Criando e avaliando Indicadores

Grazielle Mendes RangelGrazielle Mendes Rangel

A pergunta primária: “Pra que Indicadores?”

O que está sendo feito, está sendo bem feito?

E está dando resultado?

São os indicadores que farão a medição de Eficiência & Eficácia dos esforços

PresençaDigital

Indicadores deMarketing

CRM

CRM

Captação

Inst

Institucional

Captação

Modelo tradicional Proposta UniBH

Como pensar em Indicadores?

Indicadores precisam refletir as orientações de negócio de uma empresa

• Definição de metas a serem atingidas

• Definição/avaliação dos objetivos e estratégias da empresa

• Alinhamento da comunicação com esses objetivos

• Definição de indicadores de performance (KPI´s)

• Escolha e Implementação dasFerramentas de mensuração

• Acompanhamento de Performance

• Reajustes de estratégiasou ações, de acordo com a necessidade

• Avaliação das conversõesrealizadas

•Avaliação do comportamentodo usuário

•Relatório final

• Comparação das conversões obtidas com o objetivo estratégico inicial

• Comparação da evolução das metas atingidas com os esforços anteriores

• Avaliação de erros/acertos e Planejamento de otimizações para próximas ações

Caso Vestibular UniBH 2011

• Objetivo Estratégico• Aumentar a propensão à matrículas no UniBH com a

geração de mais contatos e experiência com a marca no meio digital.

• Objetivos Táticos• Materializar o conceito de comunicação e o mote da

campanha, apresentando-os junto com as informações do vestibular e da própria Instituição.

• Aumentar a presença da campanha e da marca UniBH na mente dos vestibulandos.

Mapa estratégico de ações

HotsiteVestibular

Linkspatrocinad

os

Mídia Online

TwitterFormsprin

gYoutube

Flickr

BlogSite da

Instituição

Inscrições pelo

Facebook

Meta

Inscrições

Matrículas

Conversão

HotSite – Hub das Ações

Aplicativo para Inscrição no Vestibular

Como fazer?

• Criação de uma página para o Vestibular 2011/1 do UniBH

• Integração com o formulário de inscrição

Motivações para o uso

• Desconto na taxa de inscrição para quem fizer via Facebook

• Facilidade de uso e grande tempo de navegação dentro do ambiente.

Estratégia

• Inovação a partir da aproximação com o público

Resultados

Número de Inscritos• 10% de incremento

Taxa de Conversão da Ação• 95% de conversão para pagos

Mídia Espontânea

Estratégia

• Estar presente no máximo de buscas feitas no Google relacionadas aos temas:

- Vestibular

- Instituição UniBH

- Cada curso ofertado

- Escolha de Carreira

Canais Utilizados

- Rede de Pesquisa (Google e parceiros de busca)

- Rede de Conteúdo (Blogs, Sites de Notícias, Verticais de Educação)

- Orkut

- Youtube

Aumento de visibilidade, cliques e conversões dos links patrocinados...

... Refletidos diretamente nos resultados gerais do site:

Links Patrocinados

Google Analytics

As métricas permitiram medir:

+ + Display

Resultados

• Grande alcance da campanha frente ao público-alvo (40MM+ de impressões da campanha no meio Online)

• A ativação de Links Patrocinados representou 44,79% de todos os acessos ao site a uma taxa de conversão superior a 3%.

Google Pesquisa Google

ConteúdoYoutube

Orkut

Resultados

Inscrições Vestibular/Candidatos Aprovados

Matrículas

Mídia Offline

Mídias Sociais

Milhões de exposições da marca

65,53% Mais Visitas ao site do que o ano anterior

...

49% a mais que 2010/1

Obrigada ! Grazielle Mendes RangelGrazielle Mendes Rangel@grazimendes@grazimendesgrazielle.mendes@unibh.brgrazielle.mendes@unibh.br