cours conception questionnaire et collecte des données
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Le questionnaire et la collecte des données
Cette partie du cours aborde la conception du questionnaire et la collecte des données.
Quels sont les différents moyens de collecte et lequel utiliser pour un rendement maximum ?
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Les objectifs de l'étude
La construction d'un questionnaire s'appuie tout d'abord sur des objectifs clairement formulés.
La première phase consiste à rédiger clairement les objectifs de l'étude en les décomposant en "domaines d'interrogation". Les "domaines d'interrogation" sont les principaux thèmes de l'étude.
Dans notre exemple, il s’agit :– d’identifier les valeurs et les comportements d’un groupe d’étudiants– de comprendre les tendances dominantes mais aussi les différences à l’intérieur de
la population interrogée, en fonction de critères d’identité
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La structure logique
Un questionnaire bien structuré est le gage d'un enchaînement logique des questions et d'une lecture facilitée pour le répondant.
A partir des domaines d’interrogation, on peut construire une arborescence pour tracer les grandes lignes du questionnaire.
Dans notre exemple, les domaines d’interrogation sont
Qui seront ensuite décomposés en sous-rubriques
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Les grandes parties
A partir de cette arborescence, on retrouve les grandes parties du questionnaire :
– comportement universitaire– comportement par rapport à la vie professionnelle– comportement extra-scolaire– les valeurs fondamentales de l'individu (qualifiées de "valeurs terminales" par
Rokeach) – les qualités importantes (ou "valeurs instrumentales" pour l'auteur)– et pour terminer des questions d’identité
Dans une enquête, il n'est pas toujours nécessaire de créer des questions ex-nihilo alors qu'elles ont déjà été étudiées et rédigées dans le passé. Un questionnaire qui s'intéresse aux valeurs peut, par exemple, s'appuyer sur un répertoire de valeurs déjà étudié et déjà testé. On se réfère ici à l'inventaire des valeurs de Rokeach qui distingue deux niveaux de valeurs : les "valeurs terminales" et les qualités importantes (ou "valeurs instrumentales").
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L'ordre des questions
On retrouve en général dans les enquêtes 4 grands types de questions :
Comportements
Opinions
Motifs
Identité
On les présente de préférence dans cet ordre dans le questionnaire car :– il est plus simple de parler des comportements (= ce que l'on fait) puis des opinions
(=ce qu'on en pense),– On aborder ensuite les raisons d'un choix (= pourquoi?), en passant ainsi
progressivement de questions plus "superficielles" à des questions plus "profondes" ou plus personnelles,
– les questions d'identité sont un peu agressives en début de questionnaire, elles se placent naturellement à la fin, sauf quand elles servent de filtre.
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La gestion de l'interface
Un questionnaire réussi doit bien gérer l'interface avec le répondant et ce, d'autant plus s'il est auto-administré :
– l'en-tête du questionnaire permet de transmettre des informations importantes au répondant. Dans notre exemple, il s'agit de :
• présenter les objectifs de l'enquête• garantir l'anonymat des réponses• identifier l'organisme d'étude
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Les options de présentation– les consignes par question sont importantes, elles indiquent, par exemple :
• les règles à respecter• le nombre de réponses possibles• la nécessité d'établir un classement• …
17. Les trois sports que je pratique le plus souvent
Jogging Vélo VTT Ski alpin
Snowboard Ski de fond Tennis Squash
Volley Football Rugby Handball
Basket Patins en ligne Sports de glace Planche à voile
Ski nautique Rando montagne Alpinisme Athlétisme
Aviron Golf Sports de combat Sport automobile
Aéronautisme Danse Natation Gymnatisque
Fitness Equitation Escalade Autre
Vous pouvez cocher plusieurs cases (3 au maximum).
– on pourra constituer des groupes de questions pour :• améliorer la présentation• présenter sous forme de tableau les questions qui se suivent et qui ont les mêmes
modalités de réponse
1/6 Pas dutout important
2/6 Peuimportant
3/6Moyennement
important4/6 Assezimportant
5/6 Trèsimportant
6/6Fondamental
pour moi
Avoir une vie aisée...
Prendre soin de mes proches
La liberté
Profiter des plaisirs de la vie
Un statut social reconnu
L'amitié
Quelle est pour vous l'importance des valeurs suivantes :
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La rédaction
– le vocabulaire employé doit être adapté au public répondant :• attention au jargon et au vocabulaire trop technique ou trop relevé• les questions que l'on pose ne sont pas les questions que l'on se pose
– le ton employé doit être en accord avec le public sondé :• dans notre exemple, ce sont des étudiants, on recherchera donc un ton pas trop formel,
assez direct pour mieux les impliquer. Par exemple :
14. Etudes ou loisirs, pas toujours facile de choisir...
Je privilégie toujours mesétudes
Je donne plutôt la prioritéaux études
Ni l'un, ni l'autreJe donne plutôt la prioritéaux loisirs, aux passions
Je privilégie vraiment mespassions, mes loisirs
– la longueur du questionnaire doit être bien étudiée :• attention aux questionnaires trop longs, surtout si ils sont auto-administrés ou passés par
téléphone• plus faible est l'interaction avec le répondant, plus court doit être le questionnaire
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Trois questions-clé
Les grandes questions qui se posent au moment de la mise au point d’une enquête par sondage se divisent finalement en trois grands thèmes qui sont interdépendants :
– la mise au point de l’outil de collecte, c’est-à-dire le questionnaire– le choix de la méthode de collecte– le choix de la population à interroger (qui sera abordé dans une autre leçon)
Méthode de collecte
Construction du questionnaire
Population interrogée
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Les options méthodologiques
En fonction de l’objectif de l’étude, les trois décisions sont intimement liées et ne peuvent être considérées séparément. Dans le tableau ci-après quelques exemples permettent d’illustrer notre propos :
Objectif de l'étude QuestionnairePopulation interrogée
Méthode de collecte
Evaluer la satisfaction globale
de la clientèle
-Simple-Assez court (20 questions)
-Clientèle captive-Grand (plusieurs milliers)
-Par courrier ou de préférence par téléphone
Sonder l’opinion de la population d’une
ville
-Complet (60 questions)-Assez long
-Echantillon représentatif par quotas (quartier, âge, CSP notamment)-Un millier de personnes
-Face à face dans la rue ou de préférence à domicile
Identifier les pratiques et besoins des
enseignants pour les nouvelles technologies
-Assez simple-Longueur moyenne (30 questions)
-Exhaustivité souhaitée, soit environ 2000 personnes
-Administration via un réseau Intranet.
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La mise en forme
Papier ou écran, elle doit intégrer des contraintes contradictoires :– occuper un espace minimum (problème de coût)– tout en demeurant lisible et agréable
Un questionnaire plus beau est :– plus agréable et plus motivant pour le répondant– plus valorisant pour l'organisme qui le diffuse
De nombreuses options de présentation sont maintenant disponibles :– disposition personnalisée de chaque question ou groupe de questions– choix de couleurs– ajout de commentaires– insertion d'illustrations, photos, sons et vidéos
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L'auto-administration
Méthodes d'auto-administration
Avantages Inconvénients Commentaire
En dépôt
-Simple
-Coût faible
-Aucun contrôle sur les retours
-Faible incitation à répondre
-Vu comme une simple opération publicitaire
Par courrier
-Large diffusion
-Coût limité
-Gestion du taux de retour
-Risque de sur-représentation de certaines catégories
-Adapté pour les clientèles captives
Sur borne interactive
-Agréable et vivant pour les répondants
-Coûts de saisie économisés
-Peu de contrôle
-Maintenance du matériel
-Adapté pour les enquêtes sur un point de vente ou les tests d’évaluation
En réseau
-Processus optimisé
-Très rapide
-Problème d’accès
-Identification des répondants
-Très adapté en intranet et extranet, plus contestable en internet
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L'administration assistée
Méthodes assistées
Avantages Inconvénients Commentaire
Par téléphone
-Très large diffusion possible
-Rapidité
-Coût assez limité
-Conditions peu agréables pour le répondant
-Le questionnaire ne doit pas être trop long, ni trop personnel
-Adapté pour les sondages nationaux "éclairs"
En face à face
-Grande interaction avec le répondant (aide, reformulation)
-Pas de limitation dans les thèmes
-Possibilité de montrer ou de faire tester
-Risque d'influence par l'enquêteur
-Logistique lourde
-Coûteux
-Adapté pour des sujets impliquants
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La saisie des réponses
Si le questionnaire est administré via Internet, la saisie est effectuée par les répondants eux-mêmes.
Si les questionnaires sont distribués sous forme papier, une saisie manuelle sera nécessaire. Elle est effectuée par un seul opérateur sur un même poste ou simultanément par plusieurs personnes réparties sur plusieurs postes (saisie multipostes). Un regroupement sera ensuite nécessaire.
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Passons maintenant aux exercices…
Les exercices qui suivent sont simples et portent sur des notions de base de la conception d'un questionnaire et de la collecte des données.
Les questions se rapportent au questionnaire sur les valeurs des étudiants.
Dans un exercice, le lien réponses vous amène à la correction.
Quand vous êtes dans un corrigé d'exercice, le symbole vous permet de revenir à l'énoncé de l'exercice.
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Exercice 1
Parmi les quatre versions du questionnaire qui vous sont proposées, choisissez celle qui vous semble la plus pertinente et justifiez votre choix :
réponses
-Version 1
-Version 2
-Version 3
-Version 4
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Exercice 2
Quels sont les questions d’identité qui vous apparaissent comme les plus intéressantes à poser dans ce questionnaire ?
réponses
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Avoir une vie aisée...
1/6 Pas du toutimportant
2/6 Peuimportant
3/6Moyennementimportant
4/6 Assezimportant
5/6 Trèsimportant
6/6 Fondamentalpour moi
Prendre soin de mes proches
1/6 Pas du tout important 6/6 Fondamental pour moi
La liberté
1/6 Pas du tout important2/6 Peu important3/6 Moyennement important4/6 Assez important5/6 Très important6/6 Fondamental pour moi
Profiter des plaisirs de la vie
1/6 Pas du toutimportant
2/6 Peu important3/6 Moyennement
important4/6 Assezimportant
5/6 Très important6/6 Fondamental
pour moi
Un statut social reconnu
1/6 Pas du toutimportant
2/6 Peuimportant
3/6Moyennementimportant
4/6 Assezimportant
5/6 Trèsimportant
6/6Fondamentalpour moi
L'amitié
1/6 Pas du toutimportant
2/6 Peuimportant
3/6Moyennementimportant
4/6 Assezimportant
5/6 Trèsimportant
6/6Fondamentalpour moi
Exercice 3
Comment présenter les questions n°26 à 33 (ci-dessous) de façon pertinente dans le formulaire ?
réponses
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Exercice 4
Quelle est la meilleure méthode pour diffuser ce questionnaire auprès d’un groupe d’étudiants ?
réponses
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Exercice 5
Sur la base du formulaire n°4, déterminez si les questions 1, 15, 25, 34, 44 et 46 sont des questions de comportement, d’opinion, de motifs ou d’identité.
réponses
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Voici les corrigés des exercices
Corrigé de l'exercice 1
Corrigé de l’exercice 2
Corrigé de l’exercice 3
Corrigé de l’exercice 4
Corrigé de l’exercice 5
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Corrigé de l'exercice 1
Le formulaire n°1 (jaune) n’est pas suffisamment bien rédigé. Le libellé des questions est trop conceptuel. Par exemple : « Sentiment d’appartenance » au lieu de « Pendant mon passage dans l’établissement, je souhaite apporter ma pierre à l’édifice… ».
Le formulaire n°2 (vert) est mal structuré. Il commence par des questions d’identité, trop personnelles (le salaire attendu notamment). Les questions d’identité sont d’ailleurs dispersées dans le questionnaire 2 à 4 puis 37 à 39…
Le formulaire n°3 (noir et blanc) n’utilise pas toutes les possibilités de présentation d’un formulaire de ce type : photos, couleurs, échelles de réponse etc.
Suite du corrigé, page suivante
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Corrigé de l'exercice 1
• qui respecte une structure cohérente : – comportement universitaire
– comportement dans la vie professionnelle
– loisirs et vie associative
– valeurs privilégiées
– qualités jugées importantes
– identité
• qui respecte l’ordre théorique préconisé :– comportement
– opinion
– motifs
– identité
Le questionnaire le plus pertinent est donc le n°4 (le bleu) :
De plus, la rédaction des questions est bien adaptée aux étudiants qui vont y répondre, et sa présentation utilise pleinement les différentes possibilités de mise en page.
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Corrigé de l'exercice 2
Il faut raisonner en fonction des hypothèses que l’on a à l’esprit. Qu’est ce qui peut « théoriquement » influencer les valeurs et les comportements des étudiants ?
On pensera par exemple à l’âge, le genre, l’origine géographique, la filière d’origine, les revenus disponibles, la situation en matière de logement
Ces questions d’identité serviront ensuite à établir des tris croisés afin de tester nos hypothèses de départ pour voir si, par exemple, l’âge influence l’importance du sentiment d’autonomie.
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Corrigé de l'exercice 3
Ces questions sont de même nature (échelles), elles sont successives dans le questionnaire et proposent les mêmes modalités de réponse.
Il est donc recommandé de construire un groupe de questions afin de les présenter simultanément dans le formulaire.
On conservera d’ailleurs cette présentation au moment de la saisie et lors du dépouillement.
Suite du corrigé, page suivante
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Corrigé de l'exercice 3
1/6 Pas du toutimportant
6/6 Fondamentalpour moi
26. Avoir une vie aisée...
27. Avoir une vie stimulante etactive...
28. Faire que ma vie apporte unecontribution durable àl'humanité...
29. Prendre soin de mes proches
30. La liberté
31. Profiter des plaisirs de la vie
32. Un statut social reconnu
33. L'amitié
Dans l’idéal, on peut même choisir une présentation qui utilise des échelles graduées :
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Corrigé de l'exercice 4
On peut soit :
– imprimer les formulaires, les distribuer aux étudiants puis récupérer les documents et les saisir (méthode classique mais un peu lourde).
– installer le formulaire sur un serveur web et permettre aux étudiants d’y répondre sur Internet (ou sur un Intranet). On informe la promotion complète dans un cours, par affichage ou mieux, par une liste de diffusion de messages électroniques (méthode optimisée).
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Corrigé de l'exercice 5
Questions Catégories
1 comportement
15 comportement
25 opinion
34 opinion
44 identité
46 identité