coup de rétroviseur - journée revaccueil mopa 30.01.14
DESCRIPTION
Présentation de Jean Luc Boulin de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap SciencesTRANSCRIPT
![Page 1: Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/549f189eac795933768b48ae/html5/thumbnails/1.jpg)
La Révolution de l’accueil
#revaccueil
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
![Page 2: Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/549f189eac795933768b48ae/html5/thumbnails/2.jpg)
La Révolution de l’accueil
#revaccueil
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
Laurent-‐Pierre Gilliard Jean-‐Luc Boulin Bernard Alaux
![Page 3: Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/549f189eac795933768b48ae/html5/thumbnails/3.jpg)
La Révolution de l’accueil
Jean-‐Luc Boulin @jeanlucboulin MOPA
Coup de rétroviseur…
#revaccueil
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
![Page 4: Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/549f189eac795933768b48ae/html5/thumbnails/4.jpg)
Coup de rétroviseur
Il y a peu de temps, on parlait « office de tourisme du futur » Et aujourd’hui, d’accueil!
#revaccueil
![Page 5: Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/549f189eac795933768b48ae/html5/thumbnails/5.jpg)
Les étapes… L’ère de l’OT DU FUTUR L’ère de l’ACCUEIL NUMÉRIQUE L’ère du SADI
Vers l’ère de l’ACCUEIL ?
![Page 6: Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/549f189eac795933768b48ae/html5/thumbnails/6.jpg)
L’ère de l’office de tourisme du futur
2009 : le syndrome New-York
![Page 7: Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/549f189eac795933768b48ae/html5/thumbnails/7.jpg)
L’ère de l’office de tourisme du futur
Baisse de fréquenta>on Ges>on des flux
Nouveaux ou>ls technologiques
2010 Etude Atout France
2009
![Page 8: Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/549f189eac795933768b48ae/html5/thumbnails/8.jpg)
L’ère de l’office de tourisme du futur
Sympa, mais un peu vieux
Professionnel, mais on dirait une administra>on
Ah bon, ça existe encore ?
« Un OT, c’est comme un ami qui peut vous aider »
Etude Atout France
![Page 9: Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/549f189eac795933768b48ae/html5/thumbnails/9.jpg)
L’ère de l’accueil numérique
Parlons d’Accueil numérique
è comment les ou>ls peuvent améliorer
l’accueil dans l’office de tourisme?
2011
![Page 10: Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/549f189eac795933768b48ae/html5/thumbnails/10.jpg)
L’ère de l’accueil numérique
![Page 11: Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/549f189eac795933768b48ae/html5/thumbnails/11.jpg)
L’ère de l’accueil numérique
![Page 12: Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/549f189eac795933768b48ae/html5/thumbnails/12.jpg)
Premières expériences
#revaccueil14
L’ère de l’accueil numérique
![Page 13: Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/549f189eac795933768b48ae/html5/thumbnails/13.jpg)
L’ère de l’accueil numérique
![Page 14: Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/549f189eac795933768b48ae/html5/thumbnails/14.jpg)
L’ère de l’accueil numérique
![Page 15: Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/549f189eac795933768b48ae/html5/thumbnails/15.jpg)
Parlons « Conseil en séjour »
L’ère de l’accueil numérique
Service Par EXcellence Accueil Par EXcellence
2012
![Page 16: Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/549f189eac795933768b48ae/html5/thumbnails/16.jpg)
L’ère de l’accueil numérique
Journées techniques et Bacalab abordent les ques>ons des RH
Une méthode autour de l’accueil numérique
![Page 17: Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/549f189eac795933768b48ae/html5/thumbnails/17.jpg)
2013
« réflexion globale d’op>misa>on du
parcours client dans l’office de tourisme » et sur le territoire :
le SADI
L’ère de la méthode
![Page 18: Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/549f189eac795933768b48ae/html5/thumbnails/18.jpg)
Le grand retour de l’humain
L’ère de la méthode
![Page 19: Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/549f189eac795933768b48ae/html5/thumbnails/19.jpg)
L’ère de l’accueil
![Page 20: Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/549f189eac795933768b48ae/html5/thumbnails/20.jpg)
« révoluVon de l’accueil » dans et hors les murs.
L’accueil au centre de la probléma>que de l’office
de tourisme.
L’ère de l’accueil
2014
![Page 21: Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/549f189eac795933768b48ae/html5/thumbnails/21.jpg)
La Révolution de l’accueil
• Jean-‐Luc Boulin @jeanlucboulin MOPA
#revaccueil
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux