créer une organisation produit par dessus les silos
TRANSCRIPT
L’équipe Produit à l’assaut des silos !
…ou comment faire du (lean) product management
sans organisation produit en place.
Mon parcours
1999 - 2005 : Responsable technique (Kelkoo)Mise en pratique SCRUMrefonte complète d’architecture développement de nouveaux produits avec TTM réduit
Coordination d’équipes orientée vers + de valeurEntrepreneurAuteur de la méthode Lean Product Management
2005 - 2007 : Responsable produit (Yahoo!)Mise en pratique DSDM, Prince2Coordination d’équipes transverses
2007 - 2015 : Consultant indépendant et Entrepreneur
1. A la recherche de la valeur
Capturer des initiatives (projets) à un instant T
LancerDécouvrir Améliorer Consolider ou RetirerConcevoir Développer
En cours
En attente
Permet de rester « focus »
LancerDécouvrir Améliorer Consolider ou RetirerConcevoir Développer
Alerte ! le baklog est vide !
trop de choses dans la tête
Trop de choses en cours
Métier(s)
Qui est concerné ? L'équipe produit.
UX Engineering « Marketing » Utilisateurs
Equipe produit
MOA AMOA DSI
1. confie
2. délègue
3. définit, coordonne
Métiers
Plutôt que ça
4. livre
Utilisateurs
MarketingDigital DSI
3. exprime ses besoins
Métiers
2. recueille des besoins
Ou encore ça
AMOA
4. demande de formaliser
1. innove
7. livre
Utilisateurs5. spécifications détaillées
6. va affiner les besoins
prestataires+ UX
Mais pour le moment,on en est encore là :
MarketingDigital
3. exprime ses besoins
Métiers
2. recueille des besoins
le plafond de verre de l’agilité
4. demande de formaliser
1. innove
7. livre
Support5. spécifications détaillées
6. va affiner les besoins
prestataires+ UX Equipe
SCRUMPO
LE PREMIER SYMPTOME.DES US MAL DECOUPÉES.
.
.
cahier des chargestrop détaillé
récits utilisateursn’apportant pas de la valeur unitaire.
Alors ce projet de refonte, ça avance bien ?
Oui, on a réalisé la vision du produit et 3 releases intermédiaires que tu pourras tester.
OK.OK. Tu n’oublieras pas mon bouton Facebook, hein ?
Oui boss.
LE DEUXIEME SYMPTOME.(UN MANAGEMENT PEU CONCERNÉ)
LE TROISIEME SYMPTOME.(UNE BUSINESS VALUE DETOURNÉE)
BUSINESS VALUE
P1
P2
P3
P4
MarketingDigital
Métiers
? ?
2. Qui est le bon client ?
Où chercher le client ?1. Dans la mission de l’entreprise
2. En allant comprendre les métiers
3. En allant comprendre leurs processus qui réalisent la mission de l’entreprise
4. En inventant des produits qui vont améliorer ces processus
5. En mesurant les performances du produit
KPI Produit > Amélioration Processus > Création de valeur
Une valeur métier mesurable
AUGMENTER PROTEGER
REV
ENU
SC
OU
TS REDUIRE EVITER
=
Mais la valeur peut être de différentes natures, y compris non monétaire.
Du moment qu’elle est mesurable.
FAIRE TRAVAILLER LES UTILISATEURSPOUR CREER DE LA VALEUR METIER.
Exemples1. Décharger le support client
(maintenir puis réduire les coûts)
2. Donner plus d’opportunités pour vendre plus (créer de la valeur)
3. Réduire le temps de gestion d’un dossier (réduire les coûts)
4. Faire de la prévention pour réduire le nombre de sinistres (réduire les coûts)
Métier(s)
Mais qui coordonne ?
UX Engineering « Marketing » Utilisateurs
Equipe produit
Ce que les utilisateurs veulent.
Ce qui est réalisable. Ce qui créé
des profits.
Le Product Manager !
Marketing
ITMétier
LE PM EST AU PRODUIT OU AU MARKETING.(LE PREMIER PO L’ETAIT)
product manager ou product marketing manager : un poste
product ownership : une attitude enversl’IT.
Et si on n’a pas de Product Manager agile ?
A défaut d’avoir des Product Manager, identifions un leadership Produit.
Leadership Produit =
Engineering + Marketing(vision, stratégie, pilotage)
Ce que les utilisateurs veulent.
Ce qui est réalisable.
Marketing
Engineering
2. Puis, identifions les personnes qui vont aider produire
ce qui est nécessaire et suffisant
à l’équipe de développement.
Conception Produit=
AMOA + UX + Prestataires(user stories, prototypes, maquettes)
Enfin, confions la réalisation à
l’équipe de développement.
Développement Produit=
Développeurs + graphistes + éditorialistes + …
(un produit complet qui marche)
MarketingDigital IT
Equipe produit
AMOAprestataires+ UX
leadership
conception
développement
Leadership: 2 personnes Conception : 2 à 5 personnes Développement : 5 à 10 personnes
Le rôle du leadership :
proposer une vision et une stratégie.
identifier des bénéfices utilisateurs qui vont permettre de créer indirectement des profits
pour l’entreprise.
3. Définir le bon produit
Les problèmes qu’on veut résoudre
• Donner plus de temps à la découverte d’opportunitéset donc à la création de valeur
• Permettre à l’IT de contribuer à la création de valeur
• Eviter la dictature de l’itération
NECESSITE UNE VISION LONG TERME.BASÉE SUR LA STRATEGIE DE L’ENTREPRISE.
*
On veut être là, dans 2 ans
*
Par quoi commence-t’on ?
VISION
• Quelles seront les attentes du marché dans 2 ans ? • Quelle sera la prochaine rupture technologique ? • Dans quel écosystème serons-nous intégré ?
Impact entreprise
Définir les bénéfices utilisateurs
Impact utilisateur
Bénéfices utilisateur
ex: vendre plus de billets ex: consulter plus souvent l’app
ex: trouver des conseils pendant mes déplacements.
Définir les fonctionnalités
1 bénéfice
Fonctionnalités
1 impact utilisateur
ex: consulter plus l’app ex: trouver des conseils pendant mes déplacements.
ex: un réseau social
Définir les récits utilisateurs
1 fonctionnalité
Des récits utilisateurs
1 bénéfice
ex: trouver des conseils pendant mes déplacements.
ex: un réseau social
ex: j’accède au réseau socialdepuis mon smartphone
Un récit utilisateur ?• Une promesse de discussion
• Une description succincte textuelle du bénéfice attendu (PO)
• Des maquettes détaillées (UX)
• Des tests d’acceptances (Business Analyst)
Un récit utilisateur mûrit et s’affine avec le temps ! (de l’épic au récit utilisateur)
Définir les incréments
1 récit utilisateur
Des incréments
1 fonctionnalité
ex: un réseau social
ex: j’accède au réseau socialsur iPhone
ex: j’accède au réseau social
A nous de définir le % de valeur apporté
Release 1 :
+ 2 Récits utilisateurs validés
+ Web responsive uniquement
+ En français
+ tout le tracking en place
= 100%
A nous de définir le % de valeur apporté
Ou release 1 :
+ 1 récit utilisateur complet
+ tous les supports (iPad, iPhone, responsive)
+ traduit en 2 langues
+ tout le tracking en place
= 100%
Les incréments : permettent de mesurer la valeur métier
Fonctionnalité 1 récits Platform UX Texte Tracking Valeur Métier
incrément 1 Récit 1 iOS bootstrap lorem ipsum aucun 0 %
increment 2 Récit 1 iPad final français aucun 20 %
incrément 3 Récit 2 Tous final anglais aucun 20 %
incrément 4 Récit 1 Tous final anglais complet 50 %
incrément 5 Récit 2 Tous final anglais complet 50 %
La valeur métier se calcule en %, dans le cadre d’une release.
Incréments : porte un % de la valeur
1 release : porte 100% de la valeur
20%
20%
20%20%
20%
Il se peut qu’on ne livre pas 100%
Incréments : 80% livrés
1 release : porte 100% de la valeur
20%
20%
20%
20%
4. Planifier et communiquer
COMMUNIQUER SUR LA VISION ET LA STRATEGIE(CLIENT, MANAGEMENT, TOUS)
*
On veut aller là
release 3
* release 2
**
On est là : release 1
Une release peut être découpée en itérations pour permettre la négociation et gérer les imprévus.
release 1 : porte 100% de la valeur métier prévue
itération 1 : porte 50%
itération 2 : porte 30%
itération 3 : porte 20%
release 2
Métier (client)
Donner de la visibilité à la bonne personne
Stratégie Release Itération
Management Leadership
De nouveaux rituels
- Valider la vision tous les 12 mois - Valider la stratégie (contenu des releases) tous les 6 mois - Validation des itérations tous les 2 mois
- Le client valide la vision - Le management valider la stratégie - Le leadership valide les itérations
Pour résumer.
Trouver le client et définir la valeur
AUGMENTER PROTEGER
REV
ENU
SC
OU
TS REDUIRE EVITER
=
MarketingDigital IT
Organiser
AMOAprestataires+ UX
leadership
conception
développement
Piloter et communiquer
LancerDécouvrir Améliorer Consolider ou RetirerConcevoir Développer
En cours
En attente