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Misión
La Dirección de Servicios Escolares de la Rectoría de la Zona Metropolitana de Monterrey, tiene como propósito registrar, administrar y certificar eficientemente la información académica de sus alumnos desde su admisión y hasta la culminación de sus estudios académicos brindando una excelente calidad en los servicios que ofrece.
Visión
Ser la entidad de la Rectoría de la Zona Metropolitana de Monterrey que administra la información de la vida académica de los alumnos con procesos certificados en calidad, satisfaciendo las necesidades de nuestros usuarios, mediante tecnologías de información de vanguardia
Razón de ser
Somos la Dirección de apoyo al Tecnológico de Monterrey, Campus Monterrey que:
Administra el proceso de admisión a las carreras profesionales y posgrados del Campus Monterrey de acuerdo con los estándares de calidad institucionales.
Administra el proceso de inscripción de los alumnos.
Administra y custodia la información escolar de sus alumnos y egresados.
Certifica los estudios realizados en la Rectoría de la Zona Metropolitana de Monterrey.
Asegura el cumplimiento de la Legislación Académica.
Administra los servicios que se ofrecen en CASA Académica.
Contribuye a la calidad académica y de los servicios, a través del uso eficiente de recursos y de la mejora continua.
Genera información escolar, confiable y oportuna para la toma de decisiones estratégicas, cooperativas o tácticas de la academia, unidades organizacionales del Tecnológico de Monterrey y entidades externas.
Hace sinergia con los departamentos académicos para brindar servicios académicos de excelente calidad.
Bienvenida
La Dirección de Servicios Escolares (DISE), te da la más cordial bienvenida, tú formas parte de nuestro selecto equipo de trabajo.
Todas las personas de la DISE laboramos con base en la Política y Objetivos de Calidad, lo cual consiste en ofrecer atención, servicio y procesos de administración académica de una forma eficiente, ágil e innovadora, a todos nuestros usuarios.
Esto lo logramos con entusiasmo, responsabilidad, honestidad y creatividad, tú eres pieza clave poniendo en práctica nuestra política y objetivos así como nuestros valores y normas para alcanzar nuestras metas.
Este manual contiene información valiosa que tiene como finalidad apoyarte en el desempeño de tus funciones, conociendo a detalle: quiénes somos y qué hacemos, políticas, objetivos, normas, valores, etc.
Me interesa estar en comunicación directa contigo, con tu retroalimentación podemos continuar con la mejora continua, por lo anterior, no dudes en expresarte.
Alejandra García G. Directora de Servicios Escolares
¿Quiénes somos y qué
hacemos?
Materiales visuales Política de Calidad Dirección de Servicios Escolares ISO 9001-2008
Estamos comprometidos a ofrecer atención, servicio y procesos de
administración académica a nuestros clientes mediante una operación
eficiente, ágil e innovadora con una cultura de mejora continua, a
través de un efectivo Sistema de Administración de la Calidad.
Objetivos de Calidad 1. Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes y usuarios.
2. Fomentar una cultura de servicio del personal.
3. Fomentar la capacitación permanente de nuestros empleados.
4. Fomentar una cultura de innovación en nuestros procesos.
Este documento está enfocado a mantener un excelente clima organizacional y fomentar la cultura de trabajo que nos distingue como Comunidad DISE.
I. NUESTROS VALORES
En la DISE los valores profesionales son primordiales en el desarrollo de nuestro trabajo, por esta razón debes tenerlos muy en cuenta en tu trabajo diario. Es conveniente que te bases en estos valores que te ayudarán a ser un mejor empleado y sobre todo una gran persona.
Honradez Guardar el debido comportamiento en las acciones o palabras que
emites o expresas.
Evitar utilizar el cargo o puesto que ocupas para obtener beneficios personales de tipo económico, privilegios de cualquier índole o para beneficiar o perjudicar a terceros, no buscar o aceptar compensaciones o prestaciones de cualquier persona u organización que pueda comprometer tu desempeño.
Confidencialidad Toda la información que manejamos deberá ser de carácter
confidencial por la delicadeza de la misma
Vocación de servicio La vocación de servicio es una de las cualidades más importantes
dentro de la organización.
Debes tener el compromiso de orientar y atender con eficiencia, cortesía y espíritu de servicio a los alumnos, directivos, docentes, compañeros, etc., en todas sus necesidades o solicitudes que se presenten.
Dar seguimiento y respuesta oportuna e imparcial a todas las peticiones de los usuarios, brindándoles información veraz y oportuna.
Dar valor agregado a nuestros clientes.
Responsabilidad
Cumplir con las actividades asignadas.
Cumplir nuestros compromisos.
Buscar calidad, soluciones y ser innovadores.
Integridad
Desempeñar cada una de tus funciones con honestidad,
responsabilidad, profesionalismo y eficiencia, de tal modo que
tus acciones fomenten la credibilidad de los diferentes tipos de
usuarios y compañeros y eso contribuya a generar una cultura
de confianza.
Ser imparcial
Ejercer cada una de tus funciones de manera objetiva y sin
prejuicios.
Evitar que influyan en tus juicios y conducta intereses que
perjudiquen o beneficien a los usuarios.
Apegarse en todo momento a las reglas institucionales con el
objetivo de brindar un servicio de excelente calidad.
Trabajo en equipo
Es necesario cumplir con las metas estratégicas de la Dirección,
trabajando de una manera colaborativa.
Sentirse parte de la Institución, de la DISE y del Área donde
nos desempeñamos, demostrando amabilidad y compañerismo.
Ser parte de la solución.
Respeto
Tener una excelente actitud hacia los demás y ser empático.
Es necesario tratar a todas las personas con el debido respeto.
Ser tolerante
Mejora continua
Tener disposición para desarrollar competencias.
Mostrar apertura para recibir retroalimentación y seguir
mejorando.
Ser proactivos y preventivos.
Reglamento laboral de la DISE
II. NORMAS DE CONDUCTA
El Tecnológico de Monterrey es una Institución prestigiada a nivel
Internacional es por esto que debemos cuidar algunos aspectos importantes
de nuestra persona para ser dignos representes.
Vestimenta adecuada
Nuestra manera de vestir es el reflejo que damos, por ello debemos
de causar una buena impresión, vistiendo de manera formal en el
área de trabajo, evitando blusas de tirantes o muy escotadas,
minifaldas o tennis.
La mezclilla solo podrá usarse los viernes con camisa formal o saco.
Higiene personal
Es necesario tener un aspecto agradable y limpio hacia nuestros
usuarios y compañeros, teniendo una buena higiene corporal y
bucal diaria, así como el cabello aseado y arreglado.
Definir un cajón de “espacio personal” para el cepillo de dientes y
cualquier necesidad de higiene personal o medicina necesaria.
Limpieza y orden en el lugar de trabajo
El área de trabajo debe mantenerse siempre limpia y en orden. Si se van a consumir alimentos dentro de la oficina es necesario que no despidan olores fuertes o desagradables y consumirlos de manera discreta.
Los objetos personales (fotos, adornos, peluches), podrán estar en
el lugar de trabajo con un máximo de tres objetos en total y con
discreción.
Los objetos personales de valor en el área de trabajo son bajo el
riesgo del propietario.
Conducta apropiada
Una de las obligaciones como empleado es mantener la conducta
apropiada en todo momento por lo que debemos de evitar gritos así
como conflictos laborales, manteniendo el respeto ante todo.
Lenguaje verbal y corporal apropiado
No se deben utilizar palabras altisonantes, ni palabras que lastimen
o denigren a nuestros compañeros asimismo, tenemos que cuidar
los ademanes y señas que hagamos ya que pueden dar pié a la
confusión.
Puntualidad
La puntualidad es una cualidad que refleja respeto por tu trabajo,
además de aumentar tu productividad en la labor diaria.
III. RECOMENDACIONES LABORALES
Horario laboral
Los horarios de trabajo para las personas contratadas como personal administrativo, así como profesionista de apoyo son:
Personal administrativo
De 8:00 a 17:30 horas (Horario de comida: 12:30 a 13:30 hrs) De 8:00 a 17:30 horas (Horario de comida: 13:00 a 14:00 hrs) De 8:30 a 18:00 horas (Horario de comida: 12:30 a 13:30 hrs) De 9:30 a 19:00 horas (Horario de comida: 13:30 a 14:30 hrs)
Profesionistas de apoyo
De 8:00 a 17:30 horas (Horario de comida: 13:00 a 14:30 hrs) De 8:30 a 18:00 horas (Horario de comida: 13:00 a 14:30 hrs) Nota: Cabe mencionar que estos horarios deben establecerse de mutuo
acuerdo con tu jefe inmediato.
Períodos vacacionales
Los períodos de vacaciones son los oficiales; están establecidos en el calendario académico y son: diciembre, Semana Santa y en verano que abarca de junio a julio, a excepción del Personal que requiera permanecer en este período para eventos importantes de la DISE y que podrán tomarse las vacaciones de este período en fechas posteriores a las establecidas.
Dar uso adecuado a los recursos Reducir el uso personal del teléfono, papel, las copias, etc.
Es importante tener siempre presente apagar tu computadora antes
de irte, así como la luz de tu oficina, esto representará un ahorro para nuestra Institución, además de contribuir a cuidar nuestro planeta.
Sonreír y brindar valor agregado
Tu sonrisa puede hacer feliz a una persona además de demostrar
empatía por los demás. Superar las expectativas de los usuarios brindando valor agregado
en todo lo que realicemos.
Dirección de Servicios Escolares
(DISE)
La Dirección de Servicios Escolares está conformada por cuatro Departamentos de apoyo y el área de Efectividad y Comunicación Escolar.
Dirección de Servicios Escolares
Efectividad y Comunicación Escolar
Admisiones y Administración
Académica DAAA
Atención y Servicio al Alumnos
DASA
Inscripciones DI
Departamento de Inscripciones
(DI)
Tiene como objetivo proporcionar los medios adecuados para que los alumnos se registren en las materias que van a cursar en cada periodo académico. Lo anterior se consigue organizando y apoyando con recursos a todos los departamentos involucrados en el proceso de inscripción.
La estructura de este departamento a continuación:
Para mayor información visita: http://inscripciones.mty.itesm.mx/
Tiene como objetivo asegurar que se establezcan, implementen y mantengan los procesos necesarios para lograr la efectividad y comunicación en los servicios proporcionados por la Dirección de Servicios Escolares con base en los estándares institucionales y del sistema de administración de la calidad de la DISE.
Algunos proyectos del área:
Evaluación y Planeación DISE
Administrar las sesiones de Comité Consultivo DISE
Sistema de Retroalimentación DISE
Comunicación Escolar
Sistema de Administración de la Calidad
Programa 5 ‘S
Biblioteca digital Escolar
Fortalecer el Clima Organizacional
Efectividad y Comunicación Escolar
(ECE)
Inscripciones
Operación de Sistemas y Desarrollo Tecnológico
Atención a Alumnos y Retroalimentación
Administración de Cursos
Departamento de Atención y
Servicio a Alumnos (DASA)
Tiene como objetivo ofrecer servicios de información y trámites académicos a los alumnos y aspirantes del Campus Monterrey, a través de los distintos medios de comunicación, cumpliendo políticas de calidad en los procesos y servicios.
Este departamento está conformado como se presenta a continuación:
Departamento de Admisiones y
Administración Académica
(DAAA)
Tiene como objetivo admitir a los alumnos con el perfil deseado por el Tecnológico de Monterrey, así como administrar y certificar la información generada por la actividad académica del Campus Monterrey de una manera confiable, eficiente y oportuna para el uso de los directivos, alumnos, egresados y padres de familia.
Este departamento está conformado como se presenta a continuación:
Admisiones y Administración
Legislación de Estudios
Administración de Planes de Estudio
Auditoría y Administración de
Documentos
Registro Académico
Legiizlación y Certificación de
Estudios
Expedicuón de Títulos y Grados Académicos
Administración de Expedientes
Procesamiento de Información académica
Revalidación Adreditación de Estudios
Admisiones
Atención y Servicio al alumno
CASA AcadémicaExámenes
InstitucionalesLogística y Procesos
CASA Medios Electrónicos
CASA Presencial
Mensajería Interna
Correspondencia
Directorio DISE
Dirección de Servicios Escolares
.
Lic. Minerva Reyes
Departamento de Admisiones
y Administración Académica
DAAA
Lic. Rubén Aguilar
Departamento de Atención y
Servicio al Alumno DASA
Ing. Ignacio Galindo
Departamento de
Inscripciones DI
Lic. Alejandra García Dirección de Servicios Escolares
DISE
Lic. Claudia Galván Área de Efectividad y Comunicación Escolar ECE
C.P. Jaime Torres
Director de Escolar Eugenio Garza
Lagüera CEGL
Ing. Mario Narváez
Director de Escolar Santa
Catarina CSC
Lic. Adán García
Director de Escolar Eugenio
Garza Sada CEGS
C.P. Ricardo Islas
Director de Escolar Valle Alto CVA
Lic. René Meléndez Director de
Escolar Cumbres
CC
Dirección de Servicios Escolares
Lic. Alejandra García Garza Directora
[email protected] Ext. 4200
Efectividad y Comunicación
Escolar
Corta
r
Lic. Claudia Galván [email protected]
Ext.4207s
Leticia Gómez Hernández [email protected]
Ext. 4201
Departamento de Inscripciones
Iván Porras López [email protected]
Ext. 4278
Maritza Obregón Carmona [email protected]
Ext. 4270
Lic. Francisco Salazar Cantú [email protected]
Ext.4270
Ing. José Ignacio Galindo Bulnes Director
[email protected] Ext. 4273
Ing. Abril Alejandra Narváez Castro [email protected]
Ext.4271
Sección Administración de cursos
Lic. Raúl Alejandro Treviño González [email protected]
Ext.4270
Departamento de Admisiones y
Administración Académica
Registro Administrativo
Procesamiento de Información Académica
Irene Torres Quiroz [email protected]
Ext. 4048
Delia Soto Urzúa [email protected]
Ext. 4257
Lic. Minerva Reyes Gómez Directora
[email protected] Ext. 4047
Oswaldo Escobedo Morales [email protected]
Ext. 4235
Miriam González Balderas [email protected]
Ext. 4235
Ing. Lydia Parra Nava Coordinadora
[email protected] Ext. 4249
Admisiones
Administración de Expedientes
Ma. Jesús Ramírez Cavazos [email protected]
Ext. 4258
Flavio Álvarez Costilla [email protected]
Ext. 4258
Omar Gausin Álvarez [email protected]
Ext. 4258
Lic. Ma. Eugenia Basurto Alonso [email protected]
Ext.4258
Jesús Puente Rocha [email protected]
Ext. 4258
Miguel Angel Leal Leura [email protected]
Ext. 4280
Alfredo Gutiérrez Martínez [email protected]
8387-4316
Ricardo Gonzalez Rodriguez [email protected]
8387-4316
Hilda Mancillas García [email protected]
Ext 4280
Ing. Alba Portales Coordinadora
[email protected] Ext. 4202
Leonardo Arias Salinas [email protected]
Ext.4280
Nelly Guajardo [email protected]
Ext. 4258
Legalización de Estudios
Legalización y Revalidación
de Estudios
Administración de Planes de Estudio
Cristina Elizondo Hernández [email protected]
Ext4266
Julia Rivera Cortéz [email protected]
Ext. 4266
Dalia Alvarado Ramírez [email protected]
Ext. 4266
Andrés Luna Alvarez [email protected]
Ext. 4266
Lic. Julieta Mier y Terán Garza Coordinadora
[email protected] Ext. 4252
Astrid Torres López [email protected]
Ext. 4252
Lic. Ma. del Carmen Arroniz Coordinadora
[email protected]/ Ext. 4277
Iván Tristán González [email protected]
Ext. 4272
Adriana Alonso Obregón [email protected]
Ext. 4272
Gerardo Ramos Lara [email protected]
Ext. 4248
Expedición de Títulos y Grados Académicos
Elizabeth García Lara [email protected]
Ext. 4245
Abraham Soto Lomas [email protected]
Ext. 4246
Raúl López [email protected]
Ext. 4246
Ma. Leticia Martínez [email protected]
81 51 43 50
Departamento de Atención y Servicio a Alumnos
CASA Presencial
Abelina Torres Padrón [email protected]
Ext. 4239
Jesús Flores Gaytán [email protected]
Ext. 4264
Lic. Yessica Guerra Pérez [email protected]
Ext. 4263
Diana González Aldape [email protected]
Ext. 4254
Guadalupe Torres Capetillo [email protected]
Ext. 4254
Karen Campos Ochoa [email protected]
Ext. 4212
José Angel Alemán Medrano [email protected]
Ext. 4254
Verónica Vázquez Arriaga [email protected]
Ext.4265
Lic. Rubén Aguilar Marroquín Director
[email protected] Ext. 4242
Lic. Margarita Moreno Crivelli Coordinadora
[email protected] Ext. 4275
Ma. Natividad Galicia Monroy [email protected]
Ext. 4275
Lic. Sylvanne Aportella [email protected]
Ext. 4212
Yahaira Vega [email protected]
Ext. 4241
Sandra Gómez [email protected]
Ext. 4212
CASA de Medios Electrónicos
Lic. Angeles Sánchez Pérez [email protected]
Ext. 4241
Lic. Adriana Ruiz Cortés Coordinadora
[email protected] Ext. 4241
Angélica Alvarado Ramírez [email protected]
Ext. 4241
Beatriz Inés Aguilar González [email protected]
Ext. 4241
Laura Elizabeth García Silva [email protected]
Ext. 4241
José Antonio Padilla Galván [email protected]
Ext. 4241
Karen Elizabeth Carranza Gómez [email protected]
Ext. 4241
Logística y Procesos
Correspondencia
Mensajería Interna
David Domínguez Treviño
Ext. 4233
Mario Reyes Barrientos
Ext. 4233
Lic. Jorge López Camero
Coordinador
Ext. 4236
Escolar de Enseñanza Media DIEM
Leobardo Mata [email protected]
C.P. Jaime Torres Dir. Escolar Eugenio Garza Lagüera
[email protected] Tel. 8155 4531
María Cristina Landeros [email protected] 8155 4400 ext.4401
María Elena Betancourt [email protected]
8155 4400 ext.4494
Fabiola Cortez [email protected]
8155-4403
Roxana Chávez [email protected]
8155 4400 ext.4508
Lizzeth González [email protected]
8155 4400 ext.4403
Dulce Mendivil [email protected] 8155 4400 ext.4518
Nohemí Neri [email protected] 8155 4400 ext.4404
Escolar Eugenio Garza
Lagüera
Escolar Santa Catarina
Ing. Mario Narváez Dir. Escolar Santa Catarina
[email protected] Tel. 8153 4004
Verónica Zumaya [email protected] 8153 4000 ext.4003
Aleydy Mejía [email protected]
8153 4000 ext.4139
Reynol González [email protected]
8153 4000 ext.4181
Laura Varela [email protected]
8153 4000 ext.4140
Abigail Martínez [email protected] 8153 4000 ext.4002
Wenndy Martínez [email protected] 8153 4000 ext.4150
Dulce Saray García du.garcí[email protected] 8153 4000 ext.4001
Katya Contreras [email protected] 8153 4000 ext.4001
Escolar Eugenio Garza
Sada
Lic. Adán García Dir. Escolar Eugenio Garza Sada
[email protected] Tel. 8151 4348
Maribel Ramírez [email protected] 8151 4200 ext.4345
Leticia Reyna [email protected]
8151 4200 ext.4363
Laura Méndez [email protected] 8151 4200 ext.4347
Liliana Fuantos [email protected]
8151 4200 ext.4346
Escolar Valle Alto
C.P. Ricardo Islas Dir. Escolar Valle Alto
[email protected] Tel. 8228 5302
Lic. Rafael Lee [email protected]
8155 8300 ext.5305
Perla Salinas [email protected] 8155 8300 ext.5304
Escolar Cumbres
Lic. René Meléndez Dir. Escolar Cumbres
[email protected] Tel. 81 58 46 03
Silvia Lee [email protected]
8151 4200 ext. 4601
Abelardo Garza [email protected]
8151 4200 ext. 4605
Matilde Rentería [email protected] 8151 4200 ext. 4602
Portales de la DISE
En forma presencial
CASA Académica
Ubicada en el primer piso de Rectoría (entrada por puerta principal)
En forma telefónica
01 800 CASA TEC (2272 832) desde el interior de la República (81) 8158 2259 directo
(81) 8358 2000 Ext. 4033 a través del conmutador del Campus
Correo electrónico
Para brindar atención
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