto da qualidade para o futuro (CAF, EFQM, etc.)

A escola disponibiliza sries de dados relativos sua actividade.

Critrio 1 Liderana

Sub Critrio

1.3. Os rgos de administrao e gesto da escola motivam e apoiam as pessoas e servem de modelo.

INDICADORES EXEMPLOS DE INICIATIVAS a) Lideram atravs do exemplo H actas das reunies do Conselho Executivo b) Demonstram empenho no processo de mudana, aceitando

crticas e sugestes para a melhoria do estilo de liderana, dos valores e dos cdigos de conduta da escola

O Conselho Executivo realiza regularmente um processo formal de recolha de sugestes e procede ao seu tratamento

c) Actuam de acordo com os objectivos e valores estabelecidos A adopo de manuais escolares tem em conta os documentos de referncia da escola

d) Partilham a informao relevante com as pessoas O Conselho Pedaggico faz chegar a todos os docentes os critrios gerais de acompanhamento pedaggico e avaliao dos alunos

e) Ajudam as pessoas a atingirem os planos e objectivos individuais na prossecuo dos objectivos da escola

O Conselho Executivo acompanha o desempenho profissional das pessoas da escola

f) Incentivam a prtica da delegao de competncias e responsabilidades

Os directores de turma tm delegao de competncias para justificar as faltas dos alunos

g) Estimulam a iniciativa das pessoas, a capacidade de inovao e as atitudes pr-activas

O Conselho Executivo promove a apresentao de candidaturas a projectos regionais, nacionais ou internacionais

h) Encorajam a confiana mtua e o respeito O Conselho Executivo promove a resoluo de conflitos inter-pessoais

i) Asseguram o desenvolvimento de uma cultura de mudana que promove a identificao, o planeamento e a implementao de inovaes

O Conselho Executivo promove a realizao de experincias pedaggicas

j) Promovem e financiam aces de formao para a melhoria do desempenho operacional

As aces de formao so adequadas ao plano anual de actividades da escola

k) Debatem o desempenho individual com as pessoas Os relatrios crticos (de avaliao de desempenho) so apreciados em conjunto pelo docente e pela Comisso permanente do Conselho Pedaggico

l) Reconhecem e premeiam os esforos individuais e de equipas

O Conselho Executivo divulga regularmente as boas prticas individuais

m) Adequam o tratamento dado s pessoas s necessidades e s situaes em causa

O Conselho Executivo, na elaborao dos horrios, tem em conta os horrios dos transportes dos alunos

Critrio 1 Liderana

Sub Critrio

1.4. Os rgos de administrao e gesto da escola gerem as relaes com o nvel poltico e com as outras partes interessadas.

INDICADORES EXEMPLOS DE INICIATIVAS a) Mantm contactos regulares e pr-activos com o nvel

poltico da educao O Conselho Executivo participa nas reunies do Conselho Coordenador do Sistema Educativo

b) Desenvolvem parcerias e redes com as partes interessadas relevantes (cidados, ONGs, grupos de interesse e associaes, organismos pblicos, etc.)

O Conselho Executivo estabelece protocolos de seguimento de estudos com outras unidades orgnicas

c) Promovem o envolvimento dos polticos e de outras partes interessadas no estabelecimento de metas, resultados e impactos a atingir, e na implementao do sistema de gesto da escola

O Conselho Executivo estabelece com a autarquia metas a atingir ao nvel das instalaes

d) Procuram o reconhecimento pblico da escola A escola procura manter uma presena regular na comunicao social

e) Desenvolvem um conceito de marketing orientado para produtos e servios chave e divulgam-no interna e externamente

O Conselho Executivo promove a criao de um logtipo, que utiliza em todos os suportes de comunicao

f) Participam nas actividades de associaes profissionais, organizaes representativas e grupos de interesse

A unidade orgnica est representada no Conselho Local de Educao

Critrio 1 Liderana

Como a escola implementa a sua misso e viso atravs de uma estratgia clara, orientada para todas as partes interessadas, e suportada por polticas, planos, metas, objectivos e processos adequados.

SUB CRITRIOS

2.1. Os rgos de administrao e gesto obtm informao sobre as necessidades e expectativas presentes e futuras das partes interessadas

2.2. Os rgos de administrao e gesto elaboram, revem e actualizam o planeamento e a estratgia

2.3. Os rgos de administrao e gesto implementam o planeamento e a estratgia em toda a escola

Critrio 2 Planeamento e Estratgia

Sub Critrio

2.1. Os rgos de administrao e gesto obtm informao sobre as necessidades e expectativas presentes e futuras das partes interessadas.

INDICADORES EXEMPLOS DE INICIATIVAS a) Identificam todas as partes interessadas relevantes O Conselho Executivo discrimina os clientes internos e externos

da escola

b) Procedem recolha sistemtica de informao sobre as partes interessadas, suas necessidades e expectativas

O Conselho Executivo promove a realizao de um inqurito anual a pais e encarregados de educao

c) Obtm periodicamente informao sobre variveis importantes tais como alteraes sociais, ecolgicas, econmicas, jurdicas e demogrficas

O Conselho Executivo promove a elaborao do diagnstico scio-cultural da rea da escola


Sub Critrio

2.2. Os rgos de administrao e gesto elaboram, revem e actualizam o planeamento e a estratgia.

INDICADORES EXEMPLOS DE INICIATIVAS a) Envolvem as partes interessadas no processo de definio,

reviso e actualizao do planeamento e estratgia e do prioridade s suas expectativas e necessidades

O Conselho Executivo promove a auscultao da comunidade escolar quanto aos documentos orientadores da escola

b) Analisam pontos fortes e fracos internos, riscos e oportunidades

O Conselho Executivo promove a realizao de uma anlise SWOT da unidade orgnica

c) Estabelecem objectivos estratgicos e operacionais com base na viso, misso e valores da escola e procedem devida articulao com os planos e processos operacionais

O Conselho Executivo e o Conselho Pedaggico asseguram a coerncia e continuidade orgnica entre o projecto educativo e os projectos curriculares da escola e de turma

d) Acompanham o cumprimento dos objectivos estabelecidos nos planos e processos operacionais

O Conselho Executivo verifica se os objectivos pedaggicos estabelecidos no plano anual de actividades esto a ser cumpridos


Sub Critrio

2.3. Os rgos de administrao e gesto implementam o planeamento e a estratgia em toda a escola.

INDICADORES EXEMPLOS DE INICIATIVAS a) Implementam o planeamento e a estratgia atravs da

negociao e do consenso interno e da fixao de prioridades, estabelecendo um calendrio e uma estrutura organizacional adequada

O Conselho Executivo envolve as estruturas intermdias na definio do calendrio do plano de actividades da escola

b) Materializam os objectivos estratgicos e operacionais da escola em planos e actividades, articulando-os com os processos-chave

O Conselho Executivo repercute no plano anual de actividades os objectivos da unidade orgnica para a incluso, tendo em ateno as necessrias adaptaes no processo de ensino/aprendizagem

c) Criam canais de comunicao interna para divulgar objectivos, planos e actividades na escola

O Conselho Executivo entrega trimestralmente Assembleia de Escola um relatrio das actividades realizadas


Como a escola gere, desenvolve e promove o conhecimento e todo o potencial das pessoas que a compe, quer ao nvel individual, de equipa, ou ao nvel da escola no seu conjunto, e como planeia essas actividades de forma a prosseguir a poltica e a estratgia definidas e a garantir a eficcia operacional do seu pessoal.

Critrio 3 Gesto de Pessoas

SUB CRITRIOS

3.1. O Conselho Executivo da escola planeia, gere e melhora os recursos humanos, em sintonia com o planeamento estratgico

3.2. O Conselho Executivo, o Conselho Pedaggico e as estruturas de gesto intermdia da escola identificam, desenvolvem e usam as competncias das pessoas em articulao com os objectivos e metas estabelecidas, individuais e de grupo

3.3. Os rgos de administrao e gesto da escola envolvem as pessoas atravs do dilogo e da delegao de responsabilidades

Sub Critrio

3.1. O Conselho Executivo da escola planeia, gere e melhora os recursos humanos em sintonia com o planeamento estratgico.

INDICADORES EXEMPLOS DE INICIATIVAS a) Desenvolve e difunde uma poltica de gesto dos recursos

humanos baseada no planeamento e estratgia da escola O Conselho Executivo afecta docentes s reas curriculares no disciplinares tendo em considerao os objectivos estratgicos definidos

b) Analisa regularmente as carncias, actuais e futuras, de recursos humanos, tendo em conta as necessidades e expectativas das partes interessadas

O Conselho Executivo prev antecipadamente a necessidade de docentes de educao especial de acordo com as necessidades dos alunos da escola

c) Articula actividades, funes e responsabilidades O Conselho Executivo articula os perfis funcionais com as competncias pessoais

d) Articula o planeamento das actividades com a distribuio e o desenvolvimento das pessoas

O Conselho Executivo compatibiliza os horrios de servio docente com as necessidades de formao das pessoas

e) Assegura boas condies de trabalho em toda a escola O Conselho Executivo assegura que todos os docentes tem acesso a um computador para trabalho na escola

f) Presta ateno s necessidades pessoais e de equipamento das pessoas com deficincia (quando aplicvel)

O Conselho Executivo reserva os lugares de estacionamento individual mais prximos da entrada do edifcio escolar para pessoas com deficincia

g) Tem em conta a conciliao da vida pessoal e familiar O Conselho Executivo elabora o horrio das pessoas tendo em considerao necessidades familiares


Sub Critrio

3.2. O Conselho Executivo, o Conselho Pedaggico e as estruturas de gesto intermdia da escola identificam, desenvolvem e usam as competncias das pessoas em articulao com os objectivos e metas estabelecidas, individuais e de grupo.


INDICADORES EXEMPLOS DE INICIATIVAS a) Identificam as competncias actuais das pessoas em termos

de conhecimento, habilitaes e atitudes Existem fichas de registo individual devidamente actualizadas

b) Estabelecem o plano de formao baseado em necessidades pessoais e organizacionais actuais e futuras

O Conselho Pedaggico considera as necessidades de formao dos docentes na elaborao do plano de formao

c) Definem os planos de formao e de desenvolvimento das pessoas com base na negociao e no consenso

O Conselho Pedaggico ouve as pessoas na elaborao do plano de formao

d) Apoiam e acompanham os novos colaboradores O coordenador de Departamento Curricular recebe e orienta os novos professores da escola

e) Definem e promovem modalidades de formao adequadas O Conselho Pedaggico estabelece prioridades nas modalidades de formao a adoptar na unidade orgnica em funo dos seus objectivos estratgicos e do seu oramento

f) Gerem e acompanham os planos de formao globais e individuais

O Conselho Pedaggico verifica o impacto da formao realizada

g) Desenvolvem e promovem as aptides e capacidades interpessoais para lidar com os alunos e encarregados de educao

O Conselho Executivo e as estruturas de gesto intermdia promovem dinmicas relacionais alternativas com os encarregados de educao, e.g., tutorias

Sub Critrio

3.3. Os rgos de gesto e administrao da escola envolvem as pessoas atravs do dilogo e da delegao de responsabilidades.

INDICADORES EXEMPLOS DE INICIATIVAS a) Promovem uma cultura de abertura, no hierrquica, de

comunicao e de dilogo na escola O Conselho Executivo recebe as pessoas sempre que necessrio

b) Questionam de forma pr-activa as pessoas acerca das suas ideias e sugestes e desenvolvem os mecanismos apropriados para acolher os contributos

O Conselho Pedaggico ausculta os docentes sobre estratgias a implementar na escola para promoo do sucesso escolar

c) Envolvem as pessoas na definio de planos e estratgias, na concepo de processos e na identificao e implementao de actividades de melhoria

O director de turma envolve todos os docentes do conselho de turma no projecto curricular de turma

d) Procuram o consenso entre os gestores e os colaboradores sobre os objectivos a atingir e as formas de medir a execuo dos mesmos

Os critrios de avaliao das aprendizagens so estabelecidos por consenso

e) Organizam e acompanham periodicamente a realizao de questionrios de pessoal

O encarregado de pessoal de apoio educativo ausculta os seus colaboradores

f) Convidam os colaboradores a avaliar os rgos de gesto da escola

As pessoas preenchem um questionrio sobre o desempenho do Conselho Executivo, Conselho Pedaggico e Assembleia de Escola


Como a escola planeia e gere as parcerias e os recursos internos de forma a garantir a prossecuo da poltica e da estratgia e o eficaz funcionamento dos processos.

SUB CRITRIOS

4.1. A escola promove e implementa relaes de parceria

4.2. A escola desenvolve e implementa parcerias com a comunidade educativa

4.3. A escola planeia e gere a informao e o conhecimento

4.4. O Conselho Administrativo gere os recursos financeiros

4.5. A escola gere a tecnologia de forma integrada e ao servio do ensino

4.6. A escola planeia e gere os recursos materiais

Critrio 4 Parcerias e Recursos

Sub Critrio

4.1. A escola promove e implementa relaes de parceria.

INDICADORES EXEMPLOS DE INICIATIVAS a) Estabelece acordos de parceria com diferentes tipos de

parceiros A escola identifica as entidades empregadoras do concelho que podem oferecer formao em contexto de trabalho

b) Define responsabilidades na gesto das parcerias O Conselho Executivo nomeia o responsvel por um projecto, e.g., Comenius

c) Monitoriza e acompanha os processos, os resultados e o tipo de parceria

O Conselho Executivo recebe e analisa relatrios peridicos de execuo dos projectos


Sub Critrio

4.2. A escola desenvolve e implementa parcerias com a comunidade educativa.

INDICADORES EXEMPLOS DE INICIATIVAS a) Concebe um enquadramento adequado para a participao

dos pais, encarregados de educao e alunos na escola e na comunidade

A escola promove a constituio de associaes de pais, alunos, antigos alunos, e oferece condies para o seu funcionamento

b) Promove a participao dos pais, encarregados de educao e alunos no processo de tomada de deciso

A equipa de auto-avaliao envolve os pais e encarregados de educao no processo

c) Demonstra abertura a ideias, sugestes e reclamaes dos pais, encarregados de educao e alunos e desenvolve e utiliza mecanismos apropriados (recolha de sugestes, recolha de reclamaes, inquritos, associaes de pais)

O Conselho Executivo trata adequadamente todas as reclamaes recebidas

d) Publica informao transparente sobre a escola, as suas actividades, projectos e resultados

A escola divulga comunidade educativa as suas taxas de sucesso escolar

e) Assegura a transparncia da organizao, bem como das decises e processos

A escola disponibiliza, na sua pgina Internet, relatrios e outros documentos relevantes sobre o seu desempenho


Sub Critrio

4.3. A escola planeia e gere a informao e o conhecimento.

INDICADORES EXEMPLOS DE INICIATIVAS a) Desenvolve sistemas de gesto da informao e do

conhecimento A escola estabelece regras de partilha do conhecimento resultante da frequncia de, e.g., congressos ou aces de formao

b) Monitoriza regularmente o conhecimento disponvel na escola e articula-o com o planeamento estratgico e com as necessidades actuais e futuras de todas as partes interessadas

A escola incorpora no seu planeamento estratgico os conhecimentos adquiridos pelas pessoas

c) Assegura que todos os colaboradores tm acesso informao relevante para o desempenho das respectivas tarefas e realizao dos objectivos

H circulares internas em formato digital ou papel, com sada regular, destinadas a todas as pessoas que trabalham na escola

d) Assegura que todas as partes interessadas tm acesso informao relevante

A escola actualiza regularmente a sua pgina Internet

e) Assegura o rigor e a segurana da informao A escola define o seu responsvel pela informao f) Desenvolve canais internos para a difuso da informao no

seio da escola O Conselho Executivo mantm uma lista de endereos electrnicos actualizada de todas as pessoas da escola

g) Incentiva a troca de informao entre a escola e as partes interessadas relevantes

A escola incentiva a utilizao da Caderneta do Aluno

h) Assegura que a informao externa disponvel seja processada e usada eficazmente

Realizam-se reunies de docentes para abordar instrues especficas emanadas da DRE

i) Assegura que os conhecimentos das pessoas que deixam a escola so preservados

Os docentes que dinamizam projectos inovadores introduzem outros colegas nessas prticas para assegurar a sua continuidade


Sub Critrio

4.4. A escola gere os recursos financeiros.

INDICADORES EXEMPLOS DE INICIATIVAS a) Articula a gesto financeira com os objectivos estratgicos A Assembleia de Escola considera os objectivos estabelecidos no

planeamento estratgico da escola na definio de linhas orientadoras do oramento

b) Assegura a transparncia financeira e oramental A escola divulga os pareceres do Tribunal de Contas c) Introduz sistemas inovadores no planeamento oramental A escola efectuou mudanas reflectidas nos processos de

planeamento oramental existentes

d) Monitoriza os custos dos produtos e servios chave H reunies regulares do Conselho Administrativo onde analisada a evoluo da despesa

e) Baseia o controlo financeiro em anlises de custo benefcio Aps a aquisio de um equipamento, o Conselho Administrativo analisa e monitoriza os respectivos custos de manuteno

f) Analisa os riscos e as potencialidades das decises financeiras

O Conselho Executivo verifica o bom uso dos equipamento adquiridos


Sub Critrio

4.5. A escola gere a tecnologia de forma integrada e ao servio do ensino.

INDICADORES EXEMPLOS DE INICIATIVAS a) Tem uma poltica de gesto das tecnologias em articulao

com os objectivos estratgicos e operacionais da SREC Participa em projectos de inovao de dimenso regional assentes nas TIC

b) Utiliza eficientemente tecnologias apropriadas para: i. a gesto das tarefas; A escola utiliza software especfico para construo de horrios ii. a gesto do conhecimento; A escola utiliza a Intranet como meio de partilha do

conhecimento entre as pessoas

iii. as actividades de aprendizagem e de melhoria; A escola utiliza uma plataforma de aprendizagem online iv. a interaco com as partes interessadas e com os

parceiros; A escola mantm uma pgina Int rnet como forma de comunicao entre as partes interessadas

e

v. o desenvolvimento e a manuteno de redes internas e externas;

A escola mantm uma pgina Int rnet como forma de comunicao entre as partes interessadas

e

vi. o acompanhamento dos progressos tecnolgicos e a implementao de inovaes relevantes.

A escola utiliza quadros interactivos


Sub Critrio

4.6. A escola planeia e gere os recursos materiais.

INDICADORES EXEMPLOS DE INICIATIVAS a) Garante a utilizao eficiente e eficaz do edifcio, dos

equipamentos, em particular dos equipamentos tecnolgicos, dos materiais consumveis, tendo em conta os objectivos estratgicos e operacionais da organizao, as necessidades pessoais dos alunos, pais e encarregados de educao e dos colaboradores, a cultura do local e os constrangimentos do espao fsico

A escola tem um sistema prprio de requisio de equipamentos e de reserva de espaos

b) Garante e assegura a manuteno eficaz dos edifcios e equipamentos, no respeito pelo ambiente e na maior eficincia e eficcia de custos

A escola realiza um plano de trabalhos plurianual de manuteno dos edifcios escolares

c) Assegura a adequao das acessibilidades aos edifcios e nos edifcios

A escola verifica periodicamente o estado de implementao da legislao sobre acessibilidades nos edifcios pblicos


Como a escola concebe, gere e melhora os seus processos de modo a apoiar e inovar a poltica e a estratgia definidas, a garantir a plena satisfao e a gerar mais-valias para os seus alunos e outras partes interessadas.

SUB CRITRIOS

5.1. A escola identifica e concebe os seus processos-chave

5.2. A escola identifica e concebe os seus processos de suporte

5.3. A escola gere e melhora os seus processos-chave

5.4. A escola gere e melhora os seus processos de suporte

Critrio 5 Gesto dos Processos

Sub Critrio

5.1. A escola identifica e concebe os seus processos-chave.

INDICADORES EXEMPLOS DE INICIATIVAS a) Identifica, descreve e documenta os processos-chave e

determina as partes interessadas Constri os mapas e desenha diagramas de fluxo dos principais processos da escola, e.g., do processo de ensino/aprendizagem

b) Define indicadores de processos e estabelece objectivos de funcionamento

No corrente ano lectivo, diminuir a taxa de abandono em 2.%


Sub Critrio

5.2. A escola identifica e concebe os seus processos de suporte.

INDICADORES EXEMPLOS DE INICIATIVAS a) Identifica, descreve e documenta os processos de suporte e

determina as partes interessadas Constri os mapas, desenha diagramas de fluxo dos processos de suporte da escola, e.g., o processo do servio de refeies da cantina

b) Define indicadores de processos e estabelece objectivos de funcionamento

No corrente ano lectivo, nos processo administrativos da secretaria, a escola pretende atingir uma apreciao mdia de nvel Bom pelos utentes e uma reduo de reclamaes de 2%


Sub Critrio

5.3. A escola gere e melhora os seus processos-chave.

INDICADORES EXEMPLOS DE INICIATIVAS a) Define um sistema de gesto adequado a cada processo-

chave Para o processo-chave ensino-aprendizagem, h uma descrio relativa ao seu planeamento, aos recursos que afecta, quem o seu responsvel e como realizado e controlado o processo

b) Designa responsveis pela gesto dos processos Cada processo identificado tem um responsvel c) Comunica toda e qualquer alterao de processo s partes

interessadas Os encarregados de educao, alunos e todas as pessoas da escola so informados dos novos procedimentos

d) Identifica e estabelece prioridades para melhorar os processos

H um grupo de trabalho permanente encarregue de propor melhorias no processo de ensino-aprendizagem

e) Promove o controlo da implementao de novos processos e de processos que tenham sido alterados

Trimestralmente so feitos questionrios a todos os docentes sobre aspectos do processo ensino-aprendizagem

f) Antecipa e identifica melhorias e desenvolve servios alinhados com as expectativas e necessidades, presentes e futuras, dos clientes e outras partes envolvidas

A escola diversifica as suas ofertas formativas em funo dos perfis e das expectativas dos alunos e seus encarregados de educao


Sub Critrio

5.4. A escola gere e melhora os seus processos de suporte.

INDICADORES EXEMPLOS DE INICIATIVAS a) Define um sistema de gesto adequado a cada processo Para o processo de suporte de refeies na cantina, h uma b) Designa responsveis pela gesto dos processos Cada processo identificado tem um responsvel c) Comunica toda e qualquer alterao de processo s partes

interessadas Os encarregados de educao, alunos e todas as pessoas da escola so informadas dos novos procedimentos para a compra de refeies

d) Identifica e estabelece prioridades para melhorar os processos

H um grupo de trabalho permanente encarregue de propor melhorias nos processos administrativos da escola: alunos, docentes, etc.

e) Promove o controlo da implementao de novos processos e de processos que tenham sido alterados

Mensalmente so feitos questionrios a todos os utentes da biblioteca para confirmar a satisfao dos utilizadores relativamente aos esquemas de emprstimos domicilirios


Que resultados a escola atinge em relao satisfao da sua comunidade educativa.

SUB CRITRIOS

6.1. Resultados da satisfao da comunidade educativa

6.2. Indicadores da satisfao da comunidade educativa

Critrio 6 Resultados Orientados para a Comunidade Educativa

Sub Critrio

6.1. Resultados da satisfao da comunidade educativa.

INDICADORES a) Resultados relativos imagem global da escola

i. Nvel de satisfao global com o desempenho da escola ii. Receptividade e atitudes pr-activas iii. Flexibilidade e autonomia para resolver as situaes individuais iv. Abertura mudana v. Procura de sugestes e recolha de ideias para a melhoria contnua vi. Impacto da escola na qualidade de vida da comunidade educativa

b) Resultados relativos ao envolvimento da comunidade educativa i. Esforos para envolver a comunidade educativa na concepo dos produtos e servios e no processo de tomada de

deciso

c) Resultados relativos acessibilidade i. Horrios de abertura e tempos de espera ii. Quantidade e qualidade da informao disponvel, acessvel e transparente iii. Esforos desenvolvidos para a simplificao administrativa e para a utilizao de uma linguagem simples iv. Localizao do servio (proximidade de transportes pblicos, facilidades de estacionamento, etc.)

d) Resultados relativos aos produtos e servios i. Tempo de resposta s solicitaes


Sub Critrio

6.2. Indicadores da satisfao da comunidade educativa.

INDICADORES a) Resultados relativos imagem global da escola

i. Nmero de reclamaes ii. Tempo de resposta s reclamaes iii. Nmero de intervenes do Provedor de Justia iv. Tempo de resposta s solicitaes v. Quantidade de aces de formao para melhorar a comunicao e o tratamento dado aos clientes

b) Resultados relativos ao envolvimento da comunidade educativa i. Quantidade de aces para envolver as partes interessadas na concepo e prestao dos produtos e servios e/ou na

concepo do processo de tomada de deciso

ii. Nmero de sugestes recebidas e adoptadas iii. Quantidade de iniciativas implementadas para melhorar, atravs da inovao, a relao com a comunidade educativa

c) Resultados relativos aos servios i. Nmero de servios prestados incorrectamente e/ou que tiveram de ser corrigidos ii. Quantidade das aces desenvolvidas para melhorar a disponibilidade, o rigor e a transparncia da informao


Que resultados a escola atinge em relao satisfao das pessoas.

SUB CRITRIOS

7.1. Resultados da satisfao das pessoas e medio da satisfao

7.2. Indicadores dos resultados relativos s pessoas

Critrio 7 Resultados Relativos s Pessoas

Sub Critrio

7.1. Resultados da satisfao das pessoas e medio da satisfao.

INDICADORES a) Resultados relativos satisfao global

i. A imagem global da escola ii. O desempenho global da escola iii. A importncia do papel da escola na sociedade iv. As relaes da escola com os cidados e a sociedade v. O nvel de envolvimento das pessoas na organizao e na respectiva misso

b) Resultados relativos satisfao com a gesto e sistemas de gesto i. A gesto de topo e intermdia da escola (aptido para comunicar e conduzir a escola) ii. Manual de tarefas, sistemas de avaliao do pessoal, louvores, objectivos fixados e avaliao do desempenho,

recompensa dos esforos individuais e de grupo

iii. A concepo dos processos da escola iv. A postura da escola face mudana e modernizao

c) Resultados relativos satisfao com as condies de trabalho i. A arquitectura do local de trabalho ii. A atmosfera de trabalho e a cultura da organizao iii. O tratamento de questes sociais e ambientais iv. A flexibilidade do horrio de trabalho e a possibilidade de conciliar o trabalho com a vida familiar e assuntos pessoais v. A forma como a organizao lida com os problemas pessoais

d) Resultados ao nvel da motivao e satisfao das pessoas com o desenvolvimento da carreira e das competncias i. Gesto das pessoas (formao e oportunidades de carreira) ii. Motivao das pessoas iii. Conhecimento dos objectivos da organizao iv. Disponibilidade para aceitar mudanas v. Disponibilidade para fazer um esforo suplementar em circunstncias especiais

e) Resultados relativos satisfao com: i. O envolvimento nos processos de tomada de deciso ii. O envolvimento em actividades de melhoria iii. Os mecanismos de consulta e dilogo


Sub Critrio

7.2. Indicadores dos resultados relativos s pessoas.

INDICADORES a) Resultados relativos satisfao

i. Nveis de absentismo ou doena ii. Rcios de rotao de pessoal iii. Nmero de reclamaes, greves, etc.

b) Resultados relativos ao desempenho i. Resultados de avaliao e/ou louvores

c) Resultados respeitantes ao desenvolvimento de competncias i. Rcios de participao nas actividades de formao ii. Percentagem de utilizao de oramentos de formao iii. Percentagem de utilizao de tecnologias de informao pelas pessoas iv. Evidncias da capacidade para lidar com a comunidade educativa e responder s suas necessidades v. Mobilidade de pessoal dentro da escola

d) Resultados respeitantes motivao e envolvimento i. Rcios de resposta a inquritos de pessoal ii. Participao em actividades de melhoria (e.g., sistemas de sugestes) iii. Participao em eventos sociais iv. Participao em grupos internos de discusso, reunies com gestores de topo ou reunies gerais de pessoal, etc. v. Disponibilidade para aceitar mudanas vi. Disponibilidade para fazer um esforo suplementar em circunstncias especiais


Critrio 8 Impacto na Sociedade Que resultados a escola atinge na satisfao das necessidades e expectativas da comunidade local, nacional ou internacional (conforme apropriado). Este critrio inclui a percepo em relao a questes como a qualidade de vida, a preservao do meio ambiente e dos recursos globais, e as medidas internas destinadas a avaliar a eficcia da organizao face comunidade em que se insere. Inclui tambm as relaes com as autoridades administrativas competentes ou reguladoras da sua rea de actividade.

SUB CRITRIOS

8.1. Resultados da escola junto da comunidade e desempenho social

8.2. Resultados do desempenho ambiental da escola

Sub Critrio

8.1. Resultados da escola junto da comunidade e desempenho social.

INDICADORES a) Impacto econmico e social junto da comunidade local b) Qualidade e frequncia das relaes com outras escolas e parceiros locais c) Envolvimento da comunidade atravs do apoio a actividades locais e sociais d) Comportamento tico da escola e) Apoio aos desfavorecidos (e.g. proporcionar estgios profissionais, oferta de empregos) f) Apoio a projectos fora da escola g) Percepo das pessoas quanto ao impacto da escola na qualidade de vida dos cidados h) Desenvolver mecanismos de apoio para a integrao social dos cidados e dos colaboradores i) Grau de cobertura dos meios de comunicao social j) Grau de adaptao da escola s mudanas no ambiente externo k) Aces de preveno de riscos de sade e acidentes

Critrio 8 Impacto na Sociedade

Sub Critrio

8.2. Resultados do desempenho ambiental da escola.

INDICADORES a) Adopo dos princpios do desenvolvimento sustentado nos processos de tomada de deciso (poupana de energia, utilizao de

fontes de energia renovveis, etc.)

b) Reduo dos desperdcios c) Utilizao de materiais reciclados d) Aces para reduzir o incmodo e os danos que as actividades da escola possam suscitar e para assegurar a proteco dos

cidados

i. Medidas para reduzir a poluio sonora ii. Proteco do ambiente nos processos de tomada de deciso (e.g. na construo e manuteno de edifcios)

Critrio 8 Impacto na Sociedade

Que resultados a escola atinge em relao ao desempenho planeado, quanto sua misso ou actividade principal, quanto a objectivos especficos e quanto satisfao das necessidades e expectativas de todos aqueles que tm interesse (financeiro ou outro) na escola.

SUB CRITRIOS

9.1. Realizao dos objectivos

9.2. Desempenho financeiro

Critrio 9 Resultados de Desempenho-Chave

Sub Critrio

9.1. Realizao dos objectivos.

INDICADORES a) Resultados externos

i. Grau de cumprimento dos objectivos (fornecimento dos servios) e de impacto (impacto na sociedade) a. Taxa de abandono escolar b. Itinerrios da educao bsica c. Taxa de sucesso d. Fluxos escolares e. Insero no mercado de trabalho f. Notas internas g. Utilizao dos apoios educativos h. Adopo e utilizao dos manuais escolares

ii. Melhoria da qualidade do servio iii. Eficincia iv. Resultados de inspeces e auditorias v. Resultados da participao em concursos e prmios de qualidade vi. Resultados de aces de benchmarking

b) Resultados internos i. Participao na escola de todas as partes interessadas ii. Capacidade da escola em satisfazer e conciliar as necessidades de todas as partes interessadas iii. Melhoria e inovao das estratgias organizacionais, estruturas e/ou processos iv. Melhor utilizao de tecnologias de informao (na gesto do conhecimento interno e/ou no trabalho em rede e na

comunicao interna e externa)

v. Cumprimento acrescido dos padres de qualidade


Sub Critrio

9.2. Desempenho financeiro.

INDICADORES a) Medidas de economia de recursos:

i. Grau de execuo oramental ii. Grau de realizao dos objectivos financeiros iii. Capacidade da escola para satisfazer e conciliar os interesses financeiros de todas as partes interessadas iv. Medidas relacionadas com o uso eficaz dos fundos de tesouraria (para evitar exceder algum limite de crdito ou sub-

explorar os recursos)

v. Grau de execuo das actividades geradoras de receita vi. Frequncia e resultados de auditorias financeiras e inspeces (internas e externas) vii. Medidas de gesto financeira prudente e responsvel


Sistema de Pontuao

CRITRIOS DE MEIOS

0 Nenhuma evidncia ou apenas evidncia de uma iniciativa sem expresso

1 Iniciativa planeada

2 Iniciativa planeada e implementada

3 Iniciativa planeada, implementada e avaliada

4 Iniciativa planeada, implementada, avaliada e revista com base em dados retirados de aces de benchmarking e ajustada em conformidade

5 Iniciativa planeada, implementada, avaliada e revista com base em dados retirados de aces de benchmarking e ajustada e integrada completamente na organizao

Sistema de Pontuao

CRITRIOS DE RESULTADOS

0 No h resultados avaliados

1 Os resultados-chave esto avaliados e demonstram uma tendncia estvel ou negativa

2 Os resultados demonstram um progresso modesto

3 Os resultados demonstram um progresso substancial

4 So alcanados resultados excelentes e so feitas comparaes com os resultados obtidos dentro da organizao (benchmarking interno)

5 So alcanados resultados excelentes e so feitas comparaes com os resultados obtidos dentro da organizao e com os resultados obtidos por outras organizaes (benchmarking externo)

critrios de meios -...

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