créer des expériences personnalisées pour ses visiteurs - grégoire thomas - yoodx 2017
TRANSCRIPT
Ne pas reproduire sans l’autorisation de Kameleoon
Offrez à vos visiteurs une expérience sur mesure
Plateforme d’optimisation de la conversion
2
Intervenant
Grégoire ThomasHead of Marketing
KAMELEOON
3
Kameleoon, pionnier des pratiques d’optimisation de la conversion
2014A/B testing apps mobiles IoS &
Android
2015Personnalisation
2016Ciblage prédictif
2009 2012A/B testing web et web
mobile
Pionnier en A/B testing, personnalisation et prédictif
7 années d’excellence
3M€ + levés
+ 300 références clients
Karlsruhe (2014)
Paris (2009)
Barcelone(2015)
Moscou (2013)
4
La personnalisation touche tous les secteurs d’activité
E-COMMERCE
TRAVEL
MÉDIAS
SERVICES
BANQUES &
SERVICES FINANCIERS
5
L’optimisation de l’expérience utilisateur n’est plus une option
Source : * Janrain : Online Personal Experience Study, 2013** Gartner, Customer Experience Is the New Competitive Battlefield (2015)*** Conversion Rate Optimization Report 2015
des marketeursferont de la personnalisation
en 2017 ***
des internautes sont frustrés par un site dont le contenu ne leur correspond pas *
des entreprises pour qui la personnalisation de l’expérience
utilisateur sera leur principal avantage concurrentiel **
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Back-end: CMS, Legacy systems…
Web site
Overlay
ExpériencesSur-mesure
data layer KameleoonIntelligence in local storage
Kameleoon tag
Créer des expériences sur-mesure sans contraintes des équipes IT
Passez en mode agile
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Deux pratiques complémentaires d’optimisation de l’expérience utilisateur
Hypothèses UX à tester
Identification de la variante gagnante
Déviation sur 100% de votre trafic
2,46%
A/B testing : améliorer votre UX Personnalisez l’expérience de vos visiteurs
Découverte de segments
Personnalisation des expériences par segment
Optimisation des conversions par segment
+10%+7% +20%
Hommes < 30ans sur une catégorie de produit
Collecte de données utilisateurs
Utilisateurs étrangers > 4 visites
-7%-5%-10%
Variante A (référence)
Variante B
2,74%
8
…avec chacune leur bénéfices
A/B testing Personnalisation
Trouver le meilleur compromis sur l’ensemble de ses visiteurs
Obtenir une vérité statistique
Réduire le cycle de décision
1
2
3
Fidéliser
Saisir les opportunités
Piloter la pression marketing
1
2
3
9
Use case 1 : Augmenter le nombre de recherches sur la home page
- 14%de taux de rebond
223 000 visiteurs 3 semaines de testTous les visiteurs
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Use case 2 : Améliorer l’efficacité de la demande d’essai de véhicule
+29%de taux de conversion
400 000 visiteurs 1 mois de testTous les visiteurs
Version B (avec carte) Version C (sans carte)Version A (originale)
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Bâtir une stratégie de personnalisation
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Reconstruisez l’ADN de vos visiteurs
Nombre de visites
Historique
Parcours de navigation
Type de produits ou prix consultés
RFM
CSP
Achats magasin
Jour
Météo
Géolocalisation
Terminal
ProvenanceSEOSEM
Explorez Activez Mesurez
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Use case 3 : Allopneus converti de nouveaux visiteurs grâce à la météo
QUI ?Les visiteurs qui habitent dans des zones ou les conditions météorologiques sont propices à l’achat de pneus hiver (température < 7°C).
QUOI ?Une pop-in de prévention s’affiche pour rappeler l’intérêt de s’équiper de pneus hiver
OÙ ?À gauche de toutes les pages listing de pneus été. Elle reste visible durant toute la session du visteur
QUAND ?La pop-in est constamment affichée dès lors qu’il fait moins de 7°C dans la zone géographique du visiteur
Croissance du chiffre d’affaires
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Quelles expériences proposer ?
Popin de collecte des coordonnées Message de bienvenue Compte à rebours Personnalisation de la page d’arrivée HP adaptée Tutoriel
Invitation club VIP ou carte de fidélité Offre spéciale anniversaire Sondage Bulle d’info Push réseaux sociaux Inscription newsletter
Popin de réduction Email offre spéciale Email avec rappel du panier Réactivation notifications email Popin de réengagementAssistance email
RECRUTER
CONVERTIR
FIDÉLISER
RÉACTIVER
Popin de réduction Livraison offerte Message d’urgentisation Produits complémentaires Assistance par téléphone Géolocalisation / météo
Explorez Activez Mesurez
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Use case 4 : Club Med s’adresse à ses visiteurs en fonction de leurs préférences
QUI ?Les nouveaux visiteurs ayant montré une affinité pour l’une ou l’autre des destinations.
QUOI ?Refonte complète du contenu de la home page pour mettre en avant les destinations préférées des visiteurs
OÙ ?Sur la home page
QUAND ?Lorsqu’un visiteur a cliqué sur l’une des destinations. La home page personnalisée reste active pendant 10 jours
Taux d’engagement
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Use case 5 : Meetic réengage ses abonnés
QUI ?Tous les visiteurs abonnés ayant décoché une opt-in (notification) sur leur page de gestion de leur compte.
QUOI ?Un message apparaît et varie selon la notification. Les messages mettent en avant les bénéfices utilisateurs et sont composés d’un CTA permettant àl’abonné de réactiver la notification automatiquement.
OÙ ?Le message s’affiche en bas à gauche de la page
QUAND ?Le message apparaît pendant 10 secondes, une fois max par visite.
des visiteurs ciblés ont réactivé les notifications
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À quels endroits afficher vos personnalisations ?
Insertion dans la page Affichage au-dessus de la page Par email
Explorez Activez Mesurez
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Use case 6 : Fidéliser ses visiteurs grâce à la newsletter
QUI ?
Tous les visiteurs
QUOI ?Une pop-in de collecte d’information
OÙ ?Au dessus de la page
QUAND ?Après 3 pages visitées.
Inscription à la newsletter
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Use case 7 : Augmenter la génération de leads grâce à la persistance de l’offre
QUI ?Les visiteurs qui reviennent sur le site après avoir consulté une destination
QUOI ?Mise en avant de la dernière destination consultée
OÙ ?À la place du carrousel en page d’accueil
QUAND ?Lorsque le visiteur revient sur le site
de leads générés
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Quelle pression marketing exercer sur vos visiteurs ?
Explorez Activez Mesurez
PERSO 1
PERSO 6
PERSO 2 PERSO 3
PERSO 4 PERSO 5
Durée
Fréquence
Intensité
Scénario
Priorité
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Use case 8 : Ooreka fidélise ses visiteurs grâce à un questionnaire
QUI ?Tous les visiteurs
QUOI ?Une petite pop-in apparaît invitant le visiteur à donner son avis sur le site
OÙ ?Affichage en overlay au centre. La pop-in refermée apparaît ensuite tout au long de la navigation du visiteur sur le site
QUAND ?Au bout de 120 secondes ou 3 pages vues, une fois max par visite
Taux de réponse au questionnaire
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Use case 9 : Meetic onboard ses nouveaux abonnés
QUI ?Les visiteurs qui arrivent sur la landing page d’inscription suite à une campagne emailing de recrutement de nouveaux abonnés.
QUOI ?Un système de tchat online automatique est proposé à l’utilisateur afin de répondre à ses questions
OÙ ?Affichage en overlay sur la droite de la page
QUAND ?En sortie de site, une fois max par visite
Taux de création de compte
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Monitorez les performances de vos expériences
Explorez Activez Mesurez
Intégrez Kameleoonavec les outils
d’analyticsque vous utilisez
déjà
Consultez en temps réel la performance et la pertinence de vos personnalisations.
Ventilez et filtrez vos gains selon les
dimensions que vous souhaitez.
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Les facteurs clés de succès
Process Conviction & Vision
Autonomie réelle de l’équipe
Marketing pour entreprendre
Itérationssuccessives et
continues
Coordinationforte avec
roadmap IT et équipes
business & CRM
Une expertisation
forte en interne : CP CRM /
Analytic / UX
Engagementfort et
formation continue à la
solution Kameleoon
Solution robuste et User
Friendly
Résistance IT à lever
Une diffusion des possibilités de la solution
auprès de tous pour décupler les opportunités
d’usage
Une montée progressive, brique par brique, pour
profiter de leur potentialisation
Humains
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Pour en savoir plus sur l’optimisation de l’expérience utilisateur
Comment lancer votre 1ère
campagne de personnalisation
NEW
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5ème éditiondu Livre Blanc de l’A/B testing
1ère éditiondu Livre Blanc de la
personnalisation
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The Definitive Guide to A/B Testing mistakesand how to avoid them
Guide de l’A/B testingpour les médias
Grégoire ThomasHead of Marketing
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Comment créer des expériences personnalisées pour ses visiteursGrégoire Thomas (Directeur marketing Kameleoon)
Optimiser la conversionNicolas Jardillier (Consultant technique en optimisation de la conversion)
Google RankBrain, l’IA du searchSylvain Peyronnet (Docteur en informatique et dirigeant de ix-labs)
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