corso axpo(1)

Folie 1

CAMPAGNA AXPO ENERGIACORSO FORMATIVOPagina 1

Axpo Holding AG

05/01/20151

SCRIPT APPUNTAMENTI AXPOCorso formativo Campagna Axpo EnergiaPagina 2

05/01/20152

Sono il Dott. XXX (nome cognome operatore) dallamministrativo Axpo S.p.a. (dire il nome del comune).Parlo con il/la titolare?

Corso formativo Campagna Axpo EnergiaPagina 3

Seite N (Se dice si)

Sig./Sig.ra XXX la sto contattando perche al numero XXX di via XXX ci risulta un contratto aziendale per lenergia elettrica.La ragione sociale XXXX, giusto?


Seite N (Se dice si lasciamo cosi, se no cambiamo)

Noi siamo AXPO produttore di energia che in provincia di XXX fornisce tutti i grandi gestori come Enel, come Eni.


Seite N Dal primo di (dire mese nel quale siamo) visto che soprattutto a XXX (dire nome comune) sono in tante le aziende a lamentarsi del costo del KW/ora noi abbiamo deciso di venirvi incontro, cio di verificare se rientrate nei parametri per poter avere delle agevolazioni.


Seite N La prima: Dovrebbe essere un contratto aziendale non privato ma questo non un problema.

Ed il secondo: Di non aver fatto cambiamenti nellultimo anno. Ha mai fatto cambiamenti nellultimo anno per quanto riguarda il contratto della luce?


Seite N (Se dice no vedi sotto In questo caso) (Se dice si) Allora basta che Lei abbia con se lultima bolletta della luce)In questo caso Lei rientra nei parametri per poter avere questa agevolazione.C il nostro perito tecnico (nome cognome agente) che passer domani per farle vedere nero su bianco le differenze.Lunico impegno di avere lultima bolletta della luce sotto mano per fare la comparazione.


Seite N Mi dica Lei dalle XXX alle XXX quando ha 10 min liberi?(Se il cliente dice che non pu cambiare giorno o ora) Le va bene (giorno) alle (ora)?(Dopo aver fissato il giorno e lora)Il nostro agente si chiama (nome cognome agente)


Seite N Mi dica gentilmente, in questo momento che fornitore utilizza per la luce?(Continuare se non Eni e scrivere il gestore nelle note)Mi raccomando di avere la bolletta sotto mano. Ho parlato con il sig./sig.ra?Va bene sig.ra XXX la ringrazio e le auguro buona giornata e buon lavoro!


Seite N Frasi utili:Il nostro Esperto autorizzato, il signor XXXXX (nome agente) la aiuter a capire se Lei pu spendere meno di quanto spende ora e poi LEI liberamente decider se approfittare dell'occasione oppure no.


Seite N

05/01/201511

I FILTRI LE SEGRETARIECorso formativo Campagna Axpo EnergiaPagina 12

Seite N

05/01/201512

Per superare il filtro bisogna usare il massimo dell'attenzione.Se si vuole superare la segretaria fondamentale usare il nome del titolare quando c' :

Buongiorno , c' il sig. Marco per favore?Sono Giovanna di AXPO


Seite N Se non c' il titolare, in maniera pronta e gentile chiedere:

Oh capisco, cortesemente quando mi consiglia di richiamare?


Seite N Se non abbiamo il nome chiedere : Cortesemente mi sa dire di chi dovrei chiedere quando richiamo??

(Scrivere nel campo Referente)


Seite N Se abbiamo il nome del titolare e se ci dicono l'orario a cui richiamare mettere Callback altrimenti esito Filtro.


Seite N FILTRO "DI CHE COSA SI TRATTA?"Corso formativo Campagna Axpo EnergiaPagina 17

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05/01/201517

Se il filtro chiede Di cosa si tratta? importante rispondere prontamente e in maniera educata per non innervosire i filtri e per evitare risposte brutte.

Alcune risposte:


Seite N Le spiego subito: Ho un invito personale da parte di Axpo per il titolare e siccome personale volevo parlare direttamente proprio con Il signor Marco (con chi si occupa della luce in azienda da voi)


Seite N Le spiego subito: Axpo immagino che la conosca vero? Ecco il nostro esperto il dottor XXXXXX (Nome agente) mi ha incaricato di parlare con il titolare per fissare un normale appuntamento, in modo da potersi incontrare di persona e non per telefono come stiamo facendo ora.


Seite N Le spiego subito: Abbiamo inviato un fax la settimana scorsa e volevo sapere la risposta del Signor Marco. Me lo passa per favore?


Seite N

Oh benissimo!E' lei il responsabile di queste cose in azienda ? (Dirlo sorridendo, non vogliamo che il filtro si offenda)

(Se dice si)Le spiego, domani in.(Vedi script)Corso formativo Campagna Axpo EnergiaPagina 22

Seite N Oh benissimo lei il responsabile di queste cose in azienda? (Dirlo sorridendo..non vogliamo che il filtro si offenda) (Se dice no) Questa non la solita chiamata di vendita telefonica, quindi non voglio vendere niente per telefono al signor Marco, stiamo cercando di contattarlo da alcuni giorni perche il Dottor (Nome agente) mi ha incaricato di fissare un appuntamento per parlare appunto di Axpo, ci consce sicuramente, il fornitore di energia svizzero.


Seite N OBIEZIONICorso formativo Campagna Axpo EnergiaPagina 24

Seite N

05/01/201524

Come fate a sapere che risparmio?

Sono contenta che me lo chieda sig.ra Rossi! Come ha sentito nella pubblicit che stiamo facendo le blocchiamo per due anni il prezzo dellelettricit: Quindi il risparmio garantito dal fatto che NON AUMENTERA la sua BOLLETTA! Ma tutto questo glielo far vedere di persona il nostro esperto quando verr da Lei. Lei preferisce mercoled pomeriggio o gioved?


Seite N Non mi interessa

Un Attimo signor Marco non ho chiamato per venderle nulla per telefono. Il nostro Esperto autorizzato, il signor XXXXX (nome agente) la aiuter a capire se Lei pu spendere meno di quanto spende ora e poi Lei liberamente decider se approfittare dell'occasione oppure no.



Lei sa gi di che cosa sto parlando? Si tratta Sig.ra Rossi di bloccare il prezzo che Lei paga per lenergia.



Dal momento che il nostro esperto in zona, se gli dedica il suo prezioso tempo le spiegher com' esattamente, in cosa consiste l'offerta, poi decider Lei se approfittare dei vantaggi. Lei un imprenditore e sa benissimo che spendere meno le far guadagnare di pi.


Seite N Non ho tempo

Peccato le volevo dare la possibilit di evitare gli aumenti che ci saranno nella sua bolletta dell energia.

(Tono dispiaciuto) Si figuri, capisco perfettamente, lavoriamo entrambi/e, quando la posso richiamare?


Seite N Mi mandi una mail/fax

Noi facciamo di pi. Le mandiamo una persona in carne ed ossa con la quale ha la possibilit di parlare e a cui rivolgere tutti i dubbi che Lei possa avere. Se avesse domande in merito a quello che legge come farebbe a chiederle ad una mail/fax? Guardi, il nostro esperto le far capire tutti vantaggi che vengono offerti alle aziende della sua zona e saremmo contenti se anche Lei ne approfittasse. Lei preferisce incontrarlo la mattina o il pomeriggio?


Seite N Ho appena rinnovato

Bene, le arrivata la prima bolletta dal suo nuovo gestore?(Se non dice Si e se non con Axpo) Bene, allora ho fatto bene a chiamarla sig. Marco cosi la pu confrontare con il nostro agente e capire quanto le conviene passare con noi.Volevo sapere lei ha pi tempo la mattina o il pomeriggio?


Seite N Sono in causa con Axpo

Posso chiederle come mai?

Peccato le volevo dare la possibilit di bloccare il costo dell energia.


Seite N Ho appena disdetto

Posso chiederle come mai? Peccato le volevo dare la possibilit di bloccare il prezzo dell energia.

Guardi se ne accorger anche conoscendo il Sig. (nome dell esperto) di persona. Lei ha pi tempo la mattina o il pomeriggio?


Seite N Sono a posto cosi

Un Attimo signora Giovanna non ho chiamato per venderle nulla per telefono. Il nostro Esperto autorizzato, il signor XXXXX (nome agente) la aiuter a capire se Lei pu spendere meno di quanto spende ora e poi Lei liberamente decider se approfittare dell'occasione oppure no. Io ho chiamato solo per sapere se Lei ha pi tempo la mattina o il pomeriggio.


Seite N Faccio poco consumo

Bene , sicuramente anche per questa sua particolare esigenza c una soluzione adatta a Lei (o perfettamente compatibile).

Guardi si tratta proprio di non vedere aumentare la sua bolletta ogni mese.


Seite N Non ci credo, una bugiaC una fregatura

Non c fregatura. Oggi nel mercato dell energia i vari operatori devono necessariamente offrire proposte molto vantaggiose come la nostra, se vogliono fidelizzare i clienti! Non trova? (Lasciare parlare) Guardi con il nostro esperto potr capire ancora meglio e vedere nero su bianco quello che ora le dico soltanto. Lei preferirebbe ricevere il nostro la mattina o il pomeriggio?


Seite N OBIEZIONI SEGRETARIACorso formativo Campagna Axpo EnergiaPagina 37

Seite N

05/01/201537

Il titolare non c'

Quando lo trovo? (Programmare un Call Back Hold)


Seite N Il titolare non c' mai

E chi si occupa dell energia o del gas?Bene , pu darmi un recapito di cellulare visto che non c mai?

Certamente ci sar un modo per parlare con lui.

(Programmare un Call Back Hold)


Seite N Il titolare c' solo la sera

Bene, pu darmi un recapito di cellulare visto che c solo la sera?Certamente ci sar un modo per parlare con lui tra le 9 e le 18.

(Programmare un Call Back Hold)


Seite N Non passo queste tipo di telefonate

Peccato! Le volevo dare la possibilit di evitare gli aumenti della sua bolletta dell energia!


Seite N Non sono io che decido

Chi decide? Di chi devo domandare? (Programmare un Call Back Hold)


Seite N Pu dire a me

lei il responsabile?Cliente dice Si vedi scriptCliente dice NoBene si tratta dell Axpo e preferisco parlarne direttamente con il titolare. Quando lo posso trovare? (Programmare un Call Back Hold)


Seite N Mi avete chiamato 5 min fa!

Io la prima volta che la chiamo. Sar stata sicuramente unaltra agenzia. Quindi gi ha preso lappuntamento con il nostro esperto?Cliente dice Si: Lei a posto cos.Cliente dice No: Come mai? Le ha parlato della possibilit di bloccare il prezzo di luce e gas?


Seite N Ancora! Mi bombardate di telefonate!

(Tono arrabbiato)La nostra agenzia sicuramente non la chiamer pi ma non le assicuro per le altre. Non so cosa le abbiano proposto. Noi stiamo chiamando per darle la possibilit di bloccare il prezzo di energia e gas, non le piacerebbe evitare gli aumenti che ci saranno?


Seite N Rimango cosi come sono

Peccato! Le volevo dare la possibilit di non avere pi spiacevoli aumenti nella bolletta di luce e gas.


Seite N Gi passato un vostro esperto

Ho capito, quanto tempo fa? E' sicuro che fosse Axpo?) (Non prendere appuntamenti se passato da meno di 3 mesi)


Seite N Non stiamo valutando nuove proposte

Si tratta di una proposta di sicuro risparmio per la sua azienda e le diamo la possibilit di valutarla.


Seite N Senza impegno

Si signore/a senza impegno, lesperto viene da Lei, le spiega tutto, risponde a tutte le sue domande e chiarisce tutti i suoi dubbi poi sar Lei a dire al nostro esperto se vuole attivare il servizio oppure anche se non lo vuole attivare.


Seite N

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