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“INTERNET ABRE LAS PUERTAS DE TU EMPRESA”Jesús Martínez, Responsable de comunicación STRATO E spaña

“INTERNET ABRE LAS PUERTAS DE TU

Jesús Martínez, Responsable de comunicación STRATO E spaña

Índice

¿Qué es Internet?Internet en España¿Para qué sirve a tu empresa?El dominio: la identidad de tu empresa en la RedEl dominio: la identidad de tu empresa en la RedPágina/presencia web

STRATO AdvancedWeb + LivePages Aspectos a tener en cuenta para una página web/tien da online

¿Qué debe aportar el proveedor?El comercio electrónico en EspañaWebshops, solución óptima para el e-commerce

¿Qué hay que tener en cuenta para elegir una tienda online?¿Qué hay que pedir a un proveedor?

Monta tu tienda online: STRATO AdvancedShopMonta tu tienda online: STRATO AdvancedShopSTRATO: Tu proveedor de confianzaLa importancia de los detalles: satisfacción del cl ienteOferta Madrid TecnologíaGuías / práctica: STRATO AdvancedWeb y AdvancedShop

Aspectos a tener en cuenta para una página web/tien da online

¿Qué hay que tener en cuenta para elegir una tienda online?

Guías / práctica: STRATO AdvancedWeb y AdvancedShop

¿Qué es Internet?

Internet es un conjunto de redes, redes de ordenadores y equipos

unidos mediante cables que conectan puntos de todo el mundo

presentan en muchas formas: desde cables de red localpresentan en muchas formas: desde cables de red local

conectadas en una oficina o campus) a cables telefónicos

digitales y canales de fibra óptica que forman las "carreteras"

gigantesca Red se difumina en ocasiones porque los datos pueden

vía satélite, o a través de servicios como la telefonía móvil.

En cierto modo, no hay mucha diferencia entre Internet y la

todos conocemos, dado que sus fundamentos son parecidos.

El acceso a los diferentes ordenadores y equipos que estánEl acceso a los diferentes ordenadores y equipos que están

Internet puede ser público o estar limitado.

equipos físicamente

mundo. Estos cables se

(varias máquinas(varias máquinas

telefónicos convencionales,

"carreteras" principales. Esta

pueden transmitirse

red telefónica que

están conectados aestán conectados a

Internet en España

La mitad de los hogares ya tiene Internet

En España hay más de 26 millones de internautas

Dos tercios de los mayores de 10 años se conectan ya a la RedDos tercios de los mayores de 10 años se conectan ya a la Red

El número de nuevos hogares que se dio de alta en este último año de dura crisis superó el millón

El número de internautas ha crecido a un ritmo del 4% anual desde 2004

El número de internautas crece un 6,0% en el último año

En total, 26,9 millones de españoles por encima de losconectado al menos una vez en el último mes.

Expresado en hogares (para evitar la desviación que suponendesde el trabajo), hay casi10 millones con Internet

Informe: Internet en España según el último informe del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI)

Dos tercios de los mayores de 10 años se conectan ya a la RedDos tercios de los mayores de 10 años se conectan ya a la Red

El número de nuevos hogares que se dio de alta en este último año de dura

El número de internautas ha crecido a un ritmo del 4% anual desde 2004

los 10 años se han

suponen los accesos

Informe: Internet en España según el último informe del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI)

Internet en España

El 51,3% de los hogares españoles dispone de conexión de

Internet

El 15,7% de la población utiliza el comercio electrónico

El 66,3% de los hogares con al menos un miembro de 16 a 74

ordenador en el año 2009. Este porcentaje supera en 2,7

pasado.

Las comunidades autónomas con mayor porcentaje de viviendas

internet son Comunidad de Madrid (64,3%) y Cataluña (62,7%

INE: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares. Año 2009

de banda ancha a

74 años dispone de

puntos al del año

viviendas con acceso a

%).

INE: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y

¿Por qué tu negocio aún no está en Internet?

“Los clientes están en la calle”, “no hay tiempo”, “se

presupuesto”… estas son algunas de las razones más habituales

empresarios cuando se les pregunta por qué no tienen presenciaempresarios cuando se les pregunta por qué no tienen presencia

Pero la realidad es que, en España, hay más de 26 millones

los cuales, según el estudio de la ONTSI, el 41,6% ha comprado

través de la Red y, según la misma fuente, el volumen de negocio

electrónico en 2009 alcanzó los 7.760 millones de euros.

Internet se ha convertido en la antesala de la compra , un espacio

usuarios acuden para informarse y comparar con el resto

servicios que ofrecen otras empresas antes de decidirse porservicios que ofrecen otras empresas antes de decidirse por

servicio en concreto.

Puede que tengas la idea de que a tu negocio no le hace falta

el 94,3% de tus clientes sí necesitan de esa plataforma para

tu empresa.

¿Por qué tu negocio aún no está

“se necesita más

habituales que dan los

presencia en Internet.presencia en Internet.

de internautas de

comprado alguna vez a

negocio de comercio

espacio donde los

resto de productos y

por un producto opor un producto o

falta una web, pero

para informarse sobre

5 buenas razones para estar online

Aquí te damos 5 buenas razones para crearte una webdesarrollar tu negocio online:

Un sitio web es una carta de presentación imprescindiblevivimos no solo ante los clientes sino también ante los proveedores,vivimos no solo ante los clientes sino también ante los proveedores,socios y empleados.

Tener una web supone un incremento de los clientes potencialesno existen fronteras y tu negocio puede expandirse geográficamentemundial y estar abierto 24 horas al día, toda la semana.

Te permite exponer de forma fácil y sin costes, mediante untus productos y/o servicios.

Mejora la comunicación de tu empresa con tus clientes, tantofuturos, ya que Internet permite una gran interactividad, además,instantánea.

Nuevas oportunidades de negocio. La interacción con losdescubierto nuevas ideas, posibilitando un desarrollo más ágil

Internet es una plataforma que crece cada día , un lugarencontrar, donde comunicar y que te comuniquen, donde lapara que todo sea un poquito más fácil. De ti depende quedisponible para todo el mundo.

5 buenas razones para estar online

web y empezar a

imprescindible en los días queproveedores, inversores,proveedores, inversores,

potenciales . En Internetgeográficamente a nivel

un catálogo online ,

tanto actuales comoademás, de manera

los clientes pondrá alágil en tu empresa.

lugar donde buscar yla información fluye

que tu empresa esté

¿Para qué sirve a tu empresa?

Conocimiento : Por supuesto, es una de las mejores herramientas

conocer tu negocio al mundo.

Localización : Con la página web heces más accesible tu negocioLocalización : Con la página web heces más accesible tu negocio

localización a posibles clientes.

Escaparate : Es el mejor escaparate para mostrar tus productos

cientos de miles internautas que al fin y al cabo son clientes potenciales

Confianza : Si la web es completa y está bien hecha, genera

usuarios ya que les proporciona la información necesaria sobre

sus productos, pudiendo elegir cuál cubre sus necesidades.


herramientas para hacer

negocio facilitando sunegocio facilitando su

productos en la Red a

potenciales.

genera confianza en los

sobre la compañía y


Aumento de ventas : El comercio electrónico sigue creciendo

Su volumen alcanzó un nuevo récord en el segundo trimestre

sumando una facturación de 1.835,3 millones de euros,sumando una facturación de 1.835,3 millones de euros,

respecto al año anterior

El volumen de las compras online realizadas dentro de España

30,5% interanual hasta los 804 millones de euros. Este tipo de

son las que más crecen y ya habían experimentado un aumento

en el trimestre anterior. Mientras, las compras realizadas por

páginas web extranjeras presentaron un incremento del 27,1

mismo trimestre del año anterior. Fuente: CMT


creciendo en España.

trimestre de 2010,

un 28% másun 28% más

España aumentó un

de operaciones

aumento del 58,5%

por españoles en

1% respecto al

El dominio: la identidad de tu empresa en Internet

Lo primero que debe plantearse un nuevo negocio es mantener,

su posible, el nombre de su empresa adquiriendo el dominio más

Es el elemento por que será recordada la compañía y cuantoEs el elemento por que será recordada la compañía y cuanto

más factible será generar el recuerdo en el usuario / consumidor

Un dominio (p.ej. www.nombredeseado.es) funciona igual

postal. Se trata una dirección web a través de la cual los

acceder a tu página web, tu blog o tu tienda en Internet.

El dominio: la identidad de tu

mantener, en la medida de

más adecuado.

más fácil y sencillomás fácil y sencillo

consumidor.

que una dirección

los usuarios pueden

Página web / presencia web

Como hemos visto, para cualquier empresa, independientemente

apostar por Internet y tener presencia física propia en la Red es

Hoy en día, hay multitud de programas y herramientas que facilitanHoy en día, hay multitud de programas y herramientas que facilitan

mantenimiento de una página web, para empezar, es suficiente

paquete “todo incluido” que ofrecen proveedores como STRATO,

una rápida creación de una página web basada en plantillas

las necesidades que puede tener un pequeño negocio.

En este caso STRATO utiliza su reconocido y contrastado editor

que permite generar páginas con un carácter profesional muy

Página web / presencia web

independientemente de su tamaño,

es fundamental.

facilitan la creación yfacilitan la creación y

suficiente con contratar un

STRATO, que permite

plantillas y que reúne todas

editor web LivePages

muy fácilmente.

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STRATO - LivePages

Los módulos de páginas web "LivePages" cosechan éxitos desde hace ya seis

años, también en la esfera internacional. Esta es otra prueba de la introducción

continua de mejoras adaptadas a las necesidades de los clientes:

STRATO ha remodelado por completo (AJAX) la interfaz de LivePages.

Se ha mejorado la navegación mediante el ratón, ampliando las funciones

de arrastrar y soltar.

Se ofrece una mejor visualización del conjunto con menús que se adaptan

al contexto.

Compatibilidad con navegadores ampliada.

LivePages es la solución más rápida para crear una página web propia:

permite crear páginas estructuradas y elegantes de manera rápida y sencilla.permite crear páginas estructuradas y elegantes de manera rápida y sencilla.

LivePages, un diseñador web con experiencia: páginas claras y fácilmente

navegables.

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LivePages, un diseñador web con experiencia: páginas claras y fácilmente

Aspectos a tener en cuenta para una página web/tienda online

Diseño atractivo y moderno

Buena descripción de los productos: información detallada

Mensajes claros y sencillos

Ofertas destacadas e información cruzada

Enlaces y secciones correctos y revisados

Ortografía y otros idiomas

Productos singulares, especialización: no demasiados, pero de calidad

Seguridad

Usabilidad

Rapidez de carga/navegación

DisponibilidadDisponibilidad

Valoraciones de productos y comparativas

Buena logística: seguridad y rapidez en los envíos

Buen servicio de atención al cliente y experiencia de compra satisfactoria

SEO y MKT online

Aspectos a tener en cuenta para una

Productos singulares, especialización: no demasiados, pero de calidad

Buen servicio de atención al cliente y experiencia de compra satisfactoria

¿Qué debe aportar el proveedor?

Alta disponibilidad

InnovaciónInnovación

Capacidad

Seguridad

Confianza

Buena infraestructura técnica

Servicio de atención al cliente

Precios competitivos

¿Qué debe aportar el proveedor?

El comercio electrónico en España

España avanza con el comercio electrónico:

Más de 9 millones de españoles compraron online durantemercado movió más de 5.000 millones de € en España, unaño anterior.año anterior.

8 de cada 10 españoles compraron en Internet en 2008.

Las previsiones de Forrester Research en cuanto a cifrasexcelentes ya que apuntan a un volumen de 249 billones2014, lo que supone un crecimiento interanual del 10%.

El comercio electrónico sigue creciendo en España. Su volumennuevo récord en el segundo trimestre de 2010, sumando una1.835,3 millones de euros, un 28% más respecto al año anterior

El volumen de las compras online realizadas dentro de España30,5% interanual hasta los 804 millones de euros. Este tipo30,5% interanual hasta los 804 millones de euros. Este tiposon las que más crecen y ya habían experimentado un aumentoel trimestre anterior. Mientras, las compras realizadas porpáginas web extranjeras presentaron un incremento del 27mismo trimestre del año anterior.

Fuente: CMT


durante 2008 y ese39% más que el

cifras de ventas sonde dólares para

volumen alcanzó ununa facturación de

anterior.

España aumentó untipo de operacionestipo de operaciones

aumento del 58,5% enpor españoles en27,1% respecto al


El comercio online logró por sexto trimestre consecutivode facturación

El volumen del comercio electrónico en España alcanzó untercer trimestre de 2010, con una facturación de 1.901,4 millonestercer trimestre de 2010, con una facturación de 1.901,4 millones26,5% más respecto al mismo periodo del año anterior. Esconsecutivo de récords en ingresos.

Las empresas españolas también se superaron y generaron 1euros (ventas al exterior y dentro de España) del total facturadoseptiembre de 2010; los 839,3 millones restantes respondenEspaña hacia empresas extranjeras.

En el tercer trimestre de este año, el número total de operacionesbatido otro récord: 24,2 millones. Si lo comparamos con los datossupone un importe medio de 78,6 euros en cada transacción,que el trimestre anterior.

Los viajes y el turismo suman el 42,3% de la facturaciónrelacionadas con el turismo y los viajes (agencias de viajesturísticos, transporte aéreo, transporte terrestre de viajeros,alojamientos similares) reunieron el 42,3% del total de facturacióningresaron 804,3 millones de euros. Superaron su propio récordtrimestre de 2010, cuando acapararon el 38% de los ingresos,euros.


consecutivo un nuevo récord

nuevo récord en elmillones de euros, unmillones de euros, unEs el sexto trimestre

1.062,1 millones defacturado entre julio y

responden a compras desde

operaciones también hadatos de facturación,

transacción, un 2,1% mayor

facturación.Las actividadesviajes y operadoresviajeros, hoteles yfacturación online erécord del segundo

ingresos, 700 millones de

El resto de sectores que más facturaron fueron el marketingmillones de euros), los juegos de azar y apuestas (106espectáculos y eventos deportivos y recreativos (79,9 millones)situarse entre los 10 primeros (desde el cuarto trimestre de 2009electrodomésticos, radio, televisión y sonido, que sumó unos


electrodomésticos, radio, televisión y sonido, que sumó unosmillones, justo detrás de las prendas de vestir, cuyo sectorde euros. La compra de ropa protagonizó así un leve retrocesorespecto al segundo trimestre de 2010, cuando alcanzó losfacturación.

Las ventas al exterior superan su récord deEl volumen de negocio generado desde el exterior con España233,01 millones de euros, un 12,3% de la facturación onlinesu último récord del segundo trimestre de 2008, cuando logró

La facturación de compras realizadas por ciudadanos españolesEspaña creció un 27,45% interanual hasta sumar 829,1 millonesEspaña creció un 27,45% interanual hasta sumar 829,1 millonestipo de operaciones son las que más crecen. El periodoanalizamos ya aumentaron un 30,5% interanual.

Las compras de españoles hacia el exterior crecieron un 23volumen de negocio.

marketing directo (112,2106,5 millones) y los

millones). Volvió a2009) la rama de los

unos ingresos de 38


unos ingresos de 38facturó 40 millones

retroceso en ingresoslos 48 millones de

hace 2 añosEspaña alcanzó los

online total, y superó asílogró 227,5 millones.

españoles dentro demillones de euros. Estemillones de euros. Este

periodo anterior al que

23,7% interanual en

El comercio electrónico en EspañaEl comercio electrónico en España


…pero hay que recorrer un largo camino todavía:

El número de empresas que utilizan Internet como canal de compraproductos y servicios crece pero, de acuerdo con Eurostat, tande las empresas españolas disponen de un sitio web corporativo,de las empresas españolas disponen de un sitio web corporativo,hasta un 39 % al referirse al comercio electrónico.

El uso de la Red como canal de venta es la posibilidad menospor las empresas españolas, puesto que sólo un 7 % de las empresasInternet para realizar operaciones de venta.

La venta por Internet en España es tres veces inferior a la compra

Evolución 2006- 2009 de la compra y venta online. Po rcentaje sobre el total de empresas


compra y venta detan sólo un 49 %

corporativo, cayendocorporativo, cayendo

menos aprovechadaempresas utilizan

compra.

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Funciones como cesta de artículos y de compra, gestión de reservas y recomendaciones de productos integradas.

Administración del almacén (stocks), herramientas de marketing.Administración del almacén (stocks), herramientas de marketing.

Múltiples sistemas de pago, monedas.

Control y gestión de los envíos y distribución.

Cuentas de correo, dominios, etc.

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Administración sencilla e intuitiva.

Si es posible, un paquete completo de alojamiento web con dominio propio

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STRATO tiene ahora un grupo de expertos que trabaja exclusivamenteusabilidad para conseguir que estos nuevos productos se adaptengrupo ampliado de usuarios.

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su infraestructura y

La importancia de los detalles: la satisfacción del cliente

Estudios sobre e-commerce estiman que sólo entre un 10 y un 15% de los internautas son fieles a un sitio web, por lo que es imprescindible evitar la pérdida de ventas debido a un mal servicio de atención al cliente con una buena ayuda y atención al consumidor con el fin de lograr su mayor satisfacción.

Sin embargo, dicha satisfacción está lejos hoy en día, puesto que entre los servicios que facilitan a sus clientes las 50 empresas más importantes dedicadas al comercio electrónico en los USA destacan una serie de datos:

Sólo el 10% soluciona satisfactoriamente los problemas de los clientes

Sólo el 28% hace saber al cliente que han recibido las cuestiones remitidas a través del correo electrónico

Sólo el 24% ofrece respuesta instantánea a los mensajes recibidos

En Estados Unidos se calcula que, por cada compra que se cierra, hay cuatro que se interrumpen durante su proceso lo que representa una enorme cantidad de dinero. Un buen servicio de atención al cliente podría haber evitado que se de dinero. Un buen servicio de atención al cliente podría haber evitado que se perdiesen millones evitando aproximadamente un 10% de esos abandonos.

Los clientes fidelizados suponen un elevado porcentaje de los ingresos de las tiendas online, ya que visitan el portal el doble de veces que los usuarios no fidelizados y gastan en sus compras alrededor de un tercio más que los compradores ocasionales.

La importancia de los detalles:

commerce estiman que sólo entre un 10 y un 15% de los internautas son fieles a un sitio web, por lo que es imprescindible evitar la pérdida de ventas debido a un mal servicio de atención al cliente con una buena ayuda y atención al consumidor con el fin de lograr su mayor satisfacción.

Sin embargo, dicha satisfacción está lejos hoy en día, puesto que entre los servicios que facilitan a sus clientes las 50 empresas más importantes dedicadas al comercio electrónico en los USA destacan una serie de datos:

Sólo el 10% soluciona satisfactoriamente los problemas de los clientes

Sólo el 28% hace saber al cliente que han recibido las cuestiones remitidas

Sólo el 24% ofrece respuesta instantánea a los mensajes recibidos

En Estados Unidos se calcula que, por cada compra que se cierra, hay cuatro que se interrumpen durante su proceso lo que representa una enorme cantidad de dinero. Un buen servicio de atención al cliente podría haber evitado que se de dinero. Un buen servicio de atención al cliente podría haber evitado que se perdiesen millones evitando aproximadamente un 10% de esos abandonos.

Los clientes fidelizados suponen un elevado porcentaje de los ingresos de las tiendas online, ya que visitan el portal el doble de veces que los usuarios no fidelizados y gastan en sus compras alrededor de un tercio más que los

Atención cliente y facilidad de contacto: PushCall

Con las funciones de PushCall, el cliente tiene la posibilidad

directamente con el vendedor y, para ello, él mismo decide el

La importancia de los detalles:PushCall -ejemplo-

directamente con el vendedor y, para ello, él mismo decide el

usar: a través de la llamada inmediata puede contactar en ese

con el comerciante de manera gratuita, mientras que con la opción

de llamada puede solicitar que le llamen a una hora determinada

los propietarios de las webshops de STRATO, reciben un saldo

Además, esta herramienta ofrece soporte también a través

formulario de e-mail para que los clientes puedan dirigir

vendedor de la manera que prefieran.

PushCall es una solución online (widget) multicanal muy sencilla

permite mantener el contacto con los clientes en todo momento

electrónico, chat o teléfono.

posibilidad de contactar

canal que prefierecanal que prefiere

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opción de petición

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AdvancedWeb:

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Links para pruebas web y webshops

Jesús Martínez STRATO – Prensa y comunicación

¡Muchas gracias!

STRATO – Prensa y comunicaciónTel.: 91 829 84 97E-Mail: [email protected]/es

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