INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: “COQETA MÉXICO”

ENTREGA FINALGABRIELA DAMARIZ GONZALEZ VIVAS 1156461

ISABELLA REINOSO QUIJANO 1135231

HISTORIA

INICIO

OBJETIVOS

Página Web:https://www.kichink.com/stores/coqeta-mexico

INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

“las ventajas de las tiendas online no se limitan al negocio online sino que también permiten impulsar la compra a través de diferentes canales. Y los resultados de la encuesta ratifican también esta tendencia a la multicanalidad en la venta de los e-Commerce.”

las mujeres entre los 18 y los 25 años, un porcentaje del 67% dijo que usan entre 0 y 3 productos durante la mañana para su pelo y rostro. Mientras que un 20% agregó que usan entre 4 y 7 productos. Solo un porcentaje de mujeres jóvenes equivalente al 3%, dijo que usan más de 12 productos de belleza en las horas de la mañana.

CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR

¿Quién compr

a?

¿Dónde compra?

¿Por qué

compra?¿Qué compra?

Belleza, Autoestima,

Calidad, Moda, Rapidez en el

domicilio.

¿Cada cuanto compr

a? ¿Qué cantidad compra? El promedio de compra es de $400 MXN, $71.571 COL.

buscan mejorar su aspecto físico

SEGMENTACIÓN

PISCOGRAFICA

GEOGRAFICACONDUCTUAL

DEMOGRAFICA

Edad población mujeres

PaísMéxico Colombia

0-14 años 16.423.421 5.720.22915-24 años 10.741.999 4.099.29925-54 años 25.200.511 9.720.89455-64 años 4.527.074 1.806.000

Total 56.893.005 21.346.422País México ColombiaEstados Distrito Federal CaliPoblación

8,851 millones (2010) 2,04 millones (2005)

Clima Templado semi húmedo (87%). En el resto se encuentra clima Seco y semi seco (7%). Y Templado húmedo (6%).

34 °C, viento S a 10 km/h, 34 % de humedad

  México ColombiaSexo Femenino FemeninoEdad 18 a 25 años 18 a 25 añosOcupación

Estudiantes y mujeres trabajadoras

Estudiantes y mujeres trabajadoras

Clase social

C, C+ Estrato 3 y 4

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA Planeamiento del problema“Coqeta México” es un negocio que tiene como objeto social la venta de productos cosméticos por medio del E-Commerce. Gracias al intercambio académico que realizó la propietaria a Cali, Colombia; se ha pensado en incursionar en el mercado colombiano de la ciudad antes mencionada, pero existe una gran incertidumbre y es el nivel de aceptación que puedan tener las mujeres colombianas de 18 a 25 años sobre el modelo de negocio que maneja “Coqeta México”; puesto a que su principal canal de distribución es vía internet y en Colombia la mayoría las personas aún no se han incorporado al comercio electrónico. Se espera conocer la factibilidad de implementar este modelo de negocio y de poder encontrar las estrategias de marketing apropiadas para ingresar al mercado colombiano con éxito.

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

¿Cuáles es el nivel de aceptación del mercado colombiano sobre la compra de productos

cosméticos vía on-line?

Objetivo General Conocer el nivel de aceptación del mercado colombiano sobre la compra de productos cosméticos vía on-line. Objetivos específicos: Indagar sobre los gustos, preferencias y comportamiento de las mujeres colombianas respecto al maquillaje. Conocer la credibilidad y la confianza que genera el e-commerce en las mujeres colombianas. Determinar si es factible la introducción de “Coqeta México” al mercado colombiano. Identificar el medio ideal para ingresar con éxito al mercado colombiano.

ANALISIS DE RESULTADOS DE LA INVESTIGACION CUALITATIVA

Las mujeres que laboran suelen usar maquillaje constantemente y las que se dedican únicamente a su estudio lo utilizan en su mayoría para ocasiones especiales como lo son las salidas de noche.

El maquillaje les provoca sentirse más lindas, más seguras y por lo general se inclinan por aplicarse productos que ayuden a corregir imperfecciones o a resaltar facciones.

En su mayoría vuelven a adquirir el producto cuando ya se está acabando, y en su menoría cuando ven un producto nuevo

Se tuvo un 50-50 en cuanto al índice de compras por internet. Mostraron interés en los productos pues les parecen innovadores y con precios asequibles. La desconfianza que aún genera el e-commerce en dicha población, puede ser consecuencia de

la cultura del país

SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES

Al entrevistar a nuestro segmento nos hicieron algunas recomendaciones para la página web, tales como: Agregarle algún nombre o referencia a la página Para darle solución a estos inconvenientes se podría mejorar la visualización de los

productos, añadir más imágenes mostrando el uso del producto, características específicas etc.

Además, teniendo en cuenta que Cali – Colombia, es un lugar caluroso y que los colores de temporada son distintos, se podría hacer un cambio en la tonalidad de estos, manteniendo siempre la esencia de la página.

DISEÑO DE LA INVESTIGACION CUANTITATIVA

Planteamiento Del Problema

Coqeta debe contar con una estrategia para entrar al mercado colombiano pues los competidores cuentan ya con un gran posicionamiento dentro de él. Si se logran diseñar y aplicar las estrategias adecuadas para incursionar y posicionarse en el mercado colombiano, posiblemente obtendría éxito pues nos sustenta el conocimiento de las características del mercado colombiano, sabemos que gustan del cuidado personal en un nivel mayor al mercado mexicano y que no están en contra de las ventas online.

DISEÑO DE LA INVESTIGACION CUANTITATIVA

¿Cuáles son las estrategias de marketing adecuadas para ingresar con éxito al mercado colombiano?

Objetivo General Identificar cuáles serían las estrategias de marketing adecuadas para ingresar con éxito al mercado colombiano.

 Objetivos Específicos Conocer el posicionamiento de los competidores Identificar las estrategias de marketing que utilizan los competidores Identificar el medio ideal para ingresar con éxito al mercado colombiano. Conocer el comportamiento y las preferencias de nuestro segmento sobre las compras por internet. Reconocer la importancia del diseño y la promoción de las ventas de cosméticos.  

POBLACIÓN

 Condición

Operación 

 Total

Cantidad de mujeres Caleñas entre 18 y 25

años

18-19= 49.75820-25= 99.156

148.914 caleñas

Cantidad de mujeres Caleñas entre estrato 3

y 4

Estrato 3 y 4= 37.81% 148.914*37.81%

56.304 caleñas

Cantidad de mujeres Caleñas con acceso a

internet

80% tiene acceso a internet56.304*80%

45.043 caleñas

Cantidad de mujeres caleñas que se

maquillan

90% se maquillan45.043*90%

40.538 caleñas

  

TOTAL POBLACIÓN COQETA

40.538 mujeres caleñas

 Nuestra población son las mujeres caleñas entre 18 y 25 años con un estrato socio económico 3 o 4.“Según el Departamento de Planeación Municipal, el 45% de la ciudad es de clase media y corresponde a un amplio rango que incluye los estratos 3, 4 y 5, siendo el 3 la clase media-baja y abarca el 30.6% de la ciudad: el estrato 4 clase media-media con el 7.21% y el estrato 5 o media-alta con el 7.23% de la zona urbana de Cali”

“8 de cada 10 colombianos accede a Internet, ya sea desde su casa o fuera de ella.”  “El estudio afirma que las mujeres entre los 18 y los 25 años, un porcentaje del 67% dijo que usan entre 0 y 3 productos durante la mañana para su pelo y rostro. Mientras que un 20% agregó que usan entre 4 y 7 productos. Solo un porcentaje de mujeres jóvenes equivalente al 3%, dijo que usan más de 12 productos de belleza en las horas de la mañana, el otro 10% restante afirma no usar ningún producto cosmético”

MUESTREO

Coqeta México va a realizar 112 encuestas a mujeres caleñas entre los 18 y 25 años de estrato socioeconómico 3 y 4, que se maquillen y tengan acceso a internet. Para el muestreo se tomó: un nivel de confianza del 95% =

sigma 1.64 margen de error del 5% una población de 40.538 p= el porcentaje de las personas

que compran por internet 8% q= porcentaje que no compra por

internet 92%

HALLAZGOSPodemos concluir que nuestro segmento en su mayoría está conformado por mujeres estudiantes de 18 a 20 años pertenecientes al estrato 3, 4 y 5.

Las mujeres recuerdan en su mayoría las promociones que hacen las marcas cuando son descuentos u obsequios.

La red social que más utilizan es WhatsApp siguiendo por Facebook e Instagram, la razón es porque les resultan cómodas y tienen actualizaciones frecuentes.

La frecuencia en que ellas generan contenido en su red social es de 1 vez a la semana, siguiendo por 1 vez al mes.

Estas mujeres gustan en su gran mayoría de ver tutoriales de maquillaje y en segundo puesto les gusta ver consejos de vida y salud.

Las mujeres lo que más buscan en un producto es que sea de buena calidad, y como atributo secundario que el color Rojo, Rosa y Azul tenga una intervención en la venta del producto, ya sea en la ambientación o en el mismo producto.

Lo que las mujeres desean mayormente son los pagos contra entrega seguidos de los pagos con tarjeta, y los puntos de pago, además prefieren que las entregas sean por parte de la misma empresa seguido de envíos por métodos seguros como DHL, Servientrega, envía, etc.

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ESTRATEGIAS INTENSIVAS O DE PENETRACIÓN

Una inversión en tecnología que permita mejorar la interfaz, diseño, seguridad y rapidez de la página web

Además se considera el rediseño de la imagen del negocio y del empaque de los productos. Estos deben incluir los colores que les gustan más, como lo son el rojo, rosa y azul.

General contenido extra de los temas que les llaman la atención, como consejos de vida, salud, y tutoriales de maquillaje.

El servicio al cliente es de gran importancia para el desarrollo de esta actividad comercial, por lo tanto, se debe capacitar al personal para que sea respetuoso, paciente y amable con las clientas.

Invertir en publicidad en redes sociales o videos publicitarios en Facebook, atraería la atención de nuevas clientas y eso nos ayudaría a crecer en el mercado.

ESTRATEGIAS DE DEFENSA Y FIDELIZACIÓN

Iniciar un programa de puntos para las clientas que funcionara así: por cada $1000 en compras realizadas en la página de Coqeta, se acumula puntos que son redimibles en un futuro por productos de la marca.

Emprender un programa de “Cumpleaños”, en el que a cada clienta inscrita en la página de Coqeta y que realice al menos una compra mensual superior a $15.000, se le da un obsequio especial en el mes de su cumpleaños.

Realizar las entregas de los productos directamente por parte de la empresa además de personalizar los paquetes.

Optar por que los pagos sean contra entrega debido a que la competencia aun no implementa esta estrategia.

CONCLUSIONES

Después de realizar esta investigación de mercados a la empresa “Coqeta México” concluimos el segmento demujeres estudiantes y trabajadoras, entre los 28 y 25 años con un estrato socio económico de 3 a 5).

Colombia es un país en el que el e-commerce está en una fase de expansión por lo que en la población no es muy común realizar compras por medio electrónicos, sin embargo, a mediano y largo plazo eso presenta una oportunidad para que “Coqeta México” pueda abrir su mercado hacia este país.

Se concluye también que el sector de cosméticos en Colombia está en un constante crecimiento debido a que en su cultura esta que las mujeres se preocupen por su apariencia y belleza, lo cual le genera una gran atracción a Coqeta México.

Para nuestra vida profesional este ejercicio aporta valiosos conocimiento debido a que por medio de un trabajo práctico conocimos el comportamiento de los consumidores de una empresa y pudimos notar que muchas de las hipótesis que se tenían no eran iguales a los resultados.

¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!