corso di formazione informazione e accoglienza 2.0 di four tourism 2012

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Estratto dal corso di formazione Informazione ed Accoglienza 2.0 per operatori turistici organizzato da Four Tourism

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  • 1. FOURTOURISM2012_PREVIEW FORMAZIONE
  • 2. DAY 1FOURTOURISM2012_PREVIEW FORMAZIONE
  • 3. Il grande cambiamento IERI OGGILinformazione e laccoglienza Linformazione e laccoglienza vieneveniva fornita prevalentemente in fornita sia prima che durante cheloco al momento dellarrivo del al termine del soggiorno del turista.turista nella destinazione.
  • 4. Il nuovo turista: Dove cerca le informazioni adesso? Quali sono i nuovi fattori di influenza nei viaggi? 70% 1 su 3 1 su 3 70% Dei professionisti dei viaggiatori preferiscono dei turisti tedeschi e spagnoli dei consumatori sostengono dellospitalit sostengono cercare sui blog tematici per ammettono di consultare che il maggiore impatto nellache Tripadvisor sia il primo scegliere la meta delle loro Twitter e Facebook prima di scelta di prenotare o meno sito che influenza i vacanze prenotare. sia dato dai commenti di altri consumatori utenti FOURTOURISM2012_PREVIEW FORMAZIONE
  • 5. Quali sono i suoi bisogni?Le informazioni che il turista cerca sono quelle prioritarie per lorganizzazione delviaggio, le pi pragmatiche:Dove dormire? I differenti tipi di alloggio presenti nella destinazione - informazioni generali e localizzazione - prezzi - disponibilit - prenotazioneChe cosa visitare? Le risorse turistiche della destinazione (musei, monumenti, parchi, ecc.) - elenco e grado di importanza - localizzazione, orari, prezzi - prenotazione/acquisto - servizi aggiuntiviCome arrivare e come muoversi? I servizi di trasporto, anche dedicati come ad esempio le navette da/per aeroporto e i modi migliori per muoversi nella destinazioneCome organizzarsi? Stagioni migliori per temperature/eventi, numero ideale di giorni per la visita, idee vacanza, tematismi, ecc. FOURTOURISM2012_PREVIEW FORMAZIONE
  • 6. Quali sono i suoi bisogni? Ma in realt... i bisogni del turista sono: Ottenere informazioni pratiche (precise e aggiornate) Avere una visualizzazione, unimmagine reale dei luoghi della destinazione (cartografia interattiva) Comparare i prezzi tra varie soluzioni per trovare quella che risponde ai loro desideri Prezzi, disponibilit e possibilit di acquisto diretto (online) FOURTOURISM2012_PREVIEW FORMAZIONE
  • 7. DAY 2FOURTOURISM2012_PREVIEW FORMAZIONE
  • 8. 1. GLI SPAZI LA SEDE FISICA DELLUFFICIO TURISTICO che era il cuore della nostra attivit e della nostra cultura, non pi essenziale. La dimostrazione: un calo generale di visitatori presso gli uffici turistici locali. Per contro, i visitatori troveranno informazioni attraverso nuovi canali (internet, smartphone, tablet ecc). Qual il luogo dellufficio turistico di domani? FOURTOURISM2012_PREVIEW FORMAZIONE Flickr Julian_Koch
  • 9. IL CASO // Accoglienza digitale QR code CityNegli ultimi anni la citt di Bordeaux ha fatto ampio usodella tecnologia QR code per promuoversi ecomunicare in modo innovativo le proprie risorseturistiche. Codici QR su appositi pannelli, sono statiimpiegati per offrire guide interattive alla citt.Lultima iniziativa si chiama Scopri leffettoBordeaux. Codici QR a forma di cuore sono statidisseminati nella citt. La loro lettura permette diaccedere ad un video in cui i cittadini di Bordeauxvengono ripresi nella loro vita quotidiana e salutanoe propri concittadini e i visitatori. www.bordeaux.fr FOURTOURISM2012_PREVIEW FORMAZIONE
  • 10. Le 5 fasi del viaggio 1 Sogna 5 2DOPO Condivide Pianifica PRIMA 4 3DURANTE Vive Prenota esperienza FOURTOURISM2012_PREVIEW FORMAZIONE
  • 11. Prima del viaggio: pianificazioneIl sito: Mappa e contatti Uffici Informazionewww.newzealand.com/int/ FOURTOURISM2012_PREVIEW FORMAZIONE
  • 12. Utilizzare le promozionidi Foursquare https://foursquare.com/ FOURTOURISM2012_PREVIEW FORMAZIONE
  • 13. Per maggiori informazioni e per richiedere la formazione on-site Tel: 011.4407078 Mail: info@becommunitymanager.it Twitter: @fourtourism www.becommunitymanager.itFOURTOURISM2012_PREVIEW FORMAZIONE

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