ADM-1010 Étude de cas module 5 - Solutionnaire

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Corrigé du cas « Le Centre de nettoyage inc. »

1. Analysez le cas du centre de nettoyage inc. en vous basant sur les diverses variables internes et externes (analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces). Vous pouvez choisir de répondre à cette question sous la forme d’un tableau.

Forces Faiblesses

Disponibilité d’une somme importante à investir

La société détient 75% des parts de marché du segment de l’entretien ménager à Sherbrooke

Expérience dans le segment de l’entretien ménager

Image bien établie dans le segment de l’entretien ménager à Sherbrooke

Employés déjà bien formés dans le segment de l’entretien ménager

Matériel acquis dans le segment de l’entretien ménager à Sherbrooke

Aucune expérience ou même étude de marché dans le domaine de l’entretien commercial

Aucune expérience ou même étude de marché dans le domaine des services de garde

Non transférabilité des employés au service de garde

Nécessité de recruter de nouveaux employés connaisseurs/service de garde

Aucune expérience ou même étude de marché domaine du franchisage

Aucune expérience sur le plan international ou même étude de marché (option USA)

Opportunités Menaces

Opportunité d’expansion/ marché le domaine de l’entretien commercial

Opportunité d’expansion dans d’autres villes

Opportunité d’expansion dans les services de garde

Opportunité d’expansion par franchisage

Opportunité d’expansion aux USA

Menaces liées à la concurrence sur les marchés visés (USA, marché résidentiel, autres villes, etc.)

Menaces liées aux obstacles d’accès aux autres segments de marché (USA, marché résidentiel, autres villes, etc.)=> par exemple, les fournisseurs locaux, les clients, etc.

Menaces liées à l’image de marque déjà établie si cela ne fonctionne pas dans un des nouveaux secteurs ou segments de marché

Menaces liées aux divergences de la réglementation/ service de garder ou pour l’option des USA

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2. Évaluez trois des diverses options envisagées par Benoit et Suzanne pour l’avenir de leur affaire

(au moins 2 avantages et 2 inconvénients par option).

Options Avantages Inconvénients

Option 1

Service du ménage commercial

1) Connaissances et expérience dans le domaine des services ménagers

2) Matériel déjà acquis pour les services résidentiels peut être utilisé

3) Concentration géographique dans la ville de Sherbooke

1) pas d’expérience spécifique dans le service commercial

2) doivent recruter de nouveaux employés et les former pour le service commercial

3) doivent faire une étude de marché et évaluer le potentiel avant

Option 2

Service du ménage commercial en achetant une

entreprise existante

1) établissement rapide

2) accès aux équipements

3) Les employés de l’entreprise acquise sont déjà formés

4) accès portefeuille clients

5) élimination d’un concurrent déjà établi

1) pas d’expérience spécifique dans le service commercial

2) doivent faire une étude de marché et évaluer le potentiel avant

3) S’ils décident d’acheter une entreprise existante, cela coutera plus cher que de s’établir par eux-mêmes

4) Risques de gestion car ce n’est peut-être pas la même façon de faire ou de culture organisationnelle

Option 3

Service du ménage résidentiel dans d’autres villes

1) Connaissances et expérience dans le domaine des services ménagers

2) Image déjà bien établie par rapport aux services résidentiels

1) doivent faire une étude de marché et évaluer le potentiel avant => voir la concurrence sur place et les clients potentiels

2) achat de nouveaux équipements

3) Nécessité de recrutement et formation de nouveaux employés

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Option 4

Franchisage au Canada et/ou

AUX USA

1) Établissement rapide sur de nouveaux marchés

2) Devient une nouvelle source de revenus

1) Pas d’expérience/franchisage

2) Procédure de franchisage longue et couteuse

3) Aucune expérience, ni connaissance des marchés autres que celui de Sherbrooke

4) Risques sur l’image déjà établie si les services d’un franchisé sont défaillants

5) À l’international : risques liées aux divergences législatives, culturelles et risques économiques (taux de change, etc.)

Option 5

Services de garde

1) Déjà installés à Sherbrooke => pas de dispersion géographique

2) Peut-être un domaine rentable

3) Domaine qui peut prendre de l’expansion dans le futur

1) Pas d’expérience/services de garde

2) Nécessité de recrutement et formation de nouveaux employés spécialisés dans le domaine

3) doivent faire une étude de marché et évaluer le potentiel avant => voir la concurrence sur place et les clients potentiels

4) risques de dispersion des efforts à cause de la grande dispersion des services offerts (entretien ménager/services de garde)

5) Risques financiers

3. Finalement, Benoit et Suzanne vous demandent conseil. Quelles sont les principales

recommandations que vous leur feriez?

Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse. Chaque étudiant peut proposer une stratégie différente mais l’essentiel est de l’expliquer. Mais, il faut spécifier qu’avant d’entreprendre la moindre démarche, Benoit et Suzanne doivent commencer par une étude de marché (clients, fournisseurs, concurrents déjà établis, etc.) ainsi qu’une analyse financière du projet.