crawford brasil excelência em tudo que fazemos lÍder mundial em serviÇos para o mercado de...
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Crawford Brasil Excelência Em Tudo
Que Fazemos
LÍDER MUNDIAL EM SERVIÇOSPARA O MERCADO DE SEGUROS
Índice
• A Crawford e sua estrutura
• Metodologia diferenciada
• Escopo de atuação
• Vantagens para o Parceiro
A Crawford e sua estruturaCRAWFORD BRASIL
A Crawford Brasil é integrante da
Crawford & Co. Intl., líder mundial na
prestação de serviços ao mercado de
seguros.
Resultou da incorporação da Resin
Regulação de Sinistros, em atuação
desde 1979, a essa importante
corporação multinacional.
A Crawford Intl. está presente em 63
países em todo o mundo, e conta
com cerca de 15.000 funcionários.
A Crawford e sua estruturaESTRUTURA DE ATENDIMENTO MUNDIAL
Mais de 700 escritórios da Crawford em 63 países.
7 escritórios no Brasil
Possibilidade de atendimentos através de escritórios Crawfordno exterior, com gerenciamento pela Crawford Brasil - setor de
Atendimento Internacional do Marine.
ESTADOSUNIDOS
AMÉRICA LATINAE CARIBE
CANADÁ
EUROPA, MEIO LESTE E ÁFRICA
ÁSIA / PACÍFICO
AUSTRÁLIA
.
.
Filial Manaus
Filial Porto Alegre
... ..Filial Vitória
Filial Rio de JaneiroMatriz São Paulo
Filial CampinasFilial Santos
A Crawford e sua estruturaESTRUTURA DE ATENDIMENTO BRASIL
Matriz São Paulo
Filial Rio de Janeiro
Filial Santos
Localizada no interior das instalações do aeroporto
internacional de Viracopos.
Maior agilidade no atendimento a transporte internacional aéreo, com
a qualidade Crawford Brasil.
Escritório da Crawford
Filial Campinas
Filial Vitória
Filial Porto Alegre
Filial Manaus
• Envolvimento com todas as operações.
• Adequação às necessidades do Parceiro.
• Relatórios estatísticos.• Desenvolvimento de fluxos
operacionais.• Sistematização de
procedimentos.• Crawford BR On Line:
informações sobre os processos, via Internet.
Metodologia diferenciada
Tecnologia
• Envolvimento com todas as operações.
• Agilidade na mobilização de recursos humanos
• Treinamento e conscientização para a qualidade.
• Desenvolvimento de fluxos operacionais.
• Normas e procedimentos.• Controle da qualidade - gestão
de informações.• Análises gerenciais.
Metodologia diferenciada
Gestão & Qualidade
Responsável por:
• Ser os olhos do clienteos olhos do cliente ao longo de todos os processos, antecipando questionamentos relativos a cumprimento de prazos e de qualidade. Para tanto:
Monitorar todos os processos em curso, supervisionando o atendimento dos prazos pactuados e controlando a qualidade, alertando a respectiva coordenação sempre que for observado algum desvio que possa prejudicar o andamento do projeto.
Atuar como parceiro e colaborador, evitando burocracias e tendo consciência da importância da agilidade e da produtividade, sem perda da qualidade.
Metodologia diferenciadaCONTROLE CRAWFORD BRASIL
• Grandes sinistros - Property e Marine
• Ressarcimentos - Property e Marine
• Massificados Property
• Affinity
• Loss prevention - Marine
• Atendimento a sinistros - Marine
• Projetos especiais
Escopo de atuação
• Danos materiais.
• Lucros Cessantes.
• Utilização de peritos de
renomada competência.
• Reconhecido diferencial na
atuação técnica.
• Atuamos em qualquer
modalidade de Property e
Marine.
Escopo de atuaçãoGRANDES SINISTROS - PROPERTY E MARINE
• Grande parte resolvida
mediante acordo, graças à
precisão da Crawford Brasil no
atendimento ao sinistro.
• Assessoria jurídica, quando
necessário.
Escopo de atuaçãoRESSARCIMENTOS - PROPERTY E MARINE
• Agilidade.
• Qualidade técnica.
• Gerenciamento de processos.
• Atendimento personalizado
aos Parceiros.
Escopo de atuaçãoMASSIFICADOS PROPERTY
• Fácil absorção de variação de
demanda.
• Atuação ampla na operação: Call center.
Análise de coberturas.
Gestão de documentos.
• Gerenciamento da carteira.
• Metodologia diferenciada: Análises gerenciais e
recomendações ao Parceiro,
para o aprimoramento da
operação.
Escopo de atuaçãoAFFINITY
• Verificação “in loco” de toda a documentação pertinente e também das condições das mercadorias. Informação on line ao
Parceiro, sobre as condições dos embarques.
• Atuação imediata, em caso de ocorrência de sinistro, tomando todas as providências necessárias para agilizar a liberação das cargas, sem perda do amparo do contrato de seguro.
Escopo de atuaçãoLOSS PREVENTION - MARINE
• Atuação rápida e precisa:Comunicação do sinistro às partes envolvidas.Condução e formalização de acordos entre as partes. Apuração de prejuízos e elaboração de relatórios de regulação, quando houver
dano.• Atuação buscando preservar o direito de regresso da seguradora.
Escopo de atuaçãoATENDIMENTO A SINISTROS - MARINE
• Projetos adequados às necessidades específicas dos
Parceiros. Suporte gerencial. Desenvolvimento de fluxos operacionais. Treinamentos. Procedimentos, normas e critérios específicos.
Escopo de atuaçãoPROJETOS ESPECIAIS
Vantagens para o Parceiro
• Redução do seu custo operacional.
• Redução do seu “custo emocional” - nossa meta é
conquistar sua contínua confiançaconfiança! Menor carga de pressões operacionais, e menor esforço de supervisão.
Pré-análise dos dados gerenciais e sugestões para melhoria dos
processos.
• Diferenciais na gestão das operações. Postura pró-ativa.
Equipe operacional capacitada e munida das ferramentas e recursos
adequados.
Suporte gerencial e tecnológico.
Crawford Brasil Excelência Em Tudo
Que Fazemos
www.crawfordbrasil.com.br