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FORMAZIONE

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DAY 1

Il grande cambiamento

IERI OGGI

L’informazione e l’accoglienza

veniva fornita prevalentemente in

loco al momento dell’arrivo del

turista nella destinazione.

L’informazione e l’accoglienza viene

fornita sia prima che durante che

al termine del soggiorno del turista.

Quali sono i nuovi fattori di influenza nei viaggi?

70% Dei professionisti

dell’ospitalità sostengono

che Tripadvisor sia il primo

sito che influenza i

consumatori

1 su 3 dei viaggiatori preferiscono

cercare sui blog tematici per

scegliere la meta delle loro

vacanze

1 su 3 dei turisti tedeschi e spagnoli

ammettono di consultare

Twitter e Facebook prima di

prenotare.

70% dei consumatori sostengono

che il maggiore impatto nella

scelta di prenotare o meno

sia dato dai commenti di altri

utenti

Dove cerca le informazioni adesso?

Il nuovo turista:

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Le informazioni che il turista cerca sono quelle prioritarie per l’organizzazione del

viaggio, le più pragmatiche:

«Dove dormire?» I differenti tipi di alloggio presenti nella destinazione

- informazioni generali e localizzazione

- prezzi

- disponibilità

- prenotazione

«Che cosa visitare?» Le risorse turistiche della destinazione (musei,

monumenti, parchi, ecc.)

- elenco e grado di importanza

- localizzazione, orari, prezzi

- prenotazione/acquisto

- servizi aggiuntivi

«Come arrivare e come muoversi?» I servizi di trasporto, anche dedicati come ad esempio

le navette da/per aeroporto e i modi migliori per

muoversi nella destinazione

«Come organizzarsi?» Stagioni migliori per temperature/eventi, numero ideale

di giorni per la visita, idee vacanza, tematismi, ecc.

Quali sono i suoi bisogni?

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Ma in realtà...

… i bisogni del turista sono:

Prezzi, disponibilità e possibilità di

acquisto diretto (online)

Avere una visualizzazione, un’immagine reale dei

luoghi della destinazione (cartografia interattiva)

Ottenere informazioni

pratiche (precise e aggiornate)

Comparare i prezzi tra varie soluzioni per

trovare quella che risponde ai loro desideri

Quali sono i suoi bisogni?

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DAY 2

Flickr © Julian_Koch

1. GLI SPAZI

LA SEDE FISICA DELL'UFFICIO TURISTICO

che era il cuore della nostra attività e della nostra

cultura, non è più «essenziale».

La dimostrazione: un calo generale di visitatori

presso gli uffici turistici locali.

Per contro, i visitatori troveranno informazioni

attraverso nuovi canali (internet, smartphone,

tablet ecc).

Qual è il «luogo» dell’ufficio turistico

di domani?

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www.bordeaux.fr

IL CASO // Accoglienza digitale

Negli ultimi anni la città di Bordeaux ha fatto ampio uso

della tecnologia QR code per promuoversi e

comunicare in modo innovativo le proprie risorse

turistiche. Codici QR su appositi pannelli, sono stati

impiegati per offrire guide interattive alla città.

L’ultima iniziativa si chiama “Scopri l’effetto

Bordeaux”. Codici QR a forma di cuore sono stati

disseminati nella città. La loro lettura permette di

accedere ad un video in cui i cittadini di Bordeaux

vengono ripresi nella loro vita quotidiana e salutano

e propri concittadini e i visitatori.

QR code City

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Sogna

Pianifica

Prenota Vive

esperienza

Condivide

2

3 4

5

PRIMA

DURANTE

DOPO

1

Le 5 fasi del viaggio

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Prima del viaggio: pianificazione Il sito: Mappa e contatti Uffici Informazione

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www.newzealand.com/int/

Utilizzare le promozioni di Foursquare

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https://foursquare.com/

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richiedere la formazione on-site

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