correos 2021 - simulacro de examen

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CORREOS 2021 - SIMULACRO DE EXAMEN1
ÍNDICE
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0. Instrucciones
• Indique en la Hoja de Respuesta el TIPO DE PRUEBA (REP) y la FORMA DE EXAMEN que corresponde con su CUESTIONARIO DE EXAMEN (Ejemplo: Cuestionario "A", en su Hoja de Respuesta indicar como Forma de examen "A" tanto en cabecera como en cuerpo de la misma).
• Este cuestionario está compuesto por CIEN preguntas más DIEZ de reserva. Si encuentra dificultad en alguna de ellas NO SE DETENGA Y CONTINÚE contestando las restantes.
• Todas las preguntas del cuestionario tienen el mismo valor y una sola respuesta correcta. • No doble ni arrugue esta hoja de examen. • Utilice un bolígrafo negro o azul y compruebe siempre que la marca que va a señalar en la "Hoja
de Respuesta" corresponde al número de pregunta del cuestionario. NO utilice lápiz ni goma de borrar.
• Presione suficientemente y compruebe que el bolígrafo marca bien un trazo continuo y que no deja manchas.
• Sólo se calificarán las respuestas marcadas en la "Hoja de Respuesta" y siempre que se tengan en cuenta estas instrucciones y las contenidas en la propia "Hoja de Respuesta".
o Para marcar una opción haga simplemente un “aspa” X en el recuadro correspondiente uniendo los puntos extremos (no se salga del recuadro).
o Para anular una opción, rellene totalmente el recuadro (no se salga del mismo); en caso de elegir otra respuesta, marque un “aspa” X en la nueva opción.
o Para volver a recuperar o revalidar una opción ya anulada, marque completamente la línea de puntos (no se salga por los lados).
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o Para anular nuevamente la opción, rellene totalmente el espacio entre el recuadro y la línea de recuperación; quedará cubierta toda la superficie, desde el inicio del recuadro hasta la línea de recuperación (no se salga de ese espacio). En caso de elegir otra respuesta, marque un “aspa” X en la nueva opción.
o Recuerde que si quiere cambiar la opción elegida, antes desde anularla, de lo contrario pueden quedar dos o más opciones como válidas y la respuesta se considerará NULA.
• En la "Hoja de Respuesta" no deberá anotar ninguna marca o señal distinta de las necesarias para contestar el ejercicio.
• Recuerde que el tiempo de realización de este ejercicio es de CIENTO DIEZ MINUTOS. • Las contestaciones erróneas no serán penalizadas. • No serán valoradas las preguntas no contestadas y aquellas en las que las marcas o correcciones
efectuadas ofrezcan la conclusión de que "no hay opción de respuesta válida". • ATENCIÓN: NO ABRA ESTE CUESTIONARIO HASTA QUE SE LE INDIQUE. • Este cuestionario es propiedad de Carteros.net. No se permite la reproducción total o parcial de
este cuestionario.
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1. Preguntas
1) Antes de depositar un envío ordinario en el casillero domiciliario, se debe comprobar que coinciden los datos del envío con los que aparecen en el casillero domiciliario. Si los datos identificativos del destinatario no figuran en el casillero, ¿cómo debemos proceder?
a. Devolveremos el envío al remitente. b. Depositaremos el envío en el casillero que se corresponde con la dirección del envío. c. Depositaremos el envío en la parte superior de los casilleros, para que el destinatario
pueda acceder al mismo cuando pase por la zona de buzones. d. El envío no se deposita y se intenta la entrega de nuevo el siguiente día laboral.
2) ¿Cuál de las siguientes provincias no forma parte del Área Insular (antigua Zona 7)? a. Tenerife. b. Mallorca. c. Las Palmas. d. Todas las opciones anteriores son correctas.
3) ¿Cuáles de los siguientes envíos están exentos del escaneado en los Centros de Tratamiento? a. Envíos normalizados y avisos de recibo. b. Publibuzón. c. Envíos mal encaminados. d. Todos los envíos mencionados estarán exentos del escaneado.
4) Las medidas mínimas para admitir un envío nacional en formato sobre bajo la modalidad de Paq Premium o Paq Estándar serán de:
a. 15 x 10 cm. b. Cualquier medida siempre que permita que el envío circule con una etiqueta de 10 x 7
cm en la que figure la dirección y el franqueo. c. 14 x 9 cm. d. 23,5 x 12 cm.
5) ¿Cuál de las siguientes características de la Tarjeta Correos Regalo Mastercard no se corresponde con la realidad?
a. La recarga mínima es de 20€. b. Una vez adquirida e introducido el saldo no admite recargas posteriores. c. La recarga máxima es de 250€. d. Permite retirar dinero en efectivo de los cajeros de la red Mastercard.
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6) Señale la afirmación incorrecta en relación a los equipos SCG: a. Procesan envíos con una longitud de hasta medio metro. b. Procesan envíos con unas dimensiones mínimas de 14 x 9 cm. c. Procesan envíos de un peso comprendido entre 30 gr y 10 kg. d. Todas las opciones anteriores son correctas.
7) Una vez finalizado el reparto, el cartero se dispone a liquidar su sección. ¿Cómo procederá? a. La liquidación de la sección se realizará obligatoriamente con el responsable de SGIE de
la unidad. b. La liquidación de la sección la realizará directamente el repartidor desde la PDA, ya no es
necesario que sea validada posteriormente por el responsable de la unidad, a excepción de los envíos con importes y las campañas de recogida de información.
c. La liquidación de la sección se confirmará con el resumen de la PDA exclusivamente si lleva envíos con importes.
d. La liquidación de la sección ha de ser validada obligatoriamente por el responsable de la Unidad.
8) A través de Correos Target, Correos pone al servicio de las empresas tres técnicas que garantizan la selección de las zonas geográficas o de los sectores de población a los que resultaría más oportuno dirigir la campaña publicitaria. Entre esas técnicas no figura:
a. Análisis de calidad de datos. b. Segmentación. c. Selección de sectores de distribución. d. Geomarketing.
9) Los titulares de Apartados de Correos, sea cual sea su modalidad, podrán renovarlos: a. Siempre que lo informen antes de la finalización del período contratado. b. Nunca. c. Si el período contratado ha sido por un mes, en los Apartados 24/7. d. Si el período contratado inicialmente fue un año.
10) ¿Cuántos Centros de Tratamiento Automatizado componen la estructura logística de Correos? a. 15. b. 16. c. 17. d. 18.
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11) Para que el remitente pueda presentar una reclamación por la presunta pérdida de un envío realizado en la modalidad Paquete Azul, deberá haber transcurrido:
a. Un mínimo de 10 días desde la fecha de admisión del envío. b. Un mínimo de 7 días desde la fecha de admisión del envío. c. Un máximo de 10 días desde la fecha de recepción del envío. d. No es necesario tiempo mínimo.
12) Si durante la asignación a reparto en la PDA, se tuviera algún error o cambio, ¿puede subsanarse directamente desde la PDA, sin necesidad de acudir al puesto SGIE?
a. No, nunca. b. Sí, tenemos la opción disponible en HERA. c. Sí, utilizando la opción "Corregir". d. Sí, utilizando la opción "Borrado de envíos".
13) ¿Qué garantías ofrece Correos para el Paq Ligero, a los clientes titulares de la tarjeta Más Cerca, en caso de pérdida o extravío del envío?
a. La devolución del importe del franqueo. b. La garantía será variable en función del valor del envío. c. La tarifa abonada multiplicada por 10, más el valor declarado en el caso de haberlo
contratado. d. Este producto no cuenta con garantía en caso de pérdida o extravío.
14) ¿A qué servicio se refiere la siguiente definición? "Ofrece a nuestros clientes los contactos y las técnicas idóneas para conseguir una comunicación efectiva y precisa para realizar una campaña de éxito. Además de la posibilidad de disponer de Bases de Datos tanto de empresas como de profesionales o particulares":
a. Correos Add. b. Correos Target. c. Correos Data. d. Correos PRI (Plataforma de Recogida de Información).
15) ¿Cuál es la capacidad del carro transportador de bandejas? a. 42 bandejas de Tipo A apiladas. b. 22 bandejas de Tipo B apiladas. c. 92 bandejas de Tipo B vacías encajadas. d. 10 bandejas de Tipo C vacías encajadas.
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16) ¿Cuál de los siguientes productos de paquetería internacional no admite, como valor añadido independientemente del destino, ningún tipo de seguro?
a. Paq Standard. b. Paq Premium Internacional. c. Paq Light Internacional. d. Paquete Internacional Económico.
17) Si realizamos un envío de un Paq Premium Internacional a América, ¿en qué zona tarifaria se encuentra ese destino?
a. Zona A. b. Zona B. c. Zona C. d. Zona 3.
18) Un cliente se dirige a la oficina a depositar un Paq Premium cuyas medidas son 20 x 30 x 140 cm, con un peso real de 10 kg y un peso volumétrico de 14 kg. Selecciona cómo procederemos de entre las siguientes opciones:
a. Informaremos al cliente que no podemos admitir el producto por sus medidas y le ofreceremos los servicios de Correos Express.
b. Admitiremos el servicio cobrándole la tarifa correspondiente a 14 kg más un 70%. c. Admitiremos el servicio cobrándole la tarifa correspondiente a 10 kg. d. Admitiremos el servicio cobrándole la tarifa correspondiente a 14 kg más un 35%.
19) La ley 3/2013, de 4 de junio; crea un organismo público encargado de la verificar que los precios y demás condiciones comerciales de los servicios postales cumplen los principios que establece la legislación. Este organismo es:
a. La SEPI. b. La UPU. c. La CNMC. d. La IPC.
20) Un cliente francés solicita factura de los servicios prestados en ventanilla. En el momento de emitir la factura, ¿qué dato habrá que indicar en IRIS, en el campo del documento de identificación del cliente (NIF/CIF)?
a. El nombre del país de procedencia del cliente. b. El código ISO del país de procedencia del cliente. c. El código postal del país de procedencia del cliente. d. El idioma en el que hemos atendido al cliente.
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21) Señala la afirmación correcta sobre los envíos ordinarios OB: a. Son envíos certificados sin código de barras. b. Son envíos ordinarios con trazabilidad completa. c. Cuentan en el anverso con un código de barras que lo identifica y que comienza por OB. d. Solo se realiza la grabación de la causa de la devolución exclusivamente en SICER.
22) ¿Cuál es el peso máximo admisible para el producto Paq Peregrino? a. 15 kg. b. 25 kg. c. 30 kg. d. Las opciones A y B son correctas.
23) ¿Cuál de los siguientes envíos no necesitará el cálculo del peso volumétrico en su admisión? a. Una carta certificada. b. Un Paq Ligero. c. Un envío de paquetería de tarifa plana. d. No será necesario en ninguno de los casos anteriores.
24) ¿En cuál de las siguientes agrupaciones de productos se nombran todos aquellos que permiten el servicio adicional APE?
a. Paq Premium y Paq Estándar en sus diferentes modalidades de entrega. b. Paq Today, Paq Premium, Paq Estándar y Paq Ligero en sus diferentes modalidades de
entrega. c. Paq Today, Paq Premium, Paq Estándar y Paq Light en sus diferentes modalidades de
entrega. d. Paq Premium, Paq Estándar y Paq Today en sus diferentes modalidades de entrega.
25) El Paq Bicicleta tiene un plazo de permanencia en lista de 15 días, pero si el cliente lo desea y previo pago, podrá ser ampliado a:
a. 20, 45 o 60 días. b. 20, 30 o 45 días. c. 30, 60 y 90 días. d. 20, 30 y 60 días.
26) ¿Cuál de las siguientes funcionalidades no podremos realizar a través de la APP de Correos? a. Se podrá reservar cita en aquellas oficinas en las que el servicio de cita esté disponible. b. El usuario podrá buscar las oficinas, Citypaq o los buzones más cercanos a su ubicación. c. El usuario podrá conocer el estado de su paquete introduciendo el código del envío, o
simplemente podrá acceder en una única sección a todos los envíos asociados a su número de teléfono.
d. Todas las afirmaciones anteriores son correctas.
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27) En los CTA, como norma general, se inspeccionan obligatoriamente a través del escáner: a. Todos los envíos que pesen más de 100 gr, aunque se trate de devoluciones. b. Los envíos de correspondencia ordinaria procedentes de buzones. c. Los envíos mal encaminados. d. Todos los envíos de paquetería sin excepción.
28) Al redactar el texto de una carta digital desde "Mi Oficina", podemos afirmar (marque la opción incorrecta):
a. Es posible redactarlo de forma online. b. Podemos subir el texto directamente en un documento en formato PDF. c. El texto se imprimirá por ambas caras. d. Existe una limitación de páginas por envío.
29) ¿Qué tipo de envío empieza por NC? a. Notificaciones de la Agencia Tributaria. b. Notificación Informatizada Tercer Intento Tarde. c. Certificado con control SICER con dos intentos de entrega y 7 días naturales en Lista. d. Notificación judicial informatizada.
30) Denominamos correspondencia IPC a: a. La correspondencia ordinaria procedente de cualquier país extranjero. b. La correspondencia ordinaria procedente de cualquier país de la Unión Europea. c. La correspondencia urgente que es entregada como ordinaria. d. La correspondencia ordinaria internacional procedente de países adheridos al acuerdo
de la International Post Corporation.
31) ¿Cómo procederá un operario de Correos al intentar realizar la entrega de una Notificación de la Agencia Tributaria, si nadie se hace cargo de esta?
a. La devolverá al remitente inmediatamente. b. La liquidará con la causa “07 Nadie se hace cargo”. c. La liquidará con la causa “03 Ausente”. d. Pasará a depósito.
32) ¿Cuántos tipos de distintivos medioambientales para motos se pueden adquirir en las oficinas de Correos?
a. 8. b. 4. c. 2. d. 6.
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33) ¿Puede el destinatario de un envío contra reembolso comprobar el contenido del envío antes de recepcionarlo?
a. Sí, siempre. b. Sí, si está autorizado por el remitente y consta dicho dato en la cubierta. c. Sí, si circula sin valor declarado y lo abre en presencia del operario de Correos. d. Las respuestas B y C son correctas.
34) ¿Cuál de las siguientes siglas se corresponde con la Unidad de Entrega en Oficina de Correos? a. URO. b. USE. c. UEO. d. Todas las anteriores son Unidades de Entrega en Oficina.
35) ¿Cuál de las siguientes operaciones no se corresponde con las funciones que realiza la CFC? a. Segregación de los envíos. b. Clasificación de los envíos. c. Matasellado de los envíos. d. Faciado de los envíos.
36) ¿Qué material de reparto no está incluido en el Plan Limbo, para ser higienizado y/o reparado? a. Las bolsas de alcance o ruta. b. Las bolsas de los carros de reparto. c. Los EPIs utilizados en reparto por el personal eventual y que deberán ser devueltos al
término del contrato: chaquetones y cubrepantalones. d. Los cascos de moto.
37) ¿Qué Ley establece una diferenciación clara entre los procesos de distribución y entrega dentro del circuito general de la correspondencia?
a. Ley Orgánica 3/2007, de 22 de enero. b. Ley 43/2010, de 30 de diciembre. c. Ley Orgánica 1/2004 de 28 de diciembre. d. Ley 19/2013, de 9 de diciembre.
38) En el caso de demora imputable a Correos, ¿en cuál de los siguientes productos el cliente tiene derecho a la devolución de la tarifa abonada?
a. Telegrama. b. Paquete Azul. c. Carta certificada urgente. d. Paq Light.
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39) ¿Qué tirada mínima anual de ejemplares debe tener una Publicación Periódica, para que pueda ser calificada como tal por Correos?
a. 50. b. 500. c. 1000. d. 3000.
40) Durante el proceso de clasificación por la FSM, los envíos que no hayan sido reconocidos por la OCR irán al apilador:
a. De culling. b. De videoindexación. c. De manual. d. Este caso no puede darse.
41) ¿Cuál es la medida mínima para un envío con formato sobre o caja en la modalidad Paq Premium internacional o Paq Standard?
a. 14 x 9 cm. b. 10 x 14,5 cm. c. 15 x 10 cm. d. 23,5 x 12 cm.
42) ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta con respecto a los importes máximos del giro nacional?
a. 499,99€ para el pago en metálico a domicilio. b. 2.499,99€ para giros a abonar en cuenta bancaria. c. 999,99€ giros procedentes de reembolsos con pago en el domicilio del remitente del
envío. d. Las respuestas A y B son correctas.
43) En las Unidades de Reparto se podrá asignar al personal necesario con antelación a la hora general de entrada, para adaptarse a la llegada de las rutas de transporte ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no se corresponde con lo establecido en los procesos?
a. Unidades de hasta 8 secciones, la recepción y descarga la realiza toda la unidad. b. Unidades de 9 a 22 secciones, turno de descarga 15 minutos antes de la entrada. c. Unidades de más de 22 secciones, turno de descarga de 15 a 30 minutos antes de la
entrada. d. Todas las opciones anteriores son correctas.
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44) ¿Con qué etiqueta relacionamos el siguiente texto? "Este envío ha sido devuelto por estar franqueado de forma insuficiente. Para que pueda ser cursado deberá presentarlo en cualquier oficina de Correos y Telégrafos y abonar el importe de la tarifa por insuficiencia de franqueo que se indica en el anverso. Si desea depositarlo en un buzón habrá que franquearlo previamente por este importe":
a. T-3. b. T-2R. c. T-2D. d. T-1.
45) ¿Cómo se denomina a los envíos trabajados en el turno anterior que tienen que volver a salir a reparto?
a. Pendiente. b. Estacionado. c. Sobrante. d. Depósito.
46) ¿Cuántas secciones puede llegar a tener una USE? a. Tantas secciones como vehículos dispongan la Unidad. b. Depende de la zona territorial que abarque esa Unidad. c. Depende del número de habitantes de la localidad a la que pertenece. d. Ninguna.
47) ¿Cuáles son los aspectos clave que nos permiten la gestión eficaz de una identidad digital? a. La reputación, la presencia y la privacidad. b. La visibilidad, la reputación y la privacidad. c. La privacidad, la formación y la visibilidad. d. La información, la reputación y la privacidad.
48) Señala la opción incorrecta respecto a los envíos ordinarios voluminosos: a. No se debe enviar a la oficina ningún envío voluminoso que tenga alguna posibilidad de
ser entregado en reparto. b. Los envíos de Publicorreo Óptimo y Publicorreo Premium se sacan siempre a reparto. c. Ante la duda de si el envío podrá ser entregado o no en el destino, el envío saldrá a
reparto. d. En el caso de que el envío sea demasiado voluminoso para su depósito en buzón, se debe
analizar si es posible su entrega (va dirigido a una empresa o a un local, se le puede dejar a un portero o al conserje, el destinatario tiene buzón adaptado a envíos voluminosos, etc). Ante la duda, el envío no sale a reparto.
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49) Correos, para ofrecer soluciones al sector del e-Commerce nacional en la distribución de pequeña paquetería con envíos de bajo coste y de hasta 2 kg de peso, ofrece su producto:
a. Paq Light. b. Paq Premium. c. Carta urgente. d. Ninguno de los productos mencionados.
50) ¿Qué entendemos por vulnerabilidad? a. La debilidad o fallo en un sistema de información que pone en riesgo la seguridad de
nuestros activos de información. b. Cualquier elemento que aprovecha una vulnerabilidad para atentar contra la seguridad
de un activo de información. c. La posibilidad de que una amenaza concreta pueda a provechar una vulnerabilidad para
causar una pérdida o daño de un activo de información. d. Todas las afirmaciones anteriores son incorrectas.
51) ¿En qué tres ejes se basa la seguridad de la información? Señala la respuesta incorrecta: a. Disponibilidad. b. Accesibilidad. c. Confidencialidad. d. Integridad.
52) Correos, en colaboración con diferentes ONG, ha puesto en marcha el programa "Línea Bosques", utilizando en la elaboración de estos embalajes materiales ecológicos, destinando una parte de sus ingresos a acciones medioambientales. ¿Qué importe irá dirigido a la prevención de incendios por la compra de cada embalaje?
a. 0,05€. b. 0,02€. c. 0,01€. d. Ningún importe va dirigido a esa causa.
53) ¿Qué entendemos por activos de información de una empresa? a. Aquellos elementos del sistema de información de la empresa que la compañía considera
fundamentales para su funcionamiento. b. Personas que realizan actividades delictivas en internet como robar información, acceder
a redes privadas, estafas, y todo lo que tiene que ver con los delitos e ilegalidad. c. Es el conjunto de informaciones publicadas en Internet sobre nosotros y que componen
la imagen que los demás tienen de nosotros. d. Son empresas cuya materia prima o actividad principal está ligada estrechamente a
internet y a las plataformas o recursos que se han consolidado en estas últimas décadas.
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54) En la Metodología de las 5S, ¿qué quiere decir "Seiso"? a. Clasificación. b. Orden. c. Limpieza. d. Estandarización.
55) Señale la afirmación incorrecta en relación al producto Notificación: a. Podrán ir franqueados a máquina, con sellos o incluso mediante franqueo pagado. b. Poseen dos intentos de entrega, siendo indispensable que sean uno por la mañana y el
otro por la tarde, respectivamente. c. Es un servicio exclusivo para administraciones y organismos públicos con ámbito
nacional. d. Llevarán necesariamente Aviso de Recibo o PEE.
56) Señala la opción correcta sobre la contenerización y etiquetado de los productos registrados en oficinas:
a. Productos especiales de <7 mm (etiqueta "REGISTRADOS-TODOS LOS PRODUCTOS <7 mm grosor").
b. Productos de ≥7 mm (etiqueta “MESA NACIONAL URGENTE”, PE. 5 bis, de color amarillo y rojo).
c. Notificaciones (etiqueta “MESA NACIONAL URGENTE”, PE. 5 bis, de color amarillo y rojo). d. Envíos exclusivos de Correos Express (etiqueta Correos Express).
57) Las obligaciones establecidas en la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres serán de aplicación a toda persona:
a. Física o jurídica, que se encuentre o actúe en territorio español, con nacionalidad, domicilio o residencia española.
b. Física o jurídica, que se encuentre o actúe en territorio español, cualquiera que fuese su nacionalidad, domicilio o residencia.
c. Física o jurídica, cualquiera que fuese su nacionalidad, domicilio o residencia, aunque no se encuentre o actúe en territorio español.
d. Física, que se encuentre en territorio español, cualquiera que fuese su nacionalidad, domicilio o residencia.
58) ¿Cuántas fases o acciones podemos encontrarnos en el "Ciclo Deming"? a. 1. b. 2. c. 3. d. 4.
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59) ¿Cuál de los siguientes requisitos no es de obligado cumplimiento para poder usar el servicio "Drop&Go"?
a. Disponer de saldo suficiente en la tarjeta para realizar los envíos. b. Ser un cliente de tarjeta Más Cerca y tener activado el check “Servicio sin espera” en SGTC. c. Tener una Tarjeta Correos Prepago Mastercard. d. Estar registrado en “Mi Oficina” como usuario y tener la tarjeta Más Cerca asociada a la
cuenta.
60) ¿Qué servicio permite a los ciudadanos y empresas el registro y envío instantáneo de documentos digitalizados desde las oficinas de Correos a los organismos de Administraciones públicas de nuestro país?
a. ORBE. b. Mi Buzón. c. ORVE. d. Minerva.
61) Según lo dispuesto en la Ley de Transparencia, ¿qué ocurrirá con las solicitudes de acceso referidas a información que tenga carácter auxiliar o de apoyo como la contenida en notas, borradores, opiniones, resúmenes, comunicaciones e informes internos o entre órganos o entidades administrativas?
a. Se concederá la información de forma parcial en todo caso. b. Se inadmitirán a trámite. c. Se admitirán a trámite. d. Podrán no ser admitidas a trámite.
62) Los Agentes Turísticos presentarán los envíos en Correos franqueados mediante: a. Etiquetas de IRIS. b. Sellos. c. Franqueo a máquina. d. Franqueo concertado.
63) Podremos admitir un envío nacional de Paq Estándar o Premium en formato tubo, si el diámetro tiene una medida máxima de:
a. 30 cm. b. 15 cm. c. 10 cm. d. 45 cm.
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64) ¿Desde qué año quedó liberalizado el mercado postal español? a. 1997. b. 2001. c. 2011. d. 2026.
65) Cualquier comportamiento realizado en función del sexo de una persona, con el propósito o el efecto de atentar contra su dignidad y de crear un entorno intimidatorio, degradante u ofensivo, es considerado:
a. Abuso sexual. b. Discriminación indirecta. c. Acoso sexual. d. Acoso por razón de sexo.
66) ¿Cuál de las siguientes opciones no es uno de los modelos de mejora continua y de gestión de la calidad utilizados en Correos?
a. Certificaciones ISO. b. Metodología LEAN. c. El Ciclo Deming. d. Metodología SIE.
67) ¿Cómo se denomina la tarjeta de fidelización de Correos para sus clientes? a. Tarjeta Más Cerca. b. Tarjeta Postlibris. c. Tarjeta Correos Prepago Mastercard. d. Tarjeta Correos Regalo Mastercard.
68) En España, al igual que en el resto de los países miembros de la Unión Europea, los Servicios Postales se prestan en régimen de:
a. Exclusividad para el operador postal designado por el Estado para llevar a cabo los servicios acogidos al SPU.
b. Monopolio. c. Libre competencia. d. Competencia perfecta.
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69) Cuando en las UAM recibimos un albarán de un cliente para su admisión y los envíos se encuentran clasificados en grado G1 significa:
a. Que los envíos no están clasificados bajo ningún criterio. b. Clasificados por provincias (dos primeros dígitos del código postal), incluidos en
contenedores por provincia o zona y correctamente identificados y rotulados. c. Clasificados por código postal (5 dígitos del código postal), incluidos en contenedores a
destino final y correctamente identificados y rotulados, con código postal y localidad. d. Que los envíos están clasificados por formatos: normalizado, flat y gran tamaño.
70) ¿Desde dónde se asignan a sección los envíos registrados de las unidades de distribución? a. Desde SICER. b. Desde la PDA, en Talos. c. Desde la PDA, en Hera. d. Desde SIE.
71) Entre los elementos de mobiliario específicos que podemos encontrar en las Unidades de Reparto destinados a la clasificación y tratamiento de los envíos que tienen entrada y salida de las mismas no se encuentra:
a. Casillero CNN-50. b. Casillero CN-50. c. Casillero CN-500. d. Mesa - Casillero.
72) Si realizamos una admisión de un depósito desde el Portal de Entidades Colaboradoras (PEC), sólo podrán ir incluidos los productos:
a. Exclusivamente cartas ordinarias. b. Exclusivamente Paquete Azul y Paq Económico Internacional. c. Exclusivamente notificaciones. d. Carta ordinaria, carta certificada, notificaciones, Paquete Azul y Paq Económico
Internacional.
73) Un cliente se dirige a una oficina rural sin informatizar a depositar una carta certificada con destino Alemania, ¿qué impreso deberá cumplimentar?
a. No necesitará rellenar ningún formulario. b. M11A. c. M11i. d. CN15.
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74) Tras depositar un envío en un dispositivo CityPaq que empieza por A o S, y una vez cerrada la puerta, el envío deberá ser liquidado por el operario en su PDA como:
a. "Entregado" y "Depositado en Terminal Automatizado". b. "Depositado en Terminal Automatizado". c. "No entregado" y "Depositado en Terminal Automatizado". d. "Entregado".
75) ¿Cuál de las siguientes afirmaciones se corresponde con el servicio Citypaq Partners? a. Es la forma de utilizar la red de taquillas inteligentes Citypaq por terceros como
mecanismo para la entrega, recogida, o intercambio de bienes o mercancías. b. Se trata de un servicio personalizado de estafeta para paquetería (especialmente
diseñado para centros de trabajo) que ofrece una solución completa para recibir el 100% de los envíos de todos los transportistas y de todas las tiendas online (se excluyen servicios con tramitación aduanera).
c. Se trata de un servicio que facilita al comercio de proximidad el reparto a domicilio en su zona de influencia.
d. Se trata de un acuerdo para ofrecer a los clientes unos servicios profesionales de distribución de envíos de gran volumen a precios más optimizados.
76) En los litigios sobre acoso sexual y acoso por razón de sexo: a. Estará legitimado el Ministerio Fiscal y la persona acosada. b. La persona acosada será la única legitimada. c. Estará legitimada cualquier persona que conozca los hechos. d. Ninguna es correcta.
77) Señala la afirmación incorrecta de entre las siguientes, referidas todas al servicio Correos MKD:
a. Correos comercializa envíos masivos de SMS y emails publicitarios, en la modalidad prepago, pudiendo el cliente contratar el envío de hasta 30.000 emails publicitarios o hasta 20.000 SMS.
b. El cliente dispone de 30 días para consumir los envíos incluidos en el pack adquirido. c. El cliente puede adquirir en la modalidad prepago un pack de al menos 1000 SMS o 5000
emails. d. Como está disponible en la modalidad prepago, el pago deberá ser anticipado.
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78) Cuando un cliente, residente en una población no atendida por una oficina de Correos informatizada, solicite una retirada de efectivo a través de Correos Cash Banco Santander, el personal de reparto (indique la opción incorrecta):
a. Informa al cliente que la retirada deberá ser a partir del siguiente día hábil a la petición y acuerda con él la fecha que le convenga.
b. Realizará en la PDA una solicitud de provisión de fondos por el mismo importe que el cliente desea retirar, y la oficina técnica de la que dependa recibirá un email con la petición.
c. Solicitará un informe de PBC. d. Accederá desde HERA a través de la opción “Banca electrónica”.
79) Antes de poder realizar el reparto en una sección rural con PDA, los envíos deben ser asignados a Sección. ¿Cómo?
a. Sea cual sea el servicio rural se cargarán los datos y se asignarán a Sección en SGIE, de modo que aparecerán todos los envíos asignados automáticamente en la PDA.
b. Todos los servicios rurales deberán asignar manualmente los envíos leyendo sus códigos de barras.
c. Los rurales integrados con Lista propia deberán asignar manualmente los envíos leyendo sus códigos de barras y los rurales diferidos cargarán automáticamente en la PDA los envíos previamente asignados a la Sección.
d. Los rurales integrados con Lista propia cargarán los envíos en la PDA de igual forma que una sección urbana que trabaje todo tipo de formatos, mediante asignación directa a Sección con la PDA. Los rurales diferidos deberán asignar manualmente los envíos leyendo sus códigos de barras a través de SGIE.
80) Si queremos mandar un paquete a Estados Unidos, ¿podemos preparar el envío de forma online desde "Mi Oficina"?
a. No. b. Sí, siempre que sea una empresa con contrato comercial con Correos. c. Sí, independientemente de que el remitente sea particular o empresa. d. Sí, pero será obligatorio realizar el pago desde una oficina de Correos.
81) ¿Cuál de los siguientes envíos se reciben a través del buzón electrónico en SGIE? a. Carta digital. b. Notificaciones. c. Giros. d. Telegramas y Burofax.
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82) En los procesos de reparto, si tenemos una “Entrega con Recogida”, en los casos en que no se pueda realizar la entrega porque el destinatario no entregue el envío de vuelta, ¿cuál de las siguientes actuaciones es errónea?
a. El estado será "No Entregado: Falta envío de vuelta". b. En consecuencia, el envío quedará estacionado. c. El estado será "No Entregado: Falta envío de vuelta" y procederemos a la devolución
inmediata del envío al remitente. d. El remitente podrá desestacionar el envío indicándonos que realicemos la entrega sin
efectuar la recogida.
83) En las Unidades de Distribución, al asignar los envíos a sección en la PDA, si hay más de un envío para el mismo destinatario se deberán agrupar en relaciones, ¿qué tipo de relaciones existen?
a. Sólo podremos agrupar envíos si tenemos autorización expresa del destinatario. b. Relaciones múltiples, habituales y relaciones en Citypaq. c. Relaciones múltiples y habituales. d. No es posible agrupar envíos en relaciones.
84) De las siguientes afirmaciones referidas a las rutas de transporte de Correos, señala la opción correcta:
a. La Red en Estrella tiene su origen en Barcelona y sus rutas llegan a los principales Centros postales del país.
b. La red en abanico une Madrid (origen) con los principales centros logísticos del país. c. La red troncal o interzonal abarca todo el ámbito nacional y se encarga del transporte de
los envíos entre distintas zonas. d. La Red Urgente Nocturna (RUN) se utiliza exclusivamente para las cartas urgentes.
85) ¿Cuál de las siguientes prácticas no es correcta con respecto al servicio de Reenvío Postal? a. Cursar individualmente los envíos certificados. b. Prestar atención siempre a la fecha de finalización de servicio. c. Los envíos se cursarán en días alternos. d. Llevar a cabo las tareas de Reenvío Postal antes de salir a reparto.
86) Si no ha sido posible la entrega de un envío certificado, por norma general, cumplimentaremos el correspondiente Aviso de Llegada. Indique la actuación improcedente:
a. Para varios envíos a una misma dirección con distintos destinatarios, se cumplimentará un Aviso de Llegada por producto y destinatario.
b. Para varios envíos con el mismo destinatario, se cumplimentará un Aviso de Llegada por cada producto.
c. Para un envío dirigido a un único destinatario, cumplimentaremos un Aviso de Llegada. d. Para varios envíos a una misma dirección y destinatario, se cumplimentará un solo Aviso
de Llegada con todos los productos dirigidos al destinatario.
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87) ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no se corresponde con las tareas que realizará el repartidor de Correos una vez haya vuelto a la unidad tras finalizar el reparto?
a. Proceder a la devolución del correo ordinario, sellando y encaminando los Avisos de Recibo de dichos envíos.
b. Realizar las tareas colectivas necesarias hasta el final de la jornada. c. Confeccionar los Avisos de Llegada (M4) de los envíos certificados que no haya podido
entregar durante el reparto. d. Asegurarse de que la PDA queda desconectada y cargando en la cuna.
88) El premio Artemisa: a. Sirve para identificar las “unidades excelentes” y reconocer a su personal que, día a día,
trabaja en equipo para ofrecer a los clientes la mejor calidad de servicio. b. Se trata de un premio orientado a los empleados de la Dirección Comercial, tanto para el
personal perteneciente a la Red de Ventas como el personal del Servicio en Atención al Cliente.
c. Tiene como objetivo premiar a los edificios que implanten mejores prácticas de eficiencia energética.
d. Tiene como finalidad el reconocimiento a las unidades o equipos transversales de las zonas, y Sede Central (Dirección de Personas y Relaciones Laborales) que con su compromiso y trabajo excelente consigan que la empresa sea líder del sector de las comunicaciones.
89) ¿Cuál es la dimensión máxima para un envío del producto Publicorreo Premium? a. 23 x 33 x 2 cm. b. 39 x 39 x 29 cm. c. En formato caja o sobre L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm. d. L + A + A = 210 cm sin que la mayor exceda de 120 cm.
90) ¿Qué producto de entre los ofertados por Correos permite dar a conocer un negocio con publicidad sin personalizar en los buzones?
a. Publicorreo. b. Publicity. c. Correos Sampling. d. Publibuzón.
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a.
b.
c.
d.
3, 5, 10, 17, 19, 24
a. 29. b. 33. c. 27. d. 31.
93) ¿Qué número tendremos que introducir en el espacio de la siguiente serie de números?
2, 6, 14, 18, 8, 22, 32, 10 ¿?
a. 13. b. 4. c. 25. d. 19.
?
?
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TEXTO 1:
“Ser tratada con dignidad es un derecho de toda persona. Basándonos en este derecho, la Sociedad Estatal y las Organizaciones Sindicales firmantes del presente Acuerdo se comprometen a mantener y proteger, con todas las medidas a su alcance, un entorno laboral donde se respete la dignidad y la libertad sexual del conjunto de personas que trabajan en cada centro de trabajo, con la coordinación y participación de los distintos órganos de negociación.
En todo Estado moderno la defensa de la dignidad de sus ciudadanos y la salvaguarda de su integridad física y moral forman parte del núcleo esencial de sus valores, junto con la proscripción de toda forma de discriminación negativa.
Fenómenos como la llamada violencia de género en general y el acoso, en sus diversas manifestaciones, atentan contra estas garantías y en España han generado una especial alarma y un correlativo aumento del esfuerzo de todas las Instituciones públicas en la tutela de estos derechos.
El acoso supone un auténtico atentado a la seguridad y la salud de las personas y ha trascendido a lo social para instalarse en el mundo de las relaciones laborales, causando el mismo repudio general y dando lugar a normativas de protección en la mejor tradición de promoción de las condiciones de trabajo y de la salud de los empleados/as.
Sin perjuicio de la tutela penal, en el ámbito de las relaciones laborales, los respectivos colectivos de personal funcionario y laboral cuentan con sus propias normativas para prevención y eliminación en su caso de estas conductas, resaltando que la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para igualdad efectiva de mujeres y hombres, ha venido a actualizar en este campo las regulaciones específicas como el Texto refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores (Real Decreto Legislativo 1/1995). No puede olvidarse en este punto la Ley 31/1995, de 24 de marzo, o La Ley 31/1995, de 8 de noviembre, Prevención de Riesgos Laborales, que ya recogía la obligación de promover la mejora de las condiciones de trabajo de los empleados/as y ordenaba velar por la prevención y protección frente a riesgos capaces de producir daños físicos o psíquicos.”
“Resolución de 10 de junio de 2011, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el texto del III Convenio colectivo de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, SA.”
94) Según la información obtenida en este texto, ¿cuál de las siguientes afirmaciones forma parte del núcleo esencial de los valores del Estado moderno?
a. Un correlativo aumento del esfuerzo de todas las Instituciones públicas. b. La proscripción de toda forma de discriminación negativa. c. La defensa de la dignidad de sus ciudadanos y la salvaguarda de su integridad física y
moral. d. B y C son correctas.
95) Según el texto, el acoso: a. Supone un auténtico atentado a la seguridad y la salud de las personas. b. Ha trascendido a lo social para instalarse en el mundo de las relaciones laborales. c. Las opciones A y B son correctas. d. Las opciones A y B son incorrectas.
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96) Según el autor, ¿quiénes cuentan con sus propias normativas para la prevención y eliminación de las conductas de acoso?
a. Los colectivos de personal funcionario y laboral. b. Las mujeres víctimas de violencia de género. c. El Estado moderno. d. Los órganos de negociación.
97) Un empresario tiene un 25 % de margen de beneficio sobre su facturación mensual. Si un mes ha facturado 280.000€, ¿qué beneficio ha obtenido?
a. 55.000€ b. 75.000€ c. 50.000€ d. 70.000€
98) ¿Cuál es el doble del tercio de 693? a. 231 b. 346,5 c. 462 d. 468
99) ¿Cuántos metros habrá recorrido a la semana un jubilado que camina diariamente 4,23 kilómetros?
a. 29610 b. 26910 c. 25690 d. 36410
100) Una batidora de última generación tiene un precio final de 302,50€ (IVA incluido). Si el porcentaje de IVA aplicado es de un 21% ¿Cuál es el precio de la batidora sin IVA?
a. 225€ b. 250€ c. 300€ d. 150€
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PREGUNTAS DE RESERVA
R1) El Plan de Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad de Correos contempla tres líneas de actuación prioritarias, identificadas como las principales palancas con las que la compañía puede generar mayores impactos positivos sobre sus distintos grupos de interés. ¿Cuál de las siguientes no es una de estas? a. Gestión sostenible. b. Relación con la comunidad. c. Reto demográfico. d. Negocio responsable.
R2) ¿Qué productos de la compañía Pepephone podremos contratar desde una oficina de Correos? a. Exclusivamente móvil. b. Móvil + Fibra. c. Fibra. d. Móvil, Fibra y Fibra + Móvil.
R3) ¿Qué destinos nacionales pueden necesitar trámites aduaneros para envíos admitidos en la península española? a. Las islas Canarias exclusivamente. b. Ceuta y Melilla. c. Las islas Canarias y las islas Baleares. d. Canarias, Ceuta y Melilla.
R4) Entendemos por ingeniería social: a. Cualquier acto que influye en una persona para tomar una acción que puede no ser en
su mejor interés. b. Cualquier decisión que influye a otra persona para tomar una acción. c. Cualquier opinión que influye en una persona para tomar una acción que puede no ser
en su mejor interés. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
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R5) El Reglamento de prestación de los servicios postales (RD 1829/1999, de 3 de diciembre) establece en cuanto a la calidad en la entrega de la carta ordinaria: a. D+3 en un 95% y D+5 en un 95%. b. D+3 en un 85% y D+5 en un 97%. c. D+3 en el 80% de los envíos y D+5 en el 95%. d. D+3 del 93% de los envíos y D+5 del 99%.
R6) La Unión Postal Universal (UPU) tiene como objetivo afianzar la organización y mejorar los servicios postales, participar en la asistencia técnica postal que soliciten los países miembros y fomentar la colaboración internacional en materia postal. Su sede se encuentra en: a. Berna, Suiza. b. Bruselas, Bélgica. c. Viena, Austria. d. Ninguno de los anteriores.
R7) ¿Cuál es el importe máximo con carácter general, tanto en envíos como en pagos, que se puede realizar con el servicio de Western Union en las oficinas de Correos? a. 2499,99€. b. 3.000€ por persona y día o trimestre natural. c. 999,99€ por persona y día. d. No existe importe máximo.
R8) ¿Cómo se denomina el servicio de Correos que permite a las empresas controlar sus devoluciones sin coste adicional para sus clientes? a. Paq Devolución. b. Paq Ligero. c. Paq Retorno. d. No existe tal servicio.
R9) La Notificación administrativa: a. Para hacerse cargo del envío, el destinatario deberá estar obligatoriamente en su
domicilio, siempre y en cualquier caso. b. En caso de no hallarse presente el interesado en su domicilio, podrá hacerse cargo de la
notificación cualquier persona mayor de catorce años que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad.
c. Es un servicio que, por sus características, siempre debe ser entregada en una oficina postal.
d. Podrá entregarse al portero del edificio, tenga justificación expresa o no.
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R10) ¿Cuál es el plazo de permanencia el Lista de un Paq Estándar como norma general, sin ningún coste añadido? a. 5 días hábiles. b. 7 días hábiles. c. 15 días hábiles. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
0. Instrucciones
1. Preguntas