Model Organitzatiu per a la

implantació d’e-Learning TrustED

Grup EnForm@t Direcció de la formació amb l'ús de les TICs

PAC 2: Elaboració d’un model organitzatiu per a la implantació de l'e-learning en l’empresa privada

Consultor: Miquel Angel Comas Màster d’Educació i TIC (e-learning) Desembre 2010

2 Model Organitzatiu per a la implantació d’e-Learning TrustED

Índex

1. Contextualització 2. El Departament de Formació de Trusted 3. La proposta de formació 4. Objectius 5. Proposta de model organitzatiu 6. Anàlisi de la situació 6.1 Factors d’èxit 7. Planificació dels processos formatius 7.1. Model tecno-pedagògic Concepció dels processos d'ensenyament i aprenentatge (concepció didàctica) Concepció de la tecnologia i altres serveis oferts en el procés educatiu. 7.2. Processos de formació i capacitació 7.3. Planificació del desenvolupament del projecte 8. Definició del procés d’avaluació 9. Conclusions 10. Documents de consulta

3 Model Organitzatiu per a la implantació d’e-Learning TrustED

1. Contextualització

Trusted és una empresa del sector de les assegurances, la història de la qual va començar als anys 40 del segle XX

a la ciutat de Barcelona. Després de vàries dècades de creixement a l’àmbit estatal, i com a resultat del procés de

concentració que el sector va patir a mitjans de la primera dècada del segle XXI, Trusted va absorbir un bon nombre

de petites asseguradores de l’àmbit espanyol i català per esdevenir una empresa mitjana del sector amb 8.000

empleats i una xarxa de 1.500 oficines a tot l’estat.

Actualment Trusted és una empresa asseguradora especialitzada en els següents àmbits:

● Gestió d'assegurances per a professionals i empreses.

● Gestió d'assegurances de llar.

● Assegurances de vida i salut.

● Protecció financera.

● Gestió de Valors mobiliaris.

El sector de les assegurances d’automòbil no forma part de l’àmbit d’especialització de Trusted, tot i que el pla de

negoci preveu obrir-ne aquesta línia de negoci al llarg dels propers anys.

L’empresa compta amb un departament de formació des de mitjans dels anys 80 del segle XX que, al llarg d’aquests

anys, ha anat creixent en importància i que, com a conseqüència del creixement de l’empresa durant els darrers

anys, ha hagut de modificar les propostes i els models pedagògics que posava a disposició dels seus empleats.

Més concretament, el departament de formació mai havia hagut de programar accions formatives per un volum tan

alt de participants, tan dispersos geogràficament i tan diversos des del punt de vista de les àrees funcionals

afectades i les tradicions corporatives.

Les accions formatives portades a terme fins la data havien estat basades en la presencialitat i pensades per a grups

reduïts de treballadors del mateix àmbit geogràfic -amb costos controlables des del punt de vista dels desplaçaments

de personal- i molt cohesionats des del punt de vista de la cultura organitzativa.

Com a conseqüència, doncs, del notable creixement de l’empresa i de l’absorció d’altres companyies externes, en

reflexionar i dissenyar sobre les noves necessitats de formació dels empleats de Trusted, el departament de

formació ha adoptat una nova visió i ha optat per la modalitat on-line.

No només l’ús de les TIC permet el disseny de propostes formatives adequades per les noves circumstàncies en les

que es troba l’empresa. Sinó que, a més, l’ús de les eines TIC faciliten l’assumpció de millors nivells de gestió i

transferència del coneixement, millors nivells de seguretat i d’administració de la informació, juntament amb el

disseny de sistemes per a fer un millor ús d’aquest coneixement.

Així, a Tusted són conscients que s’ha passat de viure en la “societat del saber” a fer-ho a la “Societat dels Sabers”.

L’empresa es planteja establir els mecanismes necessaris per tal de compartir aquest sabers en la recerca de

transferència de coneixement i experiència entre els seus membres. L’objectiu és que coneixement i experiència

puguen ser utilitzats com a recurs disponible per a tots els treballadors, per transformar el coneixement col·lectiu en

un actiu intel·lectual que presti beneficis i es pugui compartir.

4 Model Organitzatiu per a la implantació d’e-Learning TrustED

Amb aquesta nova visió, Trusted assumeix un compromís des del convenciment que la integració i la formació és

la clau per desenvolupar un treball profitós, per la qual cosa es proposa orientar la política estratègica i formativa de

l'empresa, cap a nous horitzons. És en aquest àmbit en el que és pretén implementar un nou pla d'iniciatives de

capacitació i formació laboral que condueixi a una nova estratègia formativa i de gestió dins de l'empresa.

A llarg termini es pretén involucrar a totes les àrees de la companyia, fent un èmfasi especial en els docents i

alumnes, que són els que donen vida al projecte amb l'entusiasme i compromís que demostren diàriament.

Integració i formació són les claus d'èxit per un treball reeixit. L’e-learning serà l'eina que permetrà que, en conèixer

en detall el negoci, tots els empleats, qualsevol que sigui la seva àrea de treball, es desenvolupi de manera més

compromesa i entenent el seu rol col·laboratiu en l'empresa. L’e-learning, a més de significar creixement

organitzacional, és sinònim de desenvolupament personal, ja que el coneixement fa créixer a cada un com a

professional. Els sabers compartits passen a formar part de la cultura de l'organització.

Aquest esforç innovador està bàsicament orientat a la implementació de processos de formació sustentats en les

TIC, a la creació de comunitats de pràctica internes, a la creació de nous mecanismes de comunicació entre els

empleats i a la generació d’una cultura corporativa única i cohesionada.

2. El Departament de Formació de Trusted

El Departament de Formació de Trusted depèn orgànicament de la Direcció de Recursos Humans de la companyia, i

aquesta, per la seva banda, depèn de la Direcció General d’aquesta. Amb aquesta organització, l’empresa busca

una vinculació estreta entre els objectius estratègics de l’organització i els objectius particulars del Departament de

Formació de Trusted.

Entre els objectius estratègics de la Direcció General de l’empresa es troba la millora constant de la gestió

empresarial. Des d’aquest punt de vista s’orienta una política estratègica i formativa que concedeix alts nivells de

prioritat a la implantació d’iniciatives de capacitació i desenvolupament personal.

Per a aconseguir-ho, històricament, s’han aprovat plans i plantejaments formatius adequats a les circumstàncies i

conduents a estratègiques formatives i de gestió internes adaptades a les necessitats de l’empresa.

En aquesta línia, i com hem indicat a l’inici, des del seva creació, el departament de formació de Trusted ha

dissenyat la formació des de la perspectiva de millorar les habilitats i els coneixements del personal de l’empresa.

Com a conseqüència dels canvis esmentats al sí de l’empresa, els responsables del departament de formació de

Trusted fan una aposta per tal de posar en marxa noves propostes de formació:

● De major abast, tant des del punt de vista quantitatiu com qualitatiu. Des del punt de vista quantitatiu perquè

el nombre d’empleats s’ha incrementat notablement. Des del punt de vista quantitatiu i qualitatiu per tal que

aquestes noves propostes de formació incideixin no tant sols en les habilitats necessàries pel

desenvolupament de les tasques professionals, sinó que persegueixen també l’assentament d’una cultura

organitzativa pròpia.

● Centrades en l’ús de les TIC com a eina de comunicació, treball i creació de xarxes professionals internes.

● Escalables i que aprofitin el propi coneixement intern de l’organització com a eina per a millorar els

processos i les dinàmiques pròpies.

● En constant procés de millora. En un entorn tan canviant com el del segle XXI, el departament de formació

creu que els nous models de formació han de servir per a captar el talent intern de l’organització i posar-lo a

disposició no només de la formació dels treballadors, sinó del futur de la pròpia empresa.

5 Model Organitzatiu per a la implantació d’e-Learning TrustED

Amb aquests elements, el departament de formació de Trusted ha modificat els seus plantejaments i la

seva missió, definida ara com el reforç de les dinàmiques de formació virtual per la creació d'un espai

d'ensenyament i aprenentatge orientat a facilitar la creació de xarxes professionals i grups de treball; la

comunicació i la participació al voltant d'interessos i coneixements compartits; que serveixi per al desenvolupament

d'un corpus d'habilitats corporatiu, amb l'objectiu últim de garantir la generació d'una intel·ligència col·lectiva1 a la

institució, i el creixement i la identificació dels professionals de Trusted al si de l'organització.

Els reptes de Trusted quant a la formació i la capacitació dels seus empleats consisteixen a ser un referent en la

gestió del coneixement intern, la formació corporativa i la comunicació interna empresarial.

A llarg termini, i des del punt de vista estratègic, la visió del departament de formació de Trusted és, doncs, la

creació d’un espai més útil, col·laboratiu i flexible pels empleats de Trusted; un espai capaç de transmetre els valors,

les habilitats i els coneixements de l'organització a tots els seus empleats.

3. La proposta de formació

La proposta de formació que fa el departament de formació de Trusted és el resultat de la detecció dels nous reptes

que s’han esmentat més amunt.

Així, el Departament de Formació ha pres la decisió de crear una plataforma tecnològica pels seus empleats; una

eina on poder dur a terme formacions amb les TIC com a protagonistes, però també on compartir experiències,

treballar documents de manera conjunta, organitzar reunions on-line, penjar blogs corporatius i compartir-los amb la

resta d’empleats, etc.

El nom proposat pel Departament de Formació per la nova eina és TrustED. Es destaquen les dues darreres lletres

de la paraula per tal de subratllar el caràcter educatiu de la plataforma.

Per tal de posar en marxa aquesta plataforma i garantir-ne el seu dinamisme el departament de formació de Trusted

planteja una formació inicial pels seus quadres entremitjos -subdirectors d’oficina i subdirectors comercials

territorials- centrada en habilitats de community management.

Com hem indicat, el Departament de Formació de Trusted té àmplia experiència en el disseny, desenvolupament i

avaluació de formacions de caràcter presencial, però li manquen l’expertesa, eines i coneixement tècnic per tal de

portar a terme propostes de formació on-line.

Per aquesta raó, el projecte formatiu de Trusted i la proposta de formació del departament de formació de Trusted

s’estructura en dues fases:

● Una primera fase de formació en habilitats de community management pels càrrecs entremitjos de la

companyia, recolzat en l’assessorament i coneixement expert d’una empresa externa a Trusted, amb amplis

coneixements en formació on-line.

● Una segona fase que comprèn, en primer lloc, la creació de TrustED, la plataforma tecnològica de formació

pròpia, i, en segon lloc, la posada en marxa i dinamització d’aquesta plataforma.

1Reig, D.. Cerebro emocional y trabajo colaborativo: la nueva importancia. Consultat: novembre de 2010.

6 Model Organitzatiu per a la implantació d’e-Learning TrustED

4. Objectius

Els objectius generals són:

● Millorar de la gestió empresarial, sent aquest un fet que orienta la política estratègica i formativa de

l'empresa.

● Implantar iniciatives de capacitació i desenvolupament personal, aprovant plans i nous plantejaments

formatius que condueixen a una nova estratègia formativa i de gestió dins de l'empresa.

Els objectius del projecte són:

● Formar un grup de quadres entremitjos en les habilitats de community management intern. Les habilitats

que es volen potenciar són:

○ El desenvolupament fluid a espais virtuals.

○ La gestió, mitjançant comunitats virtuals, dels equips de treball.

● Crear una plataforma de formació i comunicació on-line pels treballadors de Trusted.

Objectius específics:

● Crear propostes de formació que provoquen i impulsen una visió integradora tant de les eines i

metodologies corporatives, com dels conceptes i filosofies del treball en xarxa.

● Desenvolupar les aptituds de l’equip de l’empresa, i incorporar a la pràctica diària noves eines de gestió i

comunicació per tal d’incrementar la qualitat i la productivitat en totes les esferes del negoci.

● Definir i capacitar els treballadors, en un marc de formació continuada, en els coneixements tècnic-

comercials sobre el negoci de les assegurances, i en les habilitats i valors corporatius de Trusted.

● Generar un procés d’ensenyament-aprenentatge formal i informal, que tingui en compte tant els continguts

de capacitació, com els mètodes que permetin incrementar l’agilitat i l’eficàcia dels processos formatius

continuats.

● Compartir i fixar el coneixement expert dels treballadors de l’empresa, tot desenvolupant una cultura

organitzativa de col·laboració comuna per tota l’empresa.

● Obrir noves vies per a la innovació i la millora continuada.

● Desenvolupar la comunicació interna entre els treballadors de l’empresa mitjançant la posada a disposició

dels empleats d’eines 2.0, tot impulsant el sentiment de pertinença.

● Generar una comunitat d’usuaris al voltant de la comunitat de treballadors usuaris de la xarxa.

A més, a mig termini, l’empresa té l’objectiu d’obrir una línia de negoci en l'àmbit de les assegurances d'automòbil

orientada a públic jove. Així, la Direcció General de l’empresa, amb el consell del Departament Comercial, creu que

serà que serà necessari fer marketing 2.0 tot fent servir les xarxes socials, els blogs, i els marcadors socials.

Així, doncs, la formació inicial pels càrrecs entremitjos de la companyia pretén també, en una segona fase, aprofitar

els coneixements desenvolupats per alguns dels community managers en l’apertura de l’empresa al marketing on-

line 2.0.

7 Model Organitzatiu per a la implantació d’e-Learning TrustED

5. Proposta de model organitzatiu

Portar a terme ambdós projectes implica involucrar a tots els actors que intervenen en el procés educatiu per tal de

promoure i facilitar la interacció i vinculació entre els recursos del sistema, la institució i els nous elements

tecnològics que es posaran en marxa, tot fent una definició clara dels rols professionals necessaris per a assolir amb

èxit els objectius marcats.

Tanmateix, la redefinició de la missió i la visió del departament de formació suposa també la redefinició dels rols i

tasques al propi sí del departament per adequar-les a les noves necessitats tècniques, pedagògiques i

organitzatives.

En aquest sentit, es proposa una reorganització en forma de flux que implica uns equips

interrelacionats quan a la projecció, redacció i execució dels projectes educatius i tecnològics

que TrustED requereix, en concret, s’estructura des de:

● Direcció del projecte. Donat que el departament de formació de TrustED, mai havia desenvolupat

un projecte de formació en línia, es nomena una direcció de projecte composada per un professional del

departament de formació, amb recorregut laboral i amb experiència amb altres projectes formatius dins de

l’empresa, un membre de l’equip directiu i un expert en e-learning, extern a l’empresa amb experiència

sobrada en l’àmbit del disseny i execució de projectes d’e-Learning. Creiem que la incorporació de la figura

de l’equip directiu serà clau per donar coherència als objectius del projecte, els de l’organització i impulsar

una nova cultura organitzativa des del punt de vista de la formació.

● Equip Coordinador del projecte. La coordinació del projecte dependrà directament de l’equip

de Direcció d’aquest. Un cop definits els objectius generals del projecte, la seva funció serà monitoritzar

cadascuna de les fases d’execució del projecte des del punt de vista econòmic i d’avaluació dels resultats,

els nivells d’execució d’aquestes fases i la posada en marxa final del projecte. Estem pensant en un equip

multidisciplinari format per, almenys, un tècnic en gestió de processos, un expert en formació en línia amb

un perfil tecno-pedagògic i un membre del departament de projectes de Trusted per portar a terme

l’execució i el control econòmic del projecte.

● Equip Pedagògic i Didàctic. Com hem esmentat més amunt, Trusted té una àmplia experiència

en el disseny i execució de projectes de formació, tot i que l’entorn virtual no ha estat mai la seva àrea

d’expertesa. Per aquesta raó, a la primera fase del projecte, els membres de l’equip comptaran amb

l’assessorament i la formació externa d’una empresa especialitzada per tal d’assolir el grau de coneixement

necessari per a dur a terme el projecte en la segona fase. En qualsevol cas, TrustED és, com hem dit, una

plataforma tecnològica de comunicació, generació d’experiències d’usuari i, fonamentalment, de formació.

Sota la direcció de l’expert en e-learning que forma part de l’equip de coordinació del projecte, l’equip

pedagògic serà l’encarregat de dissenyar i elaborar el contingut dels programes, fixar els objectius

pedagògics i detectar els elements -eines i recursos tecnològics- necessaris per posar en marxa els

programes de formació. L’equip, en el disseny dels projectes de formació, tindrà molt present que l’acció

formativa sigui ajustada a la realitat i necessitats laborals.

● Equip Tecnològic. Serà l’encarregat de desenvolupar les eines i recursos necessaris tant per la

posada en marxa efectiva de la plataforma, com pel disseny i execució de les eines administratives

necessàries, com per la docència en si mateixa. Des d’aquest punt de vista, doncs, haurà de respondre tant

8 Model Organitzatiu per a la implantació d’e-Learning TrustED

als requeriments des del punt de vista purament tecnològic -que neixen de la direcció i la coordinació del

projecte-, com des del punt de vista tecno-pedagògic -que neixen de l’equip pedagògic i didàctic.

Tanmateix, serà l’encarregat de donar recolzament a estudiants, tutors i administradors en l’ús dels

recursos tecnològics. Pel que fa al disseny multimèdia dels continguts, creiem que, donat el nivell

d’expertesa necessari per a dur a terme aquesta tasca, l’opció de l’externalització és la més adequada en

aquest cas.

● Equip Docent. Aquest equip estarà format, d’una banda, pels directors dels diferents programes de

formació, encarregats de definir l’objecte de la matèria a impartir, i un cos que en dèiem de

tutors/dinamitzadors, experts en les diferents àrees de formació, encarregats de la docència i dinamització a

les aules virtuals. Creiem fonamental que aquest cos de formadors siguin part dels treballadors de Trusted

amb l’objectiu últim d’aprofitar el capital humà de l’organització i involucrar-lo al projecte.

● Secretaria Administrativa: La secretaria administrativa del departament de formació serà

l’encarregada de, emprant les eines administratives dissenyades per l’equip tecnològic, dur a terme les

tasques tant de gestió i seguiment de les inscripcions, com els processos de seguiment de l’avaluació i

acreditació dels programes realitzats pels alumnes. A més, serà l’encarregada de subministrar tota la

informació administrativa del curs, remetre les enquestes de satisfacció i tractar les dades extretes

d’aquestes.

6. Anàlisi de la situació

Per tal de fer una anàlisi prèvia de la situació i valorar les implicacions del projecte, i els factors que hauran de ser

clau en l’èxit de la proposta, el Departament de Formació ha elaborat la següent matriu DAFO.

Debilitats Nul·la experiència en la posada en marxa d’iniciatives de formació on-line. Dispersió geogràfica i cultures empresarials diferents i diverses com a conseqüència del procés de creixement de l’empresa. Escassos coneixements sobre gestió de comunitats virtuals dels treballadors de Trusted.

Amenaces Possibilitat que la inversió necessària per a posar en marxa la plataforma de formació i comunicació interna no sigui vista pels empleats com una eina útil. Cost massa elevat del projecte de creació de la plataforma.

Fortaleses Una política de formació clara, amb llarg recorregut i ben definida. Es tracta d’un projecte estratègic per l’organització,, que deriva directament de la Direcció General de l’empresa, i que, a més, compta amb una dotació econòmica suficient i escalable en el temps. L’aposta per la formació i la gestió de comunitats on-line com aposta de futur de l’empresa.

Oportunitats L’empresa comptarà amb el coneixement expert d’una empresa de formació externa per la posada en marxa de la primera fase del projecte. El projecte permetrà incorporar i crear nous perfils professionals al si de l’organització. El projecte permetrà oferir formacions ajustades a les demandes dels treballadors més fàcilment.

9 Model Organitzatiu per a la implantació d’e-Learning TrustED

6.1 Factors d’èxit

Com a resultat de l’anàlisi anterior i per tal que el nou projecte formatiu tingui garanties d’èxit, s’han detectat els

següents factors d’èxit.

Pel que fa a la primera fase del projecte :

● Comptar amb l’assessorament d’una empresa de formació amb experiència en l’ús de les TIC i que compti

amb els recursos necessaris per proporcionar el Departament de Formació de Trusted tots els elements per

a desenvolupar una proposta de formació pròpia i autònoma.

● Garantir un correcte reciclatge dels professionals del Departament de Formació de Trusted envers l’ús de

les TIC com a eina pels processos de formació i aprenentatge.

● Fer una tria adequada dels comandaments entremitjos que participen a la primera fase del projecte, la

relativa al Community Management.

● Garantir que els futurs dinamitzadors de la comunitat virtual de Trusted se sentin còmodes en la seva

responsabilitat, en l’ús de les eines i en el rol de responsables virtuals de la comunitat d’usuaris de TrustED.

● Acompasar la formació en habilitats dels Community Managers (CM) amb el disseny i desenvolupament de

TrustED per provocar que el coneixement adquirit pels CM sigui aplicat a les necessitats, eines i utilitats de

TrustED.

Pel que fa a la segona fase del projecte, podem fer dues distincions. Per una banda, allò que té a

veure amb les propostes de formació on-line i, per una altra, el que té a veure amb la creació de TrustED.

En relació a TrustED, serà clau:

● Assegurar el compromís i la involucració de la Direcció General en el projecte, en la promoció del canvi de

la cultura organtizacional.

● Dissenyar un model organitzatiu pel Departament de Formació adequat a demandes de formació canviants i

suficientment àgil per assumir els canvis necessaris en la seva estructura.

● Aconseguir la identificació i alineament dels comandaments entremitjos amb els objectius globals i

específics del Departament de Formació.

● Garantir la participació dels rols professionals necessaris per a posar en marxa una eina de les

característiques de TrustED, comptar amb el finançament necessari, i no defugir l’assessorament extern

quan sigui convenient.

● Crear una proposta participativa, posant a disposició dels usuaris el suport tècnic necessari, i establint les

estratègies de marketing intern per a publicitar i donar a conèixer TrustED.

● Mantenir l’aposta corporativa pel disseny de la plataforma tant des del punt de vista organitzatiu, com des

del punt de vista econòmic i pressupostari.

En relació a la proposta formativa, serà clau:

● Proposar un oferta adient a les necessitats del treballadors i a la seva realitat, per tal que puguin resoldre

satisfactòriament les incidències amb que es trobem en el seu dia a dia.

● Garantir eines per tal que els treballadors se sentin motivats, connectats, assessorats i acompanyats en el

procés d’ensenyament-aprenentatge.

● Vetllar per tal que els tutors-formadors -que en gran part formaran part del col·lectiu de treballadors de

l’empresa- promoguin un aprenentatge actiu, participatiu i constructiu.

● Relativitzar la importància de la tecnologia, tot assegurant que el model pedagògic, els continguts dels

programes i el disseny de la interface utilitzats siguin els adients per les necessitats formatives de

l’empresa.

10 Model Organitzatiu per a la implantació d’e-Learning TrustED

7. Planificació dels processos formatius

7.1. Model tecno-pedagògic

Concepció dels processos d'ensenyament i aprenentatge (concepció didàctica)

La concepció didàctica del curs virtual que TrustED ha programat es basa en:

1. El constructivisme, en com podem crear i construir el coneixement, i

2. El connectivisme, on a partir de la tecnologia i la xarxa, podrem comunicar-nos i aprendre.

Les activitats didàctiques de la formació es desenvoluparan a partir del connectivisme, que donarà molta importància

a l’ús de la Xarxa, de manera que aquest entorn obert de coneixements i d’aprenentatge permeti connexions i

intercanvis entre alumnes/docents/continguts augmentant la interactivitat i l'activitat conjunta.

11 Model Organitzatiu per a la implantació d’e-Learning TrustED

Concepció de la tecnologia i altres serveis oferts en el procés educatiu.

L'entorn virtual d'aprenentatge escollit per implementar el curs serà la plataforma Moodle. Per possibilitar que els

alumnes i formadors-tutors puguin accedir a la plataforma s’impartirà un curs preparatori per aprendre a utilitzar el

Moodle proposant activitats comunicatives com accés, presentacions, enviar missatges per correu electrònic, obrir

documents, accedir a la informació i aprendre a treballar en grup virtualment.

El disseny del material didàctic ha de basar-se en els següents principis:

● Una interfície intuïtiva per a l'usuari.

● Un format didàctic uniforme, atractiu i orientat a l'estudiant.

● Una col·lecció accessible de recursos i activitats d'aprenentatge.

● Un conjunt d'estratègies de valoració i avaluació que siguin congruents amb la resta dels components del

sistema d'aprenentatge.

7.2. Processos de formació i capacitació

Entenem la capacitació formativa com tots aquells processos que es dissenyen i desenvolupen per tal de formar i

capacitar les persones involucrades en el desplegament del projecte, perquè adquireixin les competències

necessàries per desenvolupar-lo.

Així doncs la capacitació dels formadors-tutors on-line, hauria de vetllar per assolir un seguit de rols i competències,

tenint com a objectiu final del curs l’aprenentatge eficaç i eficient de l’estudiant. Per tant el docent ha d’ésser:

● Facilitador de contingut i del procés d’aprenentatge: Possibilitar una gamma d’activitats en línia que

proporcionen suport a l’aprenentatge de l’estudiant durant el desenvolupament del curs i facilitar el

creixement de la comprensió de l’estudiant respecte al contingut del curs.

● Tecnòleg: Elaborar o ajudar a la tria d’aspectes tecnològics que millorin l’entorn disponible per a l’estudiant.

● Tutor en oferir assessorament i orientació a l’estudiant per a aconseguir el seu compromís d’aprenentatge.

● Avaluador: Proporcionar avaluacions, retroalimentació i validació de la feina dels estudiants.

● Investigador: Compromís en la producció de nou coneixement de rellevància en les àrees de contingut que

el professor ensenya.

Per optimitzar el treball amb el Moodle tant als tutors com als estudiants, se'ls facilitarà material videogràfic

(videotutorials) amb procediments bàsics d'utilització de la plataforma Moodle.

12 Model Organitzatiu per a la implantació d’e-Learning TrustED

7.3. Planificació del desenvolupament del projecte

● FASE 1: Anàlisi de les necessitats de la institució partint de la situació actual: necessitats de formació,

canvis en el model formatiu (e-learning), destinataris potencials del curs, objectius que es pretenen assolir,

format de la docència...

● FASE 2: Disseny tecno-pedagògic, desenvolupament del contingut del curs i planificació del sistema suport,

per l'equip tècnic adequat a cada cas.

● FASE 3: Desenvolupament de la interfície i el sistema de suport virtual.

● FASE 4: Revisió i actualització del contingut.

● FASE 5: Prova pilot de la interfície i del curs amb alumnes potencialment reals i posterior avaluació per a

esmenar errors, si s'escau, i establir propostes de millora. Implementació d'aquestes.

● FASE 6: Inici del curs amb estudiants reals.

● FASE 7: Avaluació i Reajustaments per a possibles noves edicions del curs.

13 Model Organitzatiu per a la implantació d’e-Learning TrustED

8. Definició del procés d’avaluació

Avaluació i seguiment del projecte. Processos de control i supervisió ("monitoring") del projecte.

L'avaluació mesura l'eficàcia i eficiència de l'aprenentatge i del projecte. L'avaluació ha de ser present durant tot el

procés. Per aquesta projecte hem contemplat 3 nivells d'avaluació:

1. Avaluació de l'opinió

ens permet conèixer la percepció de l'alumne. Es realitzarà una enquesta on-line integrada en Moodle a tots

els alumnes amb preguntes sobre aquestes àrees:

● Funcionament de la plataforma i usabilitat

● Suport tècnic i incidències

● Adequació dels objectius i durada

● Continguts i recursos didàctics

● Metodologia i activitats

● Servei de tutoria

● Sistema d'avaluació

2. Avaluació de l'aprenentatge

Ens permet comprovar si un alumne ha assolit els objectius de l'aprenentatge a partir de les diverses

activitats proposades durant el curs. en aquest curs analitzarem els resultats obtinguts per cada participant i

per el grup en general.

Aquest curs proposem un sistema d'avaluació formativa i contínua en consonància amb l'enfoc pedagògic.

Avaluació inicial (diagnòstica): els alumnes realitzaran un qüestionari inicial per conèixer els seus interessos,

expectatives i els seu nivell de coneixements.

Avaluació contínua: Per els temes més teòrics es contemplen tests al Moodle i per els més pràctics la

realització de les activitats que s'avaluaran a partir de rúbriques. Els tutors també avaluaran les

intervencions en els fòrums, el treball col·laboratiu, etc.

3. Avaluació del projecte

És l'avaluació de la totalitat del projecte: objectius, durada, metodologia, activitats, tutoria, funcionament de

la plataforma, etc.

Aquesta avaluació es recull a partir d'un informe que es va omplint al llarg del curs i es fa el buidatge al final

del curs. Aquest informe l'avaluaran els coordinadors del projecte, els responsables dels continguts i els

formadors.

14 Model Organitzatiu per a la implantació d’e-Learning TrustED

9. Conclusions

Plantegem un projecte de formació que té com a objectiu fonamental modificar la filosofia, processos i

eines que el Departament de Formació de l’empresa Trusted vol emprar a l’hora d’oferir formació als seus

empleats.

Uns canvis adreçats a la incorporació de l’e-learning a les dinàmiques de formació de l’empresa, que a

l’hora són concebuts per a modificar els processos de comunicació i treball al si de l’empresa, involucrar

els seus treballadors i generar una cultura organitzativa pròpia, potent i dinàmica.

Els nous reptes empresarials que Trusted ha encarat són la raó de fons d’aquesta modificació; tanmateix,

creiem que potser la clau fonamental del l’èxit de la proposta passa pel fet que es tracta d’un projecte que

la Direcció General de Trusted assumeix com a propi, pensat per a impregnar tota l’organització i

involucrar els propis treballadors en el seu desenvolupament.

Partint d’aquestes idees, plantegem una nova estructura pel Departament de Formació que posa l’accent

en el lideratge per part de la Direcció General, la interdependència i l’escalabilitat dels equips, i la

participació dels quadres entremitjos de l’organització.

Amb l’e-learning com a base per la formació, anem més enllà plantejant una proposta per aprofitar el

coneixement intern de l’organització, compartir experiència i experiències, i col·locar l’empresa i TrustED

un pas endavant del futur.

15 Model Organitzatiu per a la implantació d’e-Learning TrustED

10. Documents de consulta

Marité,S. Directrices básicas para la gestión y organización de e-learning en un entorno

empresarial. [En línia. Data de consulta: Novembre 2010].

http://www.proyectoleonardo.net/files/maritesDirectrices%20E-Learning%20para%20UTN.pdf

Grau, S. Camps d’intervenció profesional en e-learning. [En línia. Data de consulta: Novembre

2010]. http://cv.uoc.es/cdocent/V47PSVVJCFSAQLPPCCMH.pdf

Lozano, J. Las fases de implantación del e-learning en la empresa. [En línia. Data de

consulta:Desembre 2010]. http://www.horizonteweb.com/nanfor3.htm

Miranda, C. Pasos para la Formulación e Implementación de un Proyecto de TIC en

Educación.[En línia. Data de consulta:Desembre 2010]. http://www.educar.org/tic/pasos.asp

Herrero,E. Factores de éxito en el e-learning. [En línia. Data de consulta: Desembre 2010].

http://www.educaweb.com/noticia/2005/09/26/factores-exito-learning-1678.html

Coll, C. Psicología de la educación y prácticas educativas mediadas por las tecnologías de la

información y la comunicación: Una mirada constructivista. [En línia. Data de consulta: Novembre

2010].

http://portal.iteso.mx/portal/page/portal/Sinectica/Historico/Numeros_anteriores05/025/25%20Ces

ar%20Coll-Separata.pdf

Community Manager: [En línia. Data de consulta: Novembre 2010].

http://www.socialmediablog.cl/2010/08/community-manager-perfil-y-funciones.html i

http://es.wikipedia.org/wiki/Responsable_de_comunidad

Informació sobre el software moodle. En línia. Data de Consulta el Novembre del 2010]

http://docs.moodle.org/es/Acerca_de_Moodle

Sun, P., Tsai, R. J. Finger, G. Chen Y. i Yeh, D. (2008). What drives a successful e-Iearning? An

empirical investigation of the critical factors ¡nfluencing learner satisfaction. Computers and

Education, 50, 1183-1202.