corso di metodi e tecniche del servizio sociale...
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Corso di metodi e tecniche del Servizio Sociale
2
A.A. 2014-2015
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UNA PREMESSA …
Cristina Tilli 2
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«La mente umana è come un
paracadute ...
funziona solo se è aperta»
(A. Einstein)
Cristina Tilli 3
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1. LA PROSPETTIVA TRIFOCALE NEL
SERVIZIO SOCIALE
(o lo strabismo trivergente …)
Cristina Tilli 4
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Unico approccio
Tre fuochi Tre mandati
Cristina Tilli 5
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1° fuoco:
Le persone e le famigliePriorità del rispetto della dignità e del diritto
all’autodeterminazione di ogni donna e uomo � non lavoriamo sulle persone/ utenti/pazienti/clienti/cittadini …
ma con e per loro
Ascolto, apertura, non discriminazione, no al pregiudizio
Cristina Tilli 6
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Mandato professionale
Cristina Tilli 7
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2° fuoco:
Le organizzazioniContinua relazione e interfaccia con,
dentro e tra le organizzazioni
Organizzazioni come risorsa e vincolo
Rapporto biunivoco tra assistente sociale e organizzazione
Cristina Tilli 8
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Mandato istituzionale
Cristina Tilli 9
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3° fuoco:
Le comunitàLavoro nelle e con le comunità
Promozione di comunità
Le comunità come risorse
NON alternative
MA complementari rispetto a quelle istituzionali
Cristina Tilli 10
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Mandato sociale
Cristina Tilli 11
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2. BISOGNI, DOMANDE, PROBLEMI
E RISORSE
Cristina Tilli 12
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a. Il bisogno (F. Villa, in Nuovo Dizionario …)
Approccio
sociologico
Concezione del bisogno Concezione del benessere
Organico-fisicista
Esigenza bio-psico-fisica Soddisfazione dei bisogni fondamentali
Funzionalista Esigenza bio-psico-socio-culturale Perfetta integrazione nel proprio ruolo sociale
Marxista Carenza di risorse mater. per l’autorealizzazione del sogg.
Piena liberazione dai bisogni
Radicale Iatrogenesi medica e soc. e cronicizzazione dei bisogni
NO alle Istituzioni totaliSI alla comunità
Fenomenologico
Esigenza di comunicazione piena tra i soggetti
Pienezza di senso nei rapporti umani
Personologico Il bis. ha diverse componenti che vanno ricondotte all’unitarietà della persona
Il benessere «totale» è irraggiungibile � Ben. relativo
Cristina Tilli 13
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La piramide
di A. Maslow
Cristina Tilli 14
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Cristina Tilli 15
?
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Caratteristiche
del bisogno (E. Neve, Il Servizio sociale)
SOGGETTIVITA’
• Non esiste il bisogno senza il soggetto• Ognuno vive in modo soggettivo i
propri bisogni e vi dà i propri significati
GLOBALITA’
Unitarietà delle persone Vs
specializzazione e parcellizzazione dellerisposte?
STORICITA’
• Cambia la Storia a livello macro
• Cambiano le storie a livello micro
Cristina Tilli 16
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Il bisogno
è di complessa definizione …
• perché molti sono i fattori che lodeterminano (interni ed esterni …)
• per le caratteristiche di soggettività,globalità e storicità (occorrerebbeconoscere davvero le persone …)
Cristina Tilli 17
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… in definitiva però …
Cristina Tilli 18
BISOGNO
Segnala una mancanza/un
limite
MA ANCHE
è la scintilla che
mette in moto
aspirazioni, speranze,
ambizioni, desideri
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b. Il problema
«questione la cui soluzione incerta implica la possibilità di una alternativa»
o, anche,
«caso complicato o situazione difficile da affrontare e risolvere»
(Zingarelli)
Cristina Tilli 19
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… il problem solving …
è una delle attività più praticate da ognuno di noi …
Cristina Tilli 20
MA
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di quali problemi si occupa il
Servizio Sociale ?
Il problema è un segnale o sintomo di disagio nella relazione tra la persona e il suo
ambiente di vita
�La rottura di un equilibrio precedente
� NON coincide con la persona!!!
Cristina Tilli 21
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Categorie di problemi (F.
Ferrario, Le dimensioni dell’intervento sociale)
• Fasi della vita o stadi di sviluppo
• Acquisizione di status particolari (malattia,disoccupazione, …)
• Istanze diverse provenienti dall’esterno, legate avolte anche al rapporto con le istituzioni
• Eventi improvvisi e imprevisti
Cristina Tilli 22
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c. La domanda
Consiste in un quesito o una richiesta.
Nel Servizio Sociale si possono analizzare le domandesecondo diverse tipologie:• Domande dirette/indirette• Domande individuali/collettive• Domande espresse/latenti
De Sandre le distingue in:• Domanda tecnica• Domanda sociale• Domanda politica
Cristina Tilli 23
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ATTENZIONE!
La domanda che arriva al professionista NON coincide automaticamente né con il bisogno
né con il problema
Cristina Tilli 24
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in particolare, la
domanda … (M. Dellavalle, in Nuovo Dizionario)
• È influenzabile da errori percettivi rispetto alservizio/professionista
• È influenzabile da un momento di disorientamentoconseguente ad un evento spiazzante
• Può tendere a non delineare un bisogno o unproblema, ma una richiesta di prestazione,attraverso processi di induzione che tendono acurvare la domanda sulla base dell’offerta/immagineche il servizio offre di sè
Cristina Tilli 25
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d. Le risorse (F. Ferrario, idem; E. Neve, idem)
1. Le risorse della PERSONA:
� Il suo SISTEMA COGNITIVO
� Le sue caratteristiche EMOTIVO-ESPRESSIVE
� Le sue COMPETENZE OPERATIVE
� I suoi MODI DI ATTIVARSI
� Le sue CAPACITA’ (capabilities, A. Sen)
�desideri … voglia di fare … di non rinunciare …
Cristina Tilli 26
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2. Le risorse dell’AMBIENTE («naturali»
o «sociali»):
�I diversi SOGGETTI (persone e gruppi) con cui la persona è collegata e in relazione
�I BENI MATERIALI e IMMATERIALI che vi sono disponibili
Cristina Tilli 27
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� conoscenze
� competenze
� abilità
� creatività
� capacità di CONNESSIONE …
�in quel territorio …
�su quel tipo di
problematiche …
Cristina Tilli 28
3. Le risorse del PROFESSIONISTA:
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4. Le risorse del SERVIZIO/del SISTEMA DEI
SERVIZI («formali»):
�strutturali e organizzative
�finanziarie
�umane
�normative
Cristina Tilli 29
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Cristina Tilli 30
… i DIRITTI …
«tutti gli esseri umani nascono liberi ed eguali in dignità e diritto»
(Dichiarazione dei diritti dell’uomo, art. 1)
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Cristina Tilli 31
… e il DIRITTO …
Diritti esigibili (…
un po’ più o un
po’ meno …)Livelli garantiti (…
dove? … per chi? …)
Vincoli (di bilancio …
amministrativi …
trasparenza …
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Cristina Tilli 32
… e il DIRITTO …
Opportunità … (qualche esempio …)
• L. 75/58 – «Legge Merlin»
• L. 180/78 (abolizione manicomi)
• D.P.R. 448/88 – (processo penale per minorenni)
• L. 104/92 – (Legge-quadro disabili)
• L. 285/97 – «Promozione dei diritti dell’infanzia
e dell’adolescenza»
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Vedere
le risorse della persona…� Guardare al positivo nella persona
… e quando la persona deve mostrare solo la difficoltà?
… e quando la persona deve manifestare solo aspetti positivi?
Tra responsabilità … peso emotivo … scarsità di tempo …
Cristina Tilli 33
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Reperire le risorse …
�nell’ambiente …
�nei servizi …
� con le persone, e non «per» loro o «su» di loro …
Cristina Tilli 34
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Attivare le risorse allo stato
potenziale …
� nella persona
� nell’ambiente
� nell’organizzazione
Cristina Tilli 35
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Sviluppare le risorse …
� a livello qualitativo e quantitativo
� nelle persone, favorire l’autonomia
Cristina Tilli 36
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Trasformare le risorse …
(a volte, le risorse - … la famiglia … i servizi …- costituiscono più un problema che unarisorsa …)
�Attivando le capacità personali
�Rendendo effettivamente disponibili lerisorse ambientali e dei servizi …
Cristina Tilli 37
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Demolire le risorse ???
• Accentuando l’analisi delle difficoltà della persona, che si sente indagata per le sue inadeguatezze …
• Più il soggetto viene aiutato, più c’è il rischio che si senta incapace di fare da solo …
• Standardizzazione e deja vù …
Cristina Tilli 38
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e. Risposte …
senza domanda?
L’assistente sociale
tra aiuto e controllo …
Cristina Tilli 39