crÉer la meilleure expÉrience possible...émotionnelle chez les visiteurs, tout en obtenant...
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- 1 -CONNECT&GO PARCS D’ATTRACTIONS 2019
Les visiteurs de parcs d’attractions ont toujours cherché à quitter leur propre réalité en s’évadant dans le monde fantastique créé par le parc. Mais de nos jours, les consommateurs friands de technologie s’attendent à une expérience plus poussée, axée sur une technologie conviviale. Aussi, les exploitants de parcs d’attractions recherchent de nouveaux moyens de faire vivre des expériences mémorables aux visiteurs et de créer un lien émotionnel plus profond avec leur clientèle.
Comment tirer profit de la technologie afin de
pour les visiteurs de votre parc d’attractions
CRÉER LA MEILLEURE
EXPÉRIENCE POSSIBLE
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En tirant profit de la technologiequi s’offre à vous, vous pouvez obtenirdes renseignements détaillés sur chaque visiteur et créer un lien individuel qui stimulera l’interactivité.
De la réalité virtuelle à la réalité augmentée, en passant par l’activation vocale et la technologie RFID,
les parcs ont de nombreux outils à leur disposition pour bonifi er l’expérience des visiteurs. Savoir qui
fréquente votre parc est une première étape importante en vue de personnaliser l’expérience des
visiteurs. En tirant profi t de la technologie qui s’o� re à vous, vous pouvez obtenir des renseignements
détaillés sur chaque visiteur et créer un lien individuel qui stimulera l’interactivité. Cette impression
durable contribue largement à la fi délisation des consommateurs, à l’augmentation des ventes et à
l’exposition accrue de votre parc.
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La technologie RFID propose une façon simple et discrète d’en savoir plus sur les visiteurs, tout en offrant des fonctions qui ajouteront de la valeur à l’expérience et la rendront plus harmonieuse.
NUMÉRISERL’EXPÉRIENCELorsqu’ils utilisent la technologie RFID, comme le Parkpass, les visiteurs n’ont à fournir leurs
renseignements qu’une seule fois, au moment de l’inscription ; par la suite, le système les reconnaît
chaque fois qu’ils scannent leur bracelet. La plupart des visiteurs ont l’impression que le parc les connaît
et qu’il les aidera à tirer le maximum de leur séjour, ce qu’ils apprécient. Des messages personnalisés
peuvent être transmis en fonction des préférences ou des intérêts énoncés par les visiteurs, ce qui
approfondit le lien entre eux et le parc. Pour en apprendre davantage sur les comportements de chaque
visiteur, vous pouvez mettre sur pied des points de contact stratégiques partout dans le parc. Chaque
fois qu’un visiteur scanne son bracelet à un point de contact, l’activité est enregistrée dans le tableau
de bord, et des données utiles peuvent être extraites et analysées, ce qui permet de déterminer la
popularité des manèges, le niveau d’intérêt suscité par les activités, etc. Alors que votre parc accueille
des centaines de gens chaque jour, le défi consiste à trouver des façons de faire vivre une expérience
plus personnelle à chaque visiteur. La technologie RFID propose une façon simple et discrète d’en
savoir plus sur les visiteurs, tout en o� rant des fonctions qui ajouteront de la valeur à l’expérience
et la rendront plus harmonieuse.
Les bracelets MagicBand de Disney sont un excellent exemple
de l’intégration RFID dans un parc d’attractions. Ces bracelets
colorés font désormais partie intégrante de l’expérience Disney.
Les visiteurs utilisent leur bracelet MagicBand à toutes sortes de
fins, que ce soit pour accéder au parc ou pour payer des goûters, ou
encore pour ouvrir la porte de leur chambre d’hôtel, entre autres.
Disney a déployé énormément d’efforts pour créer un système
qui ajoute de la valeur à ses visiteurs et procurer l’expérience
personnelle à laquelle aspirent tous les parcs. Comme Eric Merz,
producteur créatif responsable de l’expérience des visiteurs au
complexe Universal Orlando Resort, l’affirme dans une entrevue
1 When Fun Goes Digital: Creating the Theme Park of the Future: Baladodi� usion - knowledge@wharton. Avril 2018. http://knowledge.wharton.upenn.edu/article/future-theme-park-innovation/
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avec Christian Terwiesch à l’université Wharton, en Pennsylvanie,
« Ce qui est bien, c’est que, dès que le visiteur est identifié, le sys-
tème peut immédiatement présenter aux membres de l’équipe
des renseignements passés à son sujet, très rapidement et de
manière très assimilable. L’équipe peut donc réagir de façon plus
personnalisée, plutôt que d’avoir à poser des tas de questions aux
visiteurs à propos de leur journée. » L’un des principaux avantages
de la technologie RFID, c’est que n’importe quel lecteur peut
facilement accéder aux renseignements associés à chaque puce
distincte. Les visiteurs ont l’impression que le parc les connaît et
qu’il sait ce qu’ils veulent, sans qu’ils aient besoin de l’exprimer.
Grâce à cette expérience personnalisée, leur séjour est plus
mémorable et agréable. Comme le souligne M. Merz, le but est
de faire en sorte que la technologie soit presque imperceptible :
« Si nous réussissons à vraiment bien utiliser la technologie, vous
ne vous en rendrez même pas compte. La technologie disparaît. »
La technologie RFID peut s’intégrer à d’autres éléments technologiques existants dans votre parc.
Du contrôle de l’accès aux paiements sans espèces et aux activations expérientielles, la RFID o� re
de nombreuses occasions d’atténuer les soucis des visiteurs. Les renseignements personnels peuvent
également être utiles dans des situations d’urgence, notamment pour déterminer si un visiteur sou� re
d’allergies ou pour obtenir rapidement et e� cacement les coordonnées de la personne à aviser en cas
d’urgence. Les visiteurs peuvent relier une carte de crédit à leur laissez-passer afi n d’e� ectuer des
paiements sans espèces sécurisés auprès des marchands du parc. Il est également possible d’utiliser
la plateforme Parkpass pour réserver des manèges ; les visiteurs peuvent ainsi contourner les longues
fi les d’attente.
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VALEUR AJOUTÉEPOUR LES VISITEURS Lorsque vous intégrez la technologie à votre parc d’attractions, il importe de tenir compte de la
valeur qu’elle apporte à vos visiteurs. En e� et, l’extraction de données à titre gratuit provoque des
désagréments pour les visiteurs et présente des obstacles tout au long de leur séjour dans le parc. La
réalité virtuelle et la réalité augmentée sont souvent utilisées pour améliorer les e� ets visuels dans
certains manèges ; du coup, la mise en œuvre de technologies comme la RFID devrait être avantageuse
pour les visiteurs. Les bornes photo connectées permettent aux utilisateurs de prendre des photos de
groupe dans des lieux clés du parc sans avoir à sortir leur téléphone ou leur appareil photo. Lorsque
les visiteurs scannent leur bracelet RFID à une borne, leurs photos sont enregistrées instantanément
dans leur profi l personnel, et ils peuvent ensuite les publier dans leurs comptes de réseaux sociaux.
Des points de contact peuvent être mis en place pour créer une chasse au trésor incitant les visiteurs
à se rendre dans toutes les zones du parc. Ceux-ci relèvent un défi amusant, tout en récoltant des
points qu’ils peuvent échanger contre des prix ou des rabais à l’intérieur du parc. Des kiosques de jeux-
questionnaires peuvent aider les enfants à en apprendre davantage sur les animaux ou les lieux a� liés
au parc, par exemple la conservation de l’eau, la protection des animaux, etc.
L’objectif est de créer une expérience enrichissantequi amène les gens à s’investir émotionnellement
et à prendre part à la trame narrative. 2
S’il est possible d’utiliser également des applications, des robots et des kiosques d’activation vocale
pour transmettre des renseignements aux visiteurs et les guider durant leur séjour, la technologie RFID
fournit une solution complète permettant aux visiteurs de tout faire, simplement en scannant leur
bracelet. Des technologies sont souvent intégrées à l’expérience du parc pour encourager les visiteurs à
mettre leur appareil mobile de côté et à interagir avec les activations. Alors qu’une application nécessite
l’utilisation d’un appareil mobile, un bracelet RFID peut être porté et utilisé par n’importe qui, o� rant
aux visiteurs la possibilité de ranger leur téléphone et de quitter leur écran des yeux. Comme l’explique
Christian Lachel, directeur exécutif, création et vice-président chez BRC Imagination Arts, dans
une entrevue avec Liz Alton, rédactrice en technologie et en marketing, l’objectif « est de créer une
expérience enrichissante qui amène les gens à s’investir émotionnellement et à prendre part à la trame
narrative. Cela mène à une expérience transformatrice qui accroît la fi délisation envers la marque. »
Les parcs d’attractions visent à attirer les visiteurs dans leur trame narrative, et la meilleure façon d’y
parvenir, c’est de promouvoir et de faciliter l’interactivité.
”“
2 Disney Imagineers and Theme Park Designers Are Leading Experience Marketing into a Whole New World of Brand Storytelling, Liz Alton. Skyword.com; https://www.skyword.com/contentstandard/creativity/disney-imagineers-and-theme-park-designers-are-leading-experience-marketing-into-a-whole-new- world-of-brand-storytelling/
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L’AVENIR DES PARCSD’ATTRACTIONSLe secteur des parcs d’attractions évolue constamment. Chaque année, on constate des progrès
incroyables dans la qualité des manèges et des expériences immersives proposés aux visiteurs. On
utilise la technologie pour créer des univers encore plus réalistes et captivants que les visiteurs peu-
vent explorer. De même, les parcs tentent de créer un lien avec leurs visiteurs et leur faire vivre une
expérience qui les démarquera des autres. La RFID est une technologie fl exible grâce à laquelle il
est possible d’identifi er les visiteurs et de déterminer ce qu’ils aiment le plus. Ce sont des renseigne-
ments extrêmement utiles pour la segmentation de marché et qui, par le fait même, permettent de
personnaliser l’expérience des visiteurs. En enregistrant un profi l personnel associé à leur bracelet
RFID, les visiteurs transmettent des renseignements clés qui permettent de dégager des perspectives
sur leurs comportements chaque fois qu’ils scannent leur bracelet. Comme toute autre entreprise
qui recueille des renseignements personnels auprès de consommateurs, les parcs d’attractions
devraient divulguer en toute transparence la façon dont ils stockent et éliminent ces données.
De plus, il est essentiel que les points de lecture soient conçus d’une manière avantageuse pour le
consommateur. Les gens continueront de fréquenter les parcs d’attractions en quête d’expériences
incomparables; mais il importe aussi d’instaurer la confi ance et le respect entre le consommateur
et le parc. Comme l’indique Nick Franklin dans une entrevue réalisée par l’université Wharton de
Pennsylvanie, « Les parcs d’attractions o� rent un environnement social dynamique qui se caractérise
aussi par des expériences viscérales et tactiques. C’est comme ça qu’ils réussissent à aller au-delà
d’une expérience purement numérique. Je crois que l’avenir nous réserve un parfait mélange
d’expériences numériques, physiques, viscérales et émotionnelles. » Aujourd’hui, les parcs d’attractions
ont plus d’occasions que jamais de faire appel aux technologies créatives pour accentuer l’expérience
émotionnelle chez les visiteurs, tout en obtenant perspectives utiles et en recourant à l’analytique pour
leur propre développement des a� aires.
L’avenir nous réserve un parfait mélange d’expériences numériques, physiques, viscérales et émotionnelles. 3“ ”
3 When Fun Goes Digital: Creating the Theme Park of the Future: Baladodi� usion - knowledge@wharton. Avril 2018. http://knowledge.wharton.upenn.edu/article/future-theme-park-innovation/
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EN BREF…LES AVANTAGES DU PARKPASSPOUR LE PARC ET LES VISITEURS
Entrée du parc
• Les visiteurs scannent leur bracelet pour accéder au parc et reçoivent un message d’accueil
personnalisé.
• Les exploitants du parc ont un aperçu détaillé des personnes qui se trouvent dans le parc.
Securité supplémentaire
• Les visiteurs indiquent dans leur profi l leurs allergies,
le cas échéant, et les coordonnées de la personne à joindre
en cas d’urgence. Il est également possible de jumeler
les laissez-passer parents-enfants.
• Les membres du personnel peuvent scanner le bracelet
d’un visiteur pour obtenir des renseignements importants
et aviser les parents si un enfant s’égare.
Dans les manèges
• Les visiteurs e� ectuent des réservations de manège sur
la plateforme Parkpass et reçoivent un avis lorsqu’il est
temps de s’y présenter.
• Les exploitants peuvent déterminer quels manèges sont
les plus populaires auprès de chaque groupe démographique,
selon le moment de la journée.
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Aliments & boissons
• Les visiteurs peuvent scanner leur bracelet pour
e� ectuer rapidement des paiements sans espèces auprès
des marchands d’aliments et de boissons.
• Les exploitants de parc ont accès à des rapports de vente
en temps réel, à des alertes sur les stocks, etc.
• Les dépenses par personne sont souvent plus élevées.
Points & prix
• Les visiteurs peuvent scanner leur bracelet pour jouer
à des jeux, participer à des chasses au trésor, prendre
des photos et obtenir des points à échanger contre des prix
et des rabais.
• Les exploitants de parc e� ectuent un suivi des activités
des visiteurs, et déterminer les intérêts et préférences
de chaque groupe démographique de consommateurs.
Fidélisation des consommateurs
• Les visiteurs apprécient l’expérience personnalisée o� erte
par le parc, ce qui les incite à revenir dans le futur.
• Les exploitants de parc transmettent des renseignements
et proposent des rabais aux visiteurs fi dèles, ce qui vient
consolider la relation entre le parc et le consommateur.
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